Все о логистике доставки последней мили в электронной коммерции и лучших перевозчиках последней мили

1) Обзор доставки последней мили в электронной коммерции

Доставка «последней мили» может быть определена как последний шаг в серии процессов, которые составляют весь процесс отгрузки и доставки. Это этап, который завершает доставку и гарантирует, что продукт достиг своего покупателя. Поскольку именно этот этап отвечает за отправку товара в руки покупателя, его часто считают наиболее важным этапом всего жизненного цикла доставки. В этой статье мы рассмотрим динамику доставки «последней мили» и попытаемся понять, как она работает, а также обсудим проблемы, связанные с ней, и зачем она нужна бизнесу.

2) Как осуществляется доставка последней мили

Процесс доставки «последней мили» начинается, когда продукт достигает конечного узла последнего склада, откуда он будет двигаться только к порогу покупателя. Вот как обычно осуществляется доставка последней мили:

1) Когда продукт достигает последнего хаба, соответствующий партнер по доставке размещает запрос на его получение.

2) После размещения запроса агент по доставке будет назначен для доставки продукта.

3) Затем агент доставки прибудет в центр и заберет товар.

4) Когда агент по доставке заберет товар, который нужно доставить, клиенты получат уведомление о том, что их заказ готов к доставке, или другую терминологию в том же духе.

5) После того, как агент по доставке выйдет на доставку, он определит правильный адрес, проинформирует клиента о своем прибытии и затем достигнет пункта назначения.

6) Наконец, после того, как доставка достигла места назначения и товар был передан покупателю, доставка последней мили завершена.

3) В чем важность доставки последней мили

Процесс доставки «последней мили» имеет решающее значение для любой розничной операции. Поскольку это последний этап процесса доставки, он несет прямую ответственность за то, чтобы продукт достиг конечного пункта назначения. Поскольку доставка последней мили является кульминацией процесса доставки, это также единственный этап, на котором платформа электронной коммерции может физически взаимодействовать с клиентами через партнера по доставке. Это делает этот шаг критически важным для успеха бизнеса, поскольку доставка «последней мили» напрямую влияет на качество обслуживания клиентов.

Шаги, которые выполняются перед доставкой «последней мили», обычно включают в себя большие объемы продуктов, перемещаемых вместе в одно место. Это означает, что стоимость доставки одного товара ниже. Однако, когда дело доходит до доставки последней мили, агенты по доставке несут ответственность за доставку меньшего количества товаров в несколько разных мест.

Это означает, что стоимость доставки последней мили значительно выше, чем на предыдущих этапах, что делает ее чрезвычайно важной для финансового успеха бизнеса. Если доставка «последней мили» будет осуществляться некачественно, стоимость операций может легко возрасти и нанести ущерб счетам предприятия.

4) Каковы основные проблемы доставки «последней мили» и как их преодолеть

Поскольку доставка «последней мили» требует микроуправления, она сталкивается с рядом проблем на протяжении всего процесса. Вот некоторые из самых больших проблем, с которыми приходится сталкиваться при доставке «последней мили», и способы их преодоления.

4.1)Общение

Одной из самых больших проблем, с которыми сталкиваются компании при доставке «последней мили», является отсутствие надлежащего общения с клиентами. Когда товар отсутствует для доставки, с клиентом обычно связываются, чтобы убедиться, что он доступен для получения заказа по указанному адресу. Большая проблема, от которой страдает индустрия электронной коммерции, проблемы со связью, которые приводят к сбоям в доставке и RTO.

Общение может быть затруднено по разным причинам, включая контактную информацию или проблемы с сетью. Поэтому отличный способ преодолеть это — обратиться к клиенту по нескольким каналам. Это гарантирует, что клиент узнает о попытке доставки и может связаться с партнером по доставке, чтобы получить продукт.

4.2)Поддельные попытки доставки

Часто случается так, что агент по доставке подделывает доставку, на самом деле не приходя к покупателю. О таких злоупотреблениях обычно не сообщается, поскольку сдержки и противовесы, необходимые для контроля того, действительно ли агент по доставке отправляется к клиентам, минимальны. Поддельные поставки могут не только нанести ущерб доходам компании, но и нанести ущерб репутации продавца на рынке.

