Отчет о поведении потребителей в праздничные дни 2022 г.

По мере того, как мы приближаемся к концу третьего квартала, маркетологи по всему миру начинают готовиться к праздничному сезону четвертого квартала. Отчет Justuno о потребительских тенденциях призван предоставить маркетологам полезную информацию для улучшения онлайн-опыта покупателей.

В этом отчете были изучены предпочтения и впечатления респондентов об отдыхе в 2021 году, в котором приняли участие более 200 респондентов из Великобритании, Австралии и США соответственно.

Опыт потребителей в прошлом году может послужить путеводной звездой для брендов, стремящихся усовершенствовать свою стратегию к праздничному сезону 2022 года: дать представление о поведении потребителей и о том, чего они ожидают от брендов в этом году.

Перейти к разделу каждого региона ниже:

США I Австралия I Соединенное Королевство

Лучшие выводы

Пока мы разбиваем результаты каждой страны по отдельности ниже, взгляните на самые неожиданные результаты:

Проблемы с инвентарем, я их не знаю. Во всех трех странах у потребителей в подавляющем большинстве случаев не было проблем с отсутствующими товарами во время праздничных покупок 2021 года.

Несмотря на заявления о судном дне прошлогодних задержек в цепочке поставок, потребители, казалось, не замечали или не заботились. Покупки в этом году будут зависеть от этого опыта, поскольку они не обязательно будут вынуждены покупать товары из-за страха запасов.

Бычий на расходы. Прогноз расходов на 2022 год является оптимистичным, несмотря на рекордную инфляцию и экономическую неопределенность во всем мире. В среднем 35% потребителей планируют тратить столько же, сколько и в 2021 году, а 17,6% вообще не планируют расходы наперед.

Активизм отходит на второй план. Социальные причины, кажется, не имеют значения для потребителей, по крайней мере, когда речь идет о праздничных покупках. В среднем 63% потребителей говорят, что в этом году социальные мотивы бренда для них не важны.

Соединенные Штаты

Наш опрос 250 потребителей в США содержал несколько больше вопросов, чем те, которые мы могли задать в версиях для Великобритании и Австралии из-за ограничений программного обеспечения. Давайте начнем с них и поведенческих тенденций, которые они выявили:

Где вы обычно черпаете идеи для подарков?

Этот вопрос предназначен для того, чтобы ответить на вопросы о приобретении и этапе TOFU для брендов — по сути, о том, на что направить свои деньги на привлечение, чтобы повысить узнаваемость.

Google и онлайн-поиск в лидерах неудивительны; это четкий показатель того, что платный поиск является ключевым игроком в стратегиях приобретения, не говоря уже о карусели с рекламой покупок наверху, играющей огромную роль в первоначальной узнаваемости бренда. Личные покупки, заняв второе место, удивили нас тем, что превзошли запросы получателей (хотя и ненамного). Учитывая, что в последние два праздничных сезона покупки совершались преимущественно в Интернете, этот результат может быть связан с желанием потребителей выйти из дома; или они просматривают в магазинах, а затем ищут в Интернете, чтобы совершить покупку (подробнее об этом ниже).

Но что нас больше всего удивило, так это незначительное влияние сарафанного радио (9,06%) и влиятельных лиц (4,33%), которые составляют огромную часть маркетинговых стратегий многих брендов. Тем не менее, потребители не указывают на них как на источник вдохновения.

Где вы планируете делать большую часть праздничных покупок?

Неудивительно, что онлайн стал безоговорочным победителем с 62,2%, BOPIS - только 9,45%, а 29,35% - покупками лично. Составляют ли люди из вопроса выше всю эту личную группу? Кто знает, но ясно, что бренды с витринами или личным размещением находятся в лучшем положении, чтобы завоевать долю рынка в этом году.

BOPIS (купи онлайн, забери в магазине) был модным словом последних нескольких праздничных сезонов, что сделало его низкую эффективность здесь удивительной. Хотя, если вы думаете об этом с точки зрения того, как люди обычно склонны изображать себя в более благоприятном свете… что в данном случае не откладывание списка покупок… BOPIS становится вариантом необходимости, а не намерения. Поэтому не забудьте продвигать его доступность в качестве опции позже в этом сезоне, особенно в те дни кризиса в конце декабря для максимального эффекта.

