Как 3 бренда побеждают в социальных сетях благодаря синдикации Facebook

По мере того, как мы вступаем в эпоху растущей социальной коммерции, опытные бренды используют социальные каналы, такие как магазины в Facebook и Instagram. Магазины Shops посещают более 300 миллионов человек в месяц , поэтому неудивительно, что бренды с надежной стратегией социальной коммерции отмечают рост доходов и конверсий.

Фактически, опрос Facebook показал, что 81% потребителей используют социальные сети для изучения продуктов и услуг перед совершением покупки. Еще более примечательно то, что 80% потребителей используют Facebook и Instagram, чтобы решить, совершать покупку или нет. Это ставит перед маркетологами насущный вопрос: как бренды могут стимулировать конверсию в такой конкурентной онлайн-среде? Решение — социальное доказательство.

Синдикация отзывов укрепляет социальное доказательство и повышает конверсию

Благодаря синдикации отзывов в магазины на Facebook и Instagram бренды могут легко использовать уже собранные отзывы, мгновенно повышая свою социальную значимость в своем магазине. Распространение отзывов в социальных сетях помогает брендам максимизировать охват отзывов клиентов и предоставляет клиентам ключевую информацию в нужное время во время их покупок.

С помощью социального доказательства бренды могут превратить открытие в конверсию, доверие в лояльность к бренду, а вовлеченность в удержание.

В частности, синдикация отзывов Yotpo для магазинов на Facebook и Instagram синхронизирует ваши существующие отзывы клиентов с продуктами, отображаемыми в ваших магазинах на Facebook и Instagram. Вместо того, чтобы создавать свою коллекцию отзывов с нуля, синдикация обзоров извлекает ваши существующие обзоры на сайте в ваш магазин на Facebook или в Instagram.

3 бренда выигрывают благодаря синдикации Facebook и Instagram

Чтобы изучить это глубже, давайте посмотрим, как работает Review Syndication и как три ведущих бренда электронной коммерции совершенствуют свою стратегию социальной коммерции с помощью Facebook и Instagram Syndication.

1. Марио Бадеску повышает CVR на 46% с помощью социального доказательства

Путешествие Марио Бадеску по уходу за кожей началось более 50 лет назад. Но постоянный успех бренда зависит не только от качества их продукции. Именно их способность адаптироваться в социальных сетях помогла Марио Бадеску создать выигрышную стратегию социальной коммерции. Мы поговорили с Мэй Чуи, руководителем отдела электронной коммерции и цифрового маркетинга в Mario Badescu, которая указала на три совета, которые помогли им выиграть в социальных сетях — даже на насыщенном рынке:

1. Будьте бесстрашны в соц. Тестирование различных ресурсов, социальных каналов и кампаний может существенно повлиять на вовлечение. Например, не бояться тестировать образовательные посты вместе с промо-постами.
2. Регулярно экспериментируйте. Понимание того, что работает, а что нет, является ключевым. Например, сколько продуктов должно быть включено в публикацию, на какие темы откликаются покупатели и т. д.
3. Оптимизируйте соответственно. Как только вы узнаете, какие активы хорошо работают в социальных сетях, все дело в оптимизации. Что касается Марио Бадеску, они обнаружили, что сочетание образовательных и рекламных постов заставляет людей возвращаться снова и снова. Посты с богатым контекстным фоном также привлекали больше кликов, чем простые фотографии продуктов.

«Социальная коммерция становится все более важным направлением для нашего бренда — мы должны быть там, где находятся наши потребители. Мы полагаемся на социальные сети, чтобы понять, какие продукты существуют и что вызывает интерес у наших клиентов. По мере того, как все больше людей переходят на социальную коммерцию и прямые трансляции, мы хотим сначала погрузиться с головой, чтобы понять, что нужно улучшить и как постоянно общаться с нашим сообществом и преобразовывать это в продажи». – Мэй Чиу, руководитель отдела электронной коммерции и цифрового маркетинга | Марио Бадеску

В рамках своего подхода к оптимизации своей стратегии социальной коммерции, в частности выяснения того, что стимулирует участие в социальных каналах, команда Марио Бадеску добавила синдикацию обзоров Yotpo в Facebook и Instagram. Команда знала, что с оптимальной стратегией взаимодействия в социальных сетях синдикация обзоров — это следующий шаг, который поможет покупателям чувствовать себя более уверенно при оформлении заказа, чтобы они могли увеличить количество конверсий.

Бренд воочию убедился в силе отзывов и их положительном влиянии на коэффициент конверсии. Чиу отметил: «В прошлом году мы заметили, что многим покупателям нравятся продукты и они инициируют оформление заказа, но не доводят его до конца. В этом году мы видим, что больше людей завершают оформление заказа. Я думаю, что во многом это связано с отзывами — когда покупатели видят обзоры с оценкой от 4,7 до 4,8 звезд, они чувствуют себя более уверенно в своем решении, и это приближает их к реальной конверсии».

По сути, бренд обнаружил, что оптимизация их стратегии социального контента стимулирует взаимодействие с их магазином, а синдикация обзоров повышает доверие покупателей, что в конечном итоге способствует конверсиям.

«Когда мы сравниваем первую половину этого года с первой половиной прошлого года, для магазинов в Instagram мы заметили, что общий доход увеличился на 50%. Во многом это связано с увеличением коэффициента конверсии на 46%. Таким образом, большая часть этого на самом деле была вызвана тем фактом, что люди чувствовали себя уверенно в том, что они читали и видели, и это привело их к конверсии». – Мэй Чиу, руководитель отдела электронной коммерции и цифрового маркетинга | Марио Бадеску

В качестве бонуса Чиу отметил, что внедрение синдикации было быстрым и легким. «Наш представитель Yotpo помог включить его, так что с нашей стороны это была минимальная работа».

