Как масштабировать товары для здоровья и красоты: интернет-магазины с интеллектуальным исполнением

Электронная коммерция DTC растет. Все больше и больше потребителей отказываются от традиционной розничной торговли в пользу брендов DTC, особенно в сфере здоровья, красоты и хорошего самочувствия.

И это не только в США: растущая популярность товаров для здоровья, красоты и хорошего самочувствия DTC является глобальным явлением.

Если вы думаете об открытии интернет-магазина товаров для здоровья, красоты или хорошего самочувствия или хотите вывести свой бренд на новый уровень, вот что вам нужно знать о текущей отрасли и о том, как эффективно масштабировать ее.

Бренды DTC для здоровья, красоты и хорошего самочувствия быстро растут

Бренды DTC на рынке товаров для здоровья, красоты и хорошего самочувствия берут штурмом мир электронной коммерции, и эта отрасль продолжает расти во всем мире.

Вот некоторые удивительные статистические данные, которые демонстрируют его огромный рост:

Прогнозируется, что рынок здоровья, красоты и хорошего самочувствия в США достигнет 91 миллиарда долларов в 2023 году.

Это указывает на то, что сектор здоровья, красоты и хорошего самочувствия является одним из самых быстрорастущих рынков электронной коммерции. Он также демонстрирует устойчивый рост по сравнению с прошлым годом — даже несмотря на пандемию COVID-19 в 2020 и 2021 годах — и, по прогнозам, продолжит расти до 2030 года.

Источник: исследование Grand View.

Прогнозируется, что продажи товаров для здоровья и красоты вырастут на 77% в период с 2021 по 2026 год и достигнут 358,4 млрд долларов к 2026 году.  

Это указывает на то, что косметические интернет-компании продолжают привлекать онлайн-покупателей и что все больше брендов DTC остаются конкурентоспособными, несмотря на присутствие ведущих онлайн-ритейлеров, таких как Glossier.

Многие бренды DTC начинали свою деятельность на местном уровне и выросли, чтобы продавать продукцию по всему миру с помощью партнера по реализации.

Ожидается, что к 2024 году стоимость только продуктов CBD достигнет 20 миллиардов долларов.

Продукты CBD подпадают под категорию здоровья, красоты и хорошего самочувствия из-за преимуществ для здоровья, которые, как они утверждают, обеспечивают, таких как облегчение боли, улучшение сна и многое другое.

Некоторые предприятия электронной коммерции не решались запускать продукт CBD в Интернете из-за ограничений обработки платежей (поскольку CBD считается продуктом с высоким риском), но, к счастью, существует множество вариантов для проведения онлайн-транзакций CBD и другие советы по продаже CBD онлайн.

Вы готовы к масштабированию?

Масштабирование бизнеса DTC в области здравоохранения, красоты или хорошего самочувствия, безусловно, возможно. Но самый большой вопрос: как вы масштабируете? Конкуренция выше, чем когда-либо, поэтому важно иметь надежную стратегию для масштабирования вашего бизнеса.

Одним из наиболее важных аспектов вашей стратегии масштабирования, который необходимо продумать, является то, как вы собираетесь выполнять и доставлять заказы, а также как делать это недорого и своевременно.

Хотя самореализация может быть управляемой на некоторое время, это не масштабируемое решение в долгосрочной перспективе. На самом деле, вашему бизнесу уже может понадобиться лучшее решение для реализации, чтобы продолжать расти. Вот несколько явных признаков того, что пора отказаться от самореализации и найти партнера, который поможет вам масштабироваться.

Ваши заказы растут

Если объемы ваших заказов растут — или если вы ожидаете внезапный приток заказов в ближайшие недели или месяцы — возможно, самое время переключиться на стратегию выполнения, которая может поддерживать эти объемы.

Самостоятельное выполнение заказов станет проблемой по мере роста объемов заказов, и станет сложнее управлять своими запасами и своевременно получать заказы.

Ваша клиентская база расширяется

Возможно, вы начали продавать только через один канал и доставлять только местным покупателям. Но что, если вы хотите продавать на других торговых площадках или заказы начинают поступать со всей страны или со всего мира?