Когда вы совершаете праздничные покупки, вы склонны делать покупки у известных вам брендов или изучаете новые?

Это оказалось близким: 60,24% придерживаются того, что они знают, и 39,76% исследуют новые бренды. Таким образом, несмотря на то, что всегда важно ориентироваться на своих предыдущих клиентов (мы все знаем, что удерживать их гораздо выгоднее с точки зрения затрат), существует множество покупателей, которые ищут вдохновения и открывают для себя новые бренды. Ключ в том, чтобы в новом году вернуть их обратно, чтобы они не превратились в разовую продажу.

За что из следующего вы бы заплатили больше?

В этом вопросе рассматривались основные мотиваторы потребителей и то, что они действительно будут делать, когда на кону стоят их деньги.

39,37% выбрали более быструю доставку/гарантированную доставку, 27,56% готовы платить больше за экологичные продукты, 23,62% — поддержку малого бизнеса и 9,45% — другое.

Вариант доставки/доставки интересен, поскольку он прямо противоречит ожиданию «бесплатной доставки», о котором мы обычно слышим. Тем не менее, в контексте праздников это имеет больше смысла… они готовы платить больше, когда это для кого-то еще, и есть жесткий крайний срок для прибытия.

Результат экологически безопасных продуктов интересен, поскольку мы продолжаем слышать о потребителях, голосующих своими кошельками и желающих, чтобы бренды заняли позицию по этому вопросу. Но менее трети потребителей готовы платить за это больше… это означает, что устойчивость — это здорово, когда она находится в той же ценовой категории, что и другие варианты, но для многих потребителей это не стоит дополнительных затрат.

Наконец, поддержка малого бизнеса была тенденцией, появившейся во времена COVID, когда потребители вдумчиво пытались поддержать свои местные сообщества и удержать бизнес на плаву. Но, как и в случае с устойчивостью, вместо этого она становится приятной, и только около четверти потребителей готовы платить дополнительно.

Каков ваш бюджет на праздничные подарки в этом году?

Учитывая нынешнюю экономическую ситуацию и растущую инфляцию в США, этот вопрос призван выяснить истинную покупательную способность, с которой потребители идут в четвертый квартал.

Доминировал диапазон $100-300/$300-500, в этот диапазон попало более 56% потребителей. По сравнению с бюджетом NRF на праздничные подарки на 2021 год в размере 648 долларов, это немного ниже, а это означает, что, хотя потребители настроены оптимистично в этом сезоне, их бюджеты не так стабильны, как они сообщали при сравнении этого года с прошлым.

Теперь о том, как Соединенные Штаты сравниваются с другими странами по десяти вопросам, которые мы задавали всем:

Когда вы планируете начать праздничный шоппинг?

Четверть потребителей в США планируют начать делать покупки до октября, а это значит, что начинать нужно прямо сейчас. Более длительный цикл продаж останется — до ноября 42,35% потребителей уже начнут делать покупки. Если вы ждете BFCM, уже слишком поздно.

Начните рано и сохраняйте темп на протяжении всего квартала. Если вы решите подождать, пока BFCM начнет праздничные распродажи, создайте шумиху и рекламируйте его предстоящий дебют с помощью регистрации раннего VIP-доступа, обратного отсчета и т. д. Убедитесь, что клиенты знают об этом, чтобы они могли подождать, если захотят; в противном случае они могут просто пойти в другое место, не зная ничего лучше.

Планируете ли вы делать покупки в любой из следующих дней?

Черная пятница — самый большой день для покупателей в США, который составляет 60,24%, а Киберпонедельник не сильно отстает — 53,15%. Больше всего удивляет 19,29%, которые вообще не планируют делать покупки во время Cyber ​​Weekend. Они могут быть уже готовы к тому времени, когда наступит конец ноября, или они могут подумать, что продажи BFCM уже не так хороши. Обязательно найдите альтернативные способы обращения к этому сегменту за сильным Q4 с помощью альтернативных кампаний или уникальных стимулов.

Популярность Дня благодарения продолжает расти: 28,35% потребителей планируют делать покупки в промежутках между блюдами из индейки и пирогами. Запустите в этот день тематическую кампанию со специальными подарками или забавными изображениями — прямо у ворот вы выделитесь из толпы и получите ранние продажи.

