Домашняя страница
Когда дело доходит до онлайн-продаж во время праздников, люди, кажется, всегда ищут советы по конверсии праздничных продаж в электронной коммерции и советы по рекламе в электронной коммерции.
Тем не менее, советы по продажам в электронной коммерции, связанные с логистикой, могут быть гораздо более важной темой, — говорит Роб Тиллман, вице-президент по операциям Rakuten.
В приведенных ниже советах Тиллман опирается на свой богатый опыт, чтобы помочь вашему бизнесу электронной коммерции справиться с серьезными проблемами и избежать критических ошибок. Он также предлагает несколько советов по праздничной электронной коммерции и логистике.
С какими проблемами сталкиваются продавцы электронной коммерции в праздничный сезон? Тиллман излагает некоторые из них ниже.
Вы, несомненно, видели, как в последнее время рестораны закрывались из-за невозможности найти адекватную помощь. По всем направлениям, от сетей быстрого питания до заведений для гурманов, столовая индустрия ощутила трудности.
Дело в том, что эта проблема распространяется и на индустрию электронной коммерции. Как и в ресторанном секторе, онлайн-бизнес сталкивается с аналогичной нехваткой рабочей силы. Во время пандемии эти ограничения изменились.
Вначале речь шла о возможности привлекать рабочих и обеспечивать их безопасность в соответствии со строгими протоколами.
Сегодня, с изменившейся динамикой работы и удаленными настройками, сотрудники, работающие в различных точках цепочки поставок, просто недоступны — по крайней мере, в необходимом количестве, что приводит к серьезным сбоям.
Другая проблема связана с количеством товаров, перемещающихся по цепочке поставок, и скоростью, с которой продавцы могут получать товары от своих поставщиков.
Речь идет не только о необработанных цифрах, но и о синхронизации и эффективности систем. Недавно крупный порт в Китае был закрыт на целую неделю из-за проблем с COVID, что подчеркивает хрупкость глобальных цепочек поставок.
Точно так же заторы в портах от Калифорнии до Нью-Джерси в сочетании с бюрократической волокитой и другими логистическими кошмарами значительно замедлили поток товаров, затронув не только местные предприятия, но и глобальную экономику в целом.
Мелкие курьеры посылок имеют решающее значение для онлайн-продавцов, когда речь идет о своевременной доставке товаров клиентам. Это основа логистики электронной коммерции.
Тем не менее такие службы, как Federal Express и UPS, гиганты в мире доставки посылок, работают с марта 2020 года, что является для них беспрецедентной проблемой.
Это насыщение влияет не только на время доставки, но и на более широкое обещание надежного обслуживания. Это создает дополнительную нагрузку на предприятия электронной коммерции даже после того, как они совершили продажу, вынуждая их искать альтернативные решения для доставки и оправдывать ожидания клиентов.
Хотя задержки доставки вызывают головную боль, они представляют собой лишь одну грань проблем, создаваемых этими перевозчиками. Большинство из них ввели дополнительные надбавки за последние полтора года, что увеличило финансовое бремя для компаний, которые и без того борются с низкой прибылью.
Эти расходы, однажды реализованные, не собираются исчезать и, возможно, станут новой нормой в судоходстве.
Это ставит предприятия электронной коммерции перед дилеммой: взять на себя дополнительные расходы и поставить под угрозу свою прибыльность или переложить дополнительные расходы на своих клиентов, рискуя потенциальной неудовлетворенностью клиентов.
Наконец, в мире мгновенных вознаграждений продавцы могут столкнуться с проблемами, связанными с немедленным наличием некоторых товаров — по крайней мере, в краткосрочной перспективе.
Будь то новейший технический гаджет или обязательный модный аксессуар, эта нехватка возникает из-за некоторых из тех же ограничений мощности, которые уже влияют на цепочку поставок.
Волновой эффект неоспорим. Однако они также могут привести к продлению сезона праздничных покупок.
Продавцам в ожидании этих проблем, возможно, придется подождать до окончания праздников, ориентируясь на хрупкий баланс спроса и предложения, чтобы запастись некоторыми продуктами, наиболее востребованными у покупателей.
