От бронзы до бриллианта: как многоуровневые программы лояльности могут улучшить вашу бизнес-стратегию в 2023 году

Программы членства на основе баллов прошли долгий путь со времен перфокарт и бумажных купонов. В сегодняшней конкурентной среде бизнеса лояльность клиентов стала важнее, чем когда-либо. С таким большим количеством вариантов, доступных для потребителей, построение и поддержание прочных отношений с клиентами имеет важное значение для роста и успеха.

Одним из мощных инструментов для достижения этой цели является многоуровневая программа лояльности , которая вознаграждает клиентов за их участие и поощряет их возвращаться.

В этой статье мы рассмотрим все тонкости многоуровневых программ лояльности, в том числе то, как они работают, какие преимущества они предлагают и как их создать с помощью Voucherify.

Что такое многоуровневые программы лояльности и как они работают?

Многоуровневые программы лояльности или вознаграждения — это тип программы лояльности, которая вознаграждает клиентов в зависимости от их уровня вовлеченности или расходов. В многоуровневой программе вознаграждений клиенты получают баллы или вознаграждения за каждую покупку или действие, которое они совершают, и эти вознаграждения увеличиваются по мере продвижения по многоуровневой программе членства.

Как правило, многоуровневые программы лояльности имеют три или более уровней, каждый из которых предлагает различные вознаграждения или преимущества. Например, базовый уровень лояльности может предлагать скидки на будущие покупки, а более высокий уровень может предлагать эксклюзивный доступ к распродажам или мероприятиям. Клиенты могут переходить на более высокие уровни, зарабатывая определенное количество баллов или достигая определенных пороговых значений расходов.

Многоуровневые программы вознаграждений являются ценным маркетинговым активом, предназначенным для поощрения и поощрения лояльных клиентов на протяжении всей жизни, а также для удержания клиентов, которые совершают повторные покупки и со временем взаимодействуют с брендом. Предлагая прогрессивные вознаграждения, владельцы брендов и многоуровневых программ могут укреплять отношения со своими ценными клиентами и повышать их лояльность.

Эксклюзивные программы членства с прогрессивными вознаграждениями также могут быть ценным инструментом продвижения, который помогает брендам выявлять и вознаграждать своих самых ценных клиентов, что может привести к увеличению доходов и более высокой ценности клиентов в долгосрочной перспективе.

Как многоуровневые программы лояльности способствуют росту бизнеса и приносят пользу клиентам?

Использование многоуровневой программы поощрения дает много больших преимуществ для предприятий, стремящихся повысить отзывчивость клиентов и лояльность к бренду. Вот некоторые из ключевых преимуществ многоуровневых программ вознаграждений:

1. Повышение лояльности и удержания клиентов

Многоуровневые схемы лояльности клиентов стимулируют и вознаграждают клиентов за более активное взаимодействие с брендом с течением времени, что приводит к улучшению отношений с клиентами. Предлагая все более ценные вознаграждения и преимущества по мере продвижения клиентов по уровням, программы уровней членства могут помочь дифференцировать клиентов, сократить отток клиентов и улучшить показатели удержания клиентов.

2. Повышение пожизненной ценности клиента

Стимулируя клиентов совершать повторные покупки и взаимодействовать с брендом с течением времени, многоуровневые клиентские программы могут увеличить капитал клиента, который представляет собой общую ценность, которую клиент приносит бизнесу в течение своих отношений.

3. Целевой маркетинг и персонализация

Отслеживая поведение и вовлеченность клиентов, многоуровневые программы лояльности могут предоставить компаниям ценную информацию о предпочтениях и поведении своих клиентов, позволяя им видеть поведение клиентов и более эффективно адаптировать свои маркетинговые стратегии. Программы прогрессивных баллов могут позволить компаниям собирать данные и информацию о поведении и предпочтениях клиентов, что позволяет им предоставлять более персонализированный опыт и рекомендации.

