Как предложить бесплатную доставку в вашем магазине электронной коммерции + часто задаваемые вопросы

Введение

Отсутствие вариантов бесплатной доставки заставило многих возбужденных покупателей уныло смотреть на страницу оформления заказа. Независимо от суммы их корзины, клиенты категорически против оплаты доставки, если это не доставка в тот же день или на следующий день. Даже в этом случае большинство из нас ожидает, что это будет бесплатно, и более 90% людей согласны с тем, что варианты доставки сильно влияют на их решения о покупке.

Это постоянное ожидание потребителей привело к тому, что многие интернет-магазины предлагают бесплатную доставку, но мы можем без сомнения сказать, что это трудное решение. В конце концов, доставка должна быть кем-то оплачена. Если вы хотите предоставить своим покупателям бесплатную доставку, но не знаете, как компенсировать расходы, то эта статья для вас.

Мы обсудим, как вы можете предлагать бесплатную доставку, сохраняя при этом прибыль, является ли это правильным предложением для вашего бизнеса и как максимально использовать эту стратегию. Давай начнем!

Что такое бесплатная доставка и почему ваш интернет-магазин должен ее предлагать?

Бесплатная доставка — это вариант доставки, предоставляемый розничными продавцами, при котором покупатели не должны платить за доставку купленных товаров. Эта стратегия продаж стала данностью для многих брендов с тех пор, как Amazon Prime представила ее в 2005 году.

Бесплатная доставка завоевала популярность, как лесной пожар, и покупатели ожидали не меньшего. И также показал результаты для каждого магазина, который принял бесплатную доставку. Некоторые из ключевых преимуществ бесплатной доставки:

1) Более высокие продажи

Клиенты демонстрируют более высокую склонность покупать у онлайн-компании, которая не взимает плату за доставку. Они также с большей вероятностью выложат дополнительные деньги, чтобы получить право на бесплатную доставку, если есть требования к минимальной стоимости заказа.

2) Более низкие показатели отказа от корзины

Стоимость доставки, которая внезапно появляется в конце пути к покупке, иногда отговаривает клиентов от совершения покупки. Известно, что бесплатная доставка значительно снижает процент брошенных корзин.

3) Повторные покупатели

Когда у клиента будет хороший опыт покупок с вашим брендом, он обязательно вернется снова. Бесплатная доставка делает процесс покупки беспроблемным. Это формирует лояльность к бренду.

4) Преимущество над конкурентами

Бесплатная доставка — это услуга, которая может дать вам конкурентное преимущество перед остальной частью отрасли.

Как мы видели, у бесплатной доставки есть много важных преимуществ, но как вы предоставляете эту услугу, не сжигая свой капитал? Мы ответим на этот и другие вопросы в следующих разделах.

Давайте посчитаем: факторы, влияющие на доступность бесплатной доставки

Превращение бесплатной доставки в успешную стратегию — вопрос тщательного планирования. Интернет-магазины не обязательно должны предлагать бесплатную доставку всех своих товаров. То, как вы сделаете этот выбор, должно зависеть от нескольких ключевых факторов, таких как:

1. Вес и размер продукта

Для предприятий естественно устанавливать ограничения на бесплатную доставку товаров, которые слишком тяжелые или слишком большие для перевозки в обычных контейнерах. Это связано с тем, что большинство перевозчиков взимают специальную плату за размещение таких продуктов.

Однако они могут рассмотреть возможность бесплатной доставки для клиентов, которые заказывают такие товары оптом. Доставка FTL или FCL (полная загрузка грузовика или полная загрузка контейнера) помогает продавцам снизить общие расходы за счет эффекта масштаба.

2. Размер прибыли

Каждый продукт в вашем инвентаре должен давать вам разную норму прибыли. Предлагая бесплатную доставку, дайте себе некоторое пространство для маневра, выбрав товары, которые обеспечивают более широкую маржу. Конечно, количество категорий, в которые вы можете предложить бесплатную доставку, и для минимальной суммы корзины будет зависеть от вашей отрасли.

Розничные продавцы модной одежды и электроники получают самую высокую прибыль и, следовательно, им удобнее предлагать бесплатную доставку. В то время как продуктовые и скоропортящиеся компании должны ограничивать себя в этом отношении.

3. Пункт назначения и продолжительность доставки

Вы обслуживаете в основном международную клиентскую базу или ваши покупатели находятся внутри страны? Предоставляете ли вы ускоренную доставку ? Вам нужен окончательный ответ на эти вопросы, если вы хотите получить эффективный план бесплатной доставки.

Большинство интернет-компаний не предлагают бесплатную международную доставку. Если ваша аудитория представляет собой смесь как внутренней, так и международной, вы можете решить эту проблему, предоставив бесплатную доставку только по внутренним направлениям. Однако, если большинство ваших покупателей приезжает из-за рубежа, вам нужно серьезно оценить свой бизнес-план и рентабельность.

Для большинства интернет-продавцов, кроме Amazon, варианты ускоренной доставки являются платными. Но из-за растущей конкуренции многие компании сегодня стремятся сделать эти опции бесплатными. Если вы чувствуете, что ваш магазин может сбалансировать эти расходы за счет более высокой посещаемости и продаж, генерируемых этой стратегией, тогда сделайте это.

4 способа покрыть расходы при бесплатной доставке

Давайте рассмотрим некоторые из способов, с помощью которых предприятия могут оставаться в плюсе, даже если товары доставляются своим клиентам бесплатно.