25,59% покупателей ищут выгодные предложения в субботу для малого бизнеса — не забудьте вызвать интерес к этому дню, разыгрывая предысторию вашего бренда, связываясь с потребителями или используя социальные доказательства/отзывы. Это прекрасная возможность заявить о себе так, как не могут конкурировать крупные магазины, и использовать ваш уникальный опыт бренда.

Наконец, последний день Кибернедели — Щедрый вторник, и это по-прежнему самый малозатратный день выходных. Для потребителей, для которых важна корпоративная ответственность, «Щедрый вторник» — отличный способ установить связь и продемонстрировать все способы, которыми ваш бренд соответствует их ценностям. Несмотря на то, что многие потребители говорят, что социальные причины не являются решающим фактором при выборе бренда, есть небольшой, но преданный сегмент, для которого это важно — это их день.

У каких из следующих типов розничных продавцов вы планируете совершать покупки?

Неудивительно, что Amazon/маркетплейсы одержали уверенную победу: 64,96% потребителей планируют совершать там покупки. Это то, с чем многие бренды электронной коммерции сталкиваются с трудностями: отсутствие на этих торговых площадках наносит ущерб, когда речь идет о том, где находятся покупатели, но они не получают никакой выгоды, когда речь идет об нулевых/первичных данных, а не чтобы упомянуть стоимость ведения бизнеса.

Так как же они могут конкурировать и привлечь те жалкие 9,45% потребителей, которые посещают брендированные веб-сайты? Предоставляя амазонский опыт. Четкие, бесшовные проверки (один клик = лучший); Варианты оплаты; персональные рекомендации по продуктам; и, в конечном счете, подчеркивая одну вещь, в которой Amazon не может конкурировать, — причину, по которой стоит бренд. Дать им это и обеспечить отличный клиентский опыт? У вас будет клиент на всю жизнь.

Какие высшие категории вы ожидаете получить в этом году?

Это один из немногих вопросов, по которым в данных не было много сюрпризов; ведущими отраслями были одежда, электроника/технологии, игры/игрушки и подарочные карты/деньги. Если вы в настоящее время не предлагаете вариант подарочной карты на своем веб-сайте, вы оставляете деньги на столе. Позиционируйте это как безопасный выбор для привередливых получателей или как решение для нерешительных (опоздавших) покупателей. Вы закроете больше продаж, расширите свою аудиторию и предоставите потребителям гибкость, которую они ищут.

Что из нижеперечисленного наиболее важно для вас при совершении покупок в праздничные дни?

Неудивительно, что Прайс получил золотую медаль с 50% голосов — остальные представляют собой своего рода смешанную сумку с несколькими удивительными противоречиями с предыдущими ответами. Скорость доставки здесь составила всего 4,33%, но более трети потребителей были готовы доплачивать за нее всего несколькими вопросами выше.

Оценки составили всего 7,48%, но, как сообщается, 95% потребителей читают их перед совершением онлайн-покупки. С такими несоответствиями в данных опроса становится очевидным когнитивный диссонанс у потребителей. Они говорят, что ценят что-то одно, но когда дело доходит до этого, они ведут себя неразумно. Однако есть одна вещь, с которой мы все можем согласиться: самым важным мотиватором для покупателей является цена. Все остальное — это просто люди, которые остаются людьми.

Принимаете ли вы во внимание поддержку бренда социальных целей при совершении покупок?

20% потребителей в США говорят «да», в то время как почти 80% потребителей в США говорят «нет», что приводит к интересному расхождению в оценке брендов. Следует также учитывать компонент поколения — более молодые потребители, для которых этот фактор, как сообщается, является сильным фактором, составили всего 25% респондентов.

На каком устройстве вы будете совершать большую часть праздничных покупок?

Мобильные устройства лидируют с 51,7%, в то время как только 33,86% приходится на настольные компьютеры и 14,57% на планшеты. Это доминирование подчеркивает, насколько важен хороший мобильный UX, поэтому просмотрите свой сайт, чтобы найти любые препятствия для конверсии, с которыми могут столкнуться эти посетители, включая оформление заказа, обмен сообщениями на сайте и страницы продуктов.

Были ли у вас проблемы с отсутствующими товарами во время праздничных покупок в прошлом году?