По мере того, как демографические и географические показатели ваших клиентов будут увеличиваться, вам потребуется выполнение, которое эффективно обслуживает всех клиентов. Подумайте, где ваши клиенты совершают покупки и где они находятся, и найдите партнера по выполнению заказов, который может оптимизировать выполнение по всем каналам и местоположениям.

Вам трудно не отставать

По мере увеличения ежемесячного объема заказов и расширения клиентской базы хранение запасов и выполнение заказов самостоятельно может вызвать много головной боли.

Если вы изо всех сил пытаетесь быстро собрать, упаковать и отправить заказы или вам трудно снизить стоимость доставки, возможно, пришло время обратиться к партнеру.

Передав выполнение доверенному 3PL, вы сможете освободить место и время, чтобы сосредоточиться на более стратегических приоритетах (таких как разработка продукта, установление партнерских отношений и маркетинг) и упростить развитие своего бизнеса.

Что искать в исполняющем партнере

Если вы хотите масштабировать свой бизнес электронной коммерции, вам необходимо работать со сторонней логистической компанией (3PL), которая может выполнять заказы и складировать для вас.

Однако не все 3PL одинаковы. Вот несколько распространенных проблем, с которыми вы можете столкнуться при оценке партнеров 3PL.

Обширная сеть выполнения

У вашего 3PL-партнера должна быть сеть фулфилмента, которая позволит вам хранить запасы рядом с покупателями, чтобы вы могли избежать высоких затрат на доставку и длительных сроков выполнения заказов.

Например, если вы отправляете много заказов клиентам по всей стране (например, из Нью-Йорка в Калифорнию), то хранение запасов на одном складе в Нью-Йорке сделает доставку дорогой для вас и заставит ваших клиентов ждать.

Централизованный склад может быть удобным для начала работы, но обязательно сотрудничайте с 3PL, у которого есть офисы в других регионах, чтобы вы могли осуществлять быструю и доступную доставку по мере роста.

«ShipBob был отличным союзником, поскольку у них есть центры выполнения заказов по всей территории США, что облегчает доставку в течение 2-3 дней для любого клиента в США. Это особенно полезно, когда случаются погодные проблемы; возможность иметь разные места для доставки обеспечивает более бесперебойную цепочку поставок».

Андреа Лисбона, основатель и генеральный директор Touchland

Интеграция и партнерство с инструментами электронной коммерции

По мере развития вашего бизнеса вы также будете расширять свой технический стек. Без подходящего поставщика логистических услуг будет сложно синхронизировать выполнение со всеми другими вашими операциями.

Хороший 3PL должен иметь прямую интеграцию с основными инструментами электронной коммерции, платформами и торговыми площадками, чтобы вы могли беспрепятственно подключить свою сеть и легко масштабировать выполнение.

«Для нашего стека технологий электронной коммерции мы используем ShipBob, Klaviyo, Shopify Plus, Recharge и Gorgias. Что мне нравится, так это то, как все они работают вместе, чтобы оптимизировать коммуникации и качество обслуживания клиентов».

Майкл Питерс, вице-президент по операциям электронной коммерции в TB12

Современные технологии

Ландшафт электронной коммерции постоянно развивается, но не все 3PL развиваются вместе с ним. Чтобы не отставать, вашему бренду нужен исполнительный партнер с прогрессивным мышлением, который использует современные технологии на протяжении всей своей деятельности.

3PL-компании, оснащенные технологиями, используют программное обеспечение и автоматизацию на всех этапах своей деятельности, чтобы оптимизировать выполнение для повышения эффективности и затрат.

Убедитесь, что выбранный вами партнер по выполнению заказов использует такие инструменты, как сканеры штрих-кодов, автоматизированное создание списка выбора и алгоритмы выбора размера коробки, чтобы обеспечить сдержки и противовесы, сэкономить время и свести к минимуму отходы.

Их программное обеспечение для продавцов также имеет решающее значение. Программное обеспечение 3PL должно быть интуитивно понятным и простым в использовании, давая вам представление об операциях и производительности.

