Узнайте, как работает управление NDR для индийской индустрии электронной коммерции

1) Что такое отчеты о недоставке на индийском рынке электронной коммерции

NDR означает отчет о недоставке, часто встречающийся на нашем рынке электронной коммерции. Отчеты о недоставке, по сути, уведомляют о неудачных поставках для предприятий электронной коммерции. Если доставка не удалась, у вашего бизнеса будет только ограниченный период времени, в течение которого можно преобразовать неудачную доставку в успешную. В случае, если эта попытка не увенчалась успехом, неудачная доставка помечается как RTO или «Возврат к происхождению».

В основном это означает, что заказ теперь считается отмененным и должен быть отправлен обратно на исходный склад. Для компаний электронной коммерции с RTO связаны огромные потери. На отчеты о недоставке приходится огромная доля RTO% для рынка электронной коммерции. Однако это число можно значительно сократить с помощью процесса управления отчетами о недоставке . Это то, что мы будем обсуждать в этой статье.

2) Что означают отчеты о недоставке (отчет о недоставке) для бизнеса электронной коммерции?

Отчет о недоставке относится к статусу заказа после того, как первоначальная попытка доставки не удалась. Когда попытка доставки оказывается безуспешной по любой из причин, которые мы перечислим позже, перевозчик помечает этот заказ как NDR. Затем предприятия электронной коммерции могут отслеживать отчеты о недоставке, помня о возможности преобразования их в успешную доставку или RTO.

После уведомления о недоставке перевозчики обычно делают как минимум еще 2–3 попытки доставки, прежде чем пометить заказ как RTO. Отчеты о недоставке могут ухудшить качество доставки для многих клиентов, поскольку неудачная попытка доставки может стать разочарованием. Однако превращение NDR в RTO — еще большая потеря для компании. Это сопровождается потерей продажи, форвардной доставкой и потенциальными трудностями с возвратом заказа на исходный склад для перепродажи.

3) Каковы преимущества управления отчетами о недоставке для предприятий электронной коммерции?

Управление отчетами о недоставке — это процесс, которому следует обрабатывать отчеты о недоставке, когда они уведомлены, чтобы будущие поставки могли быть успешными. Однако наличие четкого и стабильного рабочего процесса для обработки отчетов о недоставке может иметь множество преимуществ, помимо возможных сохраненных сбоев доставки.

Хорошая система управления отчетами о недоставке может помочь вашему бизнесу электронной коммерции улучшить общие операции доставки и сложные части каждого процесса доставки. Вот лишь некоторые из немедленных преимуществ, которые вы получите, если будете использовать осторожные методы управления отчетами о недоставке.

3.1) Уменьшить RTO% вдвое

Большое количество отчетов о недоставке является основным фактором высокого RTO%. Это связано с тем, что многие отчеты о недоставке заканчиваются как RTO, а не преобразуются в успешные доставки. Некоторые отчеты о недоставке имеют более высокую вероятность успешной доставки, если связь осуществляется правильно. С помощью управления отчетами о недоставке можно значительно сократить количество отчетов о недоставке, преобразованных в RTO.

3.2) Сокращение попыток поддельной доставки

Поскольку для управления отчетами о недоставке требуется собрать большой объем информации о причине неудачной доставки, становится легче отслеживать поддельные доставки. Как только вы научитесь постоянно отслеживать поддельные доставки, вы сможете начать сокращать количество поддельных доставок.

3.3) Держите клиентов в курсе

Клиенты могут ненавидеть задержки с доставкой или любые сложности в процессе доставки, но больше всего они ненавидят оставаться в неведении. Хороший рабочий процесс управления отчетами о недоставке требует, чтобы вы обращались к клиентам за информацией.

Это не только гарантирует, что они обновлены, но также позволяет им знать, что вы работаете с ними, чтобы доставить их заказ.

