Разработка программного обеспечения CRM для здравоохранения – преимущества, процесс, особенности, затраты

В быстро развивающейся экосистеме здравоохранения технологии играют ключевую роль в преобразовании ухода за пациентами и операционной эффективности. В основе этой цифровой трансформации лежит интеграция программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), инструмента, который становится все более незаменимым в секторе здравоохранения.

По данным Grand View Research, рынок CRM в здравоохранении оценивался в 17,9 млрд долларов в 2023 году и, как ожидается, достигнет 30,7 млрд долларов в 2030 году, при этом среднегодовой темп роста составит 8,0% с 2023 по 2030 год. Такие впечатляющие темпы роста оправдывают признание отрасли здравоохранения технологии CRM. как важнейший актив, который выделяется своей способностью оптимизировать ведение пациентов, улучшать общение с партнерами и способствовать более эффективному оказанию медицинской помощи.

Проще говоря, рост разработки программного обеспечения CRM для здравоохранения означает переход к моделям здравоохранения, более ориентированным на пациентов, где технологии не только оптимизируют административные задачи, но и обогащают качество обслуживания пациентов.

Это подробное руководство поможет вам понять процесс разработки программного обеспечения CRM для здравоохранения, его преимущества, ключевые функции и стоимость разработки. Анализ преимуществ CRM для здравоохранения позволяет медицинским организациям делать разумный выбор, одновременно позволяя им инвестировать в решения, которые повышают производительность, повышают удовлетворенность пациентов и улучшают общий уход за пациентами.

Что такое программное обеспечение CRM для здравоохранения?

Организации здравоохранения используют программное обеспечение CRM (Customer Relationship Management) для управления взаимодействием с пациентами, поставщиками медицинских услуг, партнерами и другими заинтересованными сторонами. Программное обеспечение призвано оптимизировать и улучшить различные взаимодействия медицинской организации с пациентами, поставщиками услуг, партнерами и другими ключевыми заинтересованными сторонами.

Одним из ключевых аспектов программного обеспечения CRM для здравоохранения является предоставление аналитической информации на основе данных. Программное обеспечение генерирует отчеты и аналитические данные, которые помогают медицинским организациям лучше понять поведение пациентов, эффективность работы поставщиков услуг и эффективность их работы.

Эти данные помогают организациям принимать решения по улучшению результатов лечения пациентов и повышению операционной эффективности. Кроме того, CRM в больничной отрасли часто автоматизирует такие задачи, как планирование приемов, выставление счетов и общение с пациентами, а также повышает общую эффективность и производительность персонала.

Например, Кливлендская клиника, известное медицинское учреждение, успешно интегрировала CRM-систему здравоохранения, чтобы повысить вовлеченность пациентов и координацию ухода. Эта инициатива позволила клинике оптимизировать каналы связи, что привело к доставке оперативных напоминаний о визитах, последующих сообщений и индивидуальных медицинских рекомендаций для пациентов.

Следовательно, организация здравоохранения смогла стать свидетелем повышения операционной эффективности, повышения рейтинга удовлетворенности пациентов и уменьшения количества неявок, что подчеркивает ключевую роль CRM в улучшении результатов здравоохранения.

Для бизнеса доступны несколько типов CRM для здравоохранения

В медицинской отрасли наблюдается рост внедрения различных типов CRM-систем. Каждый из них предназначен для решения конкретных задач и требований отрасли. Давайте рассмотрим различные категории CRM-решений для здравоохранения.

CRM-обслуживание клиентов

Инструменты CRM для обслуживания клиентов расширяют возможности здравоохранения, предлагая эффективную и индивидуальную поддержку. Сюда входят системы заявок на обслуживание, живые чаты и управление обратной связью. Своевременное реагирование на запросы, жалобы и комментарии пациентов помогает построить прочные отношения и повысить уровень удовлетворенности.

Маркетинг CRM

Программное обеспечение для маркетинга CRM позволяет организациям здравоохранения привлекать, вовлекать и удерживать пациентов с помощью целевых кампаний и коммуникационных стратегий. Это позволяет сегментировать группы пациентов, создавать персонализированные маркетинговые сообщения и отслеживать эффективность кампании. Это помогает определить эффективные маркетинговые каналы, усовершенствовать обмен сообщениями и максимизировать инвестиционный эффект.

