Как Grafana Labs использует документацию для увеличения органического трафика

Платформы наблюдения — невоспетый герой инфраструктуры программного обеспечения как услуги (SaaS), помогающий отслеживать, устранять неполадки и оптимизировать ИТ-системы. Они предоставляют комплексную информацию на системном уровне, которую компании могут использовать для поддержки и оптимизации своих технологических стеков.

Учитывая жизненно важную роль, которую играют эти платформы, неудивительно, что рынок инструментов наблюдения, по прогнозам, к 2028 году достигнет примерно 4,1 миллиарда долларов . Решения есть у технологических гигантов, таких как IBM, Google и Microsoft, а также у таких популярных брендов, как Datadog.

Но в этой сфере набирает обороты еще одна компания — разработчик программного обеспечения с открытым исходным кодом Grafana Labs . Компания была основана в 2014 году, привлекла более 500 миллионов долларов венчурного финансирования и теперь имеет более 20 миллионов пользователей по всему миру в 1 миллионе экземпляров, включая таких известных клиентов, как Salesforce и PayPal.

Сегодня мы рассмотрим, как Grafana добивается значительных успехов на рынке, предоставляя конечным пользователям-разработчикам один из самых важных активов любого технического бренда — документацию.

Этот подход повышает вовлеченность пользователей и создает сообщество разработчиков, которые вносят вклад в развитие платформы, повышая ее привлекательность и функциональность.

Понимание стека Grafana с открытым исходным кодом

Чтобы понять, почему документация так важна для успеха Grafana, вам нужно знать, как добиваются успеха компании с открытым исходным кодом. Соучредитель и генеральный директор Радж Датт подчеркнул это в интервью несколько лет назад , заявив:

Таким образом, миссия номер один для нас — это расширение сообщества, увеличение популярности, а затем монетизация — номер два…

Открытый исходный код никогда не был направлен на получение прибыли. Открытый исходный код был создан для создания ценности. Итак, модель такова: мы будем создавать огромную ценность и очень небольшую ее получать.

Глядя на набор продуктов Grafana Labs, становится ясно, что они создаютбольшуюценность.

Ядром этого пакета является одноименное приложение Grafana, их флагманское приложение, которое позволяет пользователям создавать информационные панели для визуализации данных из различных баз данных, таких как InfluxDB, Elasticsearch и Prometheus.

Grafana Labs дополняет этот мощный инструмент несколькими другими проектами с открытым исходным кодом, в том числе:

• Loki — система агрегирования журналов
• Tempo — распределенная система трассировки
• Mimir — долгосрочное хранение метрик

Эти инструменты составляют основную ценность Grafana — журналы, трассировку и метрики или стек LGTM. Что касается сбора доходов, они также предлагают планы как управляемого облака, так и плана корпоративного уровня.

Этот комплексный портфель продуктов аналогичен другим многопродуктовым компаниям с открытым исходным кодом, таким как HashiCorp , которая вкладывает значительные средства в контент поддержки пользователей, чтобы создать сильное сообщество пользователей и стимулировать расширение других продуктов и предложений услуг.

Согласно недавнему отчету HashiCorp о прибылях и убытках, маховик роста для них (и таких компаний, как Grafana) выглядит следующим образом:

• Завоевывайте конечного пользователя: создавайте продукты, которые понравятся отдельным разработчикам, инженерам и другим ИТ-специалистам, которые их действительно используют.

• Стандартизируйте экосистему: убедитесь, что продукт соответствует существующим инструментам и рабочим процессам, чтобы обеспечить надежность работы.

• Расширение возможностей клиента: предоставьте инструменты, поддержку и ресурсы, которые помогут вашим клиентам добиться успеха с продуктами.

Хорошая документация имеет решающее значение для технологических компаний, особенно при управлении второй и третьей частями этого маховика. Эти ресурсы помогают новообращенным пользователям устранять распространенные проблемы и быстро раскрывать ценность продукта.

Чем быстрее ваши пользователи откроют ценность, тем быстрее они смогут продемонстрировать ее своей организации — это означает конверсии, расширения и расширения.

Обширная сеть документации Grafana — это еще один пример того, как эти ресурсы поддержки пользователей являются ключом к успеху.

Давайте взглянем.

Стимулирование расширения с помощью документации высшего уровня

Что касается распределения маркетинговых каналов, Grafana Labs в значительной степени полагается на органический поиск — он обеспечивает 57% их веб-трафика — это около 250 000 органических посещений в месяц.

Значительная часть этого трафика проходит через подпапку документации Grafana, что указывает на то, что пользователи активно ищут поддержку и рекомендации по использованию продуктов Grafana с открытым исходным кодом.

Подпапка документации содержит более 2500 страниц, демонстрирующих обширные инвестиции Grafana в вспомогательный, UX-дружественный контент для своих пользователей. А их наиболее эффективные страницы документации привлекают значительный трафик и приносят значительную пользу.

В целом, только семь верхних страниц приносят трафик на сумму более 12,2 тысяч долларов каждый месяц.

Команда технических писателей Grafana превосходно создает удобную для пользователя документацию, которая включает подробные руководства по установке, настройке и использованию в различных операционных системах и облачных платформах.

