Потребительское поведение поколения Z: что нужно знать брендам

Маркетологи с нетерпением ожидали прихода поколения Z, рассматривая его как потенциальную движущую силу расходов.

Но по мере того, как эти молодые потребители достигают середины 20-летнего возраста и начинают играть своими экономическими мускулами, они прибывают с совершенно другими взглядами, предпочтениями и ожиданиями, чем предыдущие поколения.

Бренды должны понимать поведение потребителей поколения Z и адаптироваться как можно скорее. Хотя это еще рано, тенденции в отношении этих новых потребителей появляются, и некоторые из них могут вас удивить.

Потребительское поведение поколения Z обретает форму

Посчитайте немного, и вы получите примерно 2,47 миллиарда человек во всем мире в возрасте от 10 до 25 лет. Это около трети населения мира, и его влияние на расходы, вероятно, значительно возрастет в ближайшие годы.

Внимательные читатели могут заметить, что в этой статистике есть много детей, у которых, вероятно, нет денег, кроме пособия, которое дают им родители. И это было бы правдой. Тем не менее, отчеты показывают, что на старшее поколение Z приходится около 40% мировых потребительских расходов, что составляет примерно 143 миллиарда долларов финансовой мощи. Копните глубже, и вы обнаружите, что 43 миллиарда долларов этой доблести исходят от пособий (очевидно, у них есть щедрые матери и отцы).

Маркетологи планировали приход этой группы в надежде, что она будет тратить более свободно. Пока рано говорить, будет ли это правдой в долгосрочной перспективе, но, как сообщается, представители поколения Z (а также миллениалы) потратили в прошлом году больше, чем до пандемии.

Цифровые аборигены выбирают старый кирпич и раствор

Однако то, где и как представители поколения Z тратят деньги, изменилось с начала пандемии, что связано с некоторыми интересными изменениями в их потребительском поведении.

Например, два года назад большинство потребителей делили время покупок между обычными магазинами и интернет-сайтами. Онлайн-активность идеально вписывается в модель, которую мы называем электронной коммерцией. И, как мы знаем, электронная коммерция процветала за счет физических торговых точек, когда мир ушел на карантин.

Однако с тех пор произошло странное. Поколение Z, первое по-настоящему цифровое поколение и наиболее комфортное с цифровыми и мобильными технологиями, помогло вернуться в физические магазины. Частично это могло быть вызвано восстанием против гигантов онлайн-торговли, которые накапливали слишком большое влияние. Это также могло быть ностальгическим притяжением к покупкам в прямом эфире с друзьями в реальных магазинах.

Фактически, исследование CM Group показало, что они больше, чем миллениалы, предпочитают делать покупки в магазине в нескольких категориях, включая электронные устройства и одежду.

Другое исследование показало, что поколение Z откажется от онлайн-покупок, если ритейлеры предложат исключительный опыт в магазине, чтобы отвлечь их.

Поколение Z и покупки смартфонов

Несмотря на их тягу к обычным покупкам, потребители поколения Z по-прежнему полагаются на свои смартфоны. Поколение Z, в отличие от предыдущих поколений, чаще делает покупки со смартфона, а не с планшета или компьютера.

Это имеет смысл, если вы остановитесь, чтобы рассмотреть некоторые статистические данные об их поведении, такие как:

• 55% представителей поколения Z используют смартфоны пять и более часов в день, а 26% проводят в них более 10 часов в день.
• Почти треть (31%) сходят с ума, если не могут пользоваться смартфоном хотя бы 30 минут в день.
• Более 40% предпочли бы потерять свои кошельки, чем смартфоны

Мобильный шедевр: создание омниканальной розничной торговли и выдающегося клиентского опыта

Мобильный ритейл — это огромный доход и возможность роста для брендов, которые делают это правильно. Вот как один ритейлер увеличил прибыль с помощью CX, ориентированного на мобильные устройства.

Стимулирование роста социальной коммерции

Еще одна тенденция в поведении потребителей поколения Z, которая стала очевидной: им очень нравится социальная коммерция.

Проще говоря, социальная коммерция — это процесс продажи вещей через социальные сети. Такие приложения, как Instagram, TikTok, Snapchat, Spotify и Twitter, имеют функции, позволяющие это делать. Старшие поколения (вроде моего) могут быть не склонны пользоваться такими возможностями. На самом деле, их могут раздражать непрекращающиеся прерывания ленты новостей и всплывающие окна с рекламой. Но поколение Z не возражает.

• Подавляющее большинство (97%) представителей поколения Z используют социальные сети в качестве основного источника вдохновения для совершения покупок.
• Двое из пяти (40%) следят за брендами, которые им нравятся, в социальных сетях.
• Почти трое из четырех (73%) покупателей поколения Z в США хотят, чтобы бренды и розничные продавцы сообщали им о новых продуктах и ​​рекламных акциях через Instagram, а половина (49%) предпочитают общение в Snapchat.
• Более 60% пользователей TikToker покупают продукты, рекламируемые брендами на этом сайте.
• В 2020 году мировой рынок социальной коммерции составил почти 500 миллиардов долларов, а к 2028 году ожидается, что он достигнет 3,4 триллиона долларов — в Северной Америке это в основном обусловлено расходами поколения Z и миллениалов.

Подготовка к следующему поколению

Итак, что маркетолог может извлечь из всего этого, кроме необходимости сосредоточиться на социальной и мобильной коммерции и многоканальности? У экспертов, таких как CM Group, есть несколько рекомендаций:

1. Используйте данные для унификации коммерческого опыта. Представители поколения Z хотят одних и тех же сделок везде, куда бы они ни пошли. И они хотят, чтобы это соответствовало их потребностям. Пока ритейлеры не заходят слишком далеко и не становятся слишком жуткими в своем охвате, представители поколения Z, скорее всего, ответят им взаимностью и потратят на них деньги.
2. Оставайтесь в курсе предпочитаемых каналов и устройств. Постоянно следите за изменением настроений поколения Z, чтобы знать, выходят ли они за рамки определенных устройств или сайтов социальных сетей. Это может произойти в мгновение ока. Отсутствие качелей может иметь катастрофические последствия для лояльности к бренду
3. Поддерживайте непрерывность цепочки поставок . Поколение Z не особенно терпеливо. Если они не могут доставить товар быстро и эффективно, они перейдут к розничным продавцам, у которых нет такой проблемы.
4. Отдайте предпочтение устойчивости . Представители поколения Z глубоко заботятся о планете. На самом деле, три четверти из них при совершении покупок считают экологичность более важной, чем торговые марки. Закупка экологически чистых продуктов будет интересна нынешнему поколению, но только в том случае, если она будет сделана с истинным упорством.
5. Переосмыслите настройки физического магазина . Поколение Z стремится к личному шоппингу, но его планка для такого опыта столь же высока. Ритейлерам необходимо активизироваться с уникальным опытом, который они будут ценить.

Пока еще слишком рано говорить о том, какое влияние поколение Z окажет в долгосрочной перспективе на мир коммерции. Но сейчас у розничных маркетологов достаточно сигналов, чтобы определить некоторые тенденции.

И, приспособившись к этим предпочтениям сейчас, можно подключиться, вовлечь и с выгодой приспособиться к их потребностям с течением времени.