Как ChattyFeet превратил серьезное развлечение в серьезный бизнес

Носки ChattyFeet начинались как еще одна забавная идея Гила Каханы и Умберто де Соуза.

Они познакомились в университете, где их связывали общие интересы: инновации, технологии дизайна и важность отличного чувства юмора. Однажды вечером на званом обеде с друзьями они начали размышлять, что было бы, если бы их носки могли говорить.

«Я просто крутил ногами в воздухе и думал: «Вау! Было бы здорово, если бы мой носок можно было анимировать, как марионетку из носка», — говорит Гил.

Три года спустя ChattyFeet Socks превратилась в успешный бизнес электронной коммерции, который продается более чем в 10 странах. Вот как эти двое превратили идею в реальность.

Шаг 1: Обязательство

Гил и Умберто решили воплотить эту идею в жизнь, пообещав встречаться раз в неделю, что было непросто, учитывая, что они оба работали полный рабочий день.

У них не было денег на офис, поэтому они начали встречаться в барбакан-центре в Лондоне. Там они воспользовались бесплатным Wi-Fi и провели мозговой штурм, как воплотить в жизнь иллюстрации носков.

Шаг 2: Исследование пользователей

Гил занимается UX, а Умберто специализируется на веб-дизайне и брендинге. Их опыт работы научил их тому, что успешные бренды не просто продают продукт: они продают историю.

Ключом к эффективной продаже этой истории является знание своего продукта, своих клиентов и своего бренда. Они начали с исследования пользователей, выйдя на улицы, чтобы взять у людей интервью о том, как они выражают себя в моде.

Одно из интересных открытий, которые они обнаружили, заключалось в том, что некоторые модные вещи дают больше возможностей для личного самовыражения. Людям намного легче сойти с ума от шарфа или носков, чем от рубашки или пальто.

Это понимание — что объекты, которые не всегда видны, могут быть прекрасной возможностью для самовыражения — вдохновило их на создание носков с индивидуальностью.

Они начали исследования и создали прототип, первым из которых был просто белый носок с нарисованным черным маркером лицом.

Они использовали прототип, чтобы протестировать свой продукт, посмотреть, как он будет работать в качестве марионетки, и обдумать истории, которые они могли бы рассказать о бренде.

Шаг 3: Дизайн и брендинг

После исследования они приступили к брендингу продукта. Умберто начал создавать визуальную идентичность, включая логотип, наклейки и визитные карточки.

Когда дело дошло до разработки продуктов, они согласились, что на этих начальных этапах ключевым моментом было то, что они сосредоточились на выполнимых, реалистичных целях.

Многие предприятия электронной коммерции терпят неудачу, потому что пытаются сделать слишком много сразу. Соучредители ChattyFeet Socks сначала сосредоточились на создании всего четырех персонажей, чтобы их цели были достижимы.

Шаг 4: Производство продукта

Когда у них были готовы первые четыре персонажа, их следующей задачей стало изготовление носков. И найти продюсера было непросто.

«Когда вы небольшая компания, производители на самом деле не хотят с вами работать, потому что им нужна крупная рыба и большие объемы».

Они получили онлайн-список производителей носков и связали их с адресами электронной почты и номерами телефонов. Они начали спрашивать о минимальном количестве, которое производители должны будут с ними работать, и узнали больше о том, как лучше всего нанести их дизайн на носки.

«Получить образец — это просто. Сложность заключается в том, чтобы найти производителя, который поставляет высококачественные товары по разумной цене. Если вы еще не знаете кого-то, поиск продюсера — это просто метод проб и ошибок», — говорит Умберто.

Они узнали, что при работе с продуктами массового производства жизненно важно следить за ошибками, которые могут быть очень дорогостоящими и отрицательно сказаться на денежном потоке.

Джил и Умберто просмотрели запасы один за другим и обнаружили много брака, поэтому договорились с производителем о более низкой цене.

Каким бы захватывающим ни было видеть их массовое производство в первый раз, стояние в квартире, заполненной двенадцатью огромными ящиками с инвентарем, также вызывало стресс.

Шаг 5: Начните продавать

ChattyFeet нужен был веб-сайт. Первоначально они наняли разработчика для создания всего сайта с нуля, но вскоре нашли более разумное и простое решение: создание и настройка своего сайта через Shopify.

Они представляли ChattyFeet как необычный бренд и хотели, чтобы их сайт и система обмена сообщениями соответствовали этому.