4. Экономическая эффективность

Многоуровневые программы поощрения могут быть экономически эффективным способом повышения вовлеченности и лояльности клиентов, поскольку вознаграждения, предлагаемые многоуровневыми программами, могут быть адаптированы в соответствии с бюджетом бизнеса. С точки зрения клиента, они могут сэкономить деньги на будущих покупках, что может быть особенно ценно для частых покупателей или тех, кто совершает крупные покупки.

5. Конкурентное преимущество

Хорошо выполненная многоуровневая программа лояльности клиентов может дать компаниям конкурентное преимущество, предоставляя клиентам убедительную причину для выбора их бренда среди конкурентов.

6. Эксклюзивные награды

Программы поощрения на основе уровня часто предлагают эксклюзивные вознаграждения и преимущества для клиентов, достигших более высоких уровней лояльности, например скидки на прошлые покупки, бесплатную доставку или доступ к продукту перед запуском. Эти вознаграждения могут заставить клиентов почувствовать, что бренд их ценит и ценит.

7. Лучшее соотношение цены и качества

Предлагая лучшие вознаграждения и льготы за повторные покупки или определенные действия, программы лояльности с несколькими уровнями соответствующих вознаграждений могут помочь клиентам получить лучшее соотношение цены и качества и чувствовать себя более уверенно при принятии решений о покупке.

8. Больше вовлеченности

Многоуровневые программы благодарности клиентов стимулируют клиентов к взаимодействию с брендом, помимо совершения покупок, таких как оставление отзывов или привлечение друзей. Это может привести к усилению связи с брендом за счет поведения клиентов и чувства общности между бренд-сообществом уровней программы лояльности клиентов и его участниками. ‍

9. Повышение узнаваемости

По мере того, как клиенты продвигаются по уровням программы лояльности, они могут получать более широкое признание и интересные вознаграждения от бренда, что может способствовать чувству выполненного долга и гордости.

Минусы многоуровневых программ лояльности

Хотя многоуровневые программы лояльности не относятся к определенным отраслям, некоторые отрасли могут подходить для них лучше, чем другие. Например, отрасли с большим количеством повторных сделок, такие как авиакомпании, отели и розничная торговля, могут получить больше преимуществ от многоуровневых программ лояльности. Кроме того, отрасли с высокой конкуренцией могут также извлечь выгоду из предложения многоуровневой программы лояльности как способа выделиться и повысить лояльность клиентов.

Что касается потенциальных минусов создания многоуровневых программ лояльности, вот несколько примеров:

1. Высокие затраты: создание и внедрение многоуровневой программы лояльности может быть дорогостоящим, особенно если вознаграждения и привилегии, предлагаемые на каждом уровне, значительны.
2. Сложность: многоуровневая программа лояльности может быть сложной в разработке и управлении, особенно если существует несколько уровней с разными требованиями и преимуществами.
3. Несбалансированные вознаграждения: если вознаграждения и привилегии, предлагаемые на разных уровнях, не сбалансированы, это может привести к разочарованию и отчуждению клиентов.
4. Отсутствие персонализации: если программа не кажется персонализированной или актуальной для отдельных клиентов, она может оказаться неэффективной для повышения лояльности.
5. Плохое исполнение: успех многоуровневой программы лояльности зависит от ее выполнения, а плохое исполнение может привести к снижению вовлеченности и лояльности клиентов.
6. Потенциал мошенничества: многоуровневые программы лояльности могут стимулировать клиентов к игре в системе, используя лазейки или участвуя в недобросовестном поведении для получения вознаграждения.
7. Усталость клиентов: если программа требует слишком много усилий или не предлагает достаточной ценности для клиентов, это может привести к усталости клиентов и их отчуждению.

Как построить успешную многоуровневую программу лояльности?

Прежде чем приступить к созданию многоуровневой программы лояльности, необходимо рассмотреть несколько шагов:

1. Придумайте фирменные названия для уровней членства

Именование уровней членства — отличный способ создать у клиентов чувство общности. Присваивая уникальные имена различным уровням, клиенты чувствуют себя частью эксклюзивного клуба. Это также создает ощущение достижения, поскольку клиенты продвигаются вверх по лестнице к более значительным вознаграждениям и преимуществам.

