Голос Базара

Скромный хэштег. Безумно думать, как один маленький символ () может иметь такую ​​большую власть в социальной сфере и за ее пределами. Но основой любой хорошей кампании с хэштегами является знание основ аналитики хэштегов. Потому что без него вы, по сути, стреляете в темноте.

Главы:

1. Стратегии по развитию вашей хештег-кампании
2. Как отслеживать и измерять аналитику хэштегов
3. Пять успешных кампаний с хэштегами, которые помогут зажечь вашу собственную
4. Правильные инструменты для измерения аналитики хэштегов

Вспомни те дни, когда этот маленький символ # был просто знаком фунта? Этот скромный знак фунта стерлингов стал культурным феноменом благодаря появлению #хэштегов.

Теперь хэштеги повсюду в социальных сетях, от постов в Facebook до видео в TikTok. Иногда они даже попадают в популярные телевизионные скетчи, такие как этот с Джастином Тимберлейком и Джимми Фэллоном (привет, #броманс).

Вы даже можете сами использовать популярные хэштеги — например, #momlife в посте о ваших детях, которые только что разрушили вашу кухню с помощью #momlife, чтобы посмеяться. Или, может быть, вы разместили фотографию своей любимой команды НХЛ с хэштегом #gobolts, чтобы найти других людей, которые болеют за Tampa Bay Lightning.

Однако для вашего бизнеса хэштеги имеют важную цель: повысить вовлеченность ваших сообщений, расширить охват ваших сообщений для новой аудитории и отслеживать разговоры о вашем бренде.

Но важно выбрать правильные хэштеги — те, которые увеличат ваше присутствие в социальных сетях и повысят эффективность кампании. Как вы их находите? С аналитикой хэштегов.

Аналитика хэштегов — это процесс сбора, измерения и анализа данных, связанных с хэштегами на платформах социальных сетей. Используйте эту аналитику, чтобы получить ценную информацию, которая поможет вам оптимизировать ваши кампании, определяя тенденции, анализируя настроения пользователей и измеряя влияние ваших хэштегов.

Стратегии по развитию вашей хештег-кампании

Измерение и анализ эффективности вашей маркетинговой кампании важны, но прежде чем вы начнете просто добавлять случайные хэштеги к каждому сообщению (нет, #YOLO не может быть везде), вам нужно знать несколько основ. Следуйте этим рекомендуемым рекомендациям, чтобы у вас были наилучшие данные для принятия решений о ваших публикациях в социальных сетях.

Определите варианты использования

Как вы планируете использовать хэштеги? Ваши варианты использования могут определять типы хэштегов, которые вы будете использовать. Например, хэштеги для повышения узнаваемости бренда, скорее всего, будут отличаться от тех, которые вы используете для продвижения мероприятия или конкурса.

Если вы хотите получать больше пользовательского контента (UGC) — изображений, обзоров продуктов и видео, созданных человеком, а не брендом, — тогда у вас могут быть хэштеги специально для этого. Вспомните кампанию Apple #shotoniphone, которая заставила пользователей iPhone присылать свои фотографии и дала Apple кучу контента для показа.

Возможно, ваша цель состоит в том, чтобы повысить узнаваемость бренда или продвигать какое-либо дело . Связывание хэштега с конкретным брендом позволяет подписчикам и потенциальным клиентам быстро находить контент, связанный с вашим брендом. Disney и Фонд «Загадай желание» совместно создали кампанию #ShareYour Ears и попросили людей публиковать свои фотографии с ушами Disney. Disney пообещал пожертвовать 5 долларов за каждый пост с хэштегом.

Если вы рекламируете особое мероприятие , хэштег мероприятия — это простой способ для организаторов мероприятия заранее распространить информацию и побудить участников поделиться фотографиями и публикациями о своем опыте. Конференции и другие живые мероприятия обычно публикуют свои хэштеги заблаговременно. Таким образом, ювелирный магазин электронной коммерции под названием Shannon's Gems может опубликовать информацию о распродаже, которую они проводят на Facebook, с хештегами #livesale и #shannonsgemslive, чтобы привлечь больше внимания.

Найдите правильные хэштеги для вашей кампании и аудитории

В киберпространстве плавает множество хэштегов, из-за чего найти звезды, которые сделают ваш бренд ярким, может быть сложно. Рассмотрите возможность использования такого инструмента, как Ritetag, который помогает определить возможности хэштегов для вас. Инструмент выделяет хэштеги, чтобы указать, насколько они будут полезны. Он предлагает хэштеги для ваших сообщений на основе возможностей вовлечения или если инструмент видит возможность уменьшить количество ваших символов.

