Как оплата наличными при доставке (COD) доминирует в индийской электронной коммерции?

1) Введение в доминирование COD на индийском рынке

Возможно, это один из самых невероятных прорывов в области электронной коммерции. Использование наложенным платежом методов онлайн-платежей на индийском рынке поистине достойно восхищения. Традиционный бизнес-ландшафт Индии построен на покупателях, которые плохо разбираются в нюансах онлайн-платежей. Оплата наложенным платежом — это способ оплаты, при котором они могут свободно оплачивать свои заказы после доставки, что делает его популярным выбором для широкой базы не разбирающихся в технологиях клиентов в стране.

COD — это услуга, которая позволяет компаниям предоставлять услуги даже тем, у кого нет банковского счета. Хотя это может быть благом для покупателей, особенно для тех, кто не живет в автоматизированных мирах мегаполисов, наложенный платеж возлагает ответственность за продажу продукта на продавцов. Они должны отправить покупку, не зная, примет ли покупатель заказ или нет, что влечет за собой дополнительные расходы.

2) Почему индийцы предпочитают ХПК?

Пандемия вынудила мир перейти на онлайн-транзакции и способы оплаты, чтобы продвигать модель розничной торговли с нулевым касанием. Тем не менее, наложенный платеж продолжает оставаться одним из наиболее предпочтительных способов оплаты в Юго-Восточной Азии. Согласно исследованию CMS Infosystems, в самом 2020 году, когда угроза коронавируса была в зените, почти две трети всех онлайн-покупок оплачивались наличными. Причины этого явления уникальны для субконтинента благодаря тому, что можно назвать «индийским опытом электронной коммерции».

2.1) Угроза онлайн-мошенничества

Одним из наиболее значительных преимуществ наложенного платежа является чувство безопасности, которое он обеспечивает клиентам. Покупателям не нужно вводить какие-либо данные кредитной карты или оплачивать товары перед доставкой, гарантируя им, что они не будут обмануты с их деньгами.

2.2) Экономика, основанная на наличных деньгах

Несмотря на то, что пандемия подстегнула волну цифровизации по всей стране, во многих регионах до сих пор нет доступа к стабильному интернет-соединению или безопасным методам онлайн-транзакций. В результате 90% всех транзакций во внутренних районах осуществляются через наложенный платеж.

2.3) Нехватка жизнеспособных платежных шлюзов

Еще одним дополнением к списку предпочитающих наложенный платеж является отсутствие безопасных платежных шлюзов, доступных для людей, особенно из сельской местности. Более того, многие опасаются, что онлайн-транзакции увеличат их налоговые обязательства и приведут к увеличению расходов.

2.4) Удовлетворенность продуктом до оплаты

Покупатели с большей вероятностью совершат покупку, если у них есть гарантия проверки качества товара перед его оплатой. Часто, когда клиенты не удовлетворены своим заказом наложенным платежом, они решают вернуть его, не рискуя проблемами, связанными с онлайн-возвратами и возвратами.

3) Влияние ХПК на цепочку поставок

Услуга наложенного платежа требует создания жизнеспособной системы учета для передачи платежей. Деньги, собранные партнерами по доставке при доставке, накапливаются транспортными компаниями, которые затем переводят деньги предприятиям через периодические циклы выставления счетов. Этот процесс согласования наложенного платежа необходим для балансировки бухгалтерских книг компании. Они должны поддерживать надежную учетную сеть, чтобы обеспечить минимальные потери денег при их переводе.

4) Что означает предложение наложенного платежа для вашего бизнеса?

Индийское предпочтение наложенного платежа по сравнению с другими способами транзакций означает, что предложение услуги наложенного платежа вашему бизнесу будет иметь определенные последствия для вашей прибыли, некоторые хорошие, некоторые плохие. Прежде чем предоставить своим клиентам эту роскошь, важно взвесить все за и против в пользу вашего бизнеса.