89,7% покупателей в США сказали «нет», что особенно примечательно, если вспомнить, как сильно СМИ раздували проблемы цепочки поставок в 2021 году. Хотя нельзя отрицать, что в прошлом году у магазинов были проблемы с запасами, мы думаем, что это больше говорит о потребители готовы развернуться и найти продукты в другом месте или заменить их все вместе. Когда дело доходит до размышлений об этом — это было не так много неудобств для покупателей, как для продавцов — планируйте соответственно.

Каковы будут ваши расходы по сравнению с прошлым годом?

Это было интересно, учитывая экономический климат, в котором мы сейчас находимся; Однако на графике вы увидите, что немногим более половины потребителей в США планируют потратить столько же, сколько и в прошлом году. Таким образом, несмотря на надвигающиеся разговоры о рецессии, люди готовы отмечать праздники стильно, даже если рост цен приведет к тому, что в этом году они будут меньше дарить, а тратить ту же сумму.

На каком канале вы предпочитаете получать известия от брендов?

Это дало интересный снимок в умах потребителей — мы все слышали, как многие люди заявляют, что электронная почта мертва (к вашему сведению, мы не из их числа), и мы рады сообщить, что они не могут быть более неправы.

44,5% потребителей в США предпочли бы получать сообщения от брендов по электронной почте, по сравнению с 9,45% через SMS, 33% через социальные сети и 2,36% через push-уведомления. Это впечатляюще низкий показатель для SMS, несмотря на его растущую популярность среди брендов в качестве их основного направления для построения списков. Мы считаем, что это подтверждает мнение, что потребители считают SMS более священным каналом. Зарезервировано только для брендов, которые считаются достаточно достойными, и когда дело доходит до этого… они предпочитают переходить через почтовый ящик электронной почты.

Это исследование дало некоторые интересные сведения для брендов, стремящихся оптимизировать свои праздничные кампании 2022 года для потребителей в США. В целом, мы бы сказали, что покупатели в США просматривают свои телефоны, просматривают социальные сети / электронную почту в поисках лучших предложений, и, хотя они начинают рано, у них все еще есть сильная привычка ждать до BFCM, чтобы убедиться они получают лучшие предложения сезона.

Австралия

Наш опрос 200 австралийских потребителей дал некоторые интересные результаты, которые ритейлерам DTC следует принять во внимание:

Когда вы планируете начать праздничный шоппинг?

Австралийцы — люди медлительные: 38,9% из них планируют подождать до декабря, чтобы начать делать покупки! На приведенном ниже графике показано, что остальные из них распределены относительно равномерно с солидной группой ранних стартов (19% в сентябре), поэтому, если вы продаете в Австралии, планируйте длинный и разнообразный сезон покупок.

Планируете ли вы делать покупки в любой из следующих дней?

Поскольку это уникальный американский праздник, неудивительно, что 30% австралийцев не планируют делать покупки во время Cyber ​​Weekend. Но 26% из них, которые вообще не делают покупки к праздникам, были очень удивлены.

Для тех, кто планирует принять участие в повальном увлечении BFCM, Черная пятница станет большим победителем с 24% покупателей. Если вы проводите распродажу в Австралии, убедитесь, что это Черная пятница!

У каких из следующих типов розничных продавцов вы планируете совершать покупки?

Торговые центры (например, Westfields) стали победителями с 30% голосов, Amazon/маркетплейсы с 27%, местные магазины с 18% и веб-сайты отдельных брендов только с 6,5%.

Торговые центры были неожиданными, учитывая, что их количество в США сокращается. но явно по-прежнему являются сильным каналом для австралийцев. Amazon и другие торговые площадки неудивительны, учитывая их удобство и разнообразие, но у местных магазинов все еще есть шансы на успех. Поэтому, если вы представляете австралийский бренд, представленный в торговых центрах или у вас есть витрины, обязательно сообщите об этом онлайн-посетителям и направьте посетителей в близлежащие места.

Какие высшие категории вы ожидаете получить в этом году?

Это неудивительно: книги/игры/игрушки, одежда/ювелирные изделия и электроника/технологии занимают первые места. Для тех из вас, кто работает в этих традиционно одаренных нишах, убедитесь, что в это время вы активно занимаетесь маркетингом и не упускаете возможные конверсии. Попробуйте активировать тех, кто купил подарок в прошлом году, с помощью рассылок по электронной почте или напоминаний о сроках доставки в этот праздничный сезон, чтобы быстро выиграть.