Некоторые 3PL даже отслеживают аналитику и KPI по вашим запасам, заказам и отгрузке, чтобы ваш бренд мог получить новую информацию и определить области для улучшения.

Простое и понятное ценообразование

Многие партнеры 3PL, кажется, изначально предлагают много, но потом удивляют бренды скрытыми комиссиями. Правильный 3PL для нашего бизнеса обеспечит прозрачное выставление счетов (в комплекте с четкими, детализированными счетами с разбивкой по всем затратам) и простую структуру ценообразования.

Превратите удовлетворение в конкурентное преимущество

В условиях такой большой конкуренции в индустрии здоровья, красоты и хорошего самочувствия важно выделить свой бренд. С правильным партнером выполнение может стать огромным отличием, которое добавляет ценность, повышает лояльность клиентов и даже увеличивает доход.

Вот лишь некоторые из способов, которыми 3PL, такие как ShipBob, могут помочь вам использовать удовлетворение для масштабирования вашего бренда здоровья, красоты или хорошего самочувствия и дать ему конкурентное преимущество.

Отличный опыт распаковки

Процесс распаковки является частью продукта, который покупают покупатели. Дополнительные усилия, которые вы вкладываете в эстетическую упаковку заказа, могут повысить воспринимаемую ценность вашего продукта и сделать покупателя более склонным к повторной покупке.

Некоторые 3PL сотрудничают с упаковочными компаниями, позволяют брендам использовать индивидуальную упаковку и даже дают брендам возможность добавлять другие штрихи, такие как маркетинговые вставки и подарочные заметки.

ShipBob, например, предлагает несколько различных вариантов упаковки и партнеров, поэтому вы можете создать индивидуальную коробку или полиэтиленовую почтовую программу со вставками, которые понравятся клиентам.

Управление заказами на подписку

Для большинства брендов здоровья, красоты и хорошего самочувствия DTC затраты на привлечение клиентов высоки. Вот почему важно подумать о том, как заставить клиентов возвращаться снова и снова.

Предлагая клиентам модель коробки по подписке, вы можете отправлять продукты своим клиентам на регулярной, заранее определенной основе.

Многие бренды товаров для здоровья, красоты и хорошего самочувствия продают продукты, которые клиенты будут израсходовать и в которых, в конечном итоге, потребуется больше — например, продукты питания и напитки, гигиена полости рта, средства для лечения акне, дезодоранты, витамины и многое другое.

С хорошим партнером по выполнению для управления этими периодическими заказами модель подписки может стать отличным способом увеличения доходов и вовлечения клиентов с меньшими усилиями.

ShipBob упрощает выполнение подписки, легко интегрируясь с популярными платформами веб-сайтов электронной коммерции и инструментами подписки (такими как ReCharge, Ordergroove и Smartrr), чтобы автоматически и надежно выполнять заказы на подписные коробки.

2-дневная доставка

Двухдневная доставка больше не является приятной для покупателей электронной коммерции — это стандарт. В результате бренды DTC быстро меняют свою стратегию доставки, чтобы соответствовать растущим ожиданиям клиентов, уменьшить количество отказов от корзины и поддерживать базу лояльных клиентов.

ShipBob позволяет продавцам осуществлять доставку в течение 2 дней по всей континентальной части США даже из одного центра выполнения заказов. Таким образом, бренды товаров для здоровья, красоты и хорошего самочувствия могут привлекать новых клиентов и стимулировать повторные покупки.

Распределенный инвентарь

Сотрудничая с 3PL, которая предлагает большую сеть стратегически расположенных центров выполнения, у вас есть возможность распределять инвентарь по нескольким местам.

Это позволяет вашему бренду выполнять и отправлять заказы из центра выполнения, расположенного ближе всего к месту назначения заказа, что сводит к минимуму время доставки для клиентов и затраты на доставку для вас.

Имея в своей сети более 40 глобальных центров выполнения, ShipBob позволяет вам хранить запасы на складах, наиболее подходящих для вашего бизнеса, и автоматически направлять заказы в складской центр выполнения, ближайший к месту назначения доставки.