Множество общих хэштегов, таких как #digitalmarketing, могут применяться к разным постам и привлекать новые просмотры людей, просматривающих этот конкретный пост. Эти хэштеги отлично подходят для расширения охвата. Вы можете найти похожие, которые имеют отношение к тому, что интересует вашу аудиторию, и строить кампании вокруг них. Например, если ваш магазин продает косметички на заказ, вы можете использовать такие хэштеги, как #makeup, #makeupbags или #bestmakeupbag.

Но вы также должны создать свои собственные хэштеги для своего бренда, чтобы люди могли легко взаимодействовать с вами и публиковать информацию о ваших продуктах.

Допустим, вы представляете магазин, предлагающий товары для птиц, и ваш магазин называется Macawesome Treats. Вы можете использовать хэштег #birdsofinstagram в своих сообщениях для повышения вовлеченности, но используйте хэштег #macawesome, чтобы повысить узнаваемость бренда и заставить людей публиковать сообщения непосредственно о вас.

Исследуйте популярные хэштеги

Прежде чем использовать какие-либо популярные хэштеги, изучите их, чтобы убедиться, что они относятся к вашему бренду. Вы хотите убедиться, что вы непреднамеренно не связываете свой бренд с чем-то, что может повредить вашей репутации.

То, что хэштег в тренде, не означает, что вы должны его использовать. Учитесь на ошибках других брендов, например, когда DiGiorno не смог исследовать хэштег #WhyIStayed. Хэштег использовался для повышения осведомленности о домашнем насилии, рассказывая истории женщин, которые остались в оскорбительных отношениях, и объясняя их обстоятельства.

ДиДжорно не исследовал хэштег, но увидел, что он в тренде, и использовал его как способ продвижения себя с язвительным твитом, который гласил: «#ПочемуIStayedВы ели пиццу». Очевидно, это имело неприятные последствия, и их менеджер по социальным сетям очень беспокойно писал твиты с извинениями.

Можно с уверенностью предположить, что вы тоже не хотите, чтобы это случилось с вами. Восстановить репутацию после плохого твита не всегда просто, поэтому действуйте осторожно.

Делайте хэштеги короткими и релевантными

Вы хотите, чтобы люди использовали ваш хэштег, верно? Так что сделайте это коротко и сладко. Хэштеги не появляются в автозаполнении, поэтому помните, что людям придется вводить все это вручную.

Вы хотите что-то, что легко запомнить и напечатать, но это также относится к обмену сообщениями вашего бренда — если вы не используете соответствующие хэштеги, в чем смысл? Кроме того, если он слишком длинный, люди с большей вероятностью напечатают его неправильно, и это не поможет вам увеличить охват.

Если бы вы увидели такие хэштеги, как #DrinkCoke или #HaveACokeAndASmile, какой из них вы с большей вероятностью использовали бы в своем посте? Помните о своей аудитории, создавая свою стратегию #winning и используя короткие релевантные хэштеги.

Продвигайте свои хэштеги

Если люди не знают о ваших хэштегах, они не будут их использовать. Продвигайте те, которые вы используете для своего бренда, в своих электронных письмах, публикациях в социальных сетях и на других маркетинговых платформах. Вы также можете проводить конкурсы в Интернете, чтобы люди публиковали сообщения с использованием ваших хэштегов, чтобы вы могли увеличить охват. Бонус: это может принести отличный пользовательский контент, который вы можете использовать на страницах своих продуктов и в социальных сетях.

Используйте правильное количество хэштегов

Не существует универсального подхода к использованию хэштегов в социальных сетях. Например, в Instagram вы можете использовать до 30 тегов на пост. Но будет ли это выглядеть правильно, скажем, в LinkedIn, где вы должны использовать только несколько тегов? Возможно нет.

Вы хотите использовать достаточно тегов, чтобы помочь вашей кампании расти, но вы также не хотите, чтобы ваши сообщения выглядели как спам.

Пост в Facebook в идеале должен иметь не более 2-3 хэштегов. Пишите о своей компании по производству экологически чистой одежды в День Земли? Попробуйте использовать такие хэштеги, как #sustainability, #gogreen или #EarthDay.

В Твиттере в игру вступает количество символов. Да, теперь твиты могут быть в два раза длиннее исходных 140 символов, но люди по-прежнему привыкли видеть более короткие посты. В общем, старайтесь использовать и здесь 2-3 хэштега. Твит о конференции по кадрам в Далласе может содержать такие хэштеги, как #DallasHR, #HR2023 или #humanresources.

