Как работает онлайн-доставка в электронной коммерции

Изучение основной концепции онлайн-доставки

Онлайн-покупки упростили процесс покупки для домашних пользователей до такой степени, что в наши дни вы можете выйти в интернет и просмотреть свои любимые продукты, и в течение нескольких дней, а иногда даже в тот же день заказанный товар будет у вашего порога.

Но, несмотря на то, что со стороны это выглядит так же просто, как щелкнуть пальцами, в реальной жизни онлайн-покупки совершенно противоположны. То, что может показаться легким, на самом деле представляет собой хорошо отлаженный процесс с несколькими важными этапами, которые были усовершенствованы за эти годы. Доставка электронной коммерции является одним из таких шагов.

Как владелец бизнеса, вы сами выбираете, как оптимизировать процесс доставки. От получения заказа до его упаковки и отправки доставка электронной коммерции является важным этапом в цепочке поставок, который может напрямую влиять на качество обслуживания клиентов.

Но прежде чем вы пойдете вперед и примете важные решения относительно потребностей вашего бизнеса в доставке, вам необходимо получить глубокое понимание того, как именно работает доставка электронной коммерции, каковы некоторые из наиболее популярных стратегий, которые можно использовать в отношении этого, и что являются лучшими API-интерфейсами доставки, которые могут помочь вам настроить вещи в один клик.

Для начала давайте рассмотрим концепцию доставки электронной коммерции.

Что такое доставка электронной коммерции?

Доставка электронной коммерции включает в себя все шаги, необходимые для доставки товаров от продавца покупателю. Для предприятий электронной коммерции важно иметь подходящего партнера по доставке, чтобы их логистические операции можно было оптимизировать для быстрой, эффективной и доступной доставки.

Теперь давайте подробнее рассмотрим, что влечет за собой процесс доставки электронной коммерции.

Что включает в себя процесс доставки?

Процесс доставки для бизнеса электронной коммерции включает в себя все, начиная с момента, когда клиент размещает заказ, и заканчивая его доставкой к порогу. Весь процесс разбит на три основных этапа.

• Получение заказа: обеспечение наличия товаров на складе для выполнения заказов.
• Обработка заказа: для проверки данных заказа и обеспечения точности сведений о клиенте.
• Выполнение заказа: для создания списка, после которого заказ комплектуется, упаковывается, маркируется и отправляется.

Популярные стратегии и методы доставки электронной коммерции

В индустрии доставки электронной коммерции нет единой стратегии, подходящей для всех. Идеальные стратегии доставки для вашего бизнеса зависят от бюджета вашего бизнеса, аудитории, продукта, маржи и ряда других факторов. Независимо от того, какие именно стратегии доставки вы используете, сочетание доступных и быстрых способов поможет вам увеличить конверсию и сократить число отказов от корзины.

Вот способы доставки, которые вы могли бы включить в стратегию электронной коммерции вашего бизнеса:

1) 2-дневная доставка

Транснациональные корпорации, такие как Amazon, популяризировали двухдневную доставку заказов, которые они получают через свой веб-сайт и приложение, что сделало ее одним из самых востребованных решений для доставки. Хотя этот метод доставки проще всего использовать в крупных компаниях электронной коммерции, все же есть способы его внедрения для всех типов предприятий.

2) Доставка в тот же день

При доставке в тот же день продавец обещает выполнить заказ в тот же день, когда была совершена покупка. Статистика показывает, что 61% потребителей готовы пройти лишнюю милю и заплатить более высокую цену, чтобы их заказ был доставлен в тот же день. Но вы также должны иметь в виду, что выполнение доставки в тот же день требует гораздо более организованных операций, курьерских служб, технологий и ресурсов.

3) Ночная доставка

Поскольку доставка в тот же день и доставка в течение 2 дней становятся нормой, брендам становится все труднее выделяться в индустрии электронной коммерции. В качестве крайней меры многие организации принимают стратегию доставки в ночное время. Этот способ доставки гарантирует, что товар будет доставлен покупателю на следующий рабочий день. Различные перевозчики предлагают эту услугу ночной доставки по разным ценам, и опросы показывают, что это помогает им намного быстрее достичь своей цели по продажам.

