Как преодолеть проблемы с доставкой и доставкой электронной коммерции в праздничный сезон

Это здесь, это время года снова. Когда «Зима близко» — это уже не отсылка к популярному фэнтезийному сериалу, а на самом деле реальная вещь. Когда потребители с нетерпением ждут возможности конвертировать свой список желаний в покупки. И когда ритейлеры электронной коммерции хотят получить кусок от самого большого пирога продаж, который может предложить год. Если вы еще не догадались, мы имеем в виду тот факт, что наступил сезон отпусков.

С первой недели ноября, с пиком в дни BFCM, и до конца года продажи электронной коммерции всегда растут, и как! В феврале 2020 года, когда COVID захватил Соединенные Штаты, eMarketer прогнозировал, что общие розничные расходы в праздничный сезон 2020 года увеличатся на 3,4% до 1,042 трлн долларов, а расходы на электронную торговлю увеличатся на 13,9% до 156,69 млрд долларов. Таким образом, в этом году продажи электронной коммерции взлетят до еще более далеко идущих высот.

Несмотря на то, что это хорошая новость для онлайн-ритейлеров, она не так очаровательна и крута, как кажется, из-за многочисленных проблем, возникающих в результате этого возросшего спроса и возросших ожиданий потребителей. От людей, которым нужна ускоренная доставка, до поставщиков, которым нужны быстрые и простые процессы возврата, проблемы, с которыми сталкиваются интернет-магазины во время праздничного сезона, могут быть действительно мучительными.

В этой статье мы углубимся в мир проблем с доставкой и доставкой электронной коммерции, с которыми сталкиваются интернет-магазины, а также способы их решения.

Проблемы с логистикой и доставкой во время праздничных распродаж

Проблема № 1: сильная спешка и повышенный спрос на ускоренную доставку

С наступлением праздничного сезона, если есть что-то, что мы можем сказать наверняка, так это то, что люди делают все возможное в своих покупках в эту часть года, и чаще всего это то, что им нужно в последнюю минуту. .

Тем не менее, они ожидают получить свой заказ с их обычной скоростью доставки, если не ускорить. Таким образом, чтобы обслуживать такие доставки в последнюю минуту, одной из самых больших проблем, с которыми сталкиваются бренды электронной коммерции, является обеспечение ускоренной и / или приоритетной доставки в периоды пик продолжительность в это время).

Как магазин электронной коммерции, ваш лучший способ решить эту очевидную проблему — найти партнеров-курьеров, на которых вы можете рассчитывать в плане наращивания их операций в критические часы таких часов, обеспечивая при этом сохранение экономики вашего подразделения.

Большинство популярных партнеров по доставке, от FedEx до DHL, хорошо известны тем, что могут предоставить то же самое и в прошлом помогли тысячам брендов электронной коммерции. Но лучше вместо этого нанять интегратора логистики , который позволит вам работать с несколькими партнерами-курьерами и поможет вам назначать заказы тем, кто может удовлетворить потребности часа.

ClickPost интегрируется с более чем 120 партнерами по доставке. Проверьте их здесь .

Задача № 2: найти партнера по логистике, который лучше всего подходит для доставки вашего заказа

Когда дело доходит до логистических компаний электронной коммерции, существует множество вариантов, которые, безусловно, являются благом для интернет-магазинов, но если их не использовать осторожно, они также могут стать проклятием. Давайте посмотрим, как это могло произойти.

Представьте, что вы сотрудничаете с шестью самыми надежными логистическими партнерами в вашей стране, и у всех у них хорошо организована сеть и цепочки поставок работают наиболее эффективно. Однако то, в чем один провайдер может быть хорош, скажем, в экономической эффективности, может не быть другим. Хотя один из них может обеспечить более быструю доставку в определенное место, он может быть не лучшим решением для некоторых удаленных мест. Такие проблемы вполне реальны и очень неприятны.

Теперь, когда вы занимаетесь онлайн-бизнесом, вы не можете ожидать, что будете разбираться с этими вещами вручную. Конечно, ваше время лучше потратить на работу над вашей бизнес-моделью, а не на попытки угадать, с каким партнером по логистике работать.

Благодаря инновациям в области логистической аналитики и технологии управления доставкой вы можете полностью положиться на то, что механизм распределения курьерских услуг на основе искусственного интеллекта выбирает лучшего курьерского партнера для каждого заказа, помогая вам повысить скорость выполнения и сократить возврат к месту происхождения (RTO). , оптимизировать затраты на логистику и сократить время доставки, среди прочих преимуществ. Вот как работает система рекомендаций по логистике .

