Как получить возмещение на Amazon

Неважно, насколько вы ветеран Amazon, в конце концов вы обнаружите, что совершаете досадную ошибку новичка. Именно это недавно произошло со мной, и это была ошибка, которая изначально стоила Helium 10 3000 долларов!

К счастью, я смог вернуть большую часть этих денег от Amazon.

Если это могло случиться со мной, то могло случиться и с вами!

Что я сделал не так?

Продолжайте читать, чтобы увидеть, что, черт возьми, я сделал не так, и как всего за пару сообщений я получил хорошее возмещение в размере 2500 долларов, «мое плохое» возмещение от Amazon. Кроме того, я расскажу, как вы можете избежать той же ошибки, а также другие способы защитить свою учетную запись и вернуть деньги от Amazon.

Позвольте мне сначала установить сцену. Это действительно безумие, как я вообще понял, что допустил ошибку. Как вы могли заметить, за последние пару месяцев ВСЕ обучающие видеоролики Helium 10 Pro (видео, которые появляются, когда вы нажимаете «Обучение» в любом из инструментов) были переделаны. Эти видео по большей части записаны в прямом эфире. Я не готовил их и не тренировался заранее.

Пока я снимал видео «Калькулятор прибыльности», вы заметите, что на отметке 1:17 этого видео я начинаю говорить о том, почему Amazon взимает плату с учетной записи Helium 10 Project X за 8-фунтовую упаковку.

Теперь, поскольку я записал это вживую, вы услышите, как я делаю двойное впечатление, когда я говорю: «И э-э… Я действительно хочу взглянуть на это, потому что я думаю, что Amazon берет слишком много! Мне нужно посмотреть на свои оповещения, чтобы увидеть, не изменились ли они в моих измерениях».

Как только я перестал записывать это видео, я сразу же перешел к оповещениям Helium 10. (Подробнее о том, что этот инструмент делает позже) То, что я обнаружил в истории, было, конечно же, ДАЛЕКО назад, когда я запустил продукт, в ноябре, Amazon изменил мои размеры!

Что Amazon сделал неправильно

Они увеличили высоту почти вдвое, с 4 дюймов до 7,59 дюймов, и увеличили ширину с 7,5 дюймов до 9,89 дюймов.

Я вернулся к калькулятору прибыльности в Helium 10, чтобы проверить, повлияло ли это на комиссию FBA.

Во-первых, я проверил, сколько Amazon взимал с меня плату в то время:

С меня взималась плата FBA в размере 7,32 доллара за единицу. Далее я заношу исходные размеры в тот же калькулятор рентабельности.

Плата составила бы всего 5,80 долларов! С ноября мы продали 2000 полок для гробов. Если вы умножите это, это будет означать, что Amazon брал с меня на 1,52 доллара больше за единицу при доставке, что в сумме составляет колоссальные 3000 долларов !!!

Прежде чем я расскажу вам, как я вернул деньги, позвольте мне привлечь внимание к моей глупости.

Оповещения Helium 10 спасают положение

Когда я увидел уведомление Alerts выше в истории продукта в Helium 10, у меня возникло странное чувство дежавю. Я поклялся, что видел это раньше. Итак, я пошел копаться в архивах и наткнулся на Project X Episode 13. Конечно, опять же, вживую, как я это записал (ребята, как я уже говорил вам раньше, я не практикуюсь в том, что делаю… я записываю все это вживую). !), я был удивлен, увидев предупреждение, показывающее, что Amazon действительно изменил размер. Нажмите здесь, чтобы посмотреть видео.

Прямо там, когда я записывал видео в прямом эфире, я сказал: «Мне нужно проверить это, чтобы увидеть, что произошло». Но сделал ли я? НЕТ! Только несколько месяцев спустя, когда я впервые обнаружил свою ошибку новичка!

Итак, как я исправил эту ситуацию? Ну, первое, что я сделал, это взял рулетку и измерил полку для гроба, чтобы убедиться, что у меня правильные размеры, и сфотографировал ее для Amazon.

Затем я составил следующее сообщение в случае обращения в службу поддержки продавцов Amazon и включил эти изображения.

Благодаря Helium 10 Alerts я смог сообщить им точное время, когда они внесли это изменение. Оповещения — это наш инструмент, который отслеживает важные части ваших объявлений и сообщает вам по электронной почте или текстовым сообщением, если происходит что-то подозрительное, например, если кто-то меняет ваши РАЗМЕРЫ, название, изображения, цену или если кто-то захватывает ваше объявление,

На следующей неделе они вернулись ко мне с потрясающим сообщением:

В тот же день деньги появились в разделе платежей Seller Central.

Теперь вам может быть интересно, почему только 2300 долларов вместо 3000? Ну, как оказалось, вы должны сообщить о подобных вещах в течение 90 дней. Так и не смог вернуть все деньги.

Если ты не скажешь моим боссам, я не скажу! Я не хочу, чтобы из моей зарплаты вычли 700 долларов!

Я провел эти последние 2 месяца, снимая более 60 новых профессиональных обучающих видео для веб-сайта и время от времени ругая себя. Это очень тяжелая, иногда утомительная работа. Но благодаря этому упражнению я смог столкнуться с этой ошибкой и вернуть эти деньги. Кто знает, сколько времени и сколько еще денег я потерял бы, если бы не сделал этого.

В конце концов, весь этот процесс оказался совершенно ненужным.

Helium 10 буквально в ЖЕ ДЕНЬ предупредил меня, что Amazon изменил эти размеры. Я мог бы принять меры там и сейчас. Эта ошибка, связанная с игнорированием предупреждения, МОГЛА стоить мне 3000 долларов, а ДЕЙСТВИТЕЛЬНО стоила мне 700 долларов.

Я никогда не забуду, когда я проводил вебинар в прямом эфире, впервые анонсируя Оповещения, один из участников сказал, что если бы у нас был этот инструмент в прошлом году, это сэкономило бы ему 10 000 долларов. Нечто подобное случилось и с ним, но его проблема была на тысячу единиц больше, чем мой случай с полкой для гроба.

Amazon должен мне деньги, что теперь?

Что вы должны сделать ПРЯМО СЕЙЧАС , так это провести аудит всех параметров ваших продуктов в том виде, в каком они появляются на Amazon, и убедиться, что они соответствуют известным вам размерам.

Если вы видите какие-либо различия, сообщите о них как можно скорее, как это сделал я. А если вы еще этого не сделали, включите оповещения для всех своих товаров, чтобы сразу узнавать, если Amazon изменит ваши размеры.

Есть и другие способы вернуть деньги с Amazon. Если вы являетесь участником группы Helium 10 в Facebook, вы увидите большое количество сообщений, подобных этому:

Все они говорят о деньгах, которые нашел для них Refund Genie Helium 10.

Вот как это работает. Если Amazon потеряет или повредит ваши продукты, они обычно сразу же возвращают вам деньги. Но иногда вещи проваливаются, и они никогда не отправляют вам деньги, которые должны.

Helium 10 проверяет вашу учетную запись каждый месяц, чтобы узнать, причитаются ли вам деньги от Amazon. Если это так, мы создадим отчеты, которые вы можете отправить в Seller Central, чтобы они могли его проверить, и, если они согласятся с отчетами, они возместят вам расходы, как они сделали со мной выше.

Для многих пользователей Helium 10 деньги, которые они получают от Amazon, которые Refund Genie нашли для них, больше, чем покрывают их стоимость самого Helium 10! Если вы хотите узнать, сколько денег потенциально должна вам Amazon, зарегистрируйте бесплатную учетную запись сейчас и подключите Helium 10 к своей учетной записи Amazon. Затем активируйте Refund Genie и через 24 часа проверьте предполагаемую сумму, которую вы можете вернуть.

Заключительные уроки

Что мы сегодня узнали?

Во-первых, все ошибаются. Иногда такие опытные продавцы, как я, допускают ошибку, не проявляя бдительности в отношении вещей, влияющих на мою продукцию.

Иногда Amazon допускает ошибки, которые могут стоить вам тысячи долларов.

Используя инструменты, которые предоставляет вам Helium 10, вы можете быть уверены, что вам вернут каждый цент, которого вы заслуживаете. Используйте Оповещения, чтобы сообщить вам, если что-то изменится в вашей учетной записи, что немедленно повлияет на вашу прибыль. Используйте Refund Genie, чтобы следить за тем, что Amazon должен вам за утерянные и поврежденные продукты.

Что бы вы ни нашли, обязательно действуйте в соответствии с этим прямо сейчас. Не ждите месяцами, как я! Защитите свой с трудом заработанный доход Amazon!

У меня также есть небольшое домашнее задание для всех присутствующих.

Следуйте моим инструкциям выше по аудиту вашей учетной записи для измерений ваших продуктов. Затем запустите Refund Genie в своей учетной записи и отправьте отчеты о том, сколько денег вам должна Amazon. Затем отчитайтесь здесь и дайте мне знать, сколько денег вы вернули. 300 долларов? 3000 долларов? Более?

Хорошей охоты!