Аналитическая CRM

Аналитическое программное обеспечение CRM расширяет возможности использования поставщиками медицинских услуг инструментов анализа данных и бизнес-аналитики для получения ценной информации о поведении пациентов, результатах лечения и операционной эффективности. Анализируя эту информацию, ассоциации здравоохранения могут определять закономерности, прогнозировать потребности пациентов и оптимизировать распределение активов. Это требует более грамотных, динамичных и целенаправленных мер вмешательства.

Совместная CRM

Совместная CRM-система функционирует эффективно, способствуя хорошему общению и обмену информацией в медицинской организации. Это также распространяется на внешних партнеров, включая пациентов, поставщиков и союзников. Это позволяет постоянно работать в команде над стратегиями ухода за пациентами, планированием посещений и координацией лечения. Опыт пациентов, как правило, повышается за счет улучшения координации ухода.

[Также читайте: Сколько стоит разработка приложения для записи к врачу, такого как ZocDoc?]

Операционная CRM

Инструменты оперативного CRM направлены на оптимизацию и автоматизацию различных административных функций в организации здравоохранения. Они занимаются планированием встреч, регистрацией пациентов, управлением счетами и отслеживанием запасов. Взяв на себя эти регулярные задачи и рабочий процесс, это решение CRM освобождает медицинский персонал от трудоемких административных обязанностей. Это позволяет им сосредоточиться на предоставлении высококачественного ухода за пациентами и обеспечении бесперебойной повседневной работы.

Преимущества CRM в здравоохранении

Организации здравоохранения полагаются на CRM для оптимизации операций, улучшения качества обслуживания пациентов, достижения превосходных результатов и многого другого. Давайте рассмотрим замечательные преимущества, которые надежное CRM-решение для здравоохранения предлагает предприятиям.

Оптимизация операций и экономия средств

Преимущества программного обеспечения CRM для здравоохранения выходят за рамки помощи пациентам; это значительно улучшает работу организаций здравоохранения. Функции CRM для здравоохранения, такие как автоматическое планирование встреч, управление направлениями и отслеживание запасов, снижают рабочую нагрузку персонала и минимизируют ошибки.

Это высвобождает драгоценное время персонала, позволяя сосредоточиться на уходе за пациентами. Благодаря интеграции с системами электронных медицинских карт (EHR) и другой ИТ-инфраструктурой здравоохранения решения CRM обеспечивают беспрепятственный обмен данными и межведомственное сотрудничество. Это дополнительно оптимизирует рабочие процессы и процесс принятия решений.

В конечном итоге эти эксплуатационные улучшения приводят к экономии затрат. Это способствует долгосрочной финансовой устойчивости поставщиков медицинских услуг. Кроме того, повышение эффективности и уменьшение количества ошибок могут привести к лучшему использованию ресурсов и снижению общей стоимости оказания медицинской помощи.

Эффективное управление данными пациентов

Эффективное управление данными пациентов имеет важное значение для обеспечения качественного медицинского обслуживания. Программное обеспечение CRM отлично справляется с централизацией информации о пациентах — историй болезни, схем лечения и платежных реквизитов — в единой организованной базе данных.

Такое комплексное представление обеспечивает поставщикам медицинских услуг доступ к точным и обновленным данным, повышая безопасность пациентов, координацию ухода и принятие клинических решений. Более того, безопасное хранение и контроль доступа CRM помогают соблюдать строгие правила, такие как HIPAA, защищая конфиденциальные данные пациентов.

Улучшение взаимодействия с пациентами и персонализированный уход

Вовлечение пациентов и предоставление индивидуального ухода являются ключом к достижению положительных результатов в отношении здоровья. Программное обеспечение CRM может похвастаться функциями, расширяющими взаимодействие с пациентами: от напоминаний о встречах до телемедицинских услуг и безопасных порталов для пациентов. Эти возможности расширяют возможности пациентов, способствуя активному участию в здравоохранении, более тесным отношениям с поставщиками услуг и лучшей приверженности лечению.