4) Международная доставка

Независимо от того, являетесь ли вы зарубежным бизнесом, стремящимся доставлять товары в США, или существующим бизнесом в США, стремящимся к глобальному расширению, международная доставка может быть довольно сложной. Каждая страна имеет свой собственный набор правил и положений, касающихся тарифов, налогов и других требований. Таким образом, вы должны выбрать надежного партнера по доставке, который имеет опыт международных перевозок и может помочь вам пройти через международные воды по доступной цене.

5) Грузовые перевозки

Грузовые перевозки относятся к транспортировке грузов по суше, морю или воздуху в любую точку мира. Предприятия обычно используют грузовые перевозки, чтобы получить запасы от производителя и отправить продукт своему дистрибьютору или центру выполнения заказов.

Теперь, когда мы рассмотрели некоторые популярные стратегии доставки, давайте взглянем на стоимость доставки электронной коммерции, чтобы получить еще большую ясность.

Какова стоимость доставки электронной коммерции?

Совершая покупки в Интернете, большинство пользователей ожидают быстрой доставки по доступным ценам. Но это не всегда возможно. Тем не менее, как владелец бизнеса, желающий создать базу лояльных клиентов, вы должны убедиться, что предлагаемые вами тарифы на доставку являются доступными и не выходят за рамки вашего бюджета.

Затраты на логистику и электронную коммерцию могут быть довольно сложными в первый раз. Вот небольшое руководство, которое проведет вас через этот процесс:

1) Расчет стоимости доставки

Стоимость доставки зависит от нескольких факторов, включая вес и размеры вашей посылки, место назначения заказа, используемого перевозчика и цену продукта. Лучший способ найти экономически эффективную стратегию доставки для вашего бизнеса — это прочитать и понять, как работает доставка электронной коммерции.

2) Габаритный вес

Габаритный вес учитывается при определении общей стоимости доставки. Этот показатель учитывается большинством перевозчиков, включая такие компании, как FedEx, USPS и UPS. Стоимость доставки рассчитывается исходя из объемного веса, а также веса товара; то, что выше, учитывается при их расчете.

3) Снижение транспортных расходов

Для растущего бизнеса крайне важно иметь более низкие расходы на доставку и сотрудничать с поставщиками 3PL, которые отвечают бизнес-требованиям. Аутсорсинг доставки 3PL может помочь предприятиям воспользоваться скидками на доставку и сосредоточиться на других аспектах бизнеса.

Как упоминалось выше, в электронной коммерции не существует универсального подхода. Каждый бизнес использует различную структуру тарифов, чтобы взимать плату со своих клиентов за свои заказы.

Какие существуют популярные категории тарифов на доставку?

Вот популярные тарифные категории, предлагаемые клиентам для доставки электронной коммерции:

1) Фиксированная ставка

Это относится к концепции «подходит, доставляется». Посылка должна находиться в определенной коробке или конверте, в котором уже указан заранее установленный тариф, по которому она будет отправлена.

2) Ставки в реальном времени

Ставка в реальном времени относится к точной стоимости доставки на момент оформления заказа. Эта ставка основана на предпочтениях доставки и местоположении клиента. С помощью этой стратегии вы можете взимать с клиента точную стоимость доставки.

3) Бесплатная доставка

Бесплатная доставка, несомненно, повысит лояльность клиентов и конверсию, а также уменьшит отказ от корзины покупок. Хотя может показаться невыгодным предлагать бесплатную доставку, вот несколько вещей, которые вы можете принять, чтобы предлагать бесплатную доставку и при этом получать прибыль:

• Включите стоимость доставки в цену товара.
• Держите определенный порог, при котором клиенты могут воспользоваться бесплатной доставкой5.
• Запустите программу лояльности с регулярной комиссией в обмен на бесплатную доставку.