1. Увеличьте цены на товары

Термин «бесплатная доставка» на самом деле является неправильным, поскольку большинство продавцов, предлагающих ее, включают стоимость доставки в цену товара. Увеличение стоимости товара помогает предприятиям платить за бесплатную доставку без убытков.

Покупатели любят постоянство в своих покупках. Вот почему изменение общей стоимости корзины с дополнительными расходами на доставку во время оформления заказа их смущает. Тем не менее, те же самые клиенты не будут думать дважды, прежде чем покупать товар, если его цена будет увеличена с 20 до 30 долларов с самого начала с учетом доставки.

2. Предложите пакеты или поднимите AOV

Еще один отличный способ компенсировать стоимость доставки — повысить среднюю стоимость заказа (AOV), поощряя клиентов покупать более одного товара. Многие владельцы бизнеса делают это, устанавливая минимальную стоимость заказа для бесплатной доставки, например, бесплатная доставка для заказов на сумму более 50 долларов США.

Вы также можете сделать это, предоставив простые варианты комплектации на кассе. Показывая покупателям другие товары, которые подходят к выбранному ими товару, вы делаете покупки проще и выгоднее для них. Видно, что клиенты более чем готовы заплатить немного больше, чтобы воспользоваться бесплатной доставкой. Вы также можете предложить пакет различных предметов (набор), например, гель для душа, масло для тела и масло для тела, чтобы ускорить оформление заказа.

3. Используйте модель только для участников для более высокого LTV клиента

Бренду имеет смысл больше инвестировать в клиента, который планирует совершать повторные покупки, тем самым увеличивая его пожизненную ценность (LTV). На начальном этапе опробование модели бесплатной доставки для подписчиков или участников может быть очень эффективным.

Популярный бренд быстрой моды H&M использует ту же стратегию, чтобы побудить больше клиентов стать членами. Процесс становится вдвойне выгодным, если членство бесплатное и дает другие преимущества, такие как эксклюзивные цены, ранний доступ к предметам со скидкой и т. д.

4. Создавайте ограниченные по времени предложения с бесплатной доставкой

Наконец, если вы все еще сомневаетесь, стоит ли предлагать бесплатную доставку, попробуйте ее для ограниченных по времени мероприятий, таких как Черная пятница, Киберпонедельник (BFCM) или распродажи в конце сезона. Поскольку на распродажах AOV обычно выше обычного, обеспечить бесплатную доставку при сохранении маржи не так уж и сложно.

Кроме того, заманчивая перспектива бесплатной доставки позволяет предприятиям избавляться от мертвых запасов, которые в противном случае остались бы непригодными для продажи. Мы считаем, что сезон распродаж — идеальное время для экспериментов с бесплатной доставкой, потому что он длится недолго и дает достаточно возможностей узнать о бизнесе и клиентах.

Является ли предложение бесплатной доставки правильным выбором для моего интернет-магазина?

Решение о бесплатной доставке продуктов требует тщательного обдумывания и тщательного обдумывания. Вид бесплатной доставки, который вы предлагаете, также зависит от типа бизнеса, которым вы занимаетесь.

Небольшим коттеджным предприятиям, работающим на минимальной марже, будет сложно сделать доставку бесплатной. Средним предприятиям тоже может быть проще предоставлять бесплатную доставку выборочно, а не повсеместно.

Чтобы выяснить, возможна ли бесплатная доставка для вашего интернет-магазина, вы должны рассчитать минимальную стоимость заказа, при которой вы можете предложить бесплатную доставку без убытков. Это также известно как порог бесплатной доставки.

Минимальный порог бесплатной доставки = (Средняя стоимость доставки на заказ / Процент валовой прибыли) + Средняя стоимость заказа

Пороговое значение бесплатной доставки будет разным для каждого бизнеса. Если сумма слишком высока, скажем, 250 долларов, бесплатная доставка может не иметь особого смысла, если средняя стоимость вашего заказа и близко не соответствует этой цифре.

Предприятия, оказавшиеся в таком затруднительном положении, могут вместо этого выбрать доставку по фиксированной ставке, в которой для расчета стоимости доставки используется размерный вес. Если онлайн-продавцы сотрудничают с правильными перевозчиками, они могут предоставить своим клиентам очень доступные тарифы на доставку.

Наконец, создание ценных взаимодействий между клиентом и брендом, бесплатная доставка при возврате и лучшее обслуживание клиентов после покупки могут выделить вас среди конкурентов. Эти услуги дают равные возможности завоевать сердца клиентов.

Заключение

Перспектива бесплатной доставки очень заманчива для онлайн-покупателей и гарантированно повышает лояльность к бренду. Тем не менее, это может быть скользкой дорожкой, если владельцы бизнеса прыгают слишком быстро, не взвесив все за и против.

Мы подробно обсудили все, что нужно знать бизнесу, прежде чем предлагать бесплатную доставку в своем интернет-магазине. Мы надеемся, что наши советы помогут вам разработать надежную стратегию бесплатной доставки, когда вы будете к этому готовы. Всего наилучшего!

Часто задаваемые вопросы

1. Сколько стоит бесплатная доставка для бизнеса?

Если бизнес не решит покрыть расходы на доставку за счет повышения цен на продукцию, он в конечном итоге заплатит за доставку ту же сумму, что и клиент. При бесплатной доставке все расходы по доставке несет бизнес, если только он не использует стратегию компенсации затрат.

2. Каковы преимущества бесплатной доставки?

Самыми большими преимуществами бесплатной доставки являются увеличение продаж, более низкие показатели отказа от корзины и повторные клиенты. Это может быть одним из самых примечательных отличий онлайн-бизнеса.