[Также читайте: 7 тенденций, формирующих будущее телемедицины в здравоохранении]

Кроме того, возможности анализа данных CRM позволяют поставщикам услуг адаптировать планы связи и ухода с учетом индивидуальных предпочтений, демографии и истории болезни, обеспечивая по-настоящему персонализированный и значимый опыт пациентов. Такая персонализация может повысить удовлетворенность, лояльность и, в конечном итоге, общее состояние здоровья.

Расширенное сотрудничество и координация ухода

Программное обеспечение Healthcare CRM улучшает сотрудничество между медицинским персоналом, врачами и всеми, кто участвует в уходе за пациентами. Благодаря его функциям вы можете делиться информацией о пациентах, отправлять защищенные сообщения и назначать задачи. Это позволяет командам вместе работать над планами лечения, обмениваться обновлениями и обеспечивать постоянный уход. Улучшение командной работы приводит к более скоординированному лечению, предотвращению повторной работы и комплексному подходу к оказанию помощи пациентам.

Принятие решений на основе данных и улучшение качества

Инструменты CRM для здравоохранения предоставляют предприятиям существенные способы анализа и понимания бизнес-данных. Они предоставляют новейшие знания и ценные данные. Благодаря этим цифровым фактам заинтересованные стороны в сфере здравоохранения могут сделать более разумный выбор. Кроме того, они также способствуют выявлению возможностей улучшения ухода и демонстрации результатов плательщикам и регулирующим органам.

CRM в здравоохранении также может использовать анализ данных для прогнозирования будущих потребностей и предотвращения проблем, изучая прошлые закономерности. Это делает реальностью постоянные изменения и улучшения в здравоохранении. Используя факты и цифры, группы здравоохранения могут наилучшим образом использовать свои ресурсы, улучшить результаты лечения пациентов и повысить общий уровень медицинской помощи.

[Также читайте: Как успешно создать культуру, основанную на данных, в вашей организации?]

Улучшенное управление взаимоотношениями с поставщиками

CRM в здравоохранении также помогает управлять отношениями с поставщиками медицинских услуг, врачами, специалистами и другими медицинскими экспертами. Решения CRM могут поддерживать подробные профили, обрабатывать рекомендации и упрощать общение. Это позволяет медицинским организациям укреплять партнерские отношения с поставщиками услуг. Расширение отношений с поставщиками услуг улучшает координацию оказания медицинской помощи, увеличивает количество направлений пациентов и помогает эффективно нанимать и удерживать поставщиков услуг.

Конкурентное преимущество и позиционирование на рынке

Разработка надежной CRM дает организациям здравоохранения значительное конкурентное преимущество. Обеспечивая улучшенное качество обслуживания пациентов, повышенную эффективность и возможности принятия решений на основе данных, организации, использующие CRM, позиционируют себя и становятся лидерами отрасли. Это может привлечь новых пациентов, повысить их лояльность и обеспечить сильное присутствие на рынке в целом.

Обязательные функции программного обеспечения CRM для здравоохранения

Программное обеспечение CRM для отрасли здравоохранения имеет решающее значение для улучшения качества обслуживания, более бесперебойной работы и соблюдения законодательства. При выборе вариантов обращайте внимание на функции, которые могут изменить здравоохранение и обеспечить первоклассное качество обслуживания пациентов. Давайте подробно рассмотрим различные особенности разработки программного обеспечения CRM для здравоохранения ниже.

1. Автоматизация звонков: оптимизация общения

Эффективное общение между пациентом и поставщиком услуг имеет решающее значение для качественного ухода. Программное обеспечение CRM с расширенными возможностями звонков может революционизировать этот аспект работы здравоохранения благодаря следующим функциям:

• Интеллектуальная маршрутизация

Передовые алгоритмы интеллектуально направляют вызовы в зависимости от конкретных потребностей пациентов, гарантируя, что они быстро соединятся с нужным отделением или медицинским работником. Интеллектуальная маршрутизация сокращает время ожидания, сводит к минимуму переезды и определяет приоритет неотложных медицинских ситуаций, обеспечивая быстрое внимание и своевременное вмешательство.

