Как работает доставка электронной коммерции: пошаговое руководство

1) Что такое доставка электронной коммерции?

Для всех, кто занимается электронной коммерцией, терминология доставки является обязательной. Доставка означает все услуги, которые входят в транспортировку ваших продуктов, приобретенных клиентами, к месту их доставки.

Но доставка — это нечто большее, чем кажется на первый взгляд. Если вы начинающий предприниматель в области электронной коммерции, у вас есть больше причин узнать, как работает доставка электронной коммерции и какие факторы следует учитывать при разработке стратегии доставки.

2) Как работает доставка электронной коммерции?

Думайте о судоходстве как о наборе видов деятельности и персонала. Есть четыре ведущих игрока: грузоотправитель или бренд электронной коммерции, перевозчик, который доставляет заказ, склады или центры выполнения, которые хранят и отправляют запасы, и 3PL / 4PL, которые управляют входящей и исходящей логистикой.

В то время как доставка направлена ​​на безопасную доставку ваших продуктов вашим клиентам, процесс не начинается с выбора ваших курьерских партнеров. Он начинается намного раньше.

3) Итак, с чего начать доставку электронной коммерции?

Это начинается с вашего сайта. Во-первых, создайте маркетинговую команду, чтобы сообщать потенциальным клиентам о правилах доставки и рекламных акциях. Во-вторых, создайте команду веб-дизайнеров, чтобы создать лучший пользовательский интерфейс для отображения правильных вариантов доставки и улучшения взаимодействия с пользователем.

Затем назначьте группу выполнения, которая будет заниматься обработкой, упаковкой и доставкой ваших заказов и оптимизировать процесс для вас. Не менее важна команда обслуживания клиентов, которая будет обрабатывать запросы клиентов о местах доставки и заказа.

После того, как вы собрали свою команду, ваша стратегия доставки приходит в действие. Важно отметить, что доставка электронной коммерции является конкурентной сферой. Обеспечение наилучшего опыта доставки имеет большое значение для удовлетворения ваших клиентов и поддержания прибыльности вашего бизнеса.

4) Процессы, связанные с доставкой электронной коммерции

4.1) Обработка груза

Первым шагом в обработке отгрузки является получение и обработка заказов клиентов. Как только заказ получен, запасы вступают в игру. Поэтому важно тесно сотрудничать с вашим производителем/поставщиком или сторонней логистической компанией (3PL), чтобы отслеживать запасы.

После проверки запасов следующим шагом является проверка данных заказа, которые включают сведения о клиенте, такие как адрес доставки и доставки, контактная информация, даты доставки и оплата.

Эти шаги можно автоматизировать с помощью программного обеспечения для управления заказами, чтобы ускорить и упростить обработку отгрузок.

4.2) Расчет стоимости доставки

Расчет стоимости доставки — это перетягивание каната между обеспечением доступной доставки клиентам и поддержанием баланса прибыли. С одним просчетом ваш бренд электронной коммерции может понести убытки.

Итак, как вы рассчитываете стоимость доставки для доступной доставки в электронной коммерции?

Пять переменных для расчета стоимости доставки:

а) Размер упаковки

Перевозчики используют делители DIM, и результирующие делители DIM представляют собой набор показателей, предоставляемых перевозчиками для измерения размера упаковки в кубических дюймах. Этот делитель используется после умножения размеров упаковки, т. е. высоты, ширины и длины.

б) Вес упаковки

Это относится к естественному весу вашего пакета. Важно получить котировки для фактического веса, если ваша посылка весит меньше, чем вес DIM.

в) Место доставки

Часто перевозчики взимают плату в зависимости от зон доставки, которые включают расстояние, которое проходит ваша посылка между пунктом отправления и пунктом назначения.

г) Страхование

Если вы отправляете ценные товары, рекомендуется оформить страховку. Хотя это может увеличить стоимость доставки, вам будут возмещены расходы в случае кражи, повреждения или потери.

д) Время доставки

Время доставки работает в сочетании с зоной доставки. В зависимости от выбранного вами способа доставки и отведенного времени, стоимость доставки будет варьироваться. Например, ускоренная доставка или двухдневная доставка в сочетании с междугородними перевозками увеличат стоимость вашей доставки.

Кроме того, непредвиденные проблемы, такие как задержки в пути и разделение доставки, могут увеличить стоимость доставки.

4.3) Способы доставки

Выбор подходящего способа доставки имеет решающее значение для сокращения количества брошенных корзин и повышения конверсии для вашего бренда. После чрезвычайно успешной двухдневной доставки программы Amazon Prime клиенты всегда с нетерпением ждут беспроблемной и быстрой доставки, чтобы определить ценность брендов электронной коммерции.

