Gestion des Operations (управление операциями): определение, виды, примеры

Опубликовано: 2022-11-19

Une gestion efficace des Operations est essentielle a la reussite d'une entreprise, mais elle est traditionnellement passee inapercue. Ce n'est plus le cas aujourd'hui.

La возмущение продолжается de la chaine d'approvisionnement mondiale et le besoin croissant d'agilit des entreprises ont place les gestionnaires des Operations sous les feux de la Rampe.

Les entreprises reexamined et repensent leurs processus afin d'en d'en ameliorer l'efficacite et de pouvoir ainsi faire face aux changements Constants et asseoir leur activite sur des bases solides. Elles s'appuient sur les responsables des Operations pour y Parvenir.

Toute entreprise, quelle que soit sa taille ou son secteur d'activite, besoin d'une gestion efficace de ses Operations pour assurer sa rentabilite, sa reussite a long term et son avantage concurrentiel.

Qu'est-ce que la gestion des Operations?

La gestion des Operations est la planification, l'organization et la надзор за коммерческой практикой, которая обеспечивает максимальную эффективность и др. garantissent que les processus de l'entreprise creent de la valeur. Elle implique la Подготовка и надзор за практикой, которая трансформирует ресурсы, говорит que la main-d'œuvre, les Equipments et les matieres Premieres en Biens et Services.

Les responsables des Operations veillent a ce qu'une entreprise реализуют le meilleur benefice d'exploitation, возможный в равновесии с couts et les recettes. Ils travaillent En Etroite сотрудничество avec d'Autres Equipment pour augmenter la productivite, Fournir des Produits et des Services de Haute qualite et veiller, чтобы удовлетворить потребности клиентов.

Les grandes entreprises ont Generalement un Directoreur des Operations (COO), tandis que les petites entreprises peuvent confierces fuctions a un autre haut responsable. Quoi qu'il en soit, il s'agit d'un poste hautement strategique qui exige de solides компетентности в области планирования, организации и коммуникации.

La gestion des Operations est Etroitement associee a la gestion de la chaine d'approvisionnement: La gestion du processus d'approvisionnement en materiaux, de leur transform en produits et de leur livraison aux клиентов.

Grace aux donnees connectees sur le commerce , le marketing, les ventes et les services, vous pouvez optimiser votre client, de la requeste a la Supply Chain, en passant par la livraison.

Quels sont les types de gestion des Operations?

Il существуют типы имен, или аспекты, де ла gestion des операций. Le role d'un Director des Operations peut varier значительно, en foction de la taille de l'entreprise et de l'industrie. Il peut avoir un big eventtail de responsabilites ou se concentrer sur un seul domaine.

Концепция и разработка продуктов
Планирование и управление монтажными работами
Ачаты/подтверждение
Предвидения
Планирование емкости
Управление акциями
контроль качества
Дополнительные клиенты Livraison

Прокомментируйте, как операции влияют на опыт клиента.

Функции лежат в основе операций peuvent egalement etre divisees в двух категориях: стратегиях и тактиках. Les fonctions tactiques permettent de mettre en œuvre les Strategy ou les objectifs globoaux.

Примеры управления коммерческими операциями

Etant donne que toute entreprise a besoin de la gestion des Operations pour fonctionner, il existse de nombreux instances dans tous les secteurs. En outre, chaque industrie peut avoir un big eventtail de foctionnelles Operationnelles.

