Как работает система отслеживания курьеров в индустрии электронной коммерции

Что такое система отслеживания курьеров

Каждый бизнес электронной коммерции, работающий в настоящее время в секторе розничной торговли, понимает ценность отслеживания заказов. Нет большего врага для выполнения заказа, чем беспокойство клиента. И это действительно удивительно, как можно уменьшить тревогу, просто информируя клиентов, даже когда ситуация ухудшается.

Фактически, большинство предприятий используют систему отслеживания курьеров для оптимизации всех видов логистики и курьерских услуг. Эта система отслеживания курьеров, по сути, позволяет однозначно идентифицировать и отслеживать каждый заказ на протяжении всего его жизненного цикла.

Система отслеживания курьеров дает предприятиям возможность выполнять основные функции, такие как отправка обновлений отслеживания и мониторинг информации о транспортных средствах. Кроме того, это также позволяет нам четко обозначать различные этапы доставки, через которые проходит каждый заказ.

Это способствует большей видимости для курьерских партнеров, предприятий и клиентов. Чтобы увидеть, как система отслеживания курьеров работает в электронной коммерции , мы рассмотрим некоторые характеристики системы отслеживания курьеров и пошаговое описание механизма отслеживания.

Каковы различные функции системы отслеживания курьеров ?

Система отслеживания курьеров неизменно становится центральным элементом функциональности для розничных продавцов электронной коммерции. Это особенно актуально для тех, кто обрабатывает большие объемы заказов, доставляемых клиентам по всей стране. Сочетайте большие расстояния с возможными транспортными трудностями, дорожно-транспортными происшествиями и потенциальными таможенными требованиями.

Это смешение безумия, с которым может столкнуться каждый заказ на пути к покупателю. Чтобы сделать весь процесс более эффективным и, следовательно, с большей вероятностью максимизировать выполнение, хорошая система отслеживания курьеров, вероятно, будет предлагать следующие функции.

1. Интеграция с различными системами

Интеграция отслеживания работает вместе с интеграцией с другими системами, такими как WMS (системы управления складом), витринами, такими как Shopify и WooCommerce, и онлайн-рынками, такими как Amazon. Это позволяет клиентам просматривать обновления отслеживания на вашем веб-сайте электронной коммерции, а также помогает управлять запасами.

2. Обновления обслуживания

Система отслеживания курьеров позволяет вам отслеживать не только жизненный цикл ваших заказов, но и общую производительность вашего механизма доставки. Это означает, что любые требования по техническому обслуживанию, которые могут возникнуть и должны быть выполнены немедленно, доводятся до вас быстро. Соответственно, вы можете продолжать улучшать свой механизм доставки по мере его работы.

3. Информируйте клиентов о параметрах автомобиля

При использовании системы отслеживания курьера заказы сами по себе не отслеживаются. Транспортные средства, перевозящие заказы, также можно отслеживать во время транспортировки, и они достигают каждого пункта назначения или узла. Отслеживаемые маршруты могут быть отправлены клиентам с обновленной информацией о времени доставки. Даже скорость и время простоя транспортных средств можно отслеживать с помощью эффективной системы отслеживания курьеров.

4. Обновления видимости и доставки

Основная цель системы отслеживания курьеров - информировать клиентов и обновлять информацию об отслеживании в режиме реального времени. Это помогает справиться с любым беспокойством или беспокойством клиентов, которые могут возникнуть в ожидании доставки их заказа.

Обновления отслеживания в режиме реального времени позволяют клиентам заново пережить первоначальный восторг от покупки каждый раз, когда они получают сообщение о предполагаемом времени доставки своего заказа. Прозрачность, предоставляемая им таким образом, также повышает их доверие к вашему бизнесу электронной коммерции и лояльность к бренду.

5. Компьютеризированное подтверждение доставки

После того, как заказ был обновлен как доставленный, вы можете подтвердить успешное завершение доставки. Это может иметь большое значение для улучшения качества доставки клиентов и снижения потенциальных потерь.

Эффективная система отслеживания курьеров может автоматизировать процесс, с помощью которого партнеры-курьеры предоставляют подтверждение доставки. Таким образом, как только доставка будет завершена, подтверждение доставки может быть предоставлено вам немедленно. Таким образом, вы можете активно бороться с ложными сообщениями о доставке и сокращать их количество.