Что из нижеперечисленного является для вас наиболее важным при совершении покупок в праздничные дни?

Здесь победила цена, что неудивительно, но второе место досталось отзывам/рейтингам с гораздо большей долей, чем у респондентов из США (27%). Убедитесь, что вы активно запрашиваете их у клиентов после того, как они совершили покупку, чтобы вы могли использовать их на своем веб-сайте и в кампаниях. Используйте отзывы для создания рекламы, добавляйте рейтинги в товарные объявления Google, размещайте их в сообщениях на сайте и т. д. Социальное доказательство может улучшить маркетинг во многих отношениях, что имеет ключевое значение, когда клиенты делают сравнительные покупки.

Принимаете ли вы во внимание поддержку бренда социальных целей при совершении покупок?

Австралийцы разделились 50 на 50 по этому вопросу, поэтому, если это основной арендатор вашего бренда и отличительная черта, это поможет вам с потребителями, которые твердо разделяют ваши ценности, но, вероятно, не станут мощным стимулом продаж для другой половины покупателей. .

На каком устройстве вы будете совершать большую часть праздничных покупок?

Австралийцы немного расходятся, когда речь заходит о предпочтениях в отношении устройств, но мобильные устройства по-прежнему лидируют с 33,7% покупателей. Настольные компьютеры (25,9%) и планшеты (16,6%) не сильно отстают, но что более удивительно, так это то, что 23,2% заявили, что не использовали ни один из них. Это означает, что значительная часть австралийцев по-прежнему хочет делать покупки в магазинах, и, если принять во внимание их предпочтения в торговых центрах, это имеет большой смысл!

Были ли у вас проблемы с отсутствующими товарами во время праздничных покупок в прошлом году?

69,2% потребителей сказали «нет», что опять же очень удивительно, учитывая то, что мы знаем из прошлого года. Но их сегмент «да» был самым высоким из всех трех стран, что, если учесть, насколько сильно Австралия зависит от импортных товаров, имеет смысл. Таким образом, менталитет «покупайте, пока есть» вряд ли найдет отклик у этих покупателей, и вам понадобится другая стратегия для региона.

Каковы будут ваши расходы на праздники 2022 года по сравнению с прошлым годом?

Как мы заявляли ранее, это был неожиданный результат для нас (для всех трех стран) из-за роста глобальной инфляции. В настоящее время уровень инфляции в Австралии составляет около 6% и, как ожидается, вырастет до 7,75% к декабрю. 35,4% австралийцев, планирующих тратить столько же, 10,9% планирующих тратить больше, и 22,9%, которые вообще не планируют свои расходы, рисуют очень радужную картину уверенности потребителей в условиях роста цен. Таким образом, хотя цена является наиболее важным фактором, австралийцы не боятся делать покупки — они просто хотят делать это с умом.

На каком канале вы предпочитаете получать известия от брендов?

Это отличный пример разных подходов к разным людям: электронная почта является каналом номер один с 35,9% голосов, социальные сети отстают с 32,4%, затем push-уведомления, а в самом низу — SMS с 10,5%. Для тех из вас, кто хочет привлечь посетителей из Австралии, возможно, не стоит начинать с подписки по SMS или, по крайней мере, использовать двухэтапный захват потенциальных клиентов, чтобы они могли выбрать предпочтительный канал. Поскольку SMS завоевал популярность среди брендов электронной коммерции, эти результаты показывают, что это определенно больше американская тенденция, чем международная, поэтому не забудьте предоставить покупателям варианты. Но самым удивительным был самый высокий показатель для push-уведомлений, который мы наблюдали во всех трех странах — возможно, используйте push-уведомления во время праздников, чтобы собирать подписки на запуск продукта, ранний доступ к распродажам или уведомления об отсутствии на складе популярных товаров. Push-уведомления чрезвычайно ценны как срочный информационный канал, поэтому планируйте их соответствующим образом!

В целом, мы бы сказали, что бренды, стремящиеся сократить продажи в этом году, должны планировать по-настоящему многоканальный опыт, делать упор на подписку по электронной почте по сравнению с другими каналами, предлагать отличные продажи и, когда это возможно, искать связь с розничной торговлей за пределами сайта. мест для более широкого распространения.

