Как отслеживание звонков помогает вашим маркетинговым усилиям

Опубликовано: 2023-03-24

Коллтрекинг — эффективный метод мониторинга и анализа рентабельности ваших рекламных кампаний. Вы можете узнать, насколько успешны ваши усилия, и скорректировать движение вперед.

Мониторинг звонков позволяет вам проверить успех ваших кампаний, определить те, которые приводят к наибольшему количеству звонков, и точно настроить свой подход. Какие кампании производят больше всего лидов и продаж, также можно отслеживать. Вы можете получить больше от своего рекламного бюджета с помощью отслеживания телефонных звонков.

Содержание

Жизнеспособность отслеживания телефонных звонков в эпоху цифровых технологий

Поскольку все больше и больше их взаимодействий с брендами происходит в Интернете, многие компании сегодня игнорируют важность телефонных звонков как обслуживания клиентов. Вы не одиноки, если у вас есть рабочий номер телефона, но вы не отслеживаете и не оцениваете входящие звонки с помощью отслеживания деловых звонков.

Тем не менее, исследования показывают, что контакт-центры по-прежнему важны для вашего бизнеса и клиентов. Согласно исследованию BrightLocal, 60% клиентов, узнавших о вашей компании в Интернете, свяжутся с вами по телефону. Для сравнения, только 16 % свяжутся с вами по электронной почте и только 3 % воспользуются социальными сетями.

Что такое отслеживание звонков?

Отслеживание звонков помогает маркетологам, выделяя различные номера телефонов для отслеживания, которые можно сортировать по источнику трафика (например, органический, социальный, спонсируемый и т. д.) или по конкретной маркетинговой деятельности (например, вашим рекламным кампаниям или страницам на вашем веб-сайте). Понимание точек входа ваших клиентов по телефону позволит вам оценить успех ваших маркетинговых инициатив.

Что такое отслеживание звонков?

Обычно система отслеживания вызовов вставляет одну или две строки кода JavaScript в HTML-код вашего веб-сайта; затем этот код автоматически заменяет обычные телефонные номера вашей компании новым, отслеживаемым и динамическим номером для каждого посетителя. После того, как пользователь посещает ваш веб-сайт или нажимает на одно из ваших объявлений, эти номера отслеживания звонков используются для уникальной идентификации взаимодействия этого пользователя с вашей компанией.

Что такое отслеживание деловых звонков?

Каждая компания ищет «секретный соус», который поможет ей процветать. Тем не менее, для каждой фирмы является проблемой определить наилучшие входные данные, желаемые результаты и взаимосвязь между ними.

Чтобы успешно преодолеть это препятствие, необходимо установить наиболее релевантные маркетинговые ключевые показатели эффективности, касающиеся рентабельности инвестиций вашей компании.

Согласно исследованию, проведенному LinkedIn, всего 37% фирм «уверены» в выбранных ими маркетинговых показателях рентабельности инвестиций. Это означает, что большинство компаний задаются вопросом, окупается ли их маркетинг.

Хорошей новостью является то, что отслеживание деловых звонков может направить компании к наиболее надежным показателям рентабельности инвестиций. Программное обеспечение для мониторинга звонков полезно для расчета показателей рентабельности инвестиций, таких как затраты на привлечение клиентов и оценка потенциальных клиентов.

Как внедрить отслеживание звонков в маркетинге

Так как же работает коллтрекинг? Отслеживание вызовов может осуществляться несколькими способами в зависимости от требований организации.

Отслеживание вызовов как услуга часто используется, поскольку они предоставляют компаниям выделенные телефонные номера, по которым можно отследить исходного звонящего. Вы можете использовать эти цифры для:

  • Социальные платформы
  • Веб-сайты
  • Цифровая реклама
  • Другие маркетинговые материалы

Звонки на эти номера записываются службой отслеживания вызовов и предоставляются компании.

Кроме того, звонки отслеживаются путем установки специального оборудования или программного обеспечения в телефонную систему компании.

Входящий вызов обнаруживается программным или аппаратным обеспечением, а затем сохраняется или перенаправляется на соответствующий добавочный номер или номер телефона. Одним из таких решений является Call Logic от Phonexa — программное обеспечение для отслеживания звонков, которое позволяет вам отслеживать телефонные звонки и распределять их так, как это удобно для вашего бизнеса и вашего колл-центра. В качестве бонуса вы также можете за считанные минуты настроить аналитику, а затем метрики, наиболее важные для ваших бизнес-потребностей.

Важность отслеживания звонков

Наличие четких и достижимых целей имеет важное значение в современном деловом мире, и здесь на помощь приходит маркетинговая аналитика. Если вы потратите время на анализ собранной информации, вы сможете с большей точностью предсказать результат своей кампании (ROI).