• Разговорный ИИ

Используя обработку естественного языка (NLP), CRM для здравоохранения оснащает диалоговых чат-ботов на основе искусственного интеллекта и виртуальных помощников для взаимодействия с пациентами в режиме реального времени. Это облегчает ответы на распространенные вопросы, запись на прием и предоставление важных медицинских консультаций. Эти диалоговые функции повышают доступность и удобство для пациентов. Они также уменьшают нагрузку на вспомогательный персонал, позволяя им сосредоточиться на сложных потребностях пациентов.

• Соответствие HIPAA

Соответствие HIPAA гарантирует самые высокие стандарты конфиденциальности и конфиденциальности пациентов. Все голосовые взаимодействия и обмен сообщениями должны соответствовать правилам HIPAA. Это включает в себя шифрование, безопасное хранение данных и строгий контроль доступа. Эти меры защищают конфиденциальную информацию. Кроме того, они снижают риск утечки данных или штрафных санкций со стороны регулирующих органов.

2. Анализ данных: разработка стратегических решений

Аналитические возможности программного обеспечения CRM для здравоохранения позволяют принимать решения на основе данных, повышать качество и обеспечивать соблюдение требований. Основные функции включают в себя:

• Мониторинг в реальном времени

Руководители здравоохранения получают мгновенный доступ к аналитическим панелям. Это позволяет им быстро отслеживать важные показатели, выявлять тенденции и решать проблемы. Ролевой контроль гарантирует, что заинтересованные стороны видят только актуальные данные.

• Прогнозная аналитика

Использование машинного обучения и прогнозной аналитики прогнозирует количество пациентов, прогнозирует потребности здравоохранения и оптимизирует распределение ресурсов. Эти функции поддерживают инициативы в области здравоохранения, выявляя группы высокого риска и направляя целевые вмешательства.

• Соответствие нормативным требованиям

Предприятия могут легко создавать соответствующие аудиторские отчеты, соблюдая такие правила, как «Значительное использование», MACRA/MIPS и программы качества CMS. Подробные аудиторские следы также способствуют прозрачности и подотчетности.

[Также читайте: Полное руководство по соблюдению требований в области здравоохранения]

• Постоянное улучшение

Тщательно анализируя отзывы пациентов, клинические результаты и операционные показатели, можно выявить возможности для оптимизации процессов, повышения качества и инновационного оказания медицинской помощи. Сравнительный анализ с аналогами и стандартами отрасли также позволяет внедрять передовые практики для улучшения ухода за пациентами и повышения эффективности организации.

3. Комплексная поддержка: приоритет взаимодействия с пациентами

Оказание исключительной поддержки повышает доверие и удовлетворенность пациентов. Решения CRM в здравоохранении должны предлагать ряд функций поддержки для оперативного решения потребностей и проблем пациентов. К ним относятся:

• Многоканальная поддержка

Обеспечьте бесперебойную поддержку по нескольким каналам связи, включая телефон, электронную почту, чат и социальные сети. Это учитывает разнообразные предпочтения пациентов и улучшает доступность. Бесшовная интеграция между каналами обеспечивает единообразный и персонализированный опыт. Пациенты могут обратиться к врачу любым удобным для него способом.

• Управление обратной связью

Это помогает внедрить надежные механизмы сбора и анализа отзывов пациентов. Управление обратной связью также позволяет медицинским организациям получать ценную информацию о данных пациентов и заинтересованных сторон. Они могут оценить уровни удовлетворенности и области для улучшения. Алгоритмы анализа настроений определяют приоритетность и решают неотложные проблемы. Они также служат основой для стратегических инициатив по улучшению общего опыта пациентов.

• Доступность 24/7

Обеспечьте круглосуточную поддержку для оперативного решения вопросов и проблем пациентов, чтобы повысить доверие и удовлетворенность. Команды поддержки должны быть укомплектованы в разных часовых поясах. Автоматизированные варианты самообслуживания должны быть доступны для обычных запросов в нерабочее время. В неотложных медицинских ситуациях должна быть оказана неотложная помощь.