Соединенное Королевство

Мы опросили 200 потребителей в Великобритании с одинаковыми вопросами, давайте посмотрим, чем отличаются их ответы:

Когда вы планируете начать праздничный шоппинг?

Британские потребители не только планируют, но и откладывают на потом: 27,9% из них ждут до декабря, чтобы начать, а 24,2% — с сентября. Поэтому, если вы ориентируетесь на Великобританию, убедитесь, что у вас есть несколько готовых кампаний как для ранних покупателей, так и для покупателей в последнюю минуту.

Планируете ли вы делать покупки в любой из следующих дней?

В подавляющем большинстве британские потребители не делают покупки во время BFCM, около 40%. Это разительно отличалось от США и Австралии. Но для тех, кто планирует участвовать в Cyber ​​Weekend, это Черная пятница, поэтому, если вы продаете на международном уровне, Черная пятница — это то, что вам нужно. Остальная часть Кибернедели просто не прижилась за пределами США, и попытка выделиться, сосредоточившись на другом дне, может привести к тому, что вы полностью потеряете выходные.

У каких из следующих типов розничных продавцов вы планируете совершать покупки?

Почти 50% покупателей в Великобритании планируют делать покупки на Amazon или других торговых площадках в этом сезоне, что делает их самым популярным местом для покупок во всем мире. Остальные ответы различаются, но местные магазины и веб-сайты отдельных брендов по-прежнему занимают место в кошельках британских потребителей, не говоря уже о крупных розничных магазинах, которые также предлагают некоторые продукты DTC. Не забудьте извлечь выгоду из этой поддержки для небольших и местных розничных продавцов с сильным цифровым присутствием и убедительным стимулом конкурировать с Amazon и компанией.

Какие высшие категории вы ожидаете получить в этом году?

И снова стандартные вертикали побеждают, хотя стоит отметить, что подарочные карты, деньги и подписки находятся на втором месте для покупателей из Великобритании. Не забудьте предложить варианты подарочных карт, особенно для сегмента в последнюю минуту, чтобы вы не оставили деньги на столе. В качестве альтернативы, если у вас есть программа подписки, обязательно продвигайте ее в качестве альтернативы. Отличная идея, предложенная нашим партнером Smartrr, заключалась в том, чтобы предоставить VIP-клиентам бесплатную трехмесячную подписку, которую можно подарить кому-то — вы не только укрепляете лояльность с ними, но и с будущими клиентами!

Что из нижеперечисленного наиболее важно для вас при совершении покупок в праздничный сезон?

Цена снова победила с 56,7% голосов, а остальные варианты были довольно разбросаны среди респондентов. Очевидно, что потребители очень хорошо осведомлены о выгодных предложениях во время праздников, и об этом следует помнить, когда дело доходит до вашего сезонного планирования. Обязательно подчеркните, какие продажи у вас есть, чтобы не проиграть конкурентам, чьи предложения были более доступными. Отсутствие акцента на других услугах при принятии решения о покупке не обязательно означает, что они не важны, но что они не настолько редки среди розничных продавцов, чтобы быть настоящими отличительными чертами. Давно говорят, что BFCM — это гонка на выживание, и судя по этим результатам, это как нельзя более верно.

Принимаете ли вы во внимание поддержку бренда социальных целей при совершении покупок?

61,2% британских потребителей сказали «нет», что соответствует тому, что мы видели в Австралии, и немного выше, чем в США, поэтому, хотя люди говорят, что это то, что они ищут в бренде… когда дело доходит до дела, это не Определяющий фактор и другие факторы, такие как цена, играют гораздо большую роль, когда приходит время совершить покупку.

На каком устройстве вы чаще всего будете совершать праздничные покупки?

Опять же, мобильные устройства получают золотую медаль с 39,5%, но настольные компьютеры (22%) и планшеты (18%) не лишены собственных солидных групп пользователей. Розничные продавцы должны разрабатывать и оптимизировать цифровые возможности для маленьких экранов. Такие вещи, как медленная скорость страницы, некликабельные элементы, трудночитаемый текст и т. д., могут нанести ущерб вашей сезонной прибыли, если их не исправить.

Были ли у вас проблемы с отсутствующими товарами во время праздничных покупок в прошлом году?

