Приготовьтесь к миру без файлов cookie с помощью этих 5 стратегий

В прошлом году Google объявил о своем плане отказаться от поддержки сторонних файлов cookie во имя конфиденциальности потребителей. Но более недавнее объявление о том, что он не заменит эти файлы cookie альтернативными идентификаторами, является еще одним шагом на пути к «конфиденциальности в Интернете».

«72% людей считают, что почти все, что они делают в Интернете, отслеживается рекламодателями, технологическими фирмами или другими компаниями, а 81% говорят, что потенциальные риски, с которыми они сталкиваются из-за сбора данных, перевешивают преимущества». — Google со ссылкой на Pew Research.

Между этим, аналогичным обновлением Apple, касающимся мобильных приложений, и растущим числом штатов, переходящих к строгим правилам конфиденциальности, эпоха сторонних файлов cookie подходит к концу. И теперь бренды выясняют, что это значит для них в будущем.

Компании уже давно полагаются на сторонние данные для проведения целевых рекламных кампаний и взаимодействий. Это помогло им отслеживать поведение и интересы посетителей своего веб-сайта, размещать эффективную целевую рекламу и информировать об опыте пользователей. Как компании, которые зависели от сторонних файлов cookie, могут ожидать поворота к рубежу 2022 года?

Давайте рассмотрим пять стратегий, которые вы можете использовать для охвата своей аудитории в пост-(третьем) мире файлов cookie.

Создайте и очистите свою собственную базу данных

Когда время для сторонних файлов cookie заканчивается, данные о клиентах, которые вы собираете напрямую (Yotpo собирает сторонние данные и использует собственные файлы cookie), станут еще более ценными. Вы захотите использовать эти данные для глубокого и значимого взаимодействия и создания сообщества вашего бренда. Для этого вам необходимо убедиться, что ваши данные чисты, доступны и готовы к использованию. Потратьте время сейчас, чтобы подготовиться к очистке и расширению вашей собственной базы данных.

Конечно, для сбора данных из первых рук — особенно от новых клиентов — нужно что-то предлагать взамен. Вы должны дать пользователям причину согласиться и поделиться своей личной информацией. Будь то содержательный информационный бюллетень, эксклюзивное мероприятие или выпуски продуктов только для членов, вам нужно будет предложить опыт, который заставит их зарегистрироваться.

Вы по-прежнему можете проводить персонализированные, целенаправленные взаимодействия, которые оказывают большое влияние. Вам просто нужно полагаться на информацию, которую вы получаете непосредственно от своих клиентов.

Двигайтесь глубже, прямое взаимодействие с существующими клиентами

Новые изменения конфиденциальности будут означать, что стоимость привлечения клиентов резко возрастет. Таким образом, бренды захотят удвоить свои связи с существующими клиентами, чтобы компенсировать разницу, а также изучить новые способы максимизировать каждое взаимодействие, чтобы увеличить продажи и увеличить доход.

Один из путей — рассмотреть прямые каналы связи, такие как электронная почта и SMS, чтобы встречаться с клиентами там, где они есть, и доставлять персонализированные, целевые сообщения. Эти каналы — отличный способ оставаться на связи со своей аудиторией, рекламировать преимущества лояльности или членства или увеличивать доход за счет возможностей перекрестных и дополнительных продаж.

SMS, в частности, дешевле, имеет более низкий порог входа, чем другие каналы, и может похвастаться коэффициентом открытия 98%. И это становится все более популярным среди потребителей. Недавний опрос, проведенный Yotpo , показал, что при выборе коммуникаций бренда почти 50% респондентов выбрали бы SMS или обмен SMS и сообщениями по электронной почте. А клиенты более чем на 200 % чаще отвечают на SMS-сообщения, чем на любой другой маркетинговый канал. Тем не менее менее 40% брендов используют его для привлечения своей аудитории. Это прекрасная возможность связаться с клиентами в индивидуальном взаимодействии.

Получите максимальную отдачу от своих коммуникаций, используя глубокую сегментацию, чтобы адаптировать сообщения для вашей аудитории. Таким образом, ваши клиенты получают персонализированный опыт, которого они ожидают. Платформа SMS-маркетинга Yotpo позволяет легко создавать персонализированные потоки сообщений, которые направляют клиентов по оптимальному пути в режиме реального времени, и создавать гиперцелевые сегменты на основе данных о клиентах, которыми вы уже владеете.

Усильте свою программу лояльности и рефералов

Доказано, что программы лояльности являются наиболее эффективным способом превратить посетителей сайта в известных клиентов, поэтому это естественное место, где можно сосредоточить свое внимание и создать свою базу. Кроме того, исследования показали , что потребители тратят больше на бренды, которым они верны. Такие решения, как Yotpo Loyalty , позволяют собирать данные, намерения и предпочтения клиентов в обмен на увлекательные впечатления. И они делают это таким образом, что отдают приоритет конфиденциальности и согласию.