«Помимо настройки логотипа и дизайна, мы изменили формулировку автоматических сообщений с «Уважаемый» на «Привет», чтобы соответствовать тону нашего бренда», — говорит Гил. Небольшие изменения в микроконтенте, подобные этому, складываются и оказывают большое влияние на впечатления клиентов о бренде».

Они также выпустили видео со своими марионетками из носков на своем канале YouTube, экспериментируя с видео как с средством, чтобы рассказывать истории своих персонажей из носков.

После того, как веб-сайт, видео, фотографии продуктов и все остальное было готово, ChattyFeet Socks был готов к запуску. Теперь задача заключалась в том, чтобы заставить его расти.

Шаг 6: Рост

Когда ChattyFeet запускался, они полагались не только на онлайн-продажи. Они сразу взялись за дело, даже надели зимние куртки и отправились продавать свою продукцию на местные рынки, такие как знаменитый рынок Камден.

«Это был очень хороший физический опыт, потому что мы видели, как люди реагировали», — говорит Умберто. Несмотря на то, что они не добились большого успеха в продаже своей продукции на рынке, «это было больше похоже на исследовательское упражнение, чтобы увидеть, что значит продавать этого персонажа, посмотреть, что люди говорят о вашем продукте».

Гил и Умберто объясняют, что для тех, кто продает через Интернет, есть огромное преимущество в опыте продажи своих продуктов в физическом пространстве, потому что вы узнаете много вещей, на изучение которых в Интернете уйдет гораздо больше времени.

Они также решили продавать свои носки на других сайтах, таких как Not on the High Street, интернет-магазин, в котором продаются креативные товары от малого бизнеса.

Они пробовали продавать на Amazon и eBay, но обнаружили, что из-за их нишевого продукта и демографических характеристик сайтов Not on the High Street лучше всего подходит для них.

Хотя продажа своих продуктов на других сайтах означала, что они потеряли часть прибыли из-за комиссионных, ChattyFeet начала получать больше продаж и смогла получить представление о том, как работает их продукт. Это также позволило им охватить более широкую аудиторию и диверсифицировать источники дохода.

Поскольку они продолжали расти, они хотели продолжать работать, но у них были «небольшие проблемы с денежными потоками».

Они решили выйти на Kickstarter, чтобы собрать средства для своего проекта.

Они не только собрали 7500 фунтов стерлингов — достаточно, чтобы покрыть стоимость второй коллекции, но и повысили узнаваемость бренда. На данный момент они смогли продемонстрировать доказательства своего успеха, что помогло их истории на Kickstarter, потому что люди верили в бренд.

В это время «Вопрос, который я задаю себе все чаще и чаще: кого волнует наш продукт?» — говорит Гил.

Они предположили, что иллюстраторам или кукольникам понравится то, что они делают, поэтому начали контактировать с людьми из этой области. Ориентация на конкретное сообщество оказалась хорошей стратегией.

Они также продолжали расти в социальных сетях. В Instagram у ChattyFeet очень высокая вовлеченность. Опять же, это потому, что они действительно понимают историю, которую они продают, а также нишевое сообщество, на которое они ориентируются.

Знание своей аудитории также было ключевым моментом в их маркетинге. Одним из их важных шагов было отправить образцы своей продукции в британский Vogue. Британский Vogue опубликовал в Instagram фотографию своего носка с Кейт Миддлтон, которая привлекла к себе много внимания.

«Мы отправили Кейт Миддлтон, потому что она — икона моды. Если бы мы отправили профессора Брайана Сокса в британский Vogue, им, вероятно, было бы все равно», — объясняет Гил.

Вывод

Гил и Умберто дают несколько советов начинающим владельцам бизнеса:

«Вы всегда должны спрашивать себя, кто лучше справляется с какой-то частью вашего бизнеса. Например, мы хороши в создании персонажей, но есть люди, которые пишут сообщения в блог лучше нас, люди, которые лучше нас занимаются доставкой. На самом деле мы делали это сами в течение полутора лет — таскали мешки с сотнями посылок на почту во время Рождества — прежде чем поняли, что это неэффективный способ ведения бизнеса».

В дополнение к поиску экспертов, которые помогут, они напоминают предприятиям, что лучшая работа не похожа на работу.

«Каждый, кто начинает свой собственный бизнес, действительно должен сначала найти то, чем он увлечен. Страсть — это топливо, которое будет поддерживать вас на протяжении многих лет, особенно когда дела идут плохо».

Посетите носки ChattyFeet.