4.1) Недостатки

а) Вопросы безопасности

При предложении наложенным платежом всю стоимость товара, а также его доставку несет продавец. Это увеличивает риск потери, если предмет будет утерян или украден после отправки.

б) Потеря времени и ресурсов

Другая проблема, с которой часто сталкиваются поставщики, связана с задержками в процессе доставки всех товаров, поскольку ожидается, что партнеры по доставке получат оплату при доставке. Затем эти деньги консолидируются различными системами доставки, которые передают эти деньги бизнесу. Этот метод не только более трудоемок, но и сопряжен с риском несоответствий в процессе согласования наложенного платежа.

в) Страх увеличения RTO%

Поскольку покупатели не обязательно обязуются принять заказ во время покупки, существует более высокая вероятность того, что клиенты откажутся от доставки. Повышенный RTO% приводит к убыткам, которые в конечном итоге несет владелец в части стоимости доставки и других расходов.

4.2) Преимущества

а) Расширение клиентской базы

В такой стране, как Индия, предложение наложенного платежа не только дает вашим клиентам чувство безопасности, но и позволяет расширить охват вашей компании до внутренних районов страны. Покупатели из любого региона могут сделать заказ онлайн, даже если у них нет счета в банке, что позволяет предлагать свои товары гораздо более широкой аудитории.

б) Завоевать доверие

Когда ваш бизнес предлагает качественные продукты с наложенным платежом, ваши клиенты с большей вероятностью сделают заказ снова благодаря вашей отличной кредитной истории. Кроме того, это также увеличивает положительное мнение о вашей компании, увеличивая охват.

в) Улучшенный денежный поток

Поскольку согласование наложенного платежа требует, чтобы деньги периодически переводились предприятиям, большинство партнеров по доставке стараются сократить цикл оплаты заказов наложенным платежом. Это вызывает устойчивый поток денежных средств от покупателей к продавцам.

5. Вывод

Оплата наложенным платежом — это услуга, которую можно легко интегрировать в вашу бизнес-модель. Однако существует множество факторов, которые необходимо учитывать, прежде чем предоставлять своим клиентам эту опцию. Поэтому крайне важно знать о различных аспектах ХПК и о влиянии, которое оно может оказать на вашу компанию. Кроме того, важную роль играет выбранная вами система доставки. Наложенный платеж как способ оплаты имеет большие возможности для инженерной прибыли, и вы должны держать свой бизнес в курсе этих событий для достижения профессиональных целей вашего бренда.

6) Часто задаваемые вопросы

6.1) Способствовала ли пандемия Covid-19 гибели службы наложенного платежа?

Несмотря на то, что платежи наличными пострадали из-за распространения вируса, поскольку гиганты электронной коммерции приостановили предоставление услуг наложенным платежом, он остается одним из наиболее предпочтительных способов оплаты. За первоначальным страхом заражения COVID последовал период времени, отмеченный высоким уровнем заказов наложенным платежом по сравнению с предоплаченными заказами.

6.2) Безопасно ли продавать товары наложенным платежом?

Хотя вопросы безопасности вызывают беспокойство у продавцов, они могут принять меры для обеспечения сохранности товаров во время доставки. Вы должны убедиться, что служба доставки, которую вы используете, надежна и прозрачна в отношении процесса. Попросите своих партнеров по доставке предоставить идентификаторы отслеживания для ваших отправлений и информировать вас на каждом этапе доставки. Оставайтесь на связи с ними и немедленно обращайтесь к ним в случае каких-либо несоответствий.

6.3) Как увеличить прибыль, предлагая наложенный платеж?

Создайте базу лояльных клиентов, предлагая им качественные продукты и обслуживание клиентов. Покупатели с меньшей вероятностью отменят свой заказ, если ваша компания будет держать их в курсе, предоставляя регулярные обновления по электронной почте, SMS, а иногда даже по телефону. Более высокая лояльность к бренду снизит ваш RTO% и обеспечит разумное использование ваших ресурсов.