Опять же, большинство потребителей из Великобритании сказали «нет» (82,4%), и мы удивлены не меньше, чем в Австралии и США. Те же предложения применимы и здесь, когда дело доходит до того, что это означает для обмена сообщениями и поведения.

Каковы будут ваши расходы на праздники 2022 года по сравнению с прошлым годом?

Великобритания была единственным случаем, когда сегмент тех, кто планировал потратить меньше, чем в прошлом году, был самым большим — 38,3%. Те, кто тратит столько же, не сильно отстают: 31,5%, а 20,6% вообще не планируют. Если вы примете во внимание прогнозируемый рост инфляции, достигающий 18%+ к концу года… имеет смысл, что британские потребители планируют затянуть пояс немного больше, чем большинство, и будут чрезвычайно чувствительны к цене при покупках в этом году.

На каком канале вы предпочитаете получать известия от брендов?

И снова электронная почта выходит на первое место с 51,3%, а социальные сети - 28,8%. После этого остальные варианты резко падают, но, как и в Австралии, они определенно еще не в восторге от SMS.

Предоставьте посетителям из Великобритании варианты захвата потенциальных клиентов, чтобы они могли выбрать предпочитаемый канал. Используйте социальные сети, создавайте свои профили и используйте пользовательский контент для построения прочных отношений. В тандеме маркетинг влияния — отличный способ повысить осведомленность и более органично охватить более широкую аудиторию, чтобы привлечь трафик на сайт.

Результаты опроса в Великобритании были интересными, они показали несколько ключевых отличий как от США, так и от Австралии. Мы бы сказали, что британские потребители немного осторожнее, когда речь заходит о перспективах их расходов, но они все равно будут совершать покупки, обязательно оптимизируйте списки адресов электронной почты в дополнение к выделению ресурсов на социальные кампании и определенно ищите способы выделиться, например, подарки. подписки или подарочные карты.

Выводы

Хотя эти опросы являются лишь кратким обзором потребительской базы каждой страны, они дают представление о том, как бренды могут позиционировать себя в каждом регионе для своего крупнейшего четвертого квартала. Эти результаты могут помочь в проведении кампаний, которые больше находят отклик у покупателей и дают им то, что они действительно хотят, а не то, что мы, маркетологи, предполагаем, они делают.

Вот некоторые ключевые выводы, которые следует применить к вашим маркетинговым планам:

• Создавайте мобильные приложения. Покупатели по всему миру продолжают активно совершать покупки с помощью своих телефонов. Оптимизируйте их опыт и планируйте для маленького экрана.
• Не принимайте их предпочтения канала. Никогда не делайте SMS единственным каналом для подписки. Всегда предоставляйте возможность выбрать адрес электронной почты, и мы не рекомендуем делать оба требования для получения поощрения. Не позволяйте краткосрочным целям мешать долгосрочному росту (или краткосрочным деньгам).
• Амазон - необходимое зло. Amazon и другие крупные торговые площадки являются ключевыми каналами для потребителей, что открывает двери для огромного количества новых аудиторий. Очевидно, что покупка напрямую с вашего веб-сайта является предпочтительным методом, но мы не можем спорить с заметностью и узнаваемостью, которые он может принести вашему бренду.
• «Начала» сезона больше нет. Потребители коренным образом изменились за последние несколько лет, и поэтому мы не можем сказать, что сейчас официально начинается сезон покупок. Раньше можно было сказать, что Amazon Prime Day был неофициальным в октябре, но теперь, когда он переносится на июль, это может быть любой игрой. Планируйте начать пораньше, присутствовать и задерживаться со своими сообщениями… это больше не BFCM вашей матери.

В 2022 году не обошлось без проблем, и хотя мы больше отказываемся использовать слово «беспрецедентный», впереди нас ждет еще один праздничный сезон, который требует проворного исполнения, мало похож на прошлые годы и имеет множество факторов, влияющих на его успех.

Удачи в этом году! Если вы хотите поднять свой опыт на месте на новый уровень и персонализировать его для каждого посетителя (из любого региона); попробуйте нашу бесплатную 14-дневную пробную версию, чтобы почувствовать разницу с Justuno, или позвольте нам сделать тяжелую работу с нашим праздничным пакетом 2022 года.