Что могут сделать продавцы электронной коммерции, чтобы решить эти проблемы, особенно с приближением праздничного сезона? Тиллман предлагает следующие советы по продажам в электронной коммерции.
Во-первых, будьте откровенны с клиентами и заказчиками о проблемах, с которыми вы сталкиваетесь. В мире, где доверие имеет первостепенное значение, четкая коммуникация обеспечивает надежность. Объясните, как вы пытаетесь удовлетворить их потребности, используя альтернативных поставщиков или оптимизируя методы доставки.
В то же время будьте предельно ясны в отношении проблем, возникающих из-за проблем с цепочкой поставок и задержек с перевозчиками.
Разложите ландшафт так, как он есть, выделив сильные стороны и потенциальные подводные камни. Будьте честны в отношении факторов, которые вы не можете контролировать, укрепляя совместный характер отношений между покупателем и продавцом.
Поддержание постоянной связи никогда не было более важным. Держите клиентов и заказчиков в курсе регулярных обновлений. Речь идет не только об их информировании, но и о создании доверительных отношений.
Сообщайте им о задержках и нехватке товаров как можно раньше, чтобы они могли принимать взвешенные решения. Постарайтесь подготовить их к неровностям дороги, создав среду, в которой они будут чувствовать себя комфортно.
Также расскажите им, что вы делаете, чтобы облегчить эти проблемы, когда они возникают, подчеркнув принимаемые упреждающие меры.
Ландшафт электронной коммерции меняется, и ключом к этому является адаптивность. Клиенты и клиенты должны приспособиться к новым нормам, когда речь идет о доставке и доступности продуктов. Больше, чем когда-либо, прозрачность превыше всего.
Используйте регулярные коммуникации, чтобы информировать их о том, что возможно и что нереально в нынешних условиях.
Предлагая откровенный обзор, вы даете покупателям и клиентам лучшее понимание ограничений, с которыми сталкиваетесь вы и другие предприятия электронной коммерции. Это также готовит их к возможным ловушкам и позволяет избежать неприятных сюрпризов в будущем.
Во времена неопределенности часто преобладает практический подход. Будьте готовы к возможным сбоям и информируйте заказчиков и клиентов, управляя своей цепочкой поставок на микроуровне. Погрузитесь в детали.
Следите за тем, что происходит с производителями, поставщиками и службами доставки на каждом этапе, обеспечивая целостное представление об операциях.
Используйте эту информацию, чтобы при необходимости настроить свою цепочку поставок, что позволит вносить более гибкие и оперативные корректировки. Имея этот микроскопический взгляд, вы можете предвидеть трудности и предпринять упреждающие действия.
В огромном мире электронной коммерции дьявол часто кроется в деталях. Всегда знайте, где находятся ваши продукты. Тщательно отслеживайте их путь от цеха производителя до порога покупателя.
Такое внимание к деталям позволяет вам видеть потенциальные препятствия в режиме реального времени и реагировать соответствующим образом. Например, если ваши товары не будут доставлены по воздуху или по морю в течение следующих четырех недель, вы можете пропустить пиковое время праздничных покупок, что повлияет на вашу прибыль и удовлетворенность клиентов.
Понимание того, когда обращаться за советом, является признаком зрелого и устойчивого бизнеса. Ни у кого нет ответов на все вопросы, особенно в постоянно меняющемся ландшафте.
Взаимодействуйте с отраслевыми экспертами, присоединяйтесь к соответствующим форумам или участвуйте в вебинарах. Объединяя знания и опираясь на коллективный разум, у вас больше шансов эффективно и результативно справляться с трудностями.
Чтобы помочь вам более эффективно ориентироваться в проблемах и соответствующих решениях, вот сравнительная таблица с указанием основных проблем и рекомендуемых стратегий:
| Проблемы | Решения |
|---|---|
| Трудовые ограничения | Будьте прозрачными и давайте регулярные обновления |
| Ограничения емкости | Микроуправление вашей цепочкой поставок |
| Проблемы с отправителями посылок | Установить ожидания |
| Дополнительные сборы | Будьте откровенны с клиентами |
| Доступность продукта | Отслеживайте свои продукты и информируйте клиентов |