• Домашняя страница
• Статьи
• Ведение блога
• Как справиться с праздничным сезоном возвратов + основной контрольный список

Как справиться с праздничным сезоном возвратов + основной контрольный список

Опубликовано: 2023-08-09

После сезона праздничных покупок наступает сезон праздничных возвратов. Если за последние несколько месяцев ваш бизнес продал какие-либо праздничные подарки, то, вероятно, вам следует ожидать, что некоторые люди попытаются вернуть эти подарки в ближайшие недели.

Это не обязательно веселое время для большинства владельцев бизнеса и членов их команды. Но есть некоторые вещи, которые вы можете сделать, чтобы сделать это немного проще. Вот некоторые вещи, которые следует учитывать, пока вы готовитесь к потоку возвращающих подарки после праздников.

---

---

---

Привлекайте трафик на свой сайт

---

---

---

В центре внимания малого бизнеса

---

---

---

---

Рекламируйте свой бизнес здесь

---

Сколько возвратов следует ожидать?

Сумма возвратов, с которой вы, вероятно, столкнетесь, полностью зависит от размера вашего бизнеса и типов продуктов, которые вы продаете.

Как правило, розничные продавцы могут рассчитывать на возврат от 5 до 10 процентов при покупках в магазине, при более высоком уровне возврата в размере 15 процентов для покупок в Интернете. Такие вещи, как одежда, имеют тенденцию возвращаться еще чаще из-за проблем с размером.

Как подготовиться к сезону возвращений?

Лучшее, что вы можете сделать, чтобы подготовиться к возвращению, — это ожидать его. Зная, что вы получите по крайней мере некоторую прибыль, подумайте о том, чтобы назначить дополнительных сотрудников после праздников, чтобы в остальной части вашего магазина не было нехватки персонала.

Вам также необходимо установить процесс возврата и убедиться, что все члены вашей команды знают, как с этим справиться. Если они всегда обращаются к вам за помощью или ждут, пока другой член команды завершит процесс, клиенты, скорее всего, разочаруются. Постарайтесь сделать все максимально плавно и быстро.

Советы по подготовке к сезону возвращения на праздники:

• Ожидайте возврата: всегда будьте готовы к тому, что определенный процент товаров будет возвращен после праздников.
• Запланируйте дополнительный персонал: чтобы справиться с возросшей посещаемостью, убедитесь, что у вас есть дополнительные члены команды после праздников.
• Оптимизация процесса. Внедрите процесс возврата комплектов, который будет одновременно эффективным и удобным для клиентов.
• Обучите свою команду: убедитесь, что каждый член команды хорошо разбирается в работе с возвратами.
• Будьте активны: сократите время ожидания, немедленно решая проблемы, избегая длинных очередей и разочарования клиентов.
• Подчеркните скорость: чем быстрее процесс возврата, тем более удовлетворен клиент.
• Коммуникация имеет ключевое значение: убедитесь, что ваша политика возврата четко доведена до сведения клиентов, чтобы избежать путаницы.

Влияние на денежный поток

С наступлением сезона праздничных возвратов владельцы бизнеса должны быть готовы к тому, что это повлияет на их денежный поток. Когда продукты разлетаются с полок во время сезона праздничных распродаж, легко забыть, что процент вернется в виде возвратов.

Этот обратный поток товаров и средств может привести к сбоям в ваших финансовых прогнозах. Рекомендуется отложить резерв или иметь гибкий бюджет для учета этих корректировок.

Как всегда, регулярный анализ вашего финансового состояния может помочь вам оставаться гибким и адаптироваться к сезонным приливам и отливам.

Что вы должны включить в свою политику возврата?

Наличие установленной политики возврата — один из способов сделать весь процесс намного проще. Убедитесь, что клиенты знают, нужно ли им принести чек или любое другое доказательство покупки. Подумайте о качестве возвращаемого товара и о том, как скоро после покупки покупатели должны его вернуть (в идеале оставить место для тех, кто только что получил подарки, купленные несколько месяцев назад).