3.4) Улучшение операций доставки «последней мили»

Доставка «последней мили» — это место, где могут возникать многочисленные путаницы и исключения при доставке, что часто приводит к негативным последствиям, таким как высокий RTO% и плохое качество обслуживания клиентов. Внимательно наблюдая за тем, как происходят отчеты о недоставке и последовательность событий, которые к ним приводят, вы можете найти решения для других частых проблем в ваших операциях доставки последней мили.

3.5) Увеличьте выполнение заказов электронной коммерции

Это, пожалуй, самое большое преимущество, которое управление NDR может предложить любому предприятию электронной коммерции. В конце концов, путь к росту и прибыльности — это максимальное выполнение заказов. Благодаря управлению отчетами о недоставке вы гарантируете, что большее количество заказов будет успешно доставлено и, следовательно, выполнено. Это увеличивает скорость выполнения ваших заказов.

4) Как работает управление NDR для рынка электронной коммерции Индии

Теперь, когда вы знаете, зачем вам нужно управление отчетами о недоставке и как вы можете извлечь из этого выгоду, давайте взглянем на фактические действия. Наличие подготовленного рабочего процесса, который поможет вам понять, как выполнить эти требования, может обеспечить более эффективную работу с отчетами о недоставке. Вот пошаговое руководство о том, как заставить управление отчетами о недоставке хорошо работать в рамках индийского рынка электронной коммерции.

4.1)Получить уведомление о недоставке

Операторы обычно отправляют информацию обо всех уведомлениях о недоставке за определенный день в конце этого дня. Это информирует вас о том, какие поставки не удались и в каких областях, чтобы вы могли действовать соответствующим образом.

4.2) Определите причину

Уведомление о недоставке для каждого заказа в идеале должно обновляться с указанием причины отчета о недоставке. Это может помочь вам определить, можно ли разрешить отчет о недоставке и каким должен быть ваш следующий шаг.

4.3) Связаться с клиентом

Вооружившись информацией о причинах отчета о недоставке, вы можете отправить клиенту сообщение с запросом необходимой информации, необходимой для обеспечения успешной доставки. Это может быть контактный номер, адресная информация, альтернативные сроки доставки и т. д.

4.4) Обновление новой информации для перевозчиков

После того, как вы получили необходимую информацию от клиентов, эта информация должна быть передана соответствующему перевозчику. Затем агент доставки может выполнить следующую повторную попытку доставки с обновленной и актуальной информацией.

4.5) Последующие действия после каждой попытки

Также могут быть возможности неудачной второй попытки доставки или даже третьей попытки доставки. Важно связаться с клиентами и перевозчиками после каждой попытки. Убедитесь, что причина неудачи новой попытки все еще указана, и узнайте у клиента, как решить проблему.

5) Как поставляемое программное обеспечение улучшает управление отчетами о недоставке

Управление отчетами о недоставке с самого начала выглядит относительно простым процессом, но, как вы могли заметить, оно сопряжено со сложностями и трудностями. Определение того, с какими отчетами о недоставке следует действовать, какие отдельные действия требуются для каждого из них, и координация коммуникаций может стать геркулесовой задачей.

Особенно, если вы регулярно имеете дело с несколькими отчетами о недоставке. Программное обеспечение для доставки может сыграть огромную роль в упрощении этого процесса. Его можно настроить в соответствии с вашими требованиями к электронной коммерции и автоматизировать различные задачи, которые раньше приходилось выполнять вручную. Цель поставляемого программного обеспечения в управлении отчетами о недоставке — помочь вам набрать темп и быстро обрабатывать отчеты о недоставке, прежде чем они смогут приблизиться к тому, чтобы стать RTO.

5.1) Отслеживание отчетов о недоставке в режиме реального времени

Программное обеспечение для доставки использует интеграцию API для ускорения процесса получения обновлений отслеживания. Хорошее программное обеспечение для доставки использует как push-, так и pull-API, чтобы гарантировать, что уведомления будут получены в два раза быстрее. Соответственно, вы можете получать уведомления о недоставке, как только это сделают ваши операторы связи, вместо того, чтобы получать их массово в конце каждого дня.