Однако проблему поддельных доставок можно решить с помощью системы управления отчетами о недоставке. Программное обеспечение для управления отчетом о недоставке (NDR) отправляет клиенту уведомление каждый раз, когда попытка доставки не удалась, и пытается определить причину такой неудачи. В случае поддельной попытки доставки клиент может сообщить об этом бизнесу электронной коммерции. Это не только гарантирует, что клиент получит продукт, но также может быть использовано для устранения злоупотреблений в системе и для наказания агентов доставки.

4.3) Маршруты и подключение

Еще одна важная проблема доставки «последней мили» — оптимизация маршрутов и проблем с подключением. В процессе доставки «последней мили» маршрут становится критическим фактором для обеспечения того, чтобы продукт был доставлен в установленные сроки и чтобы он не был поврежден во время транспортировки. Такие факторы, как трафик, погода и заторы, влияют на доставку.

Кроме того, для мест, которые не имеют хорошего дорожного сообщения, доставка «последней мили» становится довольно сложной. Таким образом, оптимизация маршрута имеет решающее значение для «последней мили» по нескольким причинам. Это гарантирует, что продукт будет доставлен покупателю вовремя, и в то же время гарантирует, что продукт будет доставлен без каких-либо повреждений. Динамическую маршрутизацию также можно использовать для обновления агента доставки последней информацией и оптимизации маршрута доставки в режиме реального времени для навигации по изменениям среды.

5) Каковы последние тенденции в доставке последней мили?

За последние несколько лет доставка «последней мили» стала свидетелем множества инноваций. Эти инновации не только помогли сделать процесс более эффективным, но и проложили путь для будущих улучшений. Вот некоторые из последних тенденций, связанных с доставкой «последней мили».

5.1) Доставка дронами

Достижения в технологии дронов позволили этим машинам нести больший вес и путешествовать на большие расстояния в течение более длительного времени. Поэтому перевозчики экспериментируют с дронами для выполнения доставки «последней мили».

Дроны оснащаются продуктами, которые должны быть доставлены, а затем доставляются в пункт назначения, где клиент может либо забрать товары, либо дрон может сбросить их и улететь обратно. Процесс очень быстрый, поскольку летающие дроны могут использовать кратчайшее возможное расстояние до пункта назначения без необходимости перемещаться по дорогам.

5.2) Внутренняя логистика

По мере того, как компании, занимающиеся электронной коммерцией, становятся все больше, они переходят на собственные логистические операции, чтобы создать сквозной опыт и индивидуальное взаимодействие с клиентами. Такие компании, как Amazon и Walmart, используют собственные команды логистики для доставки товаров клиентам. Это улучшает контроль качества в процессе доставки и позволяет компаниям предоставлять дополнительные возможности, такие как доставка в тот же день и доставка на следующий день.

5.3) Мобильное складирование

Мобильное складирование — это процесс хранения нереализованных товаров у перевозчиков, пока они доставляют другие товары. В некотором смысле агенты по доставке становятся продавцами. С помощью агентов доставки компании размещают товары, которые с большей вероятностью будут продаваться.

Таким образом, при размещении заказа платформа электронной коммерции может мгновенно выполнить заказ, просто перенаправив агента доставки к местонахождению клиента в режиме реального времени. Это не только обеспечивает более быструю доставку и лучшее качество обслуживания клиентов, но и является экономически эффективной мерой.

Заключительные заключительные слова

Доставка «последней мили» — деликатный этап в процессе доставки. Если что-то потерпит неудачу на этом этапе, весь процесс потерпит неудачу. Хотя исключениями можно управлять, когда продукт отправляется в последний центр, если исключение возникает во время доставки последней мили, продукт, скорее всего, будет возвращен в исходное положение.

Это не только приводит к тому, что предприятия теряют потенциальный доход, но и подрывает репутацию бренда. Поэтому предприятия должны внимательно следить за своими операциями по доставке на последней миле и обеспечивать их успешное завершение.