Что такое автоматизация маркетинга в электронной коммерции и как она изменила отрасль

Введение

Если вы уже давно работаете в индустрии электронной коммерции, вы уже знаете о шумихе вокруг автоматизации маркетинга. И эта шумиха того стоит.

Традиционный маркетинговый подход ставит вас перед определенными проблемами, такими как ограниченный таргетинг, невозможность персонализации и ограниченное взаимодействие с клиентами. С другой стороны, автоматизация маркетинга в электронной коммерции обеспечивает полную гибкость для улучшения качества обслуживания клиентов и повышения рентабельности инвестиций.

Но как? В этой статье мы покажем вам, как именно автоматизация маркетинга меняет индустрию электронной коммерции.

Но сначала……

Что такое автоматизация маркетинга в электронной коммерции?

Автоматизация маркетинга электронной коммерции относится к процессу интеграции маркетингового программного обеспечения или технологий для автоматизации повторяющихся, трудоемких ручных задач для повышения эффективности и улучшения обслуживания клиентов.

Маркетинг электронной коммерции состоит из множества движущихся частей: позиционирование продукта, привлечение потенциальных клиентов, маркетинг по электронной почте, маркетинг в социальных сетях, оптимизация коэффициента конверсии (CRO) и многое другое. Хотя некоторые из них повторяются, некоторые требуют более тщательного ручного вмешательства. Но все они требуют внимания для устойчивого роста бизнеса.

Программное обеспечение для автоматизации маркетинга электронной коммерции берет на себя трудоемкие задачи, поэтому вы и ваша команда можете инвестировать драгоценное время в более важные аспекты вашего бизнеса. Мало того, эти инструменты могут понимать поведение пользователей и предоставлять персонализированные предложения каждому клиенту. Кроме того, они также могут предоставить информацию на основе данных, которая поможет вам создать точные бизнес-стратегии.

8 способов автоматизации маркетинга изменили индустрию электронной коммерции

В недавнем исследовательском отчете Ascend2 говорится, что 91% маркетологов достигли своих целей посредством автоматизации маркетинга. Это означает, что автоматизация изменила сложившийся многолетний подход к бизнесу и открыла новые способы усиления маркетинговых усилий.

В этом разделе мы рассмотрим, как автоматизация маркетинга в электронной коммерции улучшает игру.

1) Улучшение качества обслуживания клиентов (CX) и уровень удержания клиентов.

Прошли те времена, когда компаниям было трудно узнать своих клиентов на личном уровне из-за ограниченной доступности данных. Сегодня сценарий совершенно иной.

Благодаря возможностям автоматизации маркетинга вы можете собирать данные о клиентах из различных точек взаимодействия, включая взаимодействие с веб-сайтом, взаимодействие с электронной почтой, историю покупок и многое другое. Эти данные помогают понять поведение клиентов и, самое главное, чего они хотят от бренда. В результате вы можете удовлетворить их потребности более персонализированным образом. Например, вы можете:

• предлагать индивидуальные рекомендации по продуктам на основе прошлых покупок и взаимодействия покупателей.
• отправлять целевые рекламные материалы
• вознаграждайте клиентов на каждом этапе
• персонализировать общение с каждым клиентом

Короче говоря, он преодолел разрыв между брендом и его клиентами с помощью точности и персонализации.

Это не только обеспечивает нестандартный опыт покупок, но также создает чувство доверия среди ваших потребителей и заставляет их чувствовать себя ценными. Как только они почувствуют, что им уделяется приоритетное внимание, они с большей вероятностью купят товар именно у этого бренда в следующий раз.

2) Улучшенное управление рабочим процессом.

Маркетинг электронной коммерции включает в себя сотни повторяющихся задач, выполняемых вручную. Подумайте о том, чтобы отправлять письмо с благодарностью каждый раз, когда клиенты покупают что-то в вашем магазине, или о бремени ручного ввода данных в ваши CRM-системы.

Эти задачи не только повторяются, но и отнимают значительную часть вашего драгоценного времени. Платформы автоматизации маркетинга могут взять на себя решение этих сложных задач, в то время как вы можете сосредоточиться на других важных рабочих процессах, например, на создании новой бизнес-стратегии.

Все, что вам нужно сделать, это настроить рабочие процессы автоматизации. Например, вы можете настроить последовательность электронных писем «Спасибо», а все остальное пусть сделает система. Таким образом, вы можете управлять всеми задачами, гарантируя, что ни одна важная работа не останется незамеченной.

3) Более персонализированные маркетинговые стратегии

Поскольку 66% клиентов хотят, чтобы бренды понимали их индивидуальные потребности, персонализация стала еще более важной и недопустимой. С помощью инструментов автоматизации маркетинга в электронной коммерции вы можете создавать более целевые кампании, которые напрямую резонируют с целевой клиентской базой.

Как? Программное обеспечение для автоматизации маркетинга электронной коммерции может выявить поведение клиентов на вашем веб-сайте или в приложении. Google Analytics, например, может фиксировать общее количество посещений страниц, оценивать показатели отказов и предоставлять тенденции активности клиентов с течением времени. Аналогично, такие инструменты, как Klaviyo, могут сегментировать ваш список адресов электронной почты, чтобы вы могли идентифицировать неактивных клиентов.

