Какую выгоду покупатели получают от предполагаемой даты доставки в электронной коммерции

Введение

Несомненно, подход брендов к обслуживанию своих покупателей в целях повышения качества обслуживания клиентов меняется, как и поведение покупателей при совершении покупок. Среди других ожиданий главным, которого обычно жаждут клиенты, является ожидаемая дата доставки.

Ваши клиенты хотят знать, когда они наконец получат заказы в свои руки — и на это есть веские причины! В этой статье мы покажем вам, как предполагаемые даты доставки приносят пользу покупателям. Мы также предоставим вам некоторые стратегии, чтобы вы могли лучше сообщить об ожидаемых датах доставки.

Но сначала…………

Каковы предполагаемые даты доставки (EDD)?

Предполагаемые даты доставки — это даты или диапазоны дат, которые позволяют прогнозировать, когда клиент получит заказанные товары. Вы можете показать эти предполагаемые даты доставки в разных местах. Это страница оформления заказа, страница продукта, страница отслеживания заказов и электронные письма с подтверждением заказа.

Предполагаемые даты доставки являются основными компонентами повышения эффективности ваших продаж и уровня удовлетворенности клиентов , поскольку они помогают вашим покупателям легко принять решение о покупке и повысить их доверие к бренду. Подробнее об этом мы поговорим в следующем разделе!

5 причин, по которым предполагаемые сроки доставки приносят пользу клиентам

Предполагаемые даты доставки приобрели новое значение для современного бизнеса электронной коммерции. Здесь мы расскажем обо всех преимуществах, которые ваши клиенты получат от EDD.

1) Помогает им принять решение о покупке

Клиенты хотят, чтобы заказы были выполнены в предпочтительные для них сроки. Если дата доставки превышает крайний срок, они могут не купить их. Почему?

Допустим, вы хотите подарить жене красивое кольцо на первую годовщину. Итак, очевидно, что вы, скорее всего, отберете те кольца, которые прибудут до этого дня или в этот день. Если дойдёт на следующий день, какой смысл дарить?

Вот почему, когда покупатели покупают что-то в Интернете, они хотят иметь это под рукой перед каким-либо конкретным событием или периодом. EDD им здесь помогут. Он показывает им приблизительную дату, когда они наконец получат товар. Если товар соответствует их критериям, они, не задумываясь, нажмут кнопку «купить».

2) Обеспечивает им душевное спокойствие и уменьшает беспокойство.

Нажимая кнопку «Купить», каждый покупатель думает — когда же я получу свой заказ? На самом деле, если они впервые покупают товары какого-либо бренда, они могут даже подумать о том, чтобы их обманули. Исследование Project44 показывает то же самое. Он утверждает, что около 97,8% клиентов хотят знать дату прибытия их посылок.

Когда вы показываете предполагаемые даты доставки в соответствующих местах, таких как фирменные страницы отслеживания или в уведомлениях об отправке, это создает у ваших покупателей чувство доверия, снижает их страх быть обманутыми, а также улучшает их впечатления от покупки .

3) Поддерживает прозрачность

Обещанные даты доставки определяют четкие ожидания ваших клиентов относительно того, когда они получат товары. Фактически, если в пути доставки возникают неожиданные задержки из-за погодных условий или нормативных ограничений, решения EDD отправляют клиентам уведомления о задержке, указывая новую ожидаемую дату доставки.

Такой уровень прозрачности смягчает любые дальнейшие недоразумения или недовольство и позволяет им «меньше беспокоиться» о своих покупках.

4) Помогает им заранее спланировать свое расписание.

По данным исследования Numerator Psychographics, около 68% покупателей говорят, что совершают покупки онлайн, чтобы сэкономить свое время. Это означает, что большинство ваших клиентов могут быть занятыми профессионалами.

Это также означает, что ваши клиенты хотят получать заказы вовремя и организуют свой распорядок дня так, чтобы они могли получать посылки.

EDD помогают им в этом. Если они узнают, когда получат товар, они смогут легко спланировать свой день — например, взять отпуск из офиса или перенести встречи.

5) Уменьшает количество запросов в службу поддержки клиентов.

Ваши клиенты не хотят возвращаться к электронной почте и телефонным звонкам и часами ждать, чтобы решить свои вопросы. Им нужна мгновенная ясность. Однако среди всех часто задаваемых вопросов агентам самый распространенный – «Когда прибудет заказ?»

Теперь, если вы четко покажете EDD, это избавит вас от головной боли, связанной с обращением к агенту по обслуживанию клиентов за ясностью.

