Праздничный маркетинг для бабушек и дедушек: как сорвать джекпот в рознице

Пока ваш небольшой розничный магазин готовится к сезону праздничных покупок, не забывайте о часто упускаемом из виду, но очень прибыльном сегменте покупателей: бабушках и дедушках. Праздничный маркетинг, ориентированный на бабушек и дедушек, может быть отличной идеей.

Опросная компания CivicScience проанализировала данные почти 185 000 бабушек и дедушек, которые ответили на ее опросы в прошлом году. Ниже показано, что они обнаружили и как это может повлиять на ваш праздничный маркетинг.

Праздничный маркетинг, ориентированный на бабушек и дедушек, советы

Бабушки и дедушки чаще посещают обычные магазины

Более 70 процентов бабушек и дедушек совершают большую часть или все покупки в обычных магазинах. Более того, они чаще, чем родители, делают покупки в небольших независимых розничных магазинах (16 процентов по сравнению с 9 процентами родителей).

Что с этим делать:

Подчеркните независимые корни вашего магазина. Обыграйте свою историю, себя и своих сотрудников в своем маркетинге. Примите участие в акции Small Business Saturday (29 ноября 2014 г.), чтобы привлечь внимание как независимый продавец.

Высококлассные бабушки и дедушки покупают больше

В то время как многие бабушки и дедушки имеют фиксированный доход, есть много людей, у которых есть лишние деньги. Бабушки и дедушки, которые, скорее всего, скажут, что они «балуют» своих внуков подарками, как правило, имеют годовой доход семьи в размере 150 000 долларов или более.

Что с этим делать:

Поскольку эти бабушки и дедушки также смотрят телевизор в среднем по шесть часов в день, кабельная реклама может быть хорошим способом охватить этот сегмент. Поскольку другие исследования показали, что потребители с высоким доходом чаще совершают покупки в Интернете, попробуйте включить URL вашего веб-сайта в свои объявления, чтобы привлечь тех пожилых людей, которые хотят делать покупки или изучать информацию о покупках в Интернете.

Коснитесь младших бабушек и дедушек

Почти четверть (22 процента) опрошенных бабушек и дедушек были моложе 55 лет. Это означает, что у них больше шансов найти работу и совершать покупки в Интернете.

Даже среди бабушек и дедушек онлайн-покупки немного выросли: 17% по сравнению с 13% год назад говорят, что они одинаково проводят время как в Интернете, так и в обычных магазинах.

Что с этим делать:

Даже если вы не продаете товары через Интернет, убедитесь, что на веб-сайте вашего магазина содержится достаточно информации о ваших товарах, а также контактная информация, включая адрес, схему проезда, часы работы и номер телефона.

Все больше и больше пожилых людей используют Интернет для поиска информации перед покупкой. Если ваш веб-сайт побуждает веб-пользователей звонить для получения дополнительной информации или откладывать продукты, вы, скорее всего, привлечете пожилых людей, которые придут, чтобы увидеть товары лично.

Программы лояльности и специальные скидки

Многие пожилые люди лояльны к брендам и магазинам, в которых они делают покупки. Внедрение программ лояльности или предложение скидок для пожилых людей может не только увеличить продажи, но и стимулировать повторные продажи.

Что с этим делать:

Запустите систему карт лояльности, где пожилые люди могут зарабатывать баллы за каждую покупку. Как только они наберут определенное количество баллов, они смогут обменять их на скидки или специальные предметы. Рекламируйте «Дни пожилых людей», где они получают дополнительные скидки или привилегии за покупки в определенные дни.

Специальные мероприятия и семинары

Пожилые люди часто ценят опыт и возможности обучения. Проведение мероприятий или семинаров в магазине может привлечь более пожилых клиентов.

Что с этим делать:

Организуйте мероприятия, которые могут заинтересовать бабушек и дедушек, например мастер-классы по упаковке подарков своими руками или демонстрации продуктов. Организуйте занятия, на которых они узнают о новейших продуктах, которые станут отличным подарком для их внуков.

Пожилые люди сталкиваются с физическими ограничениями

С возрастом пожилым людям становится все труднее добираться до магазинов, особенно в лихорадочный праздничный сезон. Они могут не захотеть водить машину после наступления темноты, бороться с переполненными парковками или столкнуться с толпой.

Что с этим делать:

Сделайте свой магазин максимально удобным для пожилых людей:

• Яркое освещение окон и витрин.
• Проходы должны быть достаточно широкими, чтобы люди с тростями или ходунками могли передвигаться.
• Использование легко читаемых шрифтов и размеров шрифта на вывесках, информации о продукте и ценниках.
• Поддержание фоновой музыки на уровне, способствующем разговору.
• Предоставление посадочных мест для отдыха покупателей.

Услуги по упаковке и доставке подарков

Учитывая, что некоторым пожилым людям может быть сложно упаковывать подарки или нести тяжелые сумки, бесплатная упаковка и доставка подарков может изменить правила игры.

Что с этим делать:

Рекламируйте бесплатную подарочную упаковку или подарочную упаковку со скидкой для покупок для пожилых людей и рассмотрите возможность предоставления услуги доставки на дом для заказов на определенную сумму. Это не только упрощает процесс совершения покупок, но и добавляет индивидуальный подход к обслуживанию.

Пожилые люди ценят личное общение

В то время как более молодые потребители могут быть довольны онлайн-покупками и киосками самообслуживания, пожилые покупатели ценят старомодное обслуживание. Это означает, что им нравится общаться с клерками, задавать вопросы и наслаждаться «человеческим прикосновением» к транзакциям.

Что с этим делать:

Обучите своих продавцов тому, как вежливо обращаться с пожилыми покупателями, которым может потребоваться больше времени для принятия решений, которые плохо слышат в шумном магазине или хотят расплачиваться чеками. Особенно молодые сотрудники могут показаться грубыми по отношению к старшим. Поэтому важно убедиться, что пожилые клиенты не чувствуют, что их торопят или опекают.

Пожилые люди избегают спешки

CivicScience сообщает, что пожилые люди с большей вероятностью растянут свои покупки на более длительные периоды, чем средний покупатель, и с меньшей вероятностью будут посещать большие «дни распродаж», такие как Черная пятница. Около 15 процентов родителей, но только 8 процентов бабушек и дедушек, в тот день отправились в магазины.

Что с этим делать:

Поощряйте пожилых людей делать покупки в начале сезона или в «выходные» дни и часы. Например, размещайте печатные объявления в газетах (по-прежнему широко читаемых пожилыми людьми) или рассылайте открытки по почте пожилым людям на вашем целевом рынке, рекламируя продажи в то время, когда большинство людей на работе, например, с 9 до 11 по вторникам.

Информационный бюллетень и каталоги

В то время как цифровой маркетинг находится на подъеме, многие пожилые люди по-прежнему ценят тактильный опыт пролистывания каталога или информационного бюллетеня.

Что с этим делать:

Создавайте ежемесячные или сезонные каталоги, демонстрирующие последние продукты вашего магазина. Кроме того, подумайте о том, чтобы рассылать информационные бюллетени, в которых рассказывается об историях из вашего магазина, рассказывается о лояльных пожилых покупателях или сообщается о предстоящих распродажах и мероприятиях. Это не только сделает ваш магазин популярным, но и укрепит чувство общности между старшими покупателями.

Интегрируя эти дополнительные стратегии, ваш розничный магазин может создать еще более комплексный и инклюзивный подход для привлечения и обслуживания сегмента бабушек и дедушек, что еще больше увеличит праздничные продажи.

Резюме маркетинга для бабушек и дедушек

Фото бабушки и дедушки через Shutterstock