2. ShortyLOVE использует Facebook Syndication для создания выгодных покупок.

ShortyLOVE , бренд кошельков, созданный бывшим директором по дизайну Marc Jacobs Слоаном Гибни Гроссбергом, создан для создания увлекательных покупок. Бренд знал, что социальные сети сыграют огромную роль в укреплении доверия к бренду среди новых покупателей и более эффективном создании выигрышного покупательского опыта.

Корпорация ShortyLOVE знала, что с небольшой командой синдикация обзоров поможет им работать более эффективно. Syndication продвигает свои восторженные отзывы клиентов на месте — от уже постоянных клиентов — до случайных покупателей в социальных сетях, предоставляя им всю информацию, необходимую им, чтобы чувствовать себя уверенно при опробовании нового бренда.

«Для нас как бизнеса все зависит от эффективности. Я знаю, что людям нравится видеть, что другие люди любят и говорят о сумке. Мы видим это во многих вопросах, которые приходят в Facebook и Instagram. Очень полезно иметь отзыв, в котором говорится: «Это здорово, почему я ждал, чтобы купить». Поскольку у нас нет команды штатных креативщиков, которые могут вручную собирать социальные доказательства, автоматизация интеграции Yotpo для синдицирования этих обзоров огромна и будет полезна для всех мелких продавцов, таких как мы, у которых нет крупных агентства, поддерживающие нас». – Роб Гроссберг, руководитель отдела маркетинга и операций | КоротышкаLOVE

Укрепление доверия и доверия к бренду у покупателей имеет решающее значение для растущего бизнеса, когда покупка совершается незаметно. Укрепление доверия с помощью социальных доказательств, в частности, синдикации в Facebook и Instagram, является движущей силой в преобразовании доверия к бренду в доверие покупателей. Отображение отзывов об их магазинах в Facebook и Instagram дало бренду социальное доказательство, необходимое для создания выигрышного опыта в социальных сетях. Кроме того, благодаря тому, что обзоры и звездные рейтинги были размещены в социальных сетях, ShortyLOVE заметила, что их клиенты стали более уверенными при оформлении заказа.

«Я знаю, что людям нравится видеть, что другие люди любят и говорят о сумке. С точки зрения клиента, вы получаете дополнительную обратную связь, которая имеет решающее значение с точки зрения совершения покупок незамеченными. Наличие этих обзоров прямо там имитирует опыт покупок в реальном времени, что является ключевым элементом онлайн-покупок D2C». – Роб Гроссберг, руководитель отдела маркетинга и операций | КоротышкаLOVE

3. Hero Cosmetics повышает конверсию в социальных сетях, укрепляя доверие к бренду.

Компания Hero Cosmetics , основанная в 2017 году, ставит перед собой задачу произвести революцию в уходе за кожей, предлагая эффективные продукты для проблемной кожи всех возрастов. С самого начала своего пути Hero проложили себе путь к славе по уходу за кожей, доказав, что их продукты действительно работают, и эффективно укрепляя доверие к бренду. Социальное доказательство, особенно рейтинги и обзоры, размещенные в их магазинах на Facebook и Instagram, сыграли первостепенную роль в укреплении доверия в Интернете.

Для Hero размещение обзоров в социальных сетях было легкой задачей, потому что «Отзывы — это лучшая практика, поскольку возможность видеть, как продукт используется и для чего они его используют, является естественной частью процесса принятия решений», — говорит он. Алан Квок, руководитель направления развития Hero Cosmetics. Кроме того, Hero Cosmetics заметила, что после формирования доверия с помощью синдикации Facebook стало проще управлять конверсией через социальные каналы.

«Как только мы включили синдикацию Facebook, мы начали замечать скачки в заказах с ежемесячным приростом в 20%. Но с другой стороны, за последние несколько месяцев мы наблюдаем рост на 56%, а затем на 150%, что является диким, что просто показывает, что социальная коммерция определенно растет». – Алан Квок, руководитель направления развития Hero Cosmetics

Более того, команда Hero Cosmetics заметила, что отношение к своим социальным каналам как к странице с полной информацией о продукте (PDP) побуждает клиентов совершать конверсии в социальных сетях. Это связано с тем, что скорость страницы влияет на конверсию. По данным Portent , сайты со скоростью загрузки менее одной секунды конвертируются в 2,5 раза быстрее , чем сайты с пятисекундной скоростью загрузки.

Квок отметил, что они заметили более высокую скорость загрузки в социальных сетях, чем на сайте, а это означает, что потенциал конверсии в социальных сетях, где скорость загрузки оптимальна, очень высок. Квок заявил: «Наличие страницы в стиле PDP в нашем магазине Instagram с обзорами может быть преимуществом, поскольку это канал с более высокой скоростью загрузки».

Facebook Syndication — секрет успеха в социальных сетях

Поскольку покупатели проводят более 150 минут в день в социальных сетях, неудивительно, что социальное доказательство является необходимым инструментом для брендов, стремящихся конкурировать в социальных сетях. Facebook Syndication позволяет брендам демонстрировать социальные доказательства укрепления доверия, такие как обзоры продуктов, фотографии и звездные рейтинги, на каналах с высокой конверсией, таких как магазины на Facebook и Instagram. В конечном счете, синдикация обзоров в Facebook и Instagram — это секретный соус, который ищут бренды, чтобы помочь им повысить узнаваемость, укрепить доверие к бренду и повысить конверсию.