Если у вас еще нет программы лояльности, начните ее разрабатывать прямо сейчас. (Если он у вас уже есть, прекрасно! Есть ли способы сделать его еще лучше ?) Что вы можете предложить в качестве поощрения? Это эксклюзивные скидки? Первый взгляд на новинки? Может быть, это эксклюзивный опыт только для членов. Каким бы ни было предложение, сделайте так, чтобы они поделились своей информацией, и заранее сообщите, как эта информация будет использоваться.

Вы также можете предлагать поощрения за рефералов, которые представляют собой недорогой и качественный подход к привлечению аудитории. Известно , что рефералы генерируют хороших, теплых потенциальных клиентов, которые часто превращаются в ценных клиентов. Такие поощрения, как «Получи скидку 20% для себя и друга, когда они используют твой личный код!» превратите своих клиентов в защитников бренда, создавая свою аудиторию.

Принесите новый взгляд на старые стратегии

Помните, когда мы работали без сторонних файлов cookie? Рассмотрите возможность пересмотра таких стратегий, как контекстный маркетинг, когда речь идет об онлайн-рекламе. Контекстный маркетинг позволяет размещать рекламу на веб-сайтах, которые ранжируются по схожим с вами ключевым словам.

Конечно, никто не говорит, что вы должны вернуться к тому, что делали раньше. Проявите творческий подход! Возможно, вы сможете найти гибридный подход, который использует ваши собственные данные, например, для информирования ваших целевых ключевых слов.

Опять же, вовлеченность здесь будет в значительной степени зависеть от опыта, который вы создаете, вплоть до дизайна и содержания ваших объявлений. Сделайте их привлекательными и красивыми. Найдите новые способы продемонстрировать ценные сообщения, такие как отзывы клиентов с высокими оценками или пользовательский контент , чтобы поддержать обещание вашего бренда.

Разветвляйтесь на новые, развивающиеся или автономные каналы

Не все каналы полагаются на сторонние файлы cookie, которые были нарушены. Платформы, такие как подкасты и продвинутые телевизоры (ATV), нацелены на аудиторию с помощью данных, специфичных для устройства, а не личных данных. Таким образом, на них меньше повлияют изменения, и они могут предложить новые возможности для охвата аудитории, которая открыта для взаимодействия.

И не забывайте об офлайн-каналах. Мероприятия и личные встречи всегда были отличным способом напрямую связаться с вашей аудиторией. По мере того, как личные мероприятия начинают появляться снова, подумайте о том, где находятся ваши клиенты и как вы могли бы встретиться с ними там, чтобы обеспечить уникальные взаимодействия, на которые они были бы готовы прийти. Как этот, от клиента Yotpo, The Others Beauty :

«Очень важно знать, где ваши клиенты любят тусоваться, и для нас это в студиях, где ваш любимый художник делает свежие чернила! Таким образом, план состоит в том, чтобы предложить еще больше ценности и точек соприкосновения в обмен на эти данные.

У нас есть несколько захватывающих планов, как мы можем связаться с сотнями тысяч художников-татуировщиков со всего мира, предоставив им надежную платформу для демонстрации своих работ новой аудитории. У нас также есть собственная студия, которая строится в наших офисах, что позволяет нам стать еще ближе к нашему сообществу и строить настоящие отношения на всю жизнь». – Стью Джолли, соучредитель и доктор медицинских наук The Others Beauty.

Прощай, сторонние файлы cookie, здравствуй, право собственности на данные

Следующая эра вовлеченности будет ощущаться брендами и маркетологами совсем по-другому. А с сейсмическими изменениями приходят и проблемы роста, когда мы разворачиваемся и прокладываем путь вперед. Но изменения, хотя и трудные, не обязательно плохие. Отказ от сторонних куки-файлов может открыть эру владения данными, когда потребители лучше контролируют свои данные, а компании строят целые маркетинговые стратегии на основе данных о клиентах, которыми они владеют.

Мы знаем, что потребители будут делиться своей информацией и даже тратить больше денег в обмен на увлекательные, персонализированные впечатления. У брендов есть уникальная возможность перенаправить свою энергию на предоставление этого опыта и создание сообществ лояльных, активно вовлеченных клиентов.

Для многих небольших предприятий или предприятий DTC это уже стало их основой.

Инвестиции в качественные мероприятия, такие как программы лояльности, SMS-маркетинг, и поиск творческих способов максимизировать существующую базу будут иметь большое значение.