4. Оптимизация рабочего процесса: повышение операционной эффективности

Интеллектуальное управление задачами и оптимизированные процессы имеют решающее значение для организаций здравоохранения, позволяющих обеспечить бесперебойную помощь пациентам, уделяя особое внимание качеству. Эти функции включают в себя:

• Оптимизация рабочего процесса

Системы здравоохранения могут повысить эффективность за счет автоматизации повторяющихся процессов, таких как запись на прием, пополнение запасов лекарств и проверка страховки. Это улучшает операционный поток, обеспечивая при этом качественное времяпровождение с пациентами.

• Управление назначениями

Пациенты легко планируют, переносят или отменяют визиты через онлайн-порталы или мобильные приложения, сокращая количество неявок. Передовые алгоритмы учитывают предпочтения, доступность и продолжительность, чтобы минимизировать время ожидания.

[Также читайте: Сколько стоит создание приложения для записи на прием к врачу, такого как Doctolib?]

• Работа с пациентами

Специально настроенные напоминания уведомляют пациентов о предстоящих приемах, повторных приемах и обследованиях, способствуя соблюдению режима лечения и улучшению результатов. Целевые кампании выявляют группы населения, нуждающиеся в своевременном наблюдении и профилактических мерах.

5. Управление данными клиентов: ключ к персонализированному обслуживанию

Управление данными пациентов является ключом к любому успешному CRM-решению в сфере здравоохранения. Основные функции в этой области включают в себя:

• Возможности интеграции

Плавное соединение с другими системами здравоохранения, такими как лабораторная информация, выставление счетов и аптеки, позволяет получить полный обзор записей пациентов. Эта интеграция означает, что медицинские работники имеют полный доступ к актуальным данным, что помогает сделать осознанный выбор и скоординировать помощь в различных условиях.

[Также читайте: Сколько стоит создание индивидуального программного обеспечения для выставления счетов за медицинские услуги?]

• Безопасность данных

Надежная система безопасности, такая как шифрование, контроль доступа и регулярные проверки, защищает конфиденциальную информацию о пациентах в соответствии с такими правилами, как HIPAA. Анонимизация данных также защищает конфиденциальность, позволяя при этом проводить содержательный анализ и исследования.

• Доступность данных

Уполномоченный медицинский персонал может получить доступ к данным пациента где угодно, будь то в больнице, клинике или в пути. Облачные CRM и инструменты, удобные для мобильных устройств, обеспечивают своевременную и скоординированную помощь даже при ограниченных возможностях подключения.

Процесс разработки программного обеспечения CRM для здравоохранения

Создание программного обеспечения CRM для отрасли здравоохранения — это структурированный процесс. Убедитесь, что CRM соответствует конкретным нуждам и требованиям медицинских организаций. Вот ключевые этапы разработки программного обеспечения CRM для здравоохранения:

1. Сбор и анализ требований

Первый этап разработки программного обеспечения CRM для здравоохранения включает сбор требований. Это означает привлечение ключевых заинтересованных сторон, таких как администраторы, врачи и ИТ-команды. Цель — понять их болевые точки, цели и требования к системе CRM.

Нанятая команда разработчиков CRM для здравоохранения проводит собеседования, семинары и исследования пользователей, чтобы определить основные функции, возможности и необходимые интеграции. Они также анализируют отраслевую практику, нормативные требования, такие как HIPAA, и тенденции в области технологий здравоохранения, чтобы завершить разработку решения CRM.

2. Архитектура и дизайн решения

Следующим этапом процесса разработки программного обеспечения CRM для здравоохранения является архитектура и проектирование решения. На этом этапе определяется общая архитектура системы — интерфейсная и серверная части, структура базы данных и другие точки интеграции ИТ-системы здравоохранения. Пользовательский интерфейс (UX) и пользовательский интерфейс (UI) тщательно разработаны с целью сделать CRM интуитивно понятной, эффективной и адаптированной для медицинских работников и пациентов. Подробные каркасы, макеты и прототипы проверяют дизайн среди заинтересованных сторон.

3. Техническая реализация

На этом этапе нанятая межфункциональная ИТ-команда здравоохранения, состоящая из менеджеров проектов, разработчиков программного обеспечения, инженеров по обеспечению качества и специалистов DevOps, примет гибкую разработку для итеративного прогресса, непрерывной интеграции и обратной связи.