Примеры Voici quelques:

Soins de sante - Le directeur des Operations d'un etablissement de soins de sante est generalement charge de garantir l'efficacite de la prestation de soins de haute qualite. Cela peut включает в себя надзор за административными делами, управление требованиями о возмещении расходов и фактуре, а также юридическое соответствие.
Изготовление - Une entreprise qui fabrique des appareils electromanagers, например, a des processus pour s'approvisionner en materiaux, gerer les usines, la Maintenance, контролер запасов и гарант качества.
Ресторан - Le directeur des Operations d'un Restaurant ou d'une chaine de Restaurants est generalement, ответственный за установки, формирование и надзор за работниками, финансовое планирование, управление запасами, де ла конформит и де ла пайе.
Торговля в деталях – Dans un secteur qui peut couvrir de Multiple Environnement, de la brique et du mortier au commerce electronic et des magasins individuels aux chaines, les Operations Commerciales peuvent englober de nombreuses fonctions, notamment l'approvisionnement, l'inventaire, la dotation персонал, логистика, управление магазинами и обслуживание клиентов.
Транспорт – управление транспортными предприятиями, включающее в себя надзор за транспортными средствами, обеспечение топливом, снабжение, снабжение персонала и связь, а также другие функции.

En 2023, les defis de la chaine d'approvisionnement peuvent donner вместо une course folle. Подготовьтесь к планам дел на будущее с помощью советов и прогнозов лучших экспертов домена.

Управление цепочкой утверждений и ответственность за коммерческие операции: разница

В число мелких предприятий, ответственных за директора по операциям, входят функции, связанные с цепочкой утверждений, comme la gestion des processus et des systems d'approvisionnement et de livraison.

Les responsables de la chaine d'apvisionnement travaillent avec les fournisseurs pour collection les materiaux, контролер изготовления продукции и ее обслуживания клиентов. Ils оценивает les fournisseurs et negocient les contrats, оценивает les risques de la chaine d'apvisionnement, gerent les achats et supervisorent la logistique. В сравнении, директора по операциям peuvent se concentrer davantage sur les processus de production internes.

Une bonne gestion de la chaine d'approvisionnement est essentielle pour accroitre l'efficacite, reduire les couts, ameliorer la удовлетворение des клиентов и др generer des revenus pour une entreprise.

Комментарий о том, как операции влияют на опыт клиента

La facon не является entreprise gere ses processus est directement, лежащим в основе опыта клиента, qu'elle offre.

Lorsqu'une entreprise fournit des produits et des services de qualite a ses client en temps voulu, la удовлетворение де ces derniers monte en fleche. À l'inverse, une commande retardee ou erronee nuit a la client et pousse les client a se tourner vers la concurrence.

Les client veulent que leurs souhaits soient satisfaits, a temps et a un bon prix. Ils attent des marques qu'elles tinnent leurs promesses et livrent les produits tels qu'ils sont annonces. Pour cela, il faut comprendre ce que les client veulent et ce dont ils ont besoin, et s'en servir pour informer la gestion des Operations. Ecoutez leurs commentaires pour ajuster les processus si necessaire.

L'experience client ne se limite pas aux points de contact frontaux; elle doit etre integree aux Operations dorsales, telles que l'inventaire et l'execution des commandes, pour etre vraiment efficace.

Выделите взаимосвязь с McKinsey, les entreprises peuvent reperer les ameliorations Operationnelles восприимчивы d'ameliorer l'experience client en analysant les parkours des client. Par пример, ипе банк этюд комментарий ла удовлетворенность клиентов etait влияние par le temps necessaire pour requireer un compte et recevoir une carte.

Selon les chercheurs, comprendre les points de rupture peut aider les entreprises a cibler les ameliorations Operationnelles qui permettront d'ameliorer le CX. La Mise en œuvre de ces emeliorations peut impliquer des analysiss avancees, une интеллектуальная автоматизация процессов et/ou une approche allegee.

Excellence Operationnelle, благотворительные сети

Des клиентов удовлетворяет prouvent Que Vos операций и др. Processus шрифта ce qu'ils sont censes Faire: apporter de la valeur.

Une gestion efficace des Operations est devenue plus vitale que jamais, alors que les Conditions du Marche continuent de s'agiter dans le sillage de la pandemie.

Ce n'est qu'avec la meilleure planification et la meilleure надзор за процессами неизмеримых величин, позволяющими сохранять устойчивость, добиваться долгосрочных целей и выживать а-ля совпадение.