Топ-3 перевозчика

Чтобы построить и улучшить свою стратегию доставки, важно ознакомиться с ведущими перевозчиками и узнать, что они могут предложить.

1) УСПС

Почтовая служба США (USPS) была создана в 1971 году. Эта служба доставки почтовых услуг по всей стране находится в ведении правительства США. Их API дает клиентам быстрый доступ к информации о доставке и услугам в Соединенных Штатах и ​​за их пределами. USPS предлагает широкий спектр функций, включая калькулятор стоимости доставки для расчета стоимости доставки для внутренней и международной доставки, отслеживание посылок, запланированное получение посылки в случае возврата и проверку адреса.

2) Федерал Экспресс

FedEx популярен своими службами доставки в ночное время, которые поддерживаются эффективной системой, которая может отслеживать посылки и предоставлять обновления местоположения в режиме реального времени. API прост в использовании, а информация, необходимая для интеграции стороннего приложения, доступна вместе с соответствующими образцами. FedEx предоставляет API для интеграции своих многочисленных сервисов, таких как FedEx Express, FedEx Ground и FedEx Freight, с любым сайтом электронной коммерции, сайтом розничной торговли или системой управления заказами. Он поставляется с множеством функций по разумной цене.

3) ИБП

United Parcel Services, или UPS, была основана в 1907 году в Сиэтле, штат Вашингтон, и в настоящее время является одной из крупнейших транспортных компаний страны. Наряду со своей основной позицией в качестве поставщика услуг по доставке посылок и логистики, UPS также предоставляет услуги по управлению цепочками поставок.

Упаковка для электронной коммерции

Упаковка, которую вы используете для своих продуктов, напрямую влияет на качество обслуживания клиентов и стоимость доставки. Это первое взаимодействие клиентов с брендом. Ниже приведены несколько советов, которые помогут произвести достойное первое впечатление.

1) Выбор упаковки

От бумаги до дерева, от картона до пластика — варианты упаковки безграничны. Чтобы принять наилучшее решение по упаковке, сначала ответьте на следующие вопросы:

• Какова форма вашего продукта?
• Каков вес вашего продукта?
• Каковы размеры вашего продукта?
• Является ли ваш продукт хрупким или прочным?
• Вы хотите иметь фирменную упаковку для своего продукта или сделать ее простой?

2) Индивидуальная упаковка

Электронная коммерция — это конкурентная отрасль, и индивидуальная упаковка помогает компаниям выделиться. Этот тип упаковки — больше, чем просто обложка для вашего продукта, он может значительно повлиять на качество обслуживания клиентов. С фирменной упаковкой вы можете вызвать ажиотаж среди ваших клиентов, завоевать лояльность и произвести незабываемое первое впечатление.

3) Устойчивая упаковка

По данным EPA (Агентство по охране окружающей среды), треть бытового мусора составляет упаковка. Поскольку индустрия электронной коммерции продолжает расти, будет расти и количество производимых отходов. Предприятия могут предотвратить эти потери, выбрав устойчивые варианты доставки, которые полезны для окружающей среды, а также для вашего бизнеса.

Транспортные этикетки и страховка

Транспортные этикетки и страхование доставки не являются самыми гламурными элементами доставки электронной коммерции, тем не менее, они являются важным элементом, обеспечивающим исключительное качество обслуживания клиентов. Их часто игнорируют, из-за чего компании упускают прекрасную возможность обеспечить хорошее обслуживание клиентов.

Вот что вам нужно знать о них перед отправкой вашего заказа.

1) Транспортировочные этикетки

Как следует из названия, транспортные этикетки — это этикетки, содержащие информацию о месте назначения и происхождении посылки. Без надлежащих транспортных этикеток посылки, как правило, теряются, неправильно обращаются или задерживаются. Это может создать не очень приятное впечатление у покупателя и нанести ущерб бренду, что в конечном итоге приведет к отсутствию продаж.