Кроме того, они реализуют основные функции, такие как управление данными пациентов, отношения с поставщиками услуг, планирование встреч и функции связи. Они интегрируют CRM с существующей инфраструктурой — EHR, биллинговыми системами и соответствующими приложениями.

4. Миграция данных и тестирование

Этот решающий шаг в разработке программного обеспечения CRM для здравоохранения включает в себя передачу исторических данных о пациентах и ​​поставщиках услуг. Команда разработчиков составляет тщательный план по безопасному перемещению данных из старых систем на новую платформу CRM.

Они проводят тщательное тестирование, в том числе модульное, интеграционное и комплексное тестирование, чтобы гарантировать, что программное обеспечение CRM для отрасли здравоохранения соответствует требованиям и работает должным образом. Медицинский персонал проводит приемочное тестирование пользователей (UAT) для проверки удобства использования, производительности и соответствия требованиям системы.

5. Развертывание и обучение

Заключительные этапы внедряют программное обеспечение в производство и обучают персонал. CRM-система развертывается в реальной среде медицинской организации. Медицинский персонал проходит комплексное обучение для эффективного использования функций и возможностей.

6. Постоянное обслуживание и поддержка.

В ходе текущего обслуживания создается группа поддержки для решения технических проблем, исправления ошибок или запросов после первоначального развертывания. Они управляют процессом управления изменениями для обновлений программного обеспечения, усовершенствований и соблюдения нормативных требований по мере развития отрасли.

Сколько стоит разработка программного обеспечения CRM для здравоохранения?

Разработка CRM для здравоохранения требует значительных усилий и обширных функций, которые должны быть интегрированы вашей наемной командой. Чтобы дать общее представление, стоимость разработки CRM для здравоохранения может варьироваться от 40 000 до 250 000 долларов США, на что дополнительно влияют несколько факторов. Давайте рассмотрим их подробно ниже.

Особенности и сложность: Широкий спектр включенных функций существенно влияет на затраты на разработку. Базовые инструменты управления пациентами стоят дешевле, чем решения корпоративного уровня, объединяющие расширенную аналитику, автоматизацию рабочих процессов и бесперебойную связь с электронными медицинскими документами.

Подход к разработке : CRM, созданные по индивидуальному заказу, требуют значительных первоначальных инвестиций, но позволяют адаптироваться к конкретным потребностям организации. Такая настройка гарантирует, что все конкретные функции и рабочие процессы идеально соответствуют требованиям организации, открывая путь к бесперебойной работе.

И наоборот, готовые, готовые платформы представляют собой более экономичный вариант, но с ограниченной настройкой. Это ограничение может привести к ухудшению интеграции программного обеспечения с существующими системами, что потенциально может привести к необходимости дополнительных усилий. Более того, эти готовые решения могут не обеспечивать масштабируемости, необходимой для удовлетворения растущих или меняющихся потребностей бизнеса, что может привести к необходимости дорогостоящего обновления в будущем.

Экспертиза команды : наем опытных ИТ-специалистов в сфере здравоохранения, включая менеджеров проектов, бизнес-аналитиков, дизайнеров, разработчиков и специалистов по обеспечению качества, обычно влияет на общую стоимость разработки. Менее опытная команда может предложить более экономичное решение, но выбор высококвалифицированной команды обеспечивает более высокий уровень знаний, эффективности и надежности.

Модель развертывания: облачные решения «программное обеспечение как услуга» (SaaS) часто имеют более низкие первоначальные затраты, но регулярную абонентскую плату. Локальное развертывание обычно требует более высоких первоначальных капитальных затрат, но потенциально снижает долгосрочные эксплуатационные расходы.

Интеграция и миграция данных . Интеграция программного обеспечения CRM с существующей ИТ-инфраструктурой, включая электронные медицинские записи, системы выставления счетов и другие приложения здравоохранения, может быть очень сложной, а миграция исторических записей пациентов может быть чрезвычайно дорогостоящей.

Крайне важно понимать, что фактические затраты на разработку зависят от конкретных потребностей вашей организации, масштаба и сложности проекта. Чтобы получить точную оценку, рекомендуется проконсультироваться с надежной ИТ-консалтинговой компанией в сфере здравоохранения, специализирующейся на CRM-решениях. Они оценят ваши потребности и предоставят индивидуальное ценовое предложение для вашего уникального проекта CRM для здравоохранения.