Проблема № 3: Неравномерность движения денежных средств в интернет-магазине

Вот сценарий, если вы являетесь покупателем в Интернете (шансы очень высоки): когда в последний раз вы не выбирали определенный способ оплаты для определенной покупки в интернет-магазине, чтобы максимизировать скидки, кэшбэк, членские баллы , и другие награды?

Я бы сказал, что вы, вероятно, даже не помните. Вот таким примитивным и инстинктивным стал в наши дни выбор способа оплаты для потребителя. Покупки на Амазоне? Кредитная карта Amazon Pay. Покупать айфон? Яблочная карта. Покупаете продукты в Мэйси? Карта Мэйси.

Потребитель избалован выбором, и это приводит к тому, что магазинам электронной коммерции приходится предоставлять множество способов оплаты, что, в свою очередь, приводит к неравномерности потока наличных денег. В зависимости от различных продавцов и продавцов, от Paypal до American Express, банков и других финансовых учреждений, может пройти некоторое время, прежде чем фактические платежи начнут отражаться в ваших книгах или, что еще лучше, на ваших счетах.

Хотя эта проблема постоянна, ее решение заключается в разумном принятии финансовых решений для вашей компании. От обеспечения того, чтобы вы выстраивали свои платежи, до планирования наихудших сценариев и чрезвычайных ситуаций, ответственность за то, чтобы вы всегда следили за входящими и исходящими транзакциями, лежит на вас.

Пытаетесь выбрать платежного партнера для своего магазина? Вот руководство, которое может помочь .

Задача № 4: безопасная доставка и выполнение заказа

Покупки, которые ваши клиенты совершают в праздничный сезон, ценны, мягко говоря, как в денежном, так и в ином отношении. Ни один продавец не хотел бы, чтобы его заказ был поврежден или потерян во время транспортировки, и ни один покупатель не хотел бы получать информацию об этом по очевидным причинам.

Согласно отчетам Shopify, в среднем одна из каждых десяти посылок повреждается или теряется в пути, что затрудняет исходящий продукт магазина электронной коммерции, отношения с клиентами их бренда, а также прибыль их бизнеса. В идеале каждый онлайн-продавец хотел бы, чтобы сто процентов его заказов выполнялись надежно и вовремя.

Однако реальность далека от идеала. Поскольку все больше и больше онлайн-брендов продают и отправляют хрупкие предметы, такие как керамика, электроника и т. д., им необходимо найти лучший способ сократить потери и расходы, возникающие из-за таких неопределенностей при доставке. И дело не в том, что решения этой проблемы не существует, оно просто упускается из виду большую часть времени.

Опытные бренды электронной коммерции воспользовались преимуществами страхования доставки своих заказов. Подписавшись на страхование доставки своих курьерских поставщиков, они могут защитить каждую отправленную посылку.

Большинство поставщиков услуг по доставке обеспечивают стандартное полное покрытие за 1% от заявленной стоимости продукта с минимальной суммой в 1 доллар США, а также известно, что они быстро и эффективно обрабатывают претензии. Покрытие таких страховок включает всемирную пакетную защиту от повреждений, утери, кражи и многого другого.

Совет для профессионалов: если вы продаете высококачественные предметы роскоши, неплохо было бы подтолкнуть покупателей к покупке страховки, когда они совершают покупку у вас.

Проблема № 5: неправильное отслеживание заказов для клиентов

Посмотрим правде в глаза: когда покупатель доверяет вашему интернет-магазину, решив купить у вас, даже если у него есть множество вариантов на выбор, вы должны поддерживать его веру в свой бренд. Представьте, что вы ставите себя на место покупателя, который потратил свои с трудом заработанные деньги, чтобы купить что-то, только чтобы обнаружить, что он больше не контролирует свой заказ, когда ему интересно узнать статус своей покупки.

И поскольку мы еще не живем в идеальном мире электронной коммерции, доставка, несмотря на ускорение, иногда может занимать больше времени, чем необходимо или требуется. В таком случае вы просто позволяете своему клиенту быть во власти обновлений, которые вы хотите отправить им? Или сделайте шаг вперед и предоставьте им возможность отслеживания заказов, которая также будет поддерживать их интерес к вашему бренду. Мы думали, что вы выберете последнее.

Как владельцу магазина электронной коммерции, нам не нужно рассказывать вам, что происходит, когда ваши покупатели не могут отслеживать свои заказы — это приводит к резкому увеличению количества звонков WISMO (где мой заказ), а на самом деле это не так. довольно метрика, чтобы иметь по многим причинам. Во-первых, это ограничивает пропускную способность вашей службы поддержки, поскольку она вынуждена обслуживать звонки, которые можно было бы легко автоматизировать, вместо того, чтобы заниматься более насущными проблемами, с которыми могут столкнуться другие клиенты. Итак, это действительно не ежу понятно.