В TikTok нет ограничений на количество хэштегов, но не сходите с ума. Подписи на этой платформе имеют ограничение в 2200 символов, поэтому убедитесь, что у вас достаточно места для фактической информации о вашем сообщении.

Как отслеживать и измерять аналитику хэштегов

Мониторинг и анализ ваших хэштег-кампаний необходим для измерения охвата и вовлеченности, поиска потенциальных представителей бренда и определения рентабельности инвестиций. Вот как это сделать.

Выберите инструмент отслеживания хэштегов и решите, что отслеживать

Скорее всего, вы используете несколько хэштегов на разных платформах, и отслеживание их эффективности вручную утомительно и требует много времени. Вместо того, чтобы делать это самостоятельно, найдите инструмент мониторинга, который сделает это за вас, например Insights and Reports от Bazaarvoice. Вы получите отчеты по социальной аналитике (включая хэштеги) и легко увидите, какие публикации больше всего привлекают вашу аудиторию.

Проверьте показатели того, сколько раз люди публикуют сообщения с хэштегом вашего бренда, чтобы узнать, популярен ли он или не находит отклика у вашей аудитории. Вы также захотите отслеживать, сколько уникальных пользователей используют ваши хэштеги. Если это одни и те же люди снова и снова, это означает, что вам нужно внести некоторые изменения, чтобы расширить охват.

С помощью инструмента аналитики хэштегов вы можете отслеживать общее участие в публикациях. Сколько лайков или репостов вы получаете с каждым хэштегом? Сколько показов (сколько раз люди видели ваш пост)? Затем вы можете сравнить показы с вовлечениями, чтобы определить, насколько эффективны ваши хэштеги.

Если у вас 1 000 000 показов, но всего 23 репостов — скорее всего, пост не нашел отклика у вашей аудитории. Если у вас есть 23 000 репостов, ваш пост преуспевает.

Проведите A/B-тестирование

После того, как вы собрали данные из своего инструмента отслеживания хэштегов, вам нужно провести другое тестирование, чтобы увидеть, какие хэштеги лучше всего подходят для постоянного повышения эффективности кампании.

Для этого вам нужно будет сравнить их друг с другом в A/B-тестировании и измерить их производительность. Если у вас есть интернет-магазин обуви и вы хотите проверить разницу между #теннисной обувью и #спортивной обувью, вы можете запустить этот тип теста.

В тесте A/B с хэштегом вы создадите два поста, в которых все будет точно таким же, за исключением хэштега. Покажите каждый вариант определенному сегменту вашей целевой аудитории, отслеживайте и сравнивайте результаты. Создайте индивидуальную аудиторию для каждого сообщения, чтобы вы могли контролировать, какие пользователи социальных сетей увидят какую версию.

Обычно A/B-тест должен длиться как минимум пару недель, чтобы предоставить значимые данные по хэштегам.

Исследуйте своих конкурентов

Аналитика хэштегов может дать представление о том, какие хэштеги используют ваши конкуренты, насколько успешными были хэштеги и какой тип контента находит отклик у их аудитории. Используйте свой инструмент отслеживания хэштегов, чтобы изучить теги и увидеть данные, стоящие за ними.

Они также покажут вам разговоры, которые ваши конкуренты ведут с подписчиками, и взаимодействуют ли какие-либо влиятельные лица с их контентом. Это исследование может помочь вам лучше понять стратегию ваших конкурентов в социальных сетях и вдохновить вас на то, как скорректировать собственную стратегию. Если они взаимодействуют с подписчиками по теме, о которой вы не писали, то это упущенная возможность для вас.

Вы также можете получить новые идеи хэштегов для тем в вашей отрасли, просматривая их сообщения. Таким образом, если ваш бизнес продает коробки для подписки для фанатов бейсбола, и у вас есть конкурент, который публикует сообщения с помощью #AtlantaBraves, они могут привлечь потенциальных клиентов от фанатов Braves, которых вы упускаете.

Измеряйте аналитику настроений по хэштегам

Вы должны знать, как ваши клиенты относятся к вашему бренду. Аналитика хэштегов помогает вам почувствовать отношение публики к определенному бренду, продукту или теме. Вы можете использовать статистику и отчеты, чтобы находить закономерности в сообщениях клиентов в социальных сетях и измерять негативные или позитивные настроения.

Если вокруг хэштега возникают негативные настроения, вы поймете, что вам нужно скорректировать свою стратегию или решить проблему.

Гамбурглар, вероятно, скривился (видите, что мы там сделали?) на этом: #McDStories был попыткой McDonald's заставить клиентов поделиться своими историями, но это быстро стало отрицательным.