Как эффективно сообщать предполагаемые даты доставки для повышения удовлетворенности клиентов: 5 простых стратегий

Теперь, когда у вас есть подробное представление о том, как предполагаемые даты доставки приносят пользу покупателям, давайте рассмотрим некоторые стратегии, которые вы можете использовать, чтобы эффективно сообщать предполагаемые даты доставки.

1) Точно рассчитать предполагаемые сроки доставки

Существует тонкая грань между отображением EDD и предоставлением наиболее точной EDD. В конце концов, вам придется поддерживать уровень соблюдения, сопоставляя ожидаемую дату доставки с фактической датой доставки. И чем выше уровень приверженности, тем лучше.

Таким образом, точно рассчитайте EDD после рассмотрения различных факторов, которые могут прямо или косвенно повлиять на ожидаемую дату доставки. Это:

• Производительность оператора связи
• Тип отправки
• Уровень запасов
• Погодные условия
• И более.

Однако, если вы не хотите рассчитывать EDD вручную (что часто подвержено ошибкам!), воспользуйтесь API EDD, чтобы выполнить этот процесс наиболее точным способом.

2) Четко отображайте EDD в различных точках взаимодействия.

В большинстве случаев бренды показывают только EDD на странице продукта. Конечно, это имеет свое значение. Но если вы хотите быть более прозрачными для своих покупателей, всегда полезно показывать EDD в разных местах.

К ним относятся страница оформления заказа, электронное письмо с подтверждением заказа и уведомления об отправке . Фактически, вы также можете добавить его на фирменную страницу отслеживания.

Вот пример:

3) Предлагайте различные способы доставки с указанием EDD.

Если вы предлагаете несколько способов доставки, обязательно укажите ожидаемые даты доставки для каждого из них. Это поможет покупателям принять решение о том, следует ли им выбрать стандартную услугу доставки или ускоренную.

Гигантский бренд Adidas придерживается того же подхода. Там четко указано, сколько дней займет доставка в город с метро или за город:

4) Инвестируйте в передовую технологию, предлагающую EDD API.

Без сомнения, расчет наиболее точной EDD вручную является одной из самых сложных задач. Кроме того, их показ в нужных местах и ​​в нужное время добавляет еще один уровень сложности.

Не волнуйся! Вы можете делегировать все эти задачи API EDD, например расширенному решению EDD ClickPost.

Поскольку они уже интегрированы с операторами связи, они учитывают множество факторов, таких как соглашение об уровне обслуживания оператора и загруженное соглашение об уровне обслуживания, и используют модель обработки данных для получения наиболее точных EDD. Фактически, уровень приверженности EDD API ClickPost составляет более 90%.

Мало того, они автоматически показывают эти EDD в соответствующих местах, включая страницу отслеживания заказов, страницу благодарности, страницу PDP и страницу оформления заказа.

Hopscotch добился сумасшедших результатов после выбора EDD API. Он использовал ClickPost EDD API и заметил рост конверсии на 5%.

5) Добавьте запрос почтового индекса.

Еще один умный способ показать индивидуальный EDD каждому покупателю — добавить на страницу продукта запрос почтового индекса. Когда ваши покупатели вводят пин-код, он отображает обещанные даты доставки в зависимости от пункта назначения.

В результате вы можете передавать EDD более персонализированным способом — вместо указания общей ожидаемой даты доставки, которая может не совпадать с фактической датой доставки.

Посмотрите, как Puma реализует этот процесс:

Финальный дубль!

Ожидаемые даты доставки, если они правильно рассчитаны и сообщены, могут завоевать доверие клиентов, привлечь их внимание и сделать их лояльными приверженцами. И мы уже показали вам, как это сделать.

Итак, если вы все еще думаете, что EDD не являются обязательными, подумайте еще раз и отдайте этому первостепенное значение. В этом процессе, если вам нужны передовые технологии, вы можете попробовать EDD ClickPost .

Часто задаваемые вопросы

1) Какова цель предполагаемой даты доставки?

Одной из основных целей EDD является улучшение покупательского опыта покупателей. Кроме того, предполагаемые даты доставки также приносят косвенные выгоды, такие как повышение уровня удовлетворенности клиентов, повышение лояльности к бренду и повышение уровня удержания клиентов.

2) Могут ли покупатели изменить предполагаемые даты доставки?

Да, они могут! Большинство брендов электронной коммерции позволяют клиентам изменять даты доставки в соответствии с их ежедневным графиком, что еще больше улучшает их впечатления от покупок.