Руководство маркетолога по Google Assistant: как использовать искусственный интеллект Google — Alphametic

В наши дни продукты ИИ, кажется, повсюду, и технологические гиганты вкладывают значительные средства в их создание и улучшение. Google не является исключением, представив Google Assistant еще в 2016 году. С тех пор Google выпускает обновления для своего виртуального помощника, которые имеют большое значение для мира цифрового маркетинга.

Мы уже рассмотрели, как цифровые маркетологи, такие как мы, должны ориентироваться в появлении голосового поиска . Теперь мы хотим погрузиться в то, как голосовые виртуальные помощники, в частности Google Assistant, меняют маркетинговую игру.

Как искусственный интеллект Google повлияет на то, как пользователи потребляют информацию, какой эффект он уже оказал на бренды и что мы можем сделать, чтобы использовать его маркетинговые возможности? Мы изучаем все это и многое другое здесь.

Прежде всего: что такое Google Assistant?

Ассистент — это виртуальный помощник Google или версия Google Siri, Cortana или Alexa. Благодаря голосовому или текстовому поиску Google Assistant может выполнять широкий спектр задач, в том числе:

• Найдите информацию в Интернете, от заказов в ресторанах до погоды и новостей.
• Открытые приложения
• Доступ к информации из ваших календарей
• Играть музыку
• Управляйте устройствами умного дома

Преимущество использования Google Assistant, как и других виртуальных помощников, заключается в том, что пользователи могут выполнять широкий спектр задач с помощью голосовых команд. Включая работу без помощи рук, Assistant предлагает пользователям более простой способ выполнять свои повседневные задачи, от чтения рецепта, когда вы по локоть в курице, до поиска самой дешевой заправочной станции на вашем пути. работать.

Пользователи могут включить Google Assistant на подходящем Android, просто нажав и удерживая кнопку «Домой». Для устройств iOS приложение Google Assistant можно загрузить из магазина приложений .

Привлекательные визуальные эффекты

Что отличает Google Assistant от других виртуальных помощников, так это его недавний визуальный редизайн . Кнопка «Обнаружение» предлагает предлагаемые команды, такие как «Воспроизвести «Билли Джин»» и «Перевести «Добрый вечер»», а также красочные значки, предлагающие пользователям идеи о том, что можно попросить помощника сделать. На главной странице отображается тщательно подобранная сводка дня пользователя, включая погоду, пробки на ваших самых посещаемых маршрутах и ​​любые предстоящие события календаря — так же, как это сделал бы настоящий личный помощник.

Преобразование также включает в себя новые инструменты для брендов, позволяющие расширить функциональность действий с помощью предварительно загруженного визуального контента. Например, бренды могут отвечать на действия пользователей фотографиями и видео или дополнять ответы гифками.

Бренды могут использовать функцию «подробных ответов» помощника, создавая визуальный контент, который не только отвечает на вопрос пользователя, но и вовлекает его в процесс. Например, если вы производите косметику, вы можете создавать обучающие видео на YouTube о том, как использовать определенный продукт. Создавая восхитительный и полезный опыт, бренды могут повысить узнаваемость и лояльность, которые заставят пользователей возвращаться снова и снова.

Оптимизированные транзакции

В дополнение к визуальным обновлениям Google Assistant также представил несколько функций, которые упрощают работу пользователей при взаимодействии со сторонними службами выполнения. Одной из таких функций является привязка учетной записи к Google Sign-In , которая позволяет пользователям входить в сторонний бренд или создавать новую учетную запись непосредственно в приложении Assistant, участвуя в действии бренда.

Примером компании, использующей эту интеграцию, является Starbucks. Пользователи могут взаимодействовать с помощником напрямую, чтобы связать свою уже существующую учетную запись Starbucks Rewards, повторно заказать предыдущий заказ, выбрать пункты меню и забрать их в магазине. По данным TechCrunch , Starbucks удвоила коэффициент конверсии благодаря функции «Вход в систему для помощника».

Пользователи могут не только подключать свои аккаунты через Ассистента, но и подписываться на сервисы прямо в приложении. Компания, которая использует преимущества интеграции подписки, — это Headspace. Пользователи могут выбирать из набора услуг подписки приложения для медитации и платить непосредственно в приложении Assistant.

Вход через Google обеспечивает беспроблемные транзакции через Ассистента, что упрощает получение дохода брендами. Как маркетолог, имеет смысл представить эту функцию вашей команде разработчиков и посмотреть, смогут ли они создать действие Google , которое позволит вашему бренду упростить процесс оплаты для своих пользователей.

Что в магазине

В дополнение к своим существующим возможностям Google представила серию обновлений на выставке CES в январе:

Перевод на иностранный язык: в режиме переводчика Помощник переводит фразу пользователя в режиме реального времени и читает ее вслух.

Бронирование отеля и регистрация на рейс: теперь пользователи могут регистрироваться на рейсы United Airlines, а также бронировать отель с помощью Ассистента. Бронирование отелей работает с несколькими гостиничными сетями, включая Choice Hotels, AccorHotels, InterContinental Hotels Group, Priceline, Expedia, Mirai и Travelclick. Google предвидит, что в будущем будет интегрировано больше авиакомпаний и отелей.

Интеграция с Google Maps: хотя голосовые команды и поиск были доступны на Картах с прошлого года, возможности Google Assistant расширились до отправки текстов и воспроизведения музыки. Это предлагает больше возможностей для работы с картами без помощи рук, позволяя пользователям сосредоточиться на дороге, в то время как помощник выполняет другие задачи.

В дополнение к обновлениям Google CES, в отдалении маячит еще более крупный потенциал развития. Давайте подумаем о некоторых широко используемых технологических платформах, таких как Amazon, Facebook и YouTube. Что они имеют общего? Все они начинались как опыт без рекламы, а с тех пор начали предлагать варианты платной рекламы. Это только вопрос времени, когда виртуальные помощники с голосовым управлением начнут включать рекламные объявления в результаты поиска.

Недавно один пользователь сообщил Барри Шварцу, что его голосовой запрос Google Assistant был встречен с результатом поисковой рекламы . Хотя кажется, что это был сбой, Google зловеще заявил: «Мы всегда тестируем новые способы улучшения работы на телефонах, но сейчас нам нечего объявить».

Если голосовые помощники начнут разрешать спонсорскую рекламу, это расширит игровое поле платного поиска для поставщиков продуктов и услуг, следуя по стопам других технологических платформ.

Будет ли спонсируемая реклама удерживать пользователей от Google Assistant? Учитывая, что у Amazon, Facebook и YouTube 310 миллионов, 2,32 миллиарда и 1,3 миллиарда пользователей соответственно, я думаю, можно с уверенностью заключить, что реклама не мешает пользователям использовать их любимые платформы. Благодаря общему удобству использования и увлекательному интерфейсу Google Assistant, а также его постоянно расширяющимся функциональным возможностям, он готов стать виртуальным помощником для пользователей Android и iOS. По прогнозам, к 2020 году 50 % поисковых запросов будут инициироваться голосом, и Google Assistant — это то, на что мы будем обращать внимание, продолжая разрабатывать наши маркетинговые стратегии.

Эта статья была написана в сотрудничестве с Миа Баллан.