Программы лояльности в сфере здравоохранения: как получить максимальный опыт и преимущества для пациентов в 2023 году?

Согласно отчету об исследовании Patient Pop, показатели оттока пациентов вызывают обеспокоенность: более трети пациентов (36%) сообщают, что они сменили поставщика медицинских услуг в течение последних двух лет . Основными причинами ухода, которые назвали 8 из 10 пациентов, были неудовлетворительный личный опыт и неэффективное общение .

В нынешних условиях, когда пандемия COVID-19 повысила осведомленность пациентов о здоровье и благополучии, поставщики медицинских услуг сталкиваются с острой необходимостью улучшить свои услуги, чтобы обеспечить оптимальные условия для тех, кто обращается за медицинской помощью. Внедрение программы лояльности в сфере здравоохранения может быть полезной стратегией для удержания пациентов, удовлетворения их растущих потребностей и обеспечения непрерывности вашего бизнеса в сфере здравоохранения.

В этой статье рассматриваются проблемы отрасли здравоохранения , исследуется концепция программ лояльности в сфере здравоохранения и освещаются преимущества, которые они предлагают клиникам и другим поставщикам медицинских и оздоровительных услуг. Кроме того, я рассмотрю различные типы программ лояльности, подходящие для отрасли здравоохранения, и обсужу различные вознаграждения за лояльность , которые могут быть предложены пациентам.

{{ЭЛЕКТРОННАЯ КНИГА}}

{{КОНЕЦ КНИГИ}}

Каковы основные проблемы для предприятий здравоохранения?

1. Эффективное удержание пациентов

Одной из важнейших задач для предприятий здравоохранения является удержание пациентов и предотвращение смены поставщика услуг. Плохое обслуживание клиентов является основным фактором неудовлетворенности пациентов и может привести к их оттоку. Такие факторы, как длительное время ожидания , трудности в планировании встреч , отсутствие реакции на проблемы пациентов и неэффективное общение , могут способствовать негативному впечатлению клиентов.

2. Повышение лояльности пациентов

Удержание пациентов имеет решающее значение для долгосрочного успеха бизнеса в сфере здравоохранения. Экономически выгоднее удерживать существующих пациентов, чем привлекать новых. Однако удержание пациентов может быть затруднено из-за различных факторов. Они могут включать в себя ограниченный доступ к медицинской помощи , отсутствие вовлеченности и персонализированного общения , неоптимальные условия для пациентов и конкуренцию со стороны других поставщиков медицинских услуг .

3. Привлечение новых пациентов

Привлечение пациентов является постоянной проблемой для предприятий здравоохранения. Отрасль здравоохранения является высококонкурентной, и у пациентов есть множество вариантов выбора. Таким образом, предприятия здравоохранения должны разработать эффективные маркетинговые стратегии , создать сильные реферальные сети и выделиться среди конкурентов . Они должны подчеркивать свое уникальное ценностное предложение, подчеркивать свой опыт и проводить целенаправленную работу по привлечению новых пациентов. Кроме того, использование онлайн-платформ , социальных сетей и цифрового маркетинга может помочь улучшить привлечение пациентов.

4. Улучшение медицинского обслуживания

Повышение качества медицинского обслуживания — важнейшая задача для предприятий здравоохранения. Пациенты все чаще ожидают подхода, ориентированного на потребителя , при котором к ним относятся как к активным участникам лечения, а не как к пассивным получателям. Улучшение медицинского обслуживания может принимать разные формы — от сокращения времени ожидания и предоставления индивидуальных планов ухода до внедрения технологий, удобных для пациентов , и создания гостеприимной и комфортной среды .

Предприятия здравоохранения должны уделять первоочередное внимание предоставлению исключительного обслуживания клиентов, решая эти проблемы и обеспечивая своевременную и сострадательную помощь. Одним из способов решения вышеперечисленных проблем является внедрение программы лояльности пациентов в медицинском учреждении.

Что такое программа лояльности в сфере здравоохранения?