Инструмент идеального распределения запасов ShipBob может даже порекомендовать стратегический план распределения запасов для вашего бизнеса, чтобы вы могли снизить среднюю стоимость доставки за заказ.

Вы также можете отслеживать уровни запасов и производительность выполнения в каждом месте через панель инструментов ShipBob, поэтому независимо от того, насколько далеко вы находитесь, вы все равно будете видеть свои операции.

Международный доставка

Масштабирование и доставка на международном уровне может быть сложной задачей, но если все сделано правильно, это позволяет вам создать глобальную клиентскую базу и расти намного быстрее.

«По мере того, как мы росли на международном уровне и в нашем общем объеме заказов, мы видели рост удовлетворенности. ShipBob был ключевым игроком и важным партнером, помогая справиться с тем, что стало неуправляемым, когда мы сами отправляли заказы».

Мэтт Драйфхаут, основатель и генеральный директор BAKblade

ShipBob управляет международной сетью выполнения заказов и может доставлять заказы во все страны, куда доставляются основные перевозчики. Вы даже можете хранить запасы в Великобритании, ЕС, Австралии и Канаде, чтобы еще больше снизить стоимость доставки и время выполнения заказа.

ShipBob также сотрудничает с FlavorCloud, чтобы обеспечить доставку DDP, и с Flexport, чтобы запустить комплексную управляемую программу грузовых перевозок для предприятий электронной коммерции, доставляющих грузы из Китая в США быстрее и с меньшими затратами.

Кто расширил свои бренды здоровья, красоты и хорошего самочувствия с помощью ShipBob?

Компании по всему миру, занимающиеся вопросами здоровья, красоты и хорошего самочувствия, сотрудничают с ShipBob для достижения следующего уровня роста.

От предложения доступной двухдневной доставки до создания незабываемого впечатления от распаковки, ShipBob предлагает широкий спектр услуг по выполнению заказов, а также технологии, сеть выполнения, аналитику и интеграцию, необходимые для эффективного масштабирования.

Вот что говорят о партнерстве с ShipBob несколько наших клиентов, занимающихся вопросами здоровья, красоты и хорошего самочувствия:

Oxford Healthspan: компания по производству нутрицевтиков

Английский бренд Oxford Healthspan хотел распространить свою антивозрастную добавку Primadine по всему миру, но они знали, что самостоятельное выполнение заказов не является масштабируемым решением. Им нужен был партнер с глобальным присутствием, и с помощью ShipBob Oxford Healthspan смогла хранить запасы на обоих побережьях США, в Великобритании и Польше и значительно сократить средние затраты на доставку и время.

«Программное обеспечение ShipBob помогло нам лучше понять, куда нам следует расти дальше. Вначале было сложно легко подсчитать, сколько мы продаем в каждом регионе. Алгоритм идеального распределения ShipBob позволил нам увидеть не только то, где находятся наши клиенты, но и то, где мы должны распределять запасы, чтобы наилучшим образом удовлетворить спрос».

Наталья Лара, директор по маркетингу Oxford Healthspan

[Читать далее]

FlutterHabit: линия накладных ресниц и косметики

Косметический бренд FlutterHabit самостоятельно справился с выполнением задач, но постоянно натыкался на подводные камни. После внедрения системы управления складом (WMS) ShipBob на своих собственных складах они смогли значительно улучшить отслеживание запасов, обеспечить наглядность с помощью интуитивно понятной панели управления и даже выйти на Канаду, используя гибридную модель исполнения ShipBob.

«Помимо использования их WMS на наших собственных объектах в США, мы закончили тем, что хранили запасы в офисе ShipBob в Канаде. Это позволило нам сократить время доставки заказов DTC из Канады, а поскольку ShipBob занимается фулфилментом на этом объекте, нам не нужно нанимать собственную канадскую команду фулфилмента, арендовать склад и самостоятельно изучать все нюансы работы в новая страна.

Благодаря тому, что заказы в Канаде доходят до клиентов быстрее, мы теперь готовы увеличить наши продажи и создать каналы оптовых продаж в Канаде. Хранение запасов на месте в канадском центре реализации ShipBob означает, что салоны и другие предприятия, желающие продавать нашу продукцию, получат снижение пошлин, налогов и сборов, связанных с перевозкой нашей продукции».