Итак, какие различные способы доставки электронной коммерции вы можете рассмотреть?

а) Доставка в тот же день

Это лучше всего работает в случае со скоропортящимися/срочными продуктами и брендами с несколькими складами в регионе. Кроме того, обслуживание местных клиентов или тех, кто находится рядом со складами, становится простым и доступным благодаря доставке в тот же день.

Опрос, проведенный Jungleworks, показал, что 61% клиентов готовы доплатить за доставку в тот же день. Вы также можете добавить надбавку, чтобы получать прибыль, радуя своих клиентов быстрой доставкой.

б) Двухдневная доставка

Популяризированный Amazon Prime, сегодня это самый востребованный способ доставки. Двухдневная доставка в основном зависит от воздушного и наземного транспорта для доставки на большие и короткие расстояния.

Несмотря на то, что это прибыльный вариант, предприятия могут понести высокие расходы на двухдневную доставку, если не будут реализованы должным образом. В этом случае использование городских фулфилмент-центров с наземным транспортом и ограничение выбора отдельными регионами может сделать его более доступным.

в) Ускоренная доставка

Это относится к более быстрым вариантам доставки, чем наземный транспорт. Предложение ускоренной доставки творит чудеса в снижении количества брошенных корзин, повышении удовлетворенности клиентов и росте лояльности к бренду.

Для внутренних поставок ускоренная доставка включает доставку в течение ночи или двух дней. Стоимость является еще одним фактором, который способствует ускоренной доставке. Таким образом, установка минимального порога расходов выше средней стоимости заказа и распределение запасов по нескольким центрам выполнения поможет снизить стоимость доставки.

г) ночная доставка

Доставка в ночное время гарантирует, что доставка будет осуществлена ​​в следующий рабочий день после размещения заказа. Обычно подключение 3PL-провайдера с несколькими складами в вашей стране помогает компенсировать стоимость доставки в ночное время.

д) Экологичная доставка

Новой тенденцией, характеризующей ее присутствие в секторе судоходства, является экологически чистая доставка с использованием биоразлагаемой или экологически чистой упаковки, компенсирующей выбросы углерода и перерабатываемых материалов.

Экологически чистая доставка требует стратегии, выходящей за рамки традиционных ожиданий доставки, таких как компостируемые почтовые отправления, подталкивание наземной доставки и регулирование быстрой доставки, которая значительно способствует выбросам углерода.

4.4) Стоимость доставки

Стоимость доставки обычно относится к цене, которую вы взимаете с клиентов помимо стоимости продукта, который они покупают. Выяснение тарифов на доставку будет иметь большое значение для поддержания нормы прибыли при предоставлении клиентам доступных вариантов доставки.

Если вам интересно, как доставка электронной коммерции может работать на вас, когда нужно учитывать так много разных тарифов на доставку, не волнуйтесь!

Просто обратите внимание на следующие стандартные расходы: расходы на транспортировку (сумма, взимаемая за транспортировку), стоимость упаковки (стоимость материалов, используемых в упаковке), стоимость выполнения (затраты на оплату труда при сборке и упаковке), накладные расходы (постоянные затраты на эксплуатацию). вашего бизнеса), и вы можете определить цену, которую вы предлагаете своим клиентам.

Вот три самых популярных тарифа на доставку:

а) Бесплатная доставка

Популярная сегодня бесплатная доставка не взимает с клиентов никакой дополнительной платы за доставку. Это самый простой способ увеличить клиентскую базу и коэффициент конверсии. Но бесплатная доставка может сильно повлиять на вашу прибыль.

Поэтому рекомендуется тщательно установить порог заказа на бесплатную доставку, который дает вам достаточно места для оплаты вашим перевозчикам без убытков.

б) Фиксированная ставка

Фиксированная ставка определяется размером упаковки (коробки или конверта), а не весом DIM. Перевозчики также имеют фиксированные тарифы на доставку по той же зоне. Кроме того, важно также соблюдать нормы веса, чтобы избежать дополнительных расходов.

c) Тарифы оператора связи в режиме реального времени

Здесь вы предоставляете клиентам тарифы на доставку в режиме реального времени непосредственно от вашего оператора при оформлении заказа. Хотя это не лучший вариант для продвижения, тарифы операторов в режиме реального времени обеспечивают прозрачность, взимая с ваших клиентов точную сумму, которую операторы взимают с вас.

Этот вариант наиболее удобен для небольших заказов и клиентов, находящихся рядом со складами, где хранятся запасы. Вы также можете добавить надбавку за упаковку и расходы на выполнение, предоставив некоторую скидку, чтобы уравновесить цену.