Опять же, благодаря технологии аналитики отгрузок и инновациям, стимулирующим развитие домена, в качестве магазина электронной коммерции теперь вы можете легко получить унифицированное отслеживание доставки, чтобы получать подробное отслеживание заказов от всех ваших партнеров-курьеров на одном портале, а также обеспечить связь с клиенты, когда их продукт достигает различных этапов, определенных вами, с автоматическими оповещениями о статусе заказа по SMS и электронной почте .

Не верите нам? Читайте все о страхе после покупки здесь .

Еще одна тактика, которую вы увидите в большинстве быстрорастущих онлайн-брендов, — это внедрение фирменной страницы отслеживания заказов. Это позволяет их клиентам проверять статус своего заказа в любой момент времени, не дожидаясь предупреждения о необходимости звонить кому-то для того же.

Включите автоматические оповещения о статусе заказа и фирменную страницу отслеживания с помощью ClickPost. Обратитесь к нам за демонстрацией .

Задача № 6: Увеличение возврата к происхождению (RTO)

Ничто не может быть более разочаровывающим для онлайн-продавца, чем возврат его продукции из-за неудовлетворенности клиента, повреждения или невыполнения доставки. Тем не менее, если есть что-то, что может сделать это испытание еще более неприятным, так это отсутствие правильной инфраструктуры для обеспечения плавного и беспрепятственного возврата.

Поскольку большинство доставок в праздничный сезон чувствительны к времени доставки, вероятность увеличения количества возвратов и недоставок выше, чем в обычный день. Поэтому, как интернет-магазин, вы должны быть готовы к решению этих проблем и принять меры в течение нескольких минут, чтобы избежать дальнейших разочарований.

Существует множество способов, с помощью которых вы можете уменьшить количество запросов на возврат, размещенных в вашем магазине, или, если это невозможно, то как сделать процесс возврата товаров приятным для покупателя. Помните, что на данном этапе, если вы не предоставите интуитивно понятный опыт, вы можете навсегда подорвать их доверие.

PS. Знаете ли вы, что сожаление о покупке — главная причина высокого RTO? О том, как с этим бороться, читайте здесь .

Чтобы узнать, как внедрить платформу самообслуживания для запросов на возврат и эффективно управлять отчетами о недоставке, обратитесь в ClickPost здесь .

Задача № 7: Безопасная доставка в соответствии с мерами предосторожности и нормами Covid-19

Благодаря (но не благодаря) нынешней пандемии у ритейлеров электронной коммерции, таких как вы, теперь есть еще одна проблема, от которой нужно держаться подальше, и она может быть одной из самых важных. Весь 2020 год весь мир изо всех сил пытался разобраться в ситуации, придумать способы борьбы с ней, убедиться, что печи горят, а экономическая машина продолжает работать.

Многое из этого стало возможным благодаря усилиям передовых рабочих, за которыми следуют незамеченные герои кризиса - персонал службы доставки и доставки. В связи с увеличением продаж всего в Интернете, этим людям пришлось рисковать своим здоровьем, а иногда даже жизнью, чтобы гарантировать, что они выполняют свою работу по поддержанию цикла - от доставки предметов первой необходимости до теперь электронной коммерции. его полный пар.

И теперь, в праздничный сезон, как никогда важно, чтобы магазины электронной коммерции, а также потребители принимали максимальные меры предосторожности, чтобы обезопасить себя от риска заражения вирусом.

Одним из основных изобретений, которые внедрили большинство магазинов электронной коммерции, была бесконтактная доставка, метод, который сводит к минимуму человеческое прикосновение, необходимое для доставки посылки. Таким образом, как магазин электронной коммерции, вы несете ответственность за то, чтобы выбрать партнера по доставке, персонал которого оснащен ноу-хау.

Захват части пирога онлайн-продаж с предсказуемостью

Пирог электронной коммерции продолжает давать (или увеличиваться в размерах из-за отсутствия лучшей ссылки), и, конечно, для того, чтобы онлайн-продавцы могли получить больший кусок этого пирога, им нужно было бы сделать что-то большее, лучшее. чем их сверстники и конкуренция.

В качестве отправной точки, убедитесь, что вы держите проблемы с доставкой, о которых мы говорили выше, в страхе, — это хороший способ добиться успеха. Хотя у вас есть отправная точка, убедитесь, что вы адаптируете ее в соответствии с конкретной категорией или вертикалью, в которой вы работаете, чтобы выявить проблемы, которые являются эксклюзивными для вашего бренда.

Удачных продаж и хороших праздников!