Праздничный электронный маркетинг: в город приходят новые методы покупок

Температура и цены могут расти, но это не значит, что вы должны позволить прибыли стать Гринчем, который украл Рождество. Согласно опросу Optimove, после прошлогоднего повышения цен и постоянно надвигающейся угрозы проблем с цепочками поставок и доставкой неудивительно, что 50% потребителей планируют начать праздничные покупки в 2023 году до ноября.

Покупатели хотят получить лучшие предложения и получить свои товары вовремя, и они не боятся ходить по магазинам, пробовать новые варианты покупок или даже использовать искусственный интеллект (ИИ), чтобы добиться этого.

На конкурентном рынке вам нужна стратегия электронного маркетинга, интегрированная с другими вашими маркетинговыми каналами, чтобы завоевать внимание вашей аудитории, особенно когда выделение из уже насыщенного почтового ящика может решить или разрушить ваш успех в этом году.

Так как же ваши почтовые кампании могут гарантировать, что ваш бренд будет в центре внимания, когда потребители начнут делать покупки?

Ваша стратегия праздничной электронной почты требует расширенного тестирования и умной сегментации.

Прежде чем утвердить свой рекламный календарь на ноябрь и декабрь, вам следует протестировать различные форматы электронной почты, чтобы узнать, что мотивирует ваших клиентов. Крайне важно провести правильные кампании, когда наступят пиковые периоды и почтовые ящики будут засыпаны праздничными кампаниями.

В идеальном мире вы будете проводить тесты до сентября. Но если вы начинаете немного поздно, не волнуйтесь: еще есть время попробовать кое-что и получить представление о поведении вашей аудитории до конца октября.

Но как только наступит ноябрь, время испытаний закончится; вам необходимо применить эти знания в своих реальных кампаниях и использовать новые лучшие практики для максимизации эффективности.

Во время тестирования большая часть этого процесса должна заключаться в проведении различных кампаний для разных сегментов аудитории. Вам необходимо определить приоритетность аудитории с высоким уровнем намерений, которая с большей вероятностью совершит покупку или воспользуется вашей услугой, и выяснить, какие кампании, обмен сообщениями, креативы и рекламные акции будут способствовать развитию этой когорты.

Чтобы убедиться, что вы сосредоточены на этих ценных членах вашей аудитории, начните с удаления всех профилей, которые с чрезвычайно высокой вероятностью останутся полностью отключенными или откажутся от подписки. Эти профили только утомят вашу аудиторию и снизят эффективность доставки.

Откройте свои сегменты, чтобы включить в рассылки больше контактов; это поможет вам разработать более детальные сегменты на основе истории покупок или пожизненной ценности клиента. Но не увеличивайте объем отправки слишком быстро — вам следует увеличивать только 50% за раз.

Ваши праздничные почтовые кампании должны быть интегрированы с другими каналами, релевантны и удобны для мобильных устройств.

Чтобы ваши подписчики электронной почты были вовлечены в праздничный сезон, интеграция необходима. Избегайте отчуждения клиентов, убедившись, что вы не забиваете людей, которые уже совершили покупку раньше, по мере продвижения в сезоне.

У вас должны быть системы, позволяющие узнать, совершили ли они покупку, независимо от того, какой канал они использовали, чтобы добраться до точки конверсии. Затем вы можете использовать такую ​​тактику, как таргетинг на исключение по всем каналам, чтобы доставлять релевантные сообщения нужной аудитории в нужное время.

Вам также следует внимательно следить за распродажами и скидками, которые вы предоставляете клиентам по разным каналам. Поскольку распродажи имеют решающее значение во время праздников, особенно с учетом текущего состояния экономики, вам следует поставить их на первое место в своих кампаниях.

Не забудьте убедиться, что ваши предложения и сообщения одинаковы по всем каналам, потому что вы хотите, чтобы качество обслуживания клиентов было максимально безупречным. У них должно быть одно и то же имя, промокод и даты, чтобы вы не говорили одно в социальных сетях, а другое в почтовом ящике.