Как Appinventiv может помочь вам оптимизировать ваши бизнес-операции с помощью специального программного обеспечения CRM?

Разработка мобильных CRM для здравоохранения может принести пользу вашему медицинскому бизнесу, включая оптимизацию операций, улучшение взаимоотношений с пациентами, точное принятие решений с помощью аналитики в реальном времени и многое другое. Обсуждаемый нами процесс разработки обеспечивает успешное внедрение надежного решения, специально адаптированного к потребностям организаций здравоохранения.

Сотрудничая с Appinventiv, ведущей компанией по разработке программного обеспечения для здравоохранения, компании получают доступ к экспертному мастерству в создании революционных CRM-платформ. Наши эксперты могут помочь вам использовать весь потенциал мобильных CRM, чтобы не только удовлетворить, но и превзойти растущие потребности современного здравоохранения. Наш подход легко интегрируется с вашими операциями, гарантируя повышение каждого аспекта ухода за пациентами и административной эффективности.

Недавно мы разработали медицинскую платформу YouCOMM, которая действует как инновационная платформа с множеством запросов, соединяющая пациентов больницы с медсестрами для удовлетворения основных потребностей. YouCOMM имеет настраиваемую систему обмена сообщениями для пациентов, которая позволяет им уведомлять персонал посредством ручного выбора, голосовых команд и жестов. Решение было внедрено в более чем 5 больничных сетях по всей территории США и позволило сократить время реагирования медсестер на 60%.

Так зачем ждать? Свяжитесь с нами сегодня, чтобы получить комплексную разработку программного обеспечения CRM для здравоохранения, которое соответствует целям вашей организации и дает ощутимые результаты.

Часто задаваемые вопросы

Вопрос. Сколько времени занимает разработка программного обеспечения CRM для здравоохранения?

О. Продолжительность разработки индивидуального программного обеспечения CRM для здравоохранения варьируется в зависимости от таких факторов, как сложность системы, потребности в настройке, требования к интеграции и выбранная методология (гибкая или каскадная). Базовая CRM может занять 3–6 месяцев, тогда как более сложные и адаптированные системы могут потребовать год или больше.

Вопрос. Сколько стоит разработка индивидуального программного обеспечения CRM для здравоохранения?

О. Как сообщалось ранее, стоимость разработки индивидуального программного обеспечения CRM для здравоохранения может варьироваться от 40 000 до 250 000 долларов США. Существует несколько факторов, которые напрямую влияют на бюджет разработки, например, расположение нанятой команды разработчиков программного обеспечения, общая сложность программного обеспечения, функции, которые необходимо интегрировать в программное обеспечение и т. д. Чтобы получить четкая смета затрат, основанная на индивидуальных бизнес-требованиях.

Вопрос. Как программное обеспечение CRM для здравоохранения может улучшить взаимодействие с пациентами?

A. Программное обеспечение CRM для отрасли здравоохранения расширяет возможности пациентов, предлагая персонализированное общение, напоминания о встречах, доступ к медицинским записям/результатам анализов, образовательным ресурсам и безопасный обмен сообщениями с поставщиками услуг. Такое повышенное удобство и коммуникация способствуют активному участию пациентов и управлению их здоровьем.

Вопрос. Какие меры безопасности необходимы при разработке программного обеспечения CRM для здравоохранения?

О. Защита конфиденциальной информации о пациентах имеет решающее значение при разработке программного обеспечения CRM для здравоохранения. Ключевые меры включают внедрение надежных протоколов шифрования данных как при хранении, так и при передаче для защиты от несанкционированного доступа. Ролевой контроль доступа имеет решающее значение, позволяя только авторизованному персоналу получать доступ к определенным данным. Проведение регулярных оценок безопасности помогает выявлять и устранять уязвимости.

Соблюдение медицинских норм, таких как HIPAA, необходимо для соответствия правовым стандартам. Кроме того, обучение персонала передовым методам обеспечения безопасности повышает осведомленность и укрепляет общую защиту. Для точной проверки личности пользователя также необходимы надежные механизмы аутентификации.