Google Analytics 4: преимущества и проблемы для компаний с несколькими офисами

Предстоящий переход от Universal Analytics (UA) к Google Analytics 4 вызвал большие ожидания. (GA4) Все стандартные ресурсы UA прекратят обработку данных 1 июля 2023 года, за некоторыми исключениями. В свою очередь, брендам с несколькими местоположениями, использующим решения Google Analytics, сегодня нужен план для управления предстоящими изменениями в отчетности.

В этом руководстве мы рассмотрим преимущества и проблемы перехода на GA4 для брендов с несколькими филиалами, важные соображения, которые следует учитывать при планировании, и шаги, которые вы можете предпринять сейчас для защиты данных вашей компании. Во-первых, давайте посмотрим, что изменилось и почему Google перешел с UA на GA4.

Ключевые различия между Google UA и GA4

Google возлагает большие надежды на GA4, решение, которое, по его словам, «разработано для будущего измерений». В марте Google начал автоматически создавать учетную запись GA4 для новых пользователей, если только они не откажутся от нее (вам все еще необходимо загрузить новый код отслеживания javascript gtag.js для сбора данных). И вскоре у существующих пользователей не останется иного выбора, кроме как перейти на новую систему.

Запрос на настройку Google Analytics 4

Маркетологи брендов должны знать об этом изменении и о том, как оно повлияет на отчеты о пути пользователя. Хотя и UA, и GA4 имеют одну и ту же цель, между ними есть несколько существенных различий:

Сбор данных

UA отслеживает поведение пользователей веб-сайта с помощью файлов cookie и идентификаторов клиентов, в то время как GA4 использует отслеживание на основе событий для регистрации просмотров страниц, кликов, прокруток и загрузок.

Идентификация пользователя

В то время как UA полагается на данные входа для отслеживания пользователей на разных устройствах и сеансах, функция отслеживания между устройствами GA4 включена по умолчанию и не зависит от идентификатора пользователя.

Моделирование данных

GA4 представляет моделирование данных с помощью методов машинного обучения, которые создают настраиваемые параметры и показатели.

Составление отчетов

GA4 призван облегчить анализ, а не просто отчеты, предоставляя простые в использовании диаграммы и настраиваемые отчеты, такие как воронки, когортный анализ и сегментация.

Интеграция

Хотя UA может сосуществовать с GA4 и интегрироваться с Диспетчером тегов Google, разные коды отслеживания и структуры моделей данных, используемые в GA4, требуют другого подхода к реализации.

В целом, GA4 стремится предложить подход к анализу, более ориентированный на пользователя и конфиденциальность, чем UA, используя функции машинного обучения и упрощая анализ на платформе.

Преимущества бренда Google Analytics 4 в нескольких местоположениях

Несмотря на проблемы, связанные с таким существенным изменением в отчетности, GA4 предлагает ряд преимуществ для крупных организаций и предприятий с несколькими офисами.

Кросс-девайсное отслеживание

Отслеживание между устройствами в GA4 позволяет компаниям отслеживать действия пользователей на разных устройствах, объединяя сеансы между браузерами и устройствами, чтобы получить всестороннее представление о поведении клиентов. Это особенно выгодно компаниям электронной коммерции, работающим с настольными и мобильными устройствами, поскольку они лучше понимают действия клиентов.

Это стало возможным благодаря функции User-ID, и вы можете узнать, как ее настроить здесь.

Пользовательские отчеты и исследования

Эффективное управление смешением областей — распространенная проблема в настраиваемых отчетах UA, где данные классифицируются по четырем областям: пользователь, сеанс, обращение и продукт. Попытка объединить области для создания сложных или всеобъемлющих отчетов часто приводит к ошибкам в отчетах. При использовании API Google Analytics пользователи могут непреднамеренно комбинировать показатели и параметры из разных областей (например, Страницы и Сеансы), что может привести к вводящим в заблуждение результатам отчетности.

GA4 позволяет создавать для каждого свойства до 150 настраиваемых отчетов с одной или двумя точками данных, а также до двух визуализаций и таблицы. Узнайте, как настроить подробные отчеты здесь.

Исследования — это еще один способ выйти за рамки стандартных отчетов и получить более глубокое представление о поведении потребителей. В то время как стандартные отчеты сосредоточены на ключевых бизнес-показателях, исследования помогают ответить на сложные вопросы о ваших бизнес-данных, позволяя маркетологам быстро выполнять специальные запросы, создавать сегменты и аудитории, использовать фильтры и рефакторинг и многое другое. Узнайте, как получить более глубокую информацию с помощью исследований, здесь.

Пример пользовательских отчетов предоставлен Google Analytics

Реагирование на потребности маркетологов

Это было одним из ключевых преимуществ, отмеченных в тематическом исследовании того, как медиа-группа Google справилась с обновлением GA4. Боб Арнольд (Bob Arnold), ведущий специалист по глобальным инновациям в области цифровых медиа в Google, поделился: «Поддержка работы многих команд означает, что измерения должны учитывать уникальные потребности каждой команды. Например, отчеты и аналитические данные, необходимые командам разработчиков веб-сайтов и приложений, полностью отличаются от тех, к которым обращается команда оптимизации кампаний».