Следующим шагом является настройка ваших кампаний таким образом, чтобы они обеспечивали более высокую отдачу от инвестиций при меньшем использовании ресурсов. Новая стратегия поможет вам максимизировать доход от рекламы. Потенциальные области функционирования бизнеса, которые может поддержать маркетинговая аналитика, включают:

  1. Анализ ключевых слов в социальных сетях и поисковом маркетинге может пролить свет на то, что ищет ваша демографическая группа.
  2. Опрос вашей клиентуры может предоставить полезную информацию об их желаниях и требованиях, а также предложения по улучшению результатов вашего бизнеса.
  3. Вы можете использовать звонки в службу поддержки и относительную популярность конкретных терминов в поиске в Интернете, чтобы отслеживать тенденции отрасли по мере их появления. Таким образом, ваша организация будет в более выгодном положении, чтобы воспользоваться новыми возможностями.
  4. Встречи клиентов с вашим персоналом поддержки и базой знаний могут помочь вам лучше удовлетворить их насущные потребности.

Отслеживание звонков для маркетинга: чем это полезно?

Внедрение отслеживания звонков для веб-сайтов в ваши маркетинговые кампании имеет много преимуществ. С помощью информации, собранной путем отслеживания звонков, ваш бизнес и реклама могут получить прибыль во многих отношениях. А именно, вот основные преимущества использования программного обеспечения для отслеживания звонков:

Аналитика звонков

Звонки-конверсии и время звонка являются общими показателями в пакете аналитики. Ваши агенты могут собрать много информации во время разговора. Следовательно, если ваша средняя продолжительность звонка составляет пять минут, а у вас высокие коэффициенты конверсии, вы можете получить качественные лиды. Предположим, ваши агенты тратят более 10 минут на телефонные разговоры с каждым клиентом. В этом случае это может указывать на то, что ваш веб-сайт и другие маркетинговые материалы должны предоставлять больше информации для широкой публики.

Мониторинг звонков

Аналитика и запись звонков упрощают устранение неполадок для клиента. Он также имеет потенциал в качестве учебного пособия. Может существовать корреляция между тем, как разные торговые представители проводят звонки, и результирующими различиями в коэффициентах конверсии. Если вы хотите помочь им стать лучше, вы можете тренировать их, слушая их звонки. Выслушивание и обсуждение звонков самых эффективных торговых представителей — отличный способ учиться у них и вливаться в их ряды.

Маршрутизация вызовов

Рекламодатели высоко ценят направление входящих звонков определенному агенту. Ответы рекламодателей могут быть запрошены у определенных представителей или направлены соответствующим образом.

Дополнительные функции программного обеспечения для отслеживания звонков

При правильном применении отслеживание звонков для маркетинговой аналитики может помочь в реализации целей вашей маркетинговой кампании и предоставить ценную информацию для будущих направлений этих усилий.

Стандартные параметры могут подсказать, успешна ли ваша текущая кампания, а расширенные функции отслеживания аналитики звонков могут помочь вам в следующем:

  • Выявление онлайн и оффлайн клиентов
  • Получение представления о ваших маркетинговых результатах
  • Максимальное влияние вашей рекламы
  • Определение драйверов дохода
  • Получение связных результатов на основе данных

Эти функции, которые поставляются вместе с большинством программных решений для отслеживания звонков, доступных сегодня на рынке, обычно включают, но не ограничиваются:

Перезвонить

Эта функция доступна онлайн; пользователь просто указывает свой номер телефона рядом с объявлением, указывающим на то, что он хочет, чтобы с ним связались. Затем сайт использует файлы cookie, чтобы запомнить данные этого человека.

Отслеживание номера

Благодаря этому решению для телефонного сервера каждая реклама, веб-баннер или рекламная платформа будут иметь свой номер телефона.

Трассировка по каналам

Это регистрирует и сегментирует данные о происхождении обращений к маркетинговому каналу (например, органический, реферальный и платный поисковый трафик), но дает мало информации о фактическом опыте пользователя в Интернете.

Мониторинг местоположения на основе номеров

Геолокально-ориентированное отслеживание номеров звонков дает онлайн- и офлайн-рекламным каналам разные телефонные номера.

Уникальные сеансы

Соберите данные о каждом сеансе пользователя на веб-сайте, а затем сложите все эти цифры вместе, чтобы вы знали, сколько времени пользователь провел на сайте, и могли отнести телефонные звонки к правильным онлайн-сеансам. В этом случае данные отслеживаются через маркетинговые каналы, статьи, ключевые слова и тому подобное.

Подведение итогов

Напоследок, маркетинговое отслеживание звонков — бесценный ресурс для фирм, стремящихся оценить успех своих рекламных кампаний. Таким образом, они могут оценить эффективность своих инициатив и настроить их по мере необходимости.

Отслеживая входящие звонки, фирмы лучше понимают своих клиентов и оценивают эффективность маркетинговых инициатив. Предприятия могут оптимизировать прибыль и окупаемость инвестиций, сосредоточив внимание на желаниях и потребностях своих клиентов. Отслеживание телефонных звонков помогает организациям сосредоточиться на самых прибыльных клиентах и ​​маркетинговых инициативах.

Дополнительный:

  • Почему Facebook — отличный выбор в качестве рекламной платформы
  • 6 причин, по которым ваш стартап должен внедрить наружную рекламу
  • 10 способов, которыми бренды используют цифровую рекламу для развития своего бизнеса