5.2) Распределение отчетов о недоставке по причине

Мы отметили важность определения причины отчета о недоставке для управления им. Этот же процесс также помогает распределять отчеты о недоставке по разным командам для обработки. Причина указывает, можно ли разрешить отчет о недоставке и каким образом. Программное обеспечение для доставки использует ИИ, чтобы сделать этот процесс распределения быстрым и эффективным. Его можно настроить для определения наиболее распространенных причин отчетов о недоставке, с которыми сталкивается ваш бизнес.

Распространенные причины отчетов о недоставке:

5.2.1) Неправильный адрес доставки/номер телефона : когда клиент отправляет неполный или неправильный номер телефона или адрес, адрес не может быть найден для завершения доставки.

5.2.2) Поддельная попытка доставки: когда агент доставки на самом деле не предпринимает попытку доставки, а решает продолжить и пометить доставку как неудачную.

5.2.3) Перепланирование клиента: когда клиент уведомляет агента по доставке, что он сможет забрать заказ только в более позднюю указанную дату и время.

5.2.4)Клиент недоступен/недостижим: когда клиент не может быть найден или не может забрать заказ во время доставки без предварительного уведомления или указания альтернативной даты и времени доставки.

5.2.5) Клиент отказался от доставки: когда клиент отклоняет заказ и отказывается забрать заказ. Это может быть связано с повреждением заказа, невозможностью оплаты или просто с тем, что они передумали.

5.3) Упрощение рабочих процессов отчетов о недоставке

Одним из самых больших преимуществ поставляемого программного обеспечения, оснащенного системой управления отчетами о недоставке, является то, что оно может помочь вам в создании и реализации вашего рабочего процесса управления отчетами о недоставке. Это делается за счет использования ИИ, автоматизации и машинного обучения. В целом, это делает процесс ответа на отчет о недоставке чрезвычайно простым и требует минимальных усилий от вашего бизнеса.

5.4) Ускорить ответ клиента

Клиентам важно знать, что вы заботитесь об их заказах. Таким образом, когда получено уведомление о недоставке, чем раньше вы обратитесь к клиенту за нужной информацией, тем раньше он будет проинформирован о вашем намерении решить его проблему. Благодаря хорошо оснащенному программному обеспечению для доставки обращение к клиентам и получение их ответов становится быстрым автоматизированным процессом, который запускается при определении причины отчета о недоставке.

5.5) Автоматические последующие действия

Отслеживание каждой неудачной доставки важно, так как это может быть единственной вещью, которая удерживает ваших клиентов от отказа от заказа. Однако при обработке нескольких отчетов о недоставке в любой момент времени также может быть сложно обрабатывать несколько последующих действий. Автоматизация отслеживания клиентов с помощью программного обеспечения для доставки может сэкономить вам значительное количество времени, не мешая другим операциям.

6. Заключение

Исключения доставки «последней мили» — серьезная проблема на индийском рынке электронной коммерции, поэтому управление отчетами о недоставке является такой важной функцией. Предприятия электронной коммерции в Индии могут обнаружить, что их темпы роста резко снижаются после увеличения объема заказов. Это связано с тем, что количество отчетов о недоставке будет расти по мере увеличения клиентской базы.

Соответственно, вам потребуется найти более быстрые и оптимизированные методы работы с отчетами о недоставке. Наличие четко обозначенного рабочего процесса отчета о недоставке — это только первый шаг. Сделать этот рабочий процесс герметичным и активным — задача для поставляемого программного обеспечения, предоставляющего услуги управления отчетами о недоставке. Правильное программное обеспечение для доставки предоставит вам идеальное сочетание взаимодействия и автоматизации, чтобы ваши клиенты были довольны и сохраняли низкие показатели RTO.