Эти ориентированные на клиента данные помогают создавать конкретные маркетинговые сообщения, которые быстрее привлекают внимание.

4) Автоматизированное привлечение потенциальных клиентов по различным каналам.

В прошлом привлечение потенциальных клиентов было обычным и часто безуспешным процессом. Поскольку весь подход был ручным, маркетологи изо всех сил пытались создать целостное присутствие бренда на нескольких платформах. Это привело к непоследовательному отслеживанию, трудностям с оценкой потенциальных клиентов и задержке адаптации к маркетинговым изменениям.

Автоматизация сделала этот традиционный процесс привлечения потенциальных клиентов более эффективным благодаря унифицированным профилям клиентов. Такие инструменты, как Salesforce, могут консолидировать данные о взаимодействии с клиентами с различных платформ. К ним относятся социальные сети вашего бренда, веб-сайт, электронные письма и т. д.

Аналогичным образом, если какие-либо целевые клиенты взаимодействуют с вашими публикациями в социальных сетях, инструменты автоматизации могут инициировать персонализированное электронное письмо в их почтовом ящике или отправить push-уведомление. Это означает, что вы можете легко автоматизировать омниканальные маркетинговые кампании и переместить покупателя в воронку продаж.

5) Снижение количества брошенных корзин.

Излишне говорить, что брошенная корзина — это кошмар для владельцев бизнеса электронной коммерции, который может стоить около 18 миллиардов долларов в год. К счастью, теперь вы можете значительно снизить процент брошенных корзин с помощью автоматических электронных писем.

Поскольку эти электронные письма персонализированы и вызываются конкретными действиями клиента, их открываемость выше, чем у типичных маркетинговых писем. Согласно исследованию Moosend (инструмента электронного маркетинга), более 40% писем о брошенных корзинах открывают клиенты.

Кроме того, эти электронные письма также предоставляют возможности дополнительных и перекрестных продаж, которые еще больше увеличивают ваш общий доход. Посмотрите, как Adidas получает бай-ины с помощью умных персонализированных электронных писем:

6) Прогнозная аналитика для индивидуального подхода к покупкам

Прогнозная аналитика — это использование данных, статистических алгоритмов и возможностей машинного обучения (ML) для прогнозирования потребностей клиентов или тенденций рынка. Например, всякий раз, когда вы посещаете интернет-магазин, он показывает вам товары на ваш вкус. Это широко используемый вариант использования прогнозной аналитики.

Это всего лишь беглый взгляд!

В маркетинге электронной коммерции эту прогнозную аналитику можно использовать разными способами. С его помощью вы сможете предугадать предпочтения клиентов, оценить спрос на продукцию и даже оптимизировать свою ценовую стратегию. Фактически, вы также можете снизить уровень оттока, анализируя поведение клиентов.

Возьмем пример JCPenny — известного розничного бренда. Они использовали эту прогнозирующую модель искусственного интеллекта для определения поведения посетителей сайта и потенциальных возможностей отказа от корзины. В результате им удалось снизить процент брошенных корзин на 18%.

7) Расширенная аналитика и отчеты

До эпохи автоматизации электронной коммерции создание отчетов и аналитики было довольно трудоемкой задачей. Кроме того, поскольку это был ручной процесс, он был подвержен ошибкам и был универсальным.

Теперь инструменты автоматизации маркетинга электронной коммерции выровняли этот процесс. Вы можете получать точные отчеты в режиме реального времени без какого-либо вмешательства человека. Например, вы получите конкретную информацию о различных показателях, которые косвенно определяют успех вашего бизнеса. К ним относятся:

• Пожизненная ценность клиента (CLV): какую прибыль вы получите от одного клиента.
• Стоимость привлечения клиента (CAC): сколько вы тратите на привлечение клиента.
• Повторные посетители: количество довольных клиентов.
• Время на сайте: сколько времени они проводят в вашем магазине.
• Коэффициент конверсии продаж (CVR): процент потенциальной аудитории, совершившей действие.
• Средняя стоимость заказа: средние затраты на транзакцию клиента.

Таким образом, вы можете получить подробную информацию о каждой точке вашего бизнеса. В большинстве случаев онлайн-платформы, такие как Shopify, уже имеют встроенную аналитику. Вы также можете интегрировать сторонние инструменты для получения более сложной и подробной информации.

8) Снижение эксплуатационных расходов

Автоматизация не только позволяет оптимизировать бизнес-стратегию, но и существенно снижает эксплуатационные расходы.

Допустим, вам нужно создать маркетинговую кампанию по электронной почте. Для этого вам придется нанять маркетологов по электронной почте, создателей контента и других членов маркетинговой команды. Однако автоматизированный инструмент электронного маркетинга может облегчить 60% их работы.

В результате вы сможете существенно сократить свой операционный бюджет и вложить его в другие важные задачи.