Чаще всего наряду с информацией о происхождении и месте назначения посылки на этикетках также указывается номер для отслеживания, класс доставки, вес посылки и обратный адрес.

2) Страхование доставки

Страхование доставки относится к функции, при которой продавцу предоставляется возмещение в случае повреждения, потери или кражи посылки. Обычно это делается при отправке хрупких или дорогих предметов, иначе общая стоимость доставки может увеличиться.

Процесс доставки еще не заканчивается. Обеспечение того, чтобы клиенты могли беспрепятственно отслеживать и возвращать свои заказы, является критически важным элементом в этом процессе. В следующем разделе перечислены несколько советов, о которых следует помнить при управлении заказами и возврате.

3) Отслеживание поставок и возвратов

Это распространенное заблуждение, что процесс доставки заканчивается после доставки. Реальность такова, что предприятия должны продолжать предлагать клиентам опыт во время и после пути заказа продукта. Это включает в себя обмен кодом отслеживания с клиентами и обеспечение беспрепятственного процесса возврата.

4) Управление заказами

Это относится к процессу получения, выполнения и отслеживания заказов клиентов. Крайне важно иметь правильную стратегию управления заказами, а также программное обеспечение для доставки, которое сократит количество заказанных товаров. Основная цель программного обеспечения для управления заказами — упростить процесс выполнения за счет централизации ваших данных и оказания вам помощи в принятии обоснованных решений.

4) Отслеживание заказов

Независимо от того, доставляется ли заказ на месте или через 3PL, обязательно сообщите номер отслеживания клиенту. Благодаря системе управления заказами вы и ваш клиент можете отслеживать вашу посылку на каждом этапе.

5) Управление возвратами

Возврат может быть большим неудобством и недостатком для бизнеса, если он не будет выполнен правильно. Статистика показывает, что 95% клиентов, которые недовольны процессом возврата в компании, в три раза чаще никогда больше не совершат покупку в той же компании.

А теперь давайте перейдем к более техническому аспекту всей экосистемы — доставке API.

Топ-3 API доставки

Ваш стек технологий электронной коммерции оказывает большое влияние на стратегии доставки вашего бизнеса, начиная от программного обеспечения, используемого для корзины покупок, и заканчивая API, используемым для доставки. Крайне важно обеспечить плавную интеграцию этих систем.

Вот три лучших API доставки, которые легко интегрируются с вашим бизнесом.

1) Shopify

Shopify — это онлайн-платформа, используемая для создания и развития магазинов электронной коммерции. С его помощью вы можете продавать свои товары как онлайн, так и офлайн. Возможности этой платформы доступны всем, от новичков до специалистов. Shopify предлагает 14-дневную бесплатную пробную версию, чтобы вы могли почувствовать себя перед тем, как перейти на один из своих пакетов лицензирования. Во время бесплатного пробного периода вы можете создать интернет-магазин электронной коммерции и бесплатно опробовать другие приложения Shopify.

2) Вукоммерция

Подобно Shopify, предприятия электронной коммерции используют API доставки WooCommerce, чтобы получить различные варианты доставки и партнерства с компаниями 3PL. Ваш магазин электронной коммерции может быть легко интегрирован с этой платформой, после чего вы сможете автоматизировать доставку, отслеживать заказы и отправлять заказы из крупных городов США.

3) Доставка Wix

Подобно обеим платформам, упомянутым выше, Wix предоставляет широкий спектр приложений и интеграций для улучшения вашего магазина электронной коммерции и создания лучшего конечного решения для электронной коммерции. Интегрируя ваш магазин Wix с 3PL, можно упростить розничное выполнение заказов, включая автоматическую обработку заказов.

Вывод

Доставка является ключевым компонентом для любого бизнеса электронной коммерции. Прежде чем выбрать партнера по доставке, который поможет вам расти и получать максимальную прибыль от выполнения заказов, важно точно понять требования вашей компании.

Мы надеемся, что этот пост помог вам лучше понять доставку электронной коммерции и теперь вы сможете выбрать лучшую стратегию доставки для своей компании.