Это особенно важно, когда дело касается мобильных устройств; eMarketer прогнозирует, что в 2023 году продажи мобильных покупок составят 43,2% от общего объема розничных продаж электронной коммерции. Подумайте об этом так: плохо спроектированный плохой пользовательский опыт может привести к отказу от покупки, даже если ваши сообщения и рекламные предложения идеально откалиброваны. . Таким образом, вы просто не можете позволить себе не использовать подход к дизайну электронных писем, ориентированный на мобильные устройства.

Источник: eMarketer

Та же логика применима и к вашему сайту. Если ваши электронные письма актуальны, но они направляют людей на сайт, который не предназначен для конвертации и не оптимизирован для мобильных устройств, вы потеряете конверсии, которые должны выиграть. Работайте со своей веб-командой, чтобы убедиться, что ваш сайт готов к работе, оптимизируя скорость страницы, минимизируя количество плагинов, уделяя особое внимание активным кампаниям и деактивируя старые теги.

Потребители выбирают бренды, которые предлагают конкурентоспособные предложения и варианты покупок, которые облегчат их жизнь (включая искусственный интеллект).

Ожидалось, что в 2022 году рост инфляции отпугнет многих покупателей от рынка, но ритейлеры соблазнили покупателей подарков, снизив цены. Во многих случаях скидки были более длительными и относительно глубокими, чем обычно. В этом году у ритейлеров возникнет соблазн повторить то, что сработало в прошлом году, ожидая чувствительных к ценам покупателей.

Именно здесь особое внимание уделяется уникальному расположению почтового ящика. Даже люди, которые согласились получать сообщения от вашего бренда, будут отпугнуты электронными письмами, которые будут восприниматься как спам или приманка.

Если вы используете рекламное предложение в качестве крючка для привлечения людей, убедитесь, что оно действительно того стоит. Они дали вам разрешение войти в их почтовый ящик; теперь ваша задача — оправдать привилегию этого ценного пространства и максимально использовать эту возможность.

Людям также нужно больше возможностей для совершения покупок, независимо от того, предпочитают ли они вести бизнес в магазине или через Интернет. Подумайте о том, чтобы предложить что-то из следующего, чтобы облегчить им работу:

• Покупка онлайн, самовывоз в магазине (BOPIS): почти обязательный вариант для обычных магазинов в 2023 году. BOPIS предлагает преимущества как потребителю, так и розничному продавцу, позволяя быстро и легко покупать и забирать товары, а иногда и быстрее. чем они могут отправить.

• Местоположение магазина. Поскольку в этот праздничный сезон все больше потребителей планируют делать покупки лично, рекомендуется включить в электронное письмо адрес магазина, чтобы привлечь посетителей для вашего бренда. Вы также можете рассмотреть возможность включения специальных предложений в магазине.

• «Купи сейчас, заплати позже» (BNPL): из-за экономической неопределенности пользователи обращаются к вариантам BNPL из-за их гибкости и коротких условий погашения. eMarketer прогнозирует, что число пользователей BNPL будет увеличиваться на 8,2% ежегодно с 2023 по 2027 год.

• Подарочные карты. Подарочные карты идеально подходят для подарка в последнюю минуту или для неуверенного покупателя. Подарочные карты предлагают умный способ увеличить доход. Более того, исследование Capital One Research обнаружило, что 61% потребителей тратят сумму, превышающую стоимость карты.

Это не единственные новые способы совершения покупок, которые покупатели рассматривают в этом праздничном сезоне. ИИ производит сенсацию в этот праздничный сезон: 17% потребителей уже используют генеративный ИИ для вдохновения при совершении покупок, а по данным Salesforce, ИИ влияет на глобальные расходы на праздничные онлайн-покупки на сумму 194 миллиарда долларов.

Опытным ритейлерам следует стремиться включить прогнозирующий и генеративный ИИ в свою стратегию, будь то рекомендации по продуктам на основе ИИ или контекстная персонализация.

В конце концов, все дело в связи; почтовый ящик — это самый прямой путь к вашим клиентам и важная часть вашей стратегии на ноябрь/декабрь. Еще есть время максимально эффективно использовать этот доступ и интегрировать его в некоторые новые стратегии покупок, которые ищут клиенты, чтобы создать комплексный маркетинг, необходимый для успешного четвертого квартала.

Хотите сделать искусственный интеллект частью своей праздничной электронной почты?Ознакомьтесь с нашим полным руководством по искусственному интеллекту.