5 революционных примеров использования автоматизации маркетинга в электронной коммерции для увеличения доходов

У вас уже есть подробное представление о том, как автоматизация маркетинга меняет индустрию электронной коммерции. Итак, давайте рассмотрим некоторые реальные примеры использования автоматизации маркетинга, которые вы можете использовать для достижения лучших результатов.

1) Отправляйте автоматические электронные письма

Автоматические электронные письма — один из лучших способов оставаться на связи с целевой аудиторией. На самом деле, это также отличный способ повысить коэффициент конверсии. Согласно исследованию Hubspot, электронный маркетинг может увеличить доход на 80%.

Итак, вот некоторые распространенные типы электронных писем, которые вы можете отправить своим клиентам.

• Благодарственные письма
• Письма о брошенной корзине
• Приветственные письма
• Письма о перекрестных и дополнительных продажах
• Персонализированные электронные письма о фестивалях и днях рождения

2) Интегрируйте чат-ботов

Вашей команде поддержки клиентов может быть сложно быть доступной для каждого посетителя веб-сайта 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Это становится еще сложнее, когда у вас небольшая команда. Итак, позвольте системе автоматизации обрабатывать все запросы клиентов в режиме реального времени, пока не потребуется ручное вмешательство.

Таким образом, вы можете помочь каждому покупателю лично и улучшить качество обслуживания покупателей. Peleton, фитнес-бренд электронной коммерции, интегрировал на свой веб-сайт чат-бота, который мгновенно решает запросы клиентов.

3) Предоставляйте рекомендации по продуктам на фирменной странице отслеживания.

Это недооцененный, но полезный способ использовать возможности автоматизации электронной коммерции. Рекомендации по товарам в магазине — распространенный метод, и так поступает почти каждый бренд.

Таким образом, вы можете сделать шаг вперед и предложить фирменную страницу отслеживания с индивидуальными рекомендациями по продуктам. Кроме того, вы также можете персонализировать его, используя логотип, цвет и тему вашего бренда. Это не только предоставит вам возможность перекрестных продаж, но и поможет улучшить качество обслуживания клиентов после покупки .

Совет для профессионалов: ClickPost может помочь вам предложить вашим клиентам фирменную страницу отслеживания, похожую на AfterShip . На этой странице вы можете либо настроить, какие продукты показывать, либо позволить системе предлагать некоторые предложения на основе прошлых покупок этого клиента. Это, в свою очередь, поможет вам выиграть их импульсивные бай-ины.

Ниже приведен пример того, как Puma увеличивает продажи с помощью персонализированных рекомендаций по продуктам на своей фирменной странице отслеживания.

4) Получайте отзывы клиентов с помощью автоматических сообщений.

Получение обратной связи от каждого клиента занимает много времени. Но в то же время это необходимый шаг. Так почему бы не отправлять клиентам автоматические сообщения для обратной связи? С одной стороны, это снимет с вас важную задачу; с другой стороны, это заставит клиентов почувствовать, что вы заботитесь о них.

ClickPost может помочь вам и в этом случае. Как только заказ доставлен, он автоматически отправляет клиенту сообщение о том, насколько ему нравится ваш бренд. В результате это помогает повысить лояльность клиентов и улучшить показатель Net Promoter Score (NPS).

Вот пример того, как это можно снять:

5) Настройте подписку с автопополнением

Автоматическое пополнение — это модель подписки, которая доставляет продукты клиентам через запланированные промежутки времени без необходимости каждый раз обновлять заказ. Поскольку это упрощает процесс покупок, это прекрасная возможность со временем создать надежную клиентскую базу.

Кроме того, это также стимулирует повторные покупки, что увеличивает ваш годовой доход. Такие бренды, как Amazon и Dollar Shave Club, используют эту модель для увеличения своих продаж. Вы также можете предлагать предложения, подталкивающие клиентов к подписке.

Выведите свой бизнес на новый уровень с помощью автоматизации маркетинга в электронной коммерции

Автоматизация маркетинга, если ее реализовать стратегически, может изменить правила игры для предприятий электронной коммерции — не только из-за ее способности ускорять процесс, но и из-за ее эффективности в лучшем понимании клиентов. Итак, пришло время делегировать все ручные задачи автоматизации и взять на себя самые важные действия, требующие максимального внимания.

В этом процессе вы можете выбрать ClickPost для развития своего бизнеса с помощью фирменной страницы отслеживания и функций автоматического потока NPS.

Часто задаваемые вопросы

1) Как вы используете автоматизацию маркетинга для электронной коммерции?

Вы можете использовать автоматизацию маркетинга электронной коммерции по-разному. К ним относятся автоматизированные маркетинговые кампании, сопровождение после покупки, стратегия ценообразования, поддержка клиентов и маркетинг в социальных сетях.

2) Почему автоматизация важна в электронной коммерции?

Автоматизация может изменить всю маркетинговую игру благодаря своей эффективности и скорости. В результате вы можете сократить ручную работу, насладиться сверхбыстрым процессом и улучшить качество обслуживания покупателей, сделав их более персонализированными. И это основы построения успешного бизнеса в сфере электронной коммерции.