Документация Графаны

Главная страница документации основного продукта Grafana — яркий пример эффективного технического контента. На момент написания этой страницы ежемесячно посещают 2475 человек на сумму 1,4 тысячи долларов.

Информирование пользователей о новых функциях и обновлениях имеет решающее значение для обеспечения того, чтобы они продолжали получать выгоду от платформы и были заинтересованы в переходе на более высокие уровни.

К выдающимся особенностям документации Grafana относятся:

1. Продуманная структура сайта.

Эти страницы документации представляют собой мини-целевые страницы, которые направляют пользователей на весь соответствующий контент о продукте Grafana.

Если вы посмотрите на главную страницу документации Grafana как на отдельную подпапку, на нее приходится 29 000 посещений, не говоря уже о 60 000 обратных ссылок и 39 000 ключевых слов.

Почему вы должны смотреть на это именно так? Потому что именно так это задумала команда Grafana.

Проверьте панель навигации в левой части экрана. Под основным заголовком документации Grafana вы увидите несколько раскрывающихся вкладок, в том числе «Что нового», «Настройка» и «Панели мониторинга».

Каждый из них ведет на другой уровень сети документации Grafana. В общей сложности в подпапке /docs/grafana/latest имеется более 530 различных страниц документации .

Естественно, что среди всех этих связанных страниц также имеется огромное количество взаимосвязей — этот центр документации Grafana имеет 3200 входящих и более 2400 исходящих групп внутренних ссылок.

Ребята, это вся документация.

2. Удобное форматирование.

Главная страница документации Grafana представляет собой набор ссылок на наиболее важные страницы документации. Он включает ссылки на руководства по установке продукта, его настройке и предоставлению ресурсов, а также подключению к наиболее популярным базам данных.

Щелкнув одно из этих руководств, вы перейдете на страницы, которые более точно соответствуют описанию технической документации: ясный, краткий текст и модули, позволяющие читателям легко читать и копировать код.

Например, вот руководство «Настройка Grafana»:

Сочетание этих типов модулей кода с простой технической копией — стандартная практика для компаний, ориентированных на разработчиков, таких как Grafana, MongoDB и Confluent.

Опять же, речь идет о том, чтобы сделать ваши продукты максимально простыми для пользователей — будь то программное обеспечение с открытым исходным кодом или документация.

И если вы продаете этой аудитории ивсе ещесомневаетесь в важности документации, посмотрите некоторые из этих тем на Reddit (они хороши для просмотраисмеха):

• КОД — СОБСТВЕННАЯ ДОКУМЕНТАЦИЯ
• Люди, которые не документируют, почему вы такие, какие есть?
• В коде недостаточно документации. Почему вы ненавидите писать документы?

3. Вовлечение пользователей и сообщества

Grafana также отлично справляется с тем, чтобы превратить свои страницы документации в ворота для взаимодействия — будь то более глубокое изучение стека продуктов или общение с более широким сообществом.

Например, внизу каждой страницы документации есть раздел, предлагающий пользователям сделать следующее:

• Предоставление отзывов пользователей, таких как голоса «за» (и «против»), предлагаемые изменения, вклад в документацию и отчеты о проблемах.
• Посетите ссылки на соответствующие страницы документации, поддомен сообщества Grafana и страницу поддержки.

Вовлечение пользователей в деятельность, связанную с продуктом — будь то обзоры документов, публикации или публикации в сообществе — превращает документацию в нечто большее, чем просто актив поддержки клиентов.

Разработчики программного обеспечения с открытым исходным кодом в значительной степени ориентированы на сообщество, поэтому любая возможность привлечь пользователей к более активному участию — это победа. Это победа для вашей продуктовой команды, ваших маркетологов и вашей прибыли.

4. Несколько призывов к действию для создания бесплатной учетной записи.

С точки зрения дохода цель Grafana — привлечь как можно больше отдельных пользователей продукта на следующий уровень своего предложения: Grafana Cloud.

На страницах документации заметно присутствуют призывы к действию, предлагающие пользователям подписаться на бесплатную пробную версию, чтобы проверить Grafana Cloud.

Текст этих призывов к действию очень точен и сосредоточен на технических характеристиках предложения, которые будут более эффективными, чем слоганы или яркий брендинг.

Предоставьте своим пользователям контент поддержки нового уровня

Grafana Labs — прекрасный пример того, насколько важна документация для успеха программного обеспечения с открытым исходным кодом.

Grafana использует свой огромный набор бесплатных инструментов — Loki, Tempo, Mimir и другие — для привлечения новых пользователей. Будь то настройка или устранение неполадок, страницы документации помогают улучшить взаимодействие пользователей с продуктами и стимулировать расширение на платные и корпоративные уровни. Их документация обучает и дает пользователям возможность максимизировать ценность платформы, привлекая значительный трафик и вовлечение пользователей.

Чтобы получить больше информации о том, как компании, предлагающие технические B2B-продукты, способствуют росту, ознакомьтесь со следующей разбивкой:

• Kong Inc. привлекает клиентов контентом и сообществом
• Как Рубрик обеспечивает успех с помощью органического трафика