Улучшенное соблюдение конфиденциальности

Средства контроля конфиденциальности, в том числе измерение без использования файлов cookie, а также моделирование поведения и конверсии, предназначены для обеспечения соблюдения брендами все более строгих законов о конфиденциальности во всем мире. GDPR Европейского Союза ставит серьезные задачи перед глобальными брендами.

GA4 дает потребителям больший контроль над своей конфиденциальностью, позволяя им устанавливать срок хранения данных от 2 до 14 месяцев, отключать персонализацию рекламы, отключать сбор данных сигналов Google и многое другое.

Расширенное отслеживание событий

GA4 позволяет компаниям получить больше информации о конкретных взаимодействиях пользователей на вашем веб-сайте или в приложении с помощью автоматически собираемых и настраиваемых событий измерения. Компании могут отслеживать до 300 событий или потоков данных на одном ресурсе и до 30 конверсий одновременно.

Расширенные и настраиваемые события могут помочь команде вашего бренда лучше понять, что движет событиями конверсии, проблемы клиентов на разных этапах их путешествия по вашим веб-ресурсам, как ведут себя и функционируют ваши системы и многое другое.

Страница [GA4] О событиях является хорошей отправной точкой для изучения расширенного отслеживания событий и ведет к дополнительным ресурсам по категориям событий и тому, что вы можете создавать и отслеживать.

Пример событий предоставлен Google Analytics

Предиктивная аналитика

Google в значительной степени полагается на машинное обучение в GA4, что позволяет пользователям видеть прогнозные показатели, связанные с вероятностью покупки или оттока и получением дохода. Бренды с несколькими местоположениями с электронной коммерцией или заказом онлайн, компонентом самовывоза в магазине для бизнеса могут использовать это для прогнозирования поведения электронной коммерции и покупок в приложении.

Показатели вероятности — это исследование, доступное через исследование «Время жизни пользователя» и доступное для ресурсов с минимальным уровнем квалификационной активности. Например, у вас должно быть не менее 1000 вернувшихся пользователей, которые активировали соответствующее прогностическое условие (покупка или отток), и не менее 1000 вернувшихся пользователей, которые этого не сделали, чтобы претендовать на эту функцию. Узнайте больше о прогнозных метриках GA4 здесь.

Важные предупреждения Google Analytics 4 для маркетологов

При планировании перехода с UA на GA4 или новой настройки GA4 маркетологи должны помнить следующее.

Google Analytics 4 обязателен, если вы хотите продолжать собирать данные.

На своей справочной странице под названием «Универсальная аналитика прекращается» Google обещает: «После 1 июля 2023 года вы сможете получить доступ к своим ранее обработанным данным в своем ресурсе Universal Analytics в течение как минимум шести месяцев». Это означает, что вам нужен план экспорта данных как можно скорее.

Вы не можете сравнивать данные Google Analytics 4 и Universal Analytics.

Учитывая, что GA4 и UA собирают данные по-разному, сравнение двух наборов данных не даст вам точной картины. Может наступить период, когда данные в годовом исчислении будут недоступны до тех пор, пока GA4 не соберет достаточно данных, поэтому целесообразно внести эту корректировку раньше.

Universal Analytics и Google Analytics могут собирать данные одновременно

Universal Analytics и Google Analytics используют разные методы отслеживания — UA с использованием файлов cookie и GA4, сочетание файлов cookie и других методов, таких как снятие отпечатков пальцев, — это означает, что вы можете собирать данные как из Universal Analytics, так и из Google Analytics, не влияя на точность любого набора данных. Очень важно знать, происходит ли это или существует ли период совпадения в вашей маркетинговой организации.

Новый пользовательский интерфейс создает проблемы

Многие пользователи сообщали о значительных трудностях при навигации по интерфейсу GA4 в этот переходный период. Благодаря улучшенным элементам управления конфиденциальностью, более гибким и настраиваемым отчетам и интеграции машинного обучения популярные функции и основные показатели не так просто найти.

Бренды с несколькими местоположениями должны учитывать период адаптации и выделять время и бюджет на обучение, чтобы помочь членам команды в изучении новой системы GA4, поскольку это не плавный переход с одной версии на другую.

Бренды с несколькими филиалами и франшизами должны определить, как этот инструмент отчетности будет включен в отчеты, распространяемые местными менеджерами и заинтересованными сторонами или доступные через панель инструментов.

Основные выводы

В то время как закат UA вызвал некоторый дискомфорт и стресс для цифровых маркетологов, автоматизация и более глубокое понимание, которые приходят с GA4, являются столь необходимым обновлением платформы веб-аналитики и приложений для брендов с несколькими местоположениями. Атрибуция на основе данных, расширенные отчеты о последовательности, улучшенное отслеживание и более глубокое понимание пути клиента — это лишь некоторые из преимуществ GA4.

Процесс миграции сложен, поэтому важно, чтобы ваши технические и маркетинговые команды тесно сотрудничали, чтобы вы могли получить правильную информацию о поведении пользователей.

Посетите справочный центр Google Analytics, чтобы узнать больше.

Еще полезные ресурсы:

• Все, что мы знаем об обновлении панели инструментов Google Business Profile Performance Insights
• Факторы ранжирования и конверсии в локальном поиске, которые нужно знать к 2023 году