Интернет-магазинам необходимо сделать процесс возврата еще более понятным. Сообщите покупателям, как и куда они должны отправлять свои товары, а также оплачиваете ли вы обратную доставку и при каких обстоятельствах. Вам также необходимо подумать, будете ли вы предлагать полный возврат средств, кредит в магазине или обмен.

Как реагировать на возврат?

Есть так много разных обстоятельств, при которых люди возвращаются. Но независимо от причины, вам нужно признать их чувства и попытаться предложить удовлетворительное решение. Иногда, особенно когда речь идет о подарках, людям просто что-то не нравится, потому что это не их вкус. Так что не принимайте возврат лично.

Спросите, было ли что-то не так с товаром или у них была другая причина для возврата. Тогда попытайтесь исправить ситуацию или предложите возврат или обмен, в зависимости от вашего полиса. Если произошла ошибка с продуктом или процессом покупки, вы даже можете предложить дополнительную скидку или подарок, чтобы компенсировать оплошность.

Какие товары чаще всего возвращают?

Одежда или аксессуары, как правило, возвращаются по гораздо более высокой цене, чем другие виды товаров. Если ваш бизнес продает такие товары, вы можете увидеть процент возврата от 20 до 30 процентов после праздников.

Как максимально использовать сезон возвращений?

Сезон возвратов не обязательно должен означать гибель и уныние для вашего бизнеса. Несмотря на то, что вы можете в конечном итоге понести финансовые потери при возврате или обмене, вы можете сделать все возможное, чтобы максимально использовать это время.

Первое, что вы должны сделать, — это быть дружелюбным и постараться обрабатывать возвраты таким образом, чтобы ваши клиенты были довольны. Если они удовлетворены ситуацией и вашим процессом возврата, они с большей вероятностью будут делать покупки у вас снова в будущем.

Вы также можете попытаться извлечь максимальную выгоду из увеличения трафика, предложив специальные предложения или скидки клиентам, которые приходят к вам или посещают ваш сайт. Не каждый, кто хочет что-то вернуть, обязательно воспользуется этим, но вы можете извлечь выгоду из нескольких импульсивных покупок.

Технологические решения для эффективной отдачи

В сегодняшнюю цифровую эпоху использование технологий может упростить процесс возврата. Внедрение современных систем точек продаж (POS) или программного обеспечения для управления запасами не только ускоряет возврат, но и предоставляет бесценные данные.

Цифровое отслеживание, особенно для онлайн-возвратов, дает представление о поведении клиентов и потенциальных областях улучшения ваших предложений продуктов. Инвестирование в такие системы может привести к более плавной работе и потенциальному снижению доходности в долгосрочной перспективе.

Создание беспроблемного опыта возврата

Дружественная к клиентам среда, как онлайн, так и офлайн, может сформировать повествование о сезоне возвратов. Выделяя определенные стойки или полосы для возврата, вы сокращаете время ожидания и повышаете качество обслуживания клиентов.

Для онлайн-компаний понятный и быстрый портал для электронных возвратов гарантирует, что клиенты не будут сдерживаться от будущих покупок из-за громоздкого процесса возврата.

Промоакции к сезону противодействия возвращению

Измените поток возвратов, запустив рекламные акции после праздников. Подумайте о том, чтобы предлагать эксклюзивные предложения или членство клиентам, возвращающим товары, побуждая их немедленно перенаправить свои возмещения или кредиты.

Речь идет о создании среды, в которой, даже если они не нашли идеальный продукт с первого раза, они стремятся изучить другие предложения, соединяя доход с еще одной потенциальной продажей.

Контрольный список сезона возвратов к праздникам

Человек с коробками Фото через Shutterstock , Другие изображения: Tomohiro Ohtake, Muszkieterowie, Solomon203, Cumulus Clouds на Викимедиа