Бетани Петерсон, главный операционный директор FlutterHabit

[Читать далее]

Touchland: стильное и натуральное дезинфицирующее средство для рук

Touchland — это быстрорастущий бренд, который успешно поднял опыт дезинфекции рук на совершенно новый уровень. Touchland был запущен в 2018 году и быстро вырос после успешной кампании на Kickstarter, а затем вырос еще быстрее после того, как разразилась пандемия COVID-19.

«Мы уже быстро росли, когда начался COVID, тогда мы полностью распродали первую неделю пандемии. За три недели более 34 000 клиентов были внесены в список ожидания на Touchland.com. Мы даже делали предварительные заказы, чтобы попытаться удовлетворить спрос.

В период с марта по май 2020 года у нас было до 700 заказов в день, и за эти три месяца мы продали 10 000 дозаторов ведущим отраслевым брендам.

COVID изменил отношение к гигиене рук для большинства предприятий, и это не исчезнет после пандемии».

Андреа Лисбона, основатель и генеральный директор Touchland

[Читать далее]

TB12: Бренд здоровья и фитнеса Тома Брэди

Будучи быстрорастущим брендом среди знаменитостей, бренд товаров для здоровья и хорошего самочувствия TB12 нуждался в 3PL, который мог бы помочь им географически расшириться в США и снизить стоимость доставки. Распределяя свои запасы по сети ShipBob, TB12 становится ближе к основным распределительным центрам, перевозчикам и большему количеству клиентов, что позволяет им предлагать двухдневную доставку при одновременном снижении затрат на доставку.

«Нам нужно доставить быстро и недорого. С момента перехода на ShipBob с нашего предыдущего 3PL стоимость выполнения сопоставимых заказов снизилась на 25%».

Майкл Питерс, вице-президент по операциям электронной коммерции в TB12

[Читать далее]

Досье: доступные, но роскошные духи

Генеральный директор известного парфюмерного бренда Dossier выполнял заказы в одиночку и решил отдать его на аутсорсинг ShipBob, когда наступил переломный момент. Помимо простых и конкурентоспособных цен ShipBob, Dossier получил аналитику и информацию из панели управления ShipBob, необходимые для масштабирования бренда от 0 до 100 000 заказов.

«Логистика — это то, о чем вы никогда не думаете, пока она не перестанет работать, и мы никогда не доходили до этого момента с ShipBob. Все просто работает. Мы очень довольны ShipBob и очень впечатлены тем, насколько хорошо они выполнили наш большой объем заказов».

Серхио Таче, генеральный директор Dossier

[Читать далее]

Hero Cosmetics: инновационный бренд по уходу за кожей

Hero начал с одного SKU: их Mighty Patches. Со временем они расширились, чтобы предложить почти 30 продуктов, каждый из которых предназначен для помощи на разных этапах жизненного цикла прорыва. По мере того, как они росли, они доверяли ShipBob как партнеру по реализации.

«Для нас важно масштабирование. У нас было много дней, когда наши продажи резко выросли из-за прессы или влиятельных лиц, и приятно осознавать, что все заказы будут выполняться вовремя. Это имеет решающее значение для роста. Это позволяет каждой команде в нашей компании раздвигать границы возможного.

Тот факт, что ShipBob всегда масштабирует и расширяет свое присутствие, очень важен для меня. Это сложно масштабировать, но ShipBob с этим справился. Они были отличным партнером в нашем росте».

Дуайт Ли, соучредитель и главный операционный директор Hero Cosmetics

[Читать далее]

Когда вы будете готовы масштабироваться, ShipBob может помочь

Правильный 3PL подготовит вас к следующему уровню роста, предоставив ресурсы и опыт выполнения, чтобы конкурировать с ведущими брендами DTC в области здоровья, хорошего самочувствия и красоты.

Если вы ищете аутсорсинг выполнения, ShipBob сотрудничает с тысячами продавцов, которые расширили свой бизнес в новых странах и каналах.

Чтобы запросить цену выполнения от ShipBob, нажмите кнопку ниже.