Более того, забавные названия также могут стать мощным инструментом узнаваемости бренда. Клиенты с большей вероятностью запомнят и будут участвовать в программе лояльности, которая имеет уникальные и креативные названия для своих уровней. На переполненном рынке это может стать решающим отличием. Рассмотрите возможность использования темы для имен ваших уровней членства. Например, кофейня может использовать разные названия размеров кофе для своих уровней, например «Шорт», «Гранде» и «Венти».

Одним из ярких примеров создания забавных и привлекательных имен участников на основе уровней является Singer Featherweight Shop. Бренд создал программу лояльности под названием Featherweight Sewciety , которая предназначена для любителей шитья и квилтинга. Программа состоит из имен уровней, которые основаны на уровне навыков клиента и его пути с брендом. Например, новичков называют Друзьями по вышивке, и по мере их продвижения они могут стать приятелями по пэчворку и, в конечном итоге, доверенными лицами по квилтингу. Эта программа лояльности уникальна, поскольку она сочетает в себе уровень опыта клиента и близость к бренду, демонстрируя инвестиции клиента не только в продукты, но и в их отношения с Singer Featherweight.

2. Выберите лучшую структуру для вашей многоуровневой программы лояльности

При создании многоуровневой программы лояльности очень важно выбрать структуру, которая соответствует вашей бизнес-стратегии. Вы можете выбрать между структурой уровней, основанной на расходах, или структурой, основанной на баллах. Хотя уровни, основанные на расходах, ограничивают точки взаимодействия с брендом, они могут стимулировать клиентов тратить больше денег. Напротив, структуры, основанные на баллах, побуждают клиентов участвовать в различных нетранзакционных действиях и могут помочь вам собрать больше данных о клиентах. В конечном счете, выбранная вами структура будет зависеть от ваших бизнес-целей и типа взаимодействия, которое вы хотите развивать со своими клиентами.

3. Сделайте так, чтобы ваши лучшие клиенты чувствовали, что их ценят

При создании многоуровневой программы лояльности важно предоставить эксклюзивные преимущества вашим лучшим клиентам. Этого можно добиться, предоставив дополнительные привилегии клиентам верхнего уровня по сравнению с клиентами нижнего уровня. Предоставляя уникальные вознаграждения и поощрения своим самым лояльным и заинтересованным клиентам, вы можете дать им почувствовать, что их ценят. Это не только повышает их лояльность, но и создает ощущение исключительности, которое может мотивировать их продолжать взаимодействие с вашим брендом, чтобы достичь более высоких уровней программы. Более того, это создает чувство удовлетворения и превосходства у высокопоставленных клиентов и мотивирует их стремиться к еще большим наградам и статусу, которые нельзя купить за деньги.

Marriott International, одна из крупнейших в мире гостиничных сетей, имеет многоуровневую программу лояльности под названием Marriott Bonvoy . Программа имеет шесть различных уровней: участник, серебряная элита, золотая элита, платиновая элита, титановая элита и элита посла. Клиенты могут зарабатывать баллы, останавливаясь в отелях Marriott, бронируя номера через их веб-сайты и используя кобрендинговые кредитные карты Marriott. Эти баллы можно использовать для оплаты проживания в отеле, перелета, аренды автомобиля и других расходов, связанных с поездкой. Более того, по мере продвижения по уровням клиенты получают доступ к эксклюзивным привилегиям, таким как поздняя регистрация отъезда, бесплатный завтрак и персонализированные услуги по планированию поездок от команды экспертов Marriott.

4. Настройте общение в соответствии с уровнями клиентов

Настройка коммуникации в соответствии с уровнями клиентов является важным аспектом успешной многоуровневой программы лояльности. Сегментируя свой список адресов электронной почты на основе уровней, вы можете создавать персонализированный контент, который находит отклик у каждой группы клиентов. Например, клиенты верхнего уровня могут получать электронные письