Как получить больше онлайн-обзоров для моего домашнего контрактного бизнеса

Погуглите термин «домашние подрядчики». На самом деле, нет. Мы сделали это для вас. Только в США вы получите более 34 миллионов результатов поиска. Разделение его на подрядчиков HVAC (646 миллионов), домашних электриков (почти 73 миллиона результатов) или сантехников (160 000 000) только усугубляет ситуацию. С таким количеством подрядчиков, как домовладелец может выбрать и что должен сделать подрядчик, чтобы выделиться?

Джо Контрактор начинает понимать, что Интернет — это фантастический способ быстро и недорого привлечь гораздо больше потенциальных клиентов. Около 75% домовладельцев находятся в сети и часто пользуются социальными сетями, а 88% домовладельцев доверяют онлайн-обзорам. Поэтому неудивительно, что маркетинг для домашних подрядчиков переходит в онлайн. Но точно так же, как подрядчик Джо понял это, все конкуренты Джо поняли это. Итак, вернемся к исходной точке.

Интернет-реклама стала очень конкурентоспособной для домашних подрядчиков, что вызывает вопрос: как выделиться и привлечь тех клиентов, которые пытаются найти свой путь через море подрядчиков?

Один из лучших способов выделиться — предложить отличный сервис и поддержку клиентов. Что вы, очевидно, делаете. Но как все узнают о вашей превосходной поддержке клиентов, вашей заразительной улыбке и целеустремленном отношении? Как они узнают, что вы предлагаете конкурентоспособные цены и качественные материалы? И как вы можете сделать все это, не переводя весь доход в свой маркетинговый бюджет?

Введите онлайн-обзоры

Когда онлайн-отзывы впервые появились в игре, они были и до сих пор меняют правила игры для домашних подрядчиков и поставщиков услуг. Это эквивалент массового обмена советами из уст в уста между потенциальными клиентами, клиентами и партнерами. «Валютой» на этом рынке является доверие .

Доверие нельзя купить. Его нужно заслужить, особенно если вы хотите, чтобы он оказал положительное влияние на другие ваши маркетинговые усилия. Согласно опросу Zendesk, 90% участников заявили, что положительные онлайн-отзывы влияют на их решение о покупке, а 86% заявили, что на их решение повлияли негативные отзывы.

Онлайн-обзоры здесь больше не живут

Когда-то компании посвящали страницы на своих веб-сайтах отзывам и отзывам клиентов. Все знали, что они были тщательно подобраны и часто просто придуманы, но они все равно публиковались. Сегодня все работает немного по-другому.

Веб-сайты онлайн-обзоров имеют свои собственные рекомендации по предотвращению мошеннических отзывов. Например, они требуют проверки пользователя. И в отличие от веб-сайтов, принадлежащих компаниям, они не стесняются отображать негативные отзывы и обзоры на видном месте в профиле бизнеса. , что действительно сделало веб-сайты онлайн-обзоров настолько успешными, так это их способность генерировать большое количество отзывов. Это усложнило игру на этих платформах и представило нечестное представление о бизнесе.

Как всегда, чем больше успех, тем сложнее проблемы. Проблема начинается, когда вы понимаете, сколько веб-сайтов с бизнес-рейтингами и обзорных платформ существует для компаний, заключающих контракты на дому. Есть Yelp, Houzz, Home Depot, Yahoo! Local, Angie's List и многие другие. Вы просто не можете управлять ими всеми. Поэтому, прежде чем вы начнете планировать свою стратегию продвижения и управления онлайн-обзорами, выберите веб-сайты и платформы, на которых вы хотите сосредоточиться.

Выбор веб-сайта онлайн-обзоров, подходящего для вашего домашнего бизнеса

К чему мы пришли, так это к тому, что очень сложно иметь эффективное онлайн-присутствие на каждом веб-сайте онлайн-обзоров. Вот почему нужно выбирать и выбирать с умом. Если у вас уже есть онлайн-отзывы, которые приходят естественным образом (т. е. органически), вашим первым выбором должны быть бизнес-индексы и веб-сайты, где у вас уже есть объем отзывов и положительных оценок .

Кроме того, изучите, какие веб-сайты ваши клиенты привыкли использовать для обзора бизнеса и услуг. Не бойтесь спрашивать их во время разговора. Желательно в конце.

Затем вы просто не можете позволить себе пренебречь своей страницей в Google My Business, где отзывы клиентов определяют известность вашего бизнеса в Google и количество звезд рядом с его названием в результатах поиска. Объедините это с Home Service Ads от Google, и вы получите отличное присутствие в Интернете с крупнейшей поисковой системой в мире. Google по-прежнему остается лучшим другом подрядчика, поэтому убедитесь, что вы предоставляете ему множество замечательных отзывов от своих клиентов .

Ваш выбор также должен учитывать не только количество лидов, которые может получить ваш бизнес, но и их качество. В то время как Google — это то место, где большинство людей ищут услуги аварийного слесаря ​​или сантехника, когда речь идет о крупных проектах ремонта или подобных мероприятиях, люди с большей вероятностью просматривают обзоры в индексах поставщиков профессиональных услуг, таких как те, которые предлагают Houzz и Home Depot.

Последний параметр, который вы должны учитывать при выборе целевых платформ, — это их эффективность в привлечении потенциальных клиентов. Убедитесь, что вы знаете, откуда поступают ваши лиды и телефонные звонки . Работайте только с веб-сайтами и рекламными платформами, где вы можете отслеживать, откуда приходят лиды.

При этом, если вы работаете с хорошим партнером, и они не могут обеспечить надежное отслеживание, просто сделайте это по старинке и спросите своего клиента, откуда они взяли вашу контактную информацию. Затем сохраните эту информацию и обращайтесь к ней в конце каждого месяца, чтобы создать свой маркетинговый отчет.

Получение большего количества отзывов и искусство задавать вопросы

Как рождается обзор? Обычно это результат положительного или отрицательного опыта взаимодействия клиента с компанией или поставщиком услуг. Заставить людей написать отрицательный отзыв легко — просто окажите им плохую услугу, и они обязательно потратят время на то, чтобы разрушить вашу онлайн-репутацию.

Но как вы можете побудить счастливых и довольных клиентов потратить свое драгоценное время, способствуя успеху ваших маркетинговых усилий в Интернете, оставив отзыв, который повысит доверие к вашей потенциальной клиентуре?

Если вы не проделали действительно потрясающую работу или не подлизались к очень-очень хорошему клиенту, клиенты не часто ищут способы оставить положительные отзывы. Чтобы побудить их сделать это, вы должны сделать это легко. Один из крутых трюков — снабдить выездных техников планшетом (вы можете найти приличный примерно за 100 долларов), который они могут предоставить клиенту и попросить оставить отзыв на месте.

Это может показаться немного агрессивным, но вы будете удивлены тем, как много людей реагируют на это положительно. Вы также можете позволить им сделать это на мобильном телефоне техника. Просто сделайте это как можно проще: перейдите на страницу для них и просто попросите их написать отзыв. Все остальное может сделать техника.

Вы не можете купить доверие, но вы можете убедить людей проявить его. Небольшие символические бонусы за оставленный отзыв могут иметь большое значение. Важно, чтобы вы не просили о положительном отзыве, а просто предлагали клиентам поощрение за обратную связь или небольшой подарок, например, фирменную футболку, которую они затем могут носить и заниматься вашим маркетингом для вас… беспроигрышный вариант!

Еще более важным, чем поощрение клиентов, является поощрение сотрудников. Предложение бонуса или вознаграждения каждому выездному специалисту, чей клиент оставит положительный отзыв, — это не только отличный способ поощрить ваших сотрудников к лучшему в обслуживании клиентов, но и гарантировать, что ваши сотрудники никогда не забудут напомнить клиентам оставлять отзывы.

70% потребителей оставят отзыв, если их спросят. Кроме того, у большинства людей будет более положительное впечатление от бизнеса, который заботится о качестве предоставляемых услуг . Таким образом, простой запрос отзыва может автоматически улучшить общее отношение клиента к поставщику услуг.

Некоторые говорят, что лучший способ сделать это лично — позвонить клиенту лично, чтобы получить его отзыв и попросить онлайн-обзор. Другие утверждают, что автоматический запрос лучше, так как люди не чувствуют себя некомфортно, отказываясь от него. Я считаю, что комбинация работает лучше всего. И творчество в помощь.

Ваши выездные специалисты могут оставить карточку со ссылкой и попросить оставить отзыв. Или у них может быть QR-код, ведущий к форме отзыва, напечатанной на обратной стороне их униформы . Автоматизированное электронное письмо может попросить клиентов заполнить анкету удовлетворенности, а те, кто оценивает их как удовлетворенных, могут быть перенаправлены, чтобы оставить отзыв Google, Yelp или Houzz.

В качестве альтернативы, эту анкету можно заменить представителем службы поддержки клиентов, который просто звонит клиенту, чтобы перехватить отрицательный отзыв и побудить клиента поделиться своим отзывом, если он положительный.

Важно помнить, что есть много способов спросить, и некоторые из них могут принести больше вреда, чем пользы. Важно, чтобы вы ступали осторожно. Никогда не просите положительный отзыв. Спрашивайте отзывы , мнения и предложения по улучшению, но никогда не говорите людям, что они должны писать. Кроме того, не настаивайте и научитесь мириться с бездействием людей, а также с негативными отзывами.

Не забудьте рассказать друзьям!

Таксист, который сегодня подвозил меня до дома, обязательно напомнил мне (пока я еще был в машине) поставить ему оценку в приложении для вызова такси. Почему? Потому что он прекрасно знает, что его ранг в рейтинговой системе напрямую влияет на потенциал его заработка. К счастью для него, он работает только с одной такой системой — той, которую предоставляет компания, управляющая службой такси.

Вам, с другой стороны, нужно работать намного усерднее, поскольку ваши клиенты могут использовать несколько сервисов для исследований и нуждаются в гораздо большем поощрении, чтобы оставить положительный отзыв.