6. Оптимизация маршрута

Если вы хотите быстро добраться до любого пункта назначения, маршрут, по которому вы идете, имеет огромное значение. Хорошая система отслеживания курьеров анализирует данные, чтобы определить оптимальный маршрут для каждой доставки. Отслеживание маршрута транспортного средства может помочь вам сообщить клиентам точное время доставки.

Как работает система отслеживания курьеров ?

Теперь, когда мы рассмотрели различные способы использования системы отслеживания курьеров, пришло время углубиться в то, как эти системы работают. Основная цель использования этой системы — упростить отслеживание заказа, даже если это единственный заказ из тысяч, размещенных в этот день.

Это позволяет каждому заказу иметь свой уникальный идентификационный код, поэтому отслеживание вашего заказа является быстрой задачей, независимо от того, на какой стадии доставки он находится. Чтобы дать вам более четкое представление, мы перечислили шаги, которые позволяют системе отслеживания курьера работать. Эти шаги также дают вам представление о жизненном цикле каждого заказа.

1) Поколение AWB

После размещения заказа и выбора партнера-курьера заказ должен быть создан на платформе партнеров-курьеров. После создания для заказа необходимо создать AWB (авиабилет). Номер AWB будет служить уникальным идентификатором заказа для целей отслеживания. Детали заказа хранятся в уникальном штрих-коде вместе с AWB.

2) Сканирование штрих-кода/деталей AWB

Генерация AWB и штрих-кода заказа — это только первый шаг в процессе оформления заказа. После печати транспортной этикетки заказ упаковывается и готовится к выдаче. Наконец, в момент подготовки заказа к отправке в путь сканируется штрих-код. Это начальное сканирование означает первую веху доставки, которую должен пересечь заказ.

3) Хранение отсканированной информации

Когда штрих-код заказа сканируется, вся информация о заказе, содержащаяся в штрих-коде, собирается и сохраняется платформой курьерского партнера. Сюда входит информация об отслеживании заказа в режиме реального времени, такая как местонахождение исходного склада, пункт назначения доставки и время, когда он был получен от продавца или исходного склада.

4) Промежуточное хранение

После того, как заказ был забран со склада, он начинает свой долгий путь к месту нахождения клиента. Большинство заказов должны преодолевать большие расстояния, чтобы добраться до клиентов. Чтобы сделать поездку проще и безопаснее для агентов по доставке и заказов, логистические компании обычно имеют складские помещения в пути. Заказы могут храниться до начала следующего этапа доставки.

5) Повторное сканирование информации

Каждый концентратор, которого достигает заказ, является еще одной вехой доставки. Это означает, что штрих-код, назначенный каждому заказу, должен быть повторно отсканирован, как только он поступит на каждую точку хранения в пути. Платформа курьерского партнера снова собирает и сохраняет информацию о заказе, включая время, когда он был передан транзитному хабу.

6) Для доставки

Следующей важной вехой является подготовка заказа к последней миле доставки. Это отрезок между конечным транспортным узлом и местом доставки клиента. Когда агент доставки последней мили забирает заказ, товар снова сканируется. Данные, собранные платформой курьерских партнеров, еще раз обновляются, чтобы включить время, когда заказ был получен агентом доставки последней мили.

7) Успешная доставка

В идеале это должен быть последний шаг в жизненном цикле каждого заказа, т. е. когда заказ успешно доставлен покупателю. После передачи товара система отслеживания курьера обновляет статус заказа на «Доставлено». Время доставки указывается вместе с именем лица, получившего товар.

Окончательный вывод

Учитывая огромный объем заказов, которые обрабатывают большинство предприятий электронной коммерции, отслеживание заказа может показаться поиском иголки в стоге сена. Так было до введения систем отслеживания курьеров. Номер AWB, сгенерированный этой системой, действует как уникальный идентификатор для каждого заказа. Штрих-код, присвоенный каждому заказу, действует как механизм передачи информации о заказе на каждом этапе.

Отслеживание заказа дает клиентам чувство безопасности и веру в то, что их заказы будут должным образом доставлены, даже если это может быть поздно. Операции могут быть оптимизированы с помощью данных, собранных системой отслеживания курьеров, которая предназначена для выявления недостатков и столь необходимых обновлений в процессе доставки. Эффективная система отслеживания курьеров может позволить предприятиям справляться с растущими объемами заказов и растущими требованиями клиентов.