Вместо того, чтобы клиенты писали о своих замечательных впечатлениях от McDonald's, они писали об ужасных историях, которые они испытали в сети быстрого питания. McDonald's провел кампанию за несколько часов, но сила хэштега продолжала жить, поскольку люди продолжали делиться своими историями. Возможность быстро определить настроение может помочь спасти ваш бренд от подобного фиаско.

Пять успешных кампаний с хэштегами, которые помогут вам создать собственную

За прошедшие годы многие бренды создали запоминающиеся кампании с хэштегами, которые повысили узнаваемость бренда. Вдохновитесь некоторыми из них, когда начнете работать над собственной кампанией.

1. #IceBucketChallenge

Задача была проста: возьмите ведро с ледяной водой, вылейте ее себе на голову, а затем предложите кому-нибудь сделать это. С помощью этого единственного хэштега Ассоциация БАС собрала 115 миллионов долларов, чтобы помочь пациентам с БАС и профинансировать исследования этого изнурительного заболевания.

Поступило более 17 миллионов видеороликов UGC, в том числе от известных знаменитостей, которые затем бросили вызов друг другу. В одном посте Бен Стиллер и его жена Кристин Тейлор бросили вызов Джадду Апатоу, Рики Жерве и Рафаэлю Надалю. Один маленький хэштег может иметь большое значение.

2. #AerieREAL

Aerie, линия нижнего белья и одежды от American Eagle, предназначена для демонстрации подлинных, реальных изображений людей, моделирующих их продукцию. Поэтому они запустили хэштег #AerieREAL, чтобы позволить своей аудитории любить себя такими, какие они есть.

Они начали с того, что для продвижения своего бренда привлекли таких знаменитостей, как певица Келси Баллерини и актриса Антония Джентри. Но когда TikToker опубликовал видео о своих леггинсах, бренд стал вирусным, и другие люди начали публиковать свои собственные TikToks и ролики в Instagram. Теперь они работают с несколькими послами брендов и выделяют гранты женщинам, которые хотят изменить жизнь в своих сообществах с помощью своей программы Changemaker.

«Когда мы посмотрели на то, как мы хотим развиваться, что мы делаем в Real, мы сказали: «Мы должны начать с сообщества в первую очередь», — сказала Fashionista.com старший вице-президент Aerie по бренд-маркетингу Стейси Маккормик. «Нам действительно нужно усилить голоса, которые звучат в рамках нашей программы послов, в рамках нашей недавно созданной программы Changemaker».

3. #TweetFromTheSeat

Многие из нас просматривают социальные сети, когда занимаются своими делами. Компания по производству туалетной бумаги Charmin решила немного позабавиться. Они создали хэштег #TweetFromTheSeat, чтобы их зрители могли твитить, сидя на фарфоровом троне. Этот необычный хэштег сделал то, чего хотела Charmin — заставил людей говорить об их бренде. Это тоже запомнилось.

Туалетная бумага обычно не вызывает восторга (если только вы не нашли ее в магазине во время печально известной нехватки туалетной бумаги из-за COVID-19). Но Charmin нашла способ сделать свой бренд актуальным и увеличить охват.

4. #PutACanOnIt

Энергетический напиток Red Bull дал старт маркетингу в социальных сетях, запустив хэштег #PutACanOnIt. Они просили людей размещать банки Red Bull в творческих и уникальных ситуациях, и их последователи приходили с фотографиями банок Red Bull в университетских городках, на шоу ди-джеев и т. д.

Бренд собрал тысячи единиц пользовательского контента, которые они могли использовать, и дал своей аудитории возможность повеселиться с их продуктами.

5. #ВместеМыИдемДалеко

Мы все знаем, что во время пандемии было сложно общаться, но Peloton нашел способ помочь людям сделать это через социальные сети, пока мы оставались в изоляции. С помощью хэштега #TogetherWeGoFar Пелотон призвал людей делиться яркими моментами своего фитнес-путешествия и мотивировать друг друга.

Благодаря этой кампании Peloton получила много отличного пользовательского контента, а представители бренда помогли расширить охват, поделившись хэштегом со своими подписчиками.

Правильные инструменты для измерения аналитики хэштегов

Мы уже упоминали, что вы можете использовать наш инструмент Insights and Reports, чтобы получить необходимую информацию об аналитике хэштегов.

Но в сочетании с нашим инструментом социальной коммерции вы можете брать сообщения, которые вы получите от своих кампаний, и делиться ими в социальных сетях, на страницах продуктов и т. д., чтобы расширить охват вашей кампании с хэштегами и стимулировать продажи везде, где есть покупатели.