Заморозка праздничного кода: почему пора отложить эту розничную традицию

В преддверии праздничного сезона ритейлеры традиционно замораживают праздничный код в своей среде электронной коммерции. Поскольку даже минимальное время простоя может потопить корабль в период интенсивного движения, они блокируют свои системы.

Без изменений. Никаких дополнений. Вы ничего не трогаете.

Но вот в чем дело: большинство ритейлеров внедряют «пиковые заморозки» не потому, что хотят, а потому, что это их единственный вариант. Их жесткие системы не могут справиться с быстрыми изменениями без риска что-то сломать.

Хотя этот подход является давней традицией, переход в режим заморозки сопряжен с определенным набором рисков.

3 причины пересмотреть заморозку праздничного кода

Ритейлеры обычно замораживают код за месяц или два до пикового сезона праздничных покупок. Они хотят, чтобы их веб-сайты и приложения работали без сбоев в критические дни распродаж «Черная пятница» и «Киберпонедельник», а также в конце сезона праздничных покупок.

Однако, если вы считаете, что отказ от инноваций — это просто статус-кво, пора пересмотреть свою стратегию.

Вот три причины, по которым ритейлерам следует пересмотреть решение о замораживании мощностей:

1. Требования потребителей постоянно меняются
2. Темпы инноваций ускорились
3. Замораживание выходит из моды, увеличивая разрыв между новаторами и отстающими

Давайте подробнее рассмотрим эти тенденции, которые заставляют ритейлеров переосмыслить замораживание.

Идти в ногу с потребностями и желаниями покупателя

Гибкие способы оплаты, быстрая доставка, полное удобство, множество подробностей о продукте, личный опыт — потребители хотят всего этого.

И с таким большим влиянием на поведение потребителей (инфляция, сохраняющиеся страхи перед пандемией, социальные сети и т. д.) розничные торговцы должны отслеживать и реагировать на их меняющиеся желания. Как вы можете не отставать от этих быстро меняющихся поведений во время заморозки праздничного кода?

В частности, цифровые аборигены, такие как многообещающее поколение Z, не терпят технологий, которые не оправдывают их ожиданий. Они полагаются на свои смартфоны для покупок и склонны совершать покупки в социальных сетях. Они быстро перейдут на другой бренд, если их цифровой опыт не оправдает ожиданий.

Технологии меняются быстрее, чем когда-либо прежде

Помните, как пандемия ускорила электронную коммерцию на пять лет? Потребители все еще оседлали эту волну. И они ожидают, что ритейлеры будут поддерживать быстрый темп цифровой трансформации.

Модель «большого взрыва» внедрения технологий затруднила управление этим темпом. Но это тоже меняется.

Все больше ритейлеров выбирают модель «Коммерция как услуга» (CaaS), где они могут постепенно добавлять инновации. Модель CaaS помогает ритейлерам быстро реагировать на потребности потребителей, не истощая свой бюджет одним махом.

Узнайте больше о том, что ждет коммерцию ЗДЕСЬ.

Преодоление проблем переплатформы электронной коммерции: руководство к успеху

Реформа электронной коммерции — это масштабное мероприятие для любой организации. Вот что вам нужно знать, чтобы добиться успеха.

Замораживание праздничного кода постепенно прекращается

Исторически так сложилось, что все крупные ритейлеры вступали в одно и то же замораживание возможностей. Теперь некоторые ритейлеры изменили свой подход, увеличив разрыв между теми, кто быстро вводит новшества, и теми, кто не может.

Например, один крупный ритейлер модной одежды недавно запустил функциональные возможности намного дольше стандартного периода заморозки. Даже когда наступил октябрь, они добавили новые способы обслуживания праздничного покупателя. Они представили пять новых функций для своих каналов, в том числе:

• Добавление возможности оплаты в рассрочку
• Запуск BOPIS во всей сети магазинов
• Расширение страниц сведений о продукте
• Ребрендинг и реструктуризация их программы лояльности (включая то, как она отображается на их сайте)
• Добавление возможности Style It рекомендовать полный наряд при просмотре отдельного предмета одежды.

Теперь это список пожеланий к празднику!

Компонуемый подход к коммерции

В случае с розничным продавцом модной одежды они получили месяцы инноваций в то время, когда другие компании были заморожены. Итак, что они сделали по-другому?

За несколько лет до этого они внедрили компонуемый коммерческий подход. По словам технического директора ритейлера, их «повышенный темп инноваций» является одним из самых больших преимуществ перехода.

Стратегия включения отдельных функций широко известна. Современные нишевые коммерческие решения, такие как поставщики платежей, поисковые системы и системы рекомендаций, существуют уже давно, многие из которых используют принципы MACH (на основе микросервисов, API-first, облачные и безголовые).

Но во многих случаях компании по-прежнему включают отдельные инструменты в «коробку», т. е. в свою монолитную платформу. Функциональность может быть изолирована, но длительное тестирование (и большая часть риска) по-прежнему применяется. Поскольку все по-прежнему взаимосвязано, изменение одной области может сломать другую.

Список желаний на виду

Компонуемая коммерция выходит за рамки безголового, чтобы отделить внешний стек от внутреннего стека и изолировать каждую функциональность.

Розничные продавцы могут выбрать желаемый (лучший в своем классе) инструмент для каждой потребности. Они могут тестировать и добавлять новые возможности, не затрагивая другие части торговой экосистемы.

Скорость и стабильность компонуемой коммерции дает вам гибкость для инноваций, даже если ваши конкуренты зависают в пиковые периоды праздников.

Подумайте о том, что находится в вашем списке желаний. Может ли компонуемая коммерция изменить правила игры для вас? Пришло время узнать.