Как работает логистика электронной коммерции
Опубликовано: 2022-10-201) Обзор логистики электронной коммерции
С беспрецедентным ростом компаний социальной коммерции и электронной коммерции клиенты и компании часто задавались вопросом, как работает логистика электронной коммерции. Онлайн-предприятия всех ниш нуждаются в постоянной помощи поставщиков логистических услуг электронной коммерции для масштабирования своего бизнеса и охвата миллионов клиентов. Предприятиям электронной коммерции требуются более эффективные и действенные логистические решения для обработки растущих объемов, поскольку миллионы клиентов теперь предпочитают делать покупки в Интернете.
Логистические и курьерские компании электронной коммерции работают, предоставляя интернет-магазинам услуги доставки, упаковки и комплектации. Они также предлагают множество других услуг по доставке, которые могут помочь бизнесу расти и охватить новую аудиторию. Единственный способ по-настоящему оптимизировать логистические операции — это понять, как работает сквозная логистика. При правильном понимании различных этапов доставки компании электронной коммерции могут выбрать лучших партнеров по логистике.
Сотрудничество с надежным и заслуживающим доверия партнером по логистике — это всего лишь один шаг в правильном направлении. Каждый этап процесса доставки сопряжен со своими сложностями и трудностями, начиная с момента размещения заказа и заканчивая его получением покупателем. На самом деле, есть 5 основных этапов, которые должна пройти посылка, чтобы выполнить и завершить заказ.
В этой статье мы подробно рассмотрим все этапы процесса доставки и разберем их, чтобы вы лучше понимали, что происходит в доставке электронной коммерции и как работает логистика электронной коммерции. Эти знания помогут предприятиям электронной коммерции понять, как рассчитывается стоимость доставки, и оценить, какие услуги более важны для их бизнеса. Тогда читаем дальше!
2) Внутренняя работа логистики электронной коммерции в Индии - 5 разных шагов
Цель каждой логистической компании электронной коммерции — упростить процесс отправки заказов от продавца к покупателю. С тех пор поставщики логистических услуг в Индии упрощали доставку для предприятий и предприятий. Но массовый рост электронной коммерции и социальной коммерции за последнее десятилетие заставил поставщиков логистических услуг добавлять все больше и больше услуг доставки в свой существующий репертуар.
Более того, этим поставщикам логистических услуг пришлось повысить свою игру в условиях неизбежной конкуренции, улучшив свои существующие услуги. Вообще говоря, в процессе доставки и доставки есть 5 этапов. Взглянув на них, вы сможете определить, как ваш бизнес электронной коммерции может оптимизировать выполнение заказов и повысить качество обслуживания каждого клиента после покупки. Эти этапы:
2.1) Запасы и складирование
Управление запасами является важной частью выполнения заказов и составляет огромную часть работы логистики электронной коммерции. Эта часть логистики включает в себя обеспечение того, чтобы необходимые вам продукты были доступны и готовы к отправке сразу после размещения заказа.
Большинство логистических компаний предлагают складские услуги, где запасы товаров могут храниться и легко забираться их агентами по доставке. Логистическая компания может работать, предоставляя клиентам обширные решения по управлению складом и запасами.
Используя WMS (система управления складом) и OMS (система управления заказами), поставщики логистических услуг могут хранить все заказы продавца на различных складах, расположенных рядом с клиентской базой. WMS и OMS могут регистрировать запасы, отслеживать входящие и исходящие товары, управлять возвратами и обменами продукции. Это может помочь сэкономить время и деньги, когда придет время отправлять заказ. Некоторые логистические компании даже специализируются на управлении запасами, что позволяет вам отслеживать свои запасы в режиме реального времени.
2.2) Проявление и подбор
Как только ваши запасы будут надежно размещены либо на складе, либо в складском центре, принадлежащем вашей компании, вашей логистической компании или другой 3PL, вы можете начать отгрузку заказов. Процесс создания заказа на доставку в соответствующей логистической компании называется проявлением заказа.
Это включает в себя ввод сведений о заказе в свою базу данных, получение AWB (авиабилет) и печать этикетки для доставки перед отправкой заказа для доставки. Завершающим этапом в этом процессе является назначение заказа на самовывоз. Сколько времени займет проявление, зависит от того, какого поставщика логистических услуг электронной коммерции вы выберете. Хотя этот процесс обычно сложно выполнить для многих заказов от нескольких партнеров по логистике, ClickPost позволяет вам интегрироваться с помощью единого API, который автоматизирует все эти действия.
2.3) Транспортировка и хранение в пути
После демонстрации ваш заказ забирается и, наконец, отправляется к покупателю. В то время как логистические компании 3PL оказывают весь спектр логистических услуг, основная часть их работы сводится к безопасной транспортировке заказа до конечного пункта назначения, т. е. до клиента.
Большинство партнеров по логистике имеют собственный парк грузовиков, в то время как другие могут передавать свои автомобили другим транспортным и автотранспортным компаниям. Многие, например Blue Dart, предлагают авиаперевозки. Транспортировка является важным моментом, на который следует обратить внимание, если ваш интернет-магазин планирует отправлять заказы за границу или за границу.
Некоторые также предлагают складские помещения и помещения для хранения в пути, поэтому товары можно безопасно хранить в течение ночи, прежде чем возобновить поездку. Ресурсы, которые они используют для доставки заказов, могут влиять как на скорость доставки, так и на ее стоимость.

Услуги отслеживания, используемые логистической компанией, также могут повлиять на качество обслуживания клиентов, поскольку отслеживание обновлений в режиме реального времени с использованием технологических решений может поддерживать клиентов в восторге от их заказа, даже если доставка только началась. Некоторые логистические компании электронной коммерции, такие как FedEx, используют автопарки с регулируемой температурой, которые могут перевозить товары при очень низких температурах. FedEx также имеет разрешение на перевозку опасных и легковоспламеняющихся грузов.
2.4)Последняя миля доставки и исключения доставки
Последняя миля доставки — это последний отрезок в транспортных услугах, предоставляемых логистическими компаниями. Это отрезок, который принимает заказы со складов в пути и доставляет их клиентам. В операциях доставки «последней мили» агент по доставке забирает заказ из ближайшего узла и доставляет его клиенту на собственном транспортном средстве или автопарке. Известно, что доставка «последней мили» является самым дорогостоящим этапом процесса доставки из-за проблем и проблем, с которыми она сталкивается.
На этом этапе могут возникать исключения при доставке, такие как задержки в доставке, застревание грузов в определенных портах из-за проблем с транспортировкой или таможней, или агенты по доставке не могут доставить товар по разным причинам. На этом этапе отслеживание в режиме реального времени может помочь вам информировать клиентов и обновлять информацию о задержках, что снижает вероятность того, что они отменят заказ, если они не смогут его отследить или если он не будет доставлен вовремя. Когда попытки доставки завершаются неудачей при первой попытке, они помечаются как отчеты о недоставке (отчеты о недоставке).
Логистическая компания, которая поддерживает хорошую систему управления отчетами о недоставке , может быть особенно полезной с последним типом исключения доставки. ClickPost предлагает автоматизированную систему отчетов о недоставке, которая отправляет клиентам запросы по конкретным проблемам, как только сообщается о неудачной попытке доставки.
Будь то из-за времени доставки или из-за неправильного адреса, правильные данные собираются немедленно, чтобы увеличить шансы на то, что вторая попытка доставки пройдет гладко, тем самым уменьшая количество исключений доставки, которые отменяются и становятся RTO (возврат). - к происхождению).
2.5) Управление возвратами
Обратная логистика является таким же важным элементом доставки, как и экспедиционная логистика. Большая часть логистики электронной коммерции заключается в том, чтобы разработать способы сокращения возвратов и научиться управлять ими таким образом, чтобы магазин электронной коммерции практически не потерял.
В то время как обратная логистика действительно играет роль, когда дело доходит до RTO, основная часть этой стороны логистики используется для возвратов по инициативе клиента. Подобно тому, как система управления отчетами о недоставке может помочь вам отслеживать неудачные поставки и гарантировать их успешное завершение, хорошая система управления возвратами также имеет огромное значение.
ClickPost предлагает клиентам внешний интерфейс для размещения запросов на возврат и серверную часть для предприятий электронной коммерции для управления ими. Некоторые логистические компании обеспечивают отслеживание возвращенных заказов в режиме реального времени, чтобы вы могли отслеживать их обратный путь.
Немногие также обеспечивают проверку качества (услуги контроля качества) во время получения возвращенного заказа. Это гарантирует, что будет возвращен правильный неповрежденный продукт. Логистическая компания с налаженной системой управления возвратами гарантирует, что большинство возвращенных заказов, если не все, благополучно возвращаются на исходный склад.
3) Окончательный вывод
Как любой может догадаться, работа логистической компании заключается в контроле за упаковкой, сбором и успешной доставкой любых заказов, размещенных у них. Однако для логистики электронной коммерции объем услуг выходит далеко за рамки этого. Логистические компании электронной коммерции должны правильно использовать последние технологические достижения, чтобы сделать свои решения максимально эффективными.
Учитывая, что электронная коммерция обслуживает такую большую группу требовательных и восторженных клиентов, недостаточно просто доставить продукт. Клиенты хотят иметь возможность легко отслеживать свои заказы и получать проактивные обновления от компании электронной коммерции, у которой они приобрели. Надлежащие системы управления запасами, созданием заказов, отслеживанием, отчетами о недоставке и возвратами могут гарантировать, что партнеры по логистике сделают весь процесс прозрачным как для вас, так и для ваших клиентов.
Работа поставщиков логистических услуг для электронной коммерции заключается в том, чтобы работать рука об руку с самой компанией электронной коммерции, чтобы любые проблемы с доставкой и задержки можно было решить вовремя, не создавая никаких проблем для клиента. Мы надеемся, что эта статья поможет вам понять, как работает логистика электронной коммерции и какие услуги компания электронной коммерции должна искать при выборе партнера по логистике для своего бизнеса.