4.5) Комплектация и упаковка

Упаковка является важным элементом вашей электронной коммерции, особенно когда упаковка дает клиентам повод вернуться к вашему бренду. Хотя многие аспекты бизнеса электронной коммерции сходятся друг с другом, именно упаковка и презентация могут выделить вас среди других брендов.

Различные упаковочные вкладыши, различные формы и типы коробок, персонализированные сообщения, полностью индивидуальная упаковка, коробки из гофрированного картона, почтовые ящики, фирменные схемы, цвета и печать — отличные способы подарить вашим клиентам окончательный и долгожданный опыт распаковки.

4.6) Страхование и таможенная декларация:

Ваша доставка электронной коммерции будет неполной без страховки и отслеживания. В зависимости от стоимости ваших продуктов, страховка защитит вашу посылку и возместит расходы в случае повреждения или кражи. Программное обеспечение для отслеживания предупреждает вас о задержках или потерях.

Таможенные декларации с тарифами, налогами и пошлинами являются обычными для международных перевозок. Вы всегда можете проверить почтовую службу вашей страны для получения подробной информации о таможне. Кроме того, добавление этой информации на страницу политики доставки поможет информировать вашего клиента о любых дополнительных таможенных сборах, которые им, возможно, придется заплатить, когда посылка дойдет до их порога.

4.7) Центр выполнения

Обязательный термин, чтобы понять, как доставка электронной коммерции является центром выполнения. Провайдер 3PL в основном управляет фулфилмент-центром. В отличие от склада, где продавцы хранят только запасы, фулфилмент-центр работает как склад, который обрабатывает весь процесс доставки.

5) Факторы, которые следует учитывать в вашей стратегии доставки электронной коммерции

Не существует универсальной стратегии доставки. Принимая во внимание вышеперечисленные элементы, вы также должны принять решение о настройке доставки, которая соответствует вашим бизнес-целям и имиджу бренда. Ниже приведены некоторые факторы, которые следует учитывать при создании индивидуальной стратегии доставки для вашего бренда:

5.1) Выбор API доставки

В настоящее время API-интерфейсы доставки являются обязательными для доступного бизнеса. Это позволяет вам напрямую интегрировать функции доставки с вашим магазином электронной коммерции. В идеале хороший API доставки должен иметь простой интерфейс для автоматизированного процесса оформления заказа. Кроме того, он должен интегрироваться со всеми вашими перевозчиками и иметь функции проверки адреса и отслеживания посылок в режиме реального времени.

5.2) Создание стратегии доставки

Иногда вещи лучше всего работают в комбинациях. Например, если у вас есть розничный магазин, бесплатная доставка в магазин и доставка в тот же день предоставят вашим клиентам лучший опыт покупок. Точно так же для предприятий B2B лучше всего подходят перевозки LTL и стандартные перевозки. Сочетание различных вариантов поможет вам создать лучший план доставки.

5.3) Нужна ли бесплатная доставка?

Бесплатная доставка иногда считается Святым Граалем в электронной коммерции. Однако важно задать себе вопрос: нужна ли вам бесплатная доставка?

Во-первых, оцените свой рыночный сценарий, конкуренцию и ежемесячные расходы на доставку. Если у вас нет ни одной вертикали, не выбирайте бесплатную доставку. Точно так же, если бесплатная доставка не увеличивает ваши продажи, не предоставляйте ее и не ограничивайте регионы, в которые вы хотите предоставить бесплатную доставку.

5.4) Международная доставка

Трансграничная электронная коммерция набирает популярность, и если вы хотите ориентироваться на международную клиентскую базу, вам следует учитывать несколько моментов:

• Подходит ли ваш продукт для международной доставки?
• Достаточно ли спроса на ваш продукт?
• Какие перевозчики будут отправлять ваш товар за границу?
• Знаете ли вы все коды тарифов, таможенные оформления, пошлины и налоги для международных перевозок?

5.5) Возврат

При доставке электронной коммерции возвраты неизбежны. Клиенты оценивают бренды на основе того опыта, который вы предоставляете. Поэтому крайне важно иметь надлежащую стратегию возврата, связанную с обратной логистикой. Вы должны принять решение о таких факторах, как возврат продуктов на склады или в центры исполнения, передача возврата на аутсорсинг 3PL или использование программного обеспечения для управления возвратами.

6. Заключение

Множество задач, процессов и людей составляют индустрию доставки электронной коммерции. Наличие прочной основы того, как работает доставка электронной коммерции, даст вам возможность начать прибыльный бизнес электронной коммерции. Таким образом, ваше путешествие по электронной коммерции начинается с надежной стратегии, которая тщательно учитывает три основных фактора доставки: обработка и выполнение доставки, способы доставки и скорость доставки.