Программа лояльности в сфере здравоохранения — это структурированная инициатива, реализуемая поставщиками медицинских услуг или организациями для поощрения и поощрения лояльности пациентов. Как и программы лояльности в других отраслях, программа лояльности в сфере здравоохранения направлена ​​на развитие долгосрочных отношений с пациентами, предлагая различные льготы, стимулы и вознаграждения за их постоянное участие и использование медицинских услуг.

Программы лояльности в области здравоохранения и хорошего самочувствия подходят для всех видов медицинской практики — от больниц , клиник и групп медицинского страхования до стартапов в области медицинских технологий или организаций поддержки психического здоровья .

Есть две ключевые проблемы пациентов , которые может решить хорошо реализованная программа лояльности в сфере здравоохранения:

• Доверие : нефинансовые стимулы могут сыграть важную роль в повышении доверия потребителей и их вовлеченности в свой бренд в сфере здравоохранения. Эти стимулы служат мощным сигналом того, что поставщик медицинских услуг ставит благополучие своих пациентов выше всех других соображений.
• Финансовые проблемы : вы можете укрепить доверие, предоставив прозрачные финансовые данные о своих услугах, что многие потребители охотно ищут. Финансовые стимулы играют ключевую роль в этой сфере, мотивируя поставщиков медицинских услуг открыто раскрывать информацию и укреплять связь с пациентами.

Каковы преимущества запуска программы лояльности в сфере здравоохранения?

Программы лояльности предназначены не только для удержания пациентов; они о создании прочной связи, основанной на доверии, заботе и взаимной приверженности . Программы лояльности служат маяком, освещая путь к лучшему медицинскому обслуживанию, позволяя пациентам брать на себя ответственность за свое благополучие и укрепляя чувство принадлежности к медицинскому сообществу.

Вот другие преимущества программы оздоровительных вознаграждений:

• Улучшенное привлечение пациентов. Хорошо продуманная программа лояльности может привлечь новых пациентов в вашу медицинскую практику или организацию. Предлагая уникальные преимущества и поощрения, вы можете выделиться среди конкурентов и побудить потенциальных пациентов выбрать именно ваши услуги. Естественно, пациенты с большей вероятностью выберут и останутся лояльными к организации здравоохранения, которая предлагает дополнительные преимущества.
• Увеличение удержания и лояльности пациентов: программы поощрения пациентов способствуют укреплению чувства лояльности и вовлеченности среди существующих пациентов. Вознаграждая их постоянное взаимодействие и соблюдение планов лечения, вы можете улучшить удержание пациентов и снизить уровень оттока. Лояльные пациенты, скорее всего, останутся с вашей практикой, обратятся за помощью, когда это необходимо, и порекомендуют ваши услуги другим.
• Аналитика на основе данных для персонализированного оказания медицинской помощи: программы лояльности являются ценным источником данных и информации о пациентах. Анализируя взаимодействие и предпочтения пациентов, вы можете получить более глубокое представление об их потребностях и предпочтениях в области здравоохранения, что позволит проводить упреждающие вмешательства, соответствующие конкретным требованиям каждого пациента.
• Оптимизированное планирование встреч. Программы лояльности в сфере здравоохранения часто включают в себя такие функции, как онлайн-порталы, мобильные приложения или специальные каналы обслуживания клиентов. Эти инструменты упрощают процесс записи на прием, облегчая пациентам доступ к необходимой медицинской помощи.
• Доступ к медицинской информации. Программы лояльности в сфере здравоохранения также могут предоставить пациентам удобный доступ к их медицинской информации, такой как результаты анализов, история лечения и напоминания о приеме лекарств, что повышает вовлеченность пациентов и самоконтроль.

Типы программ лояльности, которые вы можете использовать в сфере здравоохранения

В дополнение к обсуждаемым преимуществам давайте подробнее рассмотрим некоторые конкретные типы программ лояльности, которые поставщики медицинских услуг могут рассмотреть для реализации:

1. Бонусные программы лояльности

Эти программы позволяют пациентам накапливать баллы на основе их взаимодействий и покупок в экосистеме поставщика медицинских услуг. Затем пациенты могут обменять эти баллы на различные вознаграждения или скидки на будущие медицинские услуги.

Aetna , американская страховая компания, предлагает программу Aetna Health Rewards . Участники могут зарабатывать баллы, ведя здоровый образ жизни, например, проходя ежегодный медицинский осмотр, выполняя онлайн-оценку здоровья и участвуя в программах оздоровления. Баллы можно обменять на скидки на абонементы в тренажерный зал, оборудование для фитнеса и другие товары и услуги, связанные со здоровьем.

2. Коалиционные программы лояльности

Сотрудничая с другими учреждениями, связанными со здравоохранением, такими как аптеки, сувенирные магазины или оздоровительные центры, поставщики медицинских услуг могут создать коалиционную программу лояльности. Это позволяет пациентам зарабатывать и использовать баллы лояльности в нескольких учреждениях одного и того же поставщика медицинских услуг или компании, повышая ценность и гибкость программы.

Shoppers Drug Mart — ведущий аптечный ритейлер, предлагающий коалиционную программу лояльности PC Optimum . PC Optimum позволяет клиентам зарабатывать и использовать баллы лояльности не только в аптеках Shoppers Drug Mart/Pharmaprix, но и в других партнерских точках , включая продуктовые магазины, заправочные станции и другие торговые точки, участвующие в программе.

3. Многоуровневые программы лояльности

Предложение различных уровней лояльности в рамках программы лояльности, такой как программа лояльности VIP-пациентов, может стимулировать пациентов к достижению более высоких уровней, предоставляя эксклюзивные преимущества и привилегии. Этот многоуровневый подход побуждает клиентов активно взаимодействовать с поставщиком медицинских услуг, тем самым повышая их лояльность и удовлетворенность.

‍ UnitedHealthcare , один из крупнейших поставщиков медицинского страхования в США, предлагает многоуровневую программу лояльности под названием Motion . Программа предназначена для поощрения и вознаграждения участников за принятие здоровых привычек и участие в физической активности.

Программа присваивает баллы или кредиты участникам в зависимости от уровня их физической активности — накопленные баллы способствуют повышению уровня. Более высокие уровни активности и последовательность в достижении целей деятельности помогают участникам перейти на более высокие уровни.

4. Комбинации программы лояльности и реферальной программы

Интеграция реферальных программ и программ лояльности может быть эффективным способом использовать существующих пациентов в качестве послов бренда. Вознаграждая как направляющего пациента, так и нового пациента, поставщики медицинских услуг могут стимулировать направление пациентов, одновременно способствуя их лояльности.

Как видно из приведенной выше диаграммы, пациенты полагаются на отзывы других пациентов при оценке и выборе поставщика медицинских услуг. Таким образом, реализация программы лояльности в сочетании с реферальной программой может гарантировать успех как с точки зрения удовлетворенности существующих пациентов, так и с точки зрения привлечения новых пациентов.

5. Платные членские программы

Предлагая платные программы членства, пациенты могут получить дополнительные привилегии и преимущества помимо стандартной программы лояльности. Это может включать в себя доступ к эксклюзивным услугам, приоритетное планирование или специальные скидки, создающие ощущение эксклюзивности и ценности для участников.

Parsley Health — это членский поставщик медицинских услуг, специализирующийся на холистической и функциональной медицине. Участники вносят ежемесячную или ежегодную плату и получают индивидуальные планы медицинского обслуживания, консультации по функциональной медицине, расширенное тестирование и постоянный уход от специальной медицинской команды.

6. Велнес-программы лояльности

Интеграция оздоровительных программ в программы лояльности может способствовать целостному подходу к уходу за пациентами. Эти программы могут включать в себя индивидуальное обучение здоровью, доступ к занятиям фитнесом, консультации по питанию или ресурсы по психическому здоровью, побуждая пациентов уделять первоочередное внимание своему общему благополучию.

Blue365 — это оздоровительная программа, предлагаемая различными страховыми компаниями Blue Cross Blue Shield (BCBS) в США. Члены BCBS могут получить доступ к эксклюзивным скидкам и предложениям на оздоровительные продукты и услуги, включая членство в фитнес-клубах, программы здорового образа жизни и оздоровительные продукты.

7. Накопительные программы лояльности

Накопительные программы лояльности позволяют пациентам накапливать вознаграждения или льготы в течение длительного периода времени, стимулируя постоянное участие и лояльность. Это может быть особенно эффективно при хронических или долгосрочных сценариях ухода, когда пациентам может потребоваться постоянная поддержка и последующее наблюдение.

Кливлендская клиника , популярный поставщик медицинских услуг в США, имеет накопительную программу лояльности в рамках своей программы вознаграждений MyChart . Пациенты могут накапливать баллы, активно используя портал пациентов MyChart, участвуя в различных медицинских мероприятиях и получая доступ к своим медицинским картам. Затем эти баллы можно обменять на вознаграждения, такие как подарочные карты, скидки на услуги или даже благотворительные пожертвования.

8. Приглашение на мероприятия

Проведение эксклюзивных мероприятий , таких как образовательные семинары, ярмарки здоровья или общественные собрания, позволяет поставщикам медицинских услуг более тесно общаться с пациентами. Приглашение участников программы лояльности на эти мероприятия может повысить вовлеченность пациентов и укрепить чувство принадлежности к медицинскому сообществу.

Kaiser Permanente , поставщик медицинских услуг и страховая компания, предлагает программу лояльности, которая включает приглашения на мероприятия. Участники их программы лояльности Thrive могут получать эксклюзивные приглашения на оздоровительные мероприятия, ярмарки здоровья, образовательные семинары и мастер-классы. Эти мероприятия охватывают широкий круг тем, включая питание, физические упражнения, управление стрессом, профилактику и лечение хронических заболеваний.

Внимательно рассматривая эти различные подходы к программам лояльности, поставщики медицинских услуг могут адаптировать свои стратегии для удовлетворения уникальных потребностей и предпочтений своих пациентов, что в конечном итоге способствует лояльности пациентов, их удовлетворенности и положительным результатам в отношении здоровья.

Типы вознаграждений, которыми вы можете удержать своих пациентов

Когда мы говорили о программах лояльности в сфере здравоохранения, которые вы можете предложить, давайте теперь углубимся в вознаграждения, которые, скорее всего, понравятся вашим пациентам:

• Бесплатные медицинские осмотры: Предложение бесплатных медицинских осмотров или скринингов может быть привлекательным вознаграждением для пациентов. Они могут включать профилактические осмотры, ежегодные осмотры или специальные тесты, связанные с их проблемами со здоровьем. Предоставление таких услуг в рамках программы лояльности демонстрирует стремление к упреждающему управлению здравоохранением и способствует раннему выявлению потенциальных проблем со здоровьем.
• Индивидуальный уход и приоритетный доступ. Реализация многоуровневой программы лояльности может предоставить пациентам персонализированный уход и приоритетный доступ к услугам. Это может включать в себя такие преимущества, как выделенные интервалы времени для приема, более короткое время ожидания или доступ к специализированной группе по уходу. Адаптация уровня ухода на основе статуса лояльности пациента не только улучшает их опыт, но и заставляет их чувствовать себя ценными и о них хорошо заботятся.
• Товары для здоровья и хорошего самочувствия. Предоставление пациентам товаров для здоровья и хорошего самочувствия может быть эффективным способом поддержать их общее самочувствие. Это может включать в себя предложение скидок или бесплатных образцов витаминов, добавок, фитнес-оборудования или других продуктов, которые соответствуют их целям в отношении здоровья.
• VIP-скидки в аптеке или сувенирном магазине: предложение эксклюзивных предложений в аптеке или сувенирном магазине на территории отеля создает дополнительный стимул для пациентов участвовать в программе лояльности. Это могут быть лекарства по рецепту со скидкой, безрецептурные товары, аксессуары для здоровья или даже уникальные подарки.
• Бесплатная парковка: в определенных медицинских учреждениях, где парковка может быть затруднена, предложение бесплатной парковки в качестве привилегии программы лояльности может быть высоко оценено пациентами. Это удобство может улучшить общее впечатление, уменьшить потенциальный стресс или проблемы с логистикой, а также продемонстрировать приверженность поставщика медицинских услуг созданию безупречной и удобной для пациента среды.

Почему вам следует внедрить Voucherify для запуска программы вознаграждений в области здравоохранения?

Как API-первое программное обеспечение, Voucherify может легко интегрироваться с вашими существующими системами здравоохранения, такими как электронные медицинские карты (EHR) или системы CRM. Эта интеграция позволяет отслеживать данные о клиентах, историю транзакций и показатели программы лояльности в режиме реального времени, предоставляя ценную информацию для целевых маркетинговых кампаний и оптимизации программы.

Кроме того, благодаря масштабируемости нашей системы мы можем обслуживать предприятия любого размера, от небольших клиник до крупных больничных сетей, гарантируя, что ваша программа лояльности может масштабироваться по мере роста вашей медицинской организации.

В Voucherify мы делаем ставку на персонализацию и автоматизацию — вы можете автоматизировать различные аспекты вашей программы лояльности в сфере здравоохранения, такие как выдача вознаграждений, управление сроком действия и сегментация клиентов. Наша платформа также предлагает персонализированный обмен сообщениями и целевые рекламные акции, что позволяет вам предоставлять релевантные предложения определенным сегментам или уровням пациентов в зависимости от их медицинских потребностей и предпочтений.

Если ваша клиника или любое другое медицинское учреждение имеет разветвленную сеть, Voucherify поддерживает несколько каналов , включая онлайн-платформы, мобильные приложения и физические местоположения. Это позволяет поставщикам медицинских услуг привлекать клиентов через различные точки взаимодействия и обеспечивать стабильную лояльность.

Американский фармацевтический гигант, работающий с Voucherify

Один из американских фармгигантов уже доверился нам и интегрировался с Voucherify менее чем за месяц.

Две самые большие проблемы, с которыми они столкнулись, были:

• Необходимость в системе управления рекламными акциями, которая могла бы обрабатывать купоны на скидку, действительные только для определенных категорий продуктов.
• Отсутствие платформы, которая бы быстро и легко интегрировалась с существующим стеком технологий компании — Hybris, Salesforce и Marketing Cloud.

Этот клиент из сферы здравоохранения выбрал Voucherify из-за его доступности , легкого , ненавязчивого приложения и множества готовых функций . Одной из самых важных особенностей были готовые интеграции с CRM-системами .

Благодаря легко доступной интеграции с Salesforce, которую предлагает Voucherify, и сборке Voucherify API-first , им удалось интегрироваться менее чем за один месяц (их электронная коммерция основана на Hybris).

{{КЛИЕНТ}}

{{КОНЕЧНЫЙ ПОТРЕБИТЕЛЬ}}

Заключение

Программы поощрения в области здравоохранения обладают огромным потенциалом для поставщиков медицинских услуг в плане удержания пациентов , улучшения результатов в отношении здоровья и обеспечения долгосрочной лояльности . Предлагая персонализированные стимулы, такие программы могут удовлетворять растущие потребности пациентов, способствуя укреплению отношений между пациентом и поставщиком медицинских услуг.

По мере того, как поставщики медицинских услуг преодолевают трудности современной ситуации в сфере здравоохранения, крайне важно изучить и внедрить программы лояльности в качестве упреждающего подхода для удовлетворения ожиданий пациентов и обеспечения будущего успеха их практики.

{{СТА}}

Повысьте лояльность клиентов в вашем медицинском учреждении

Начните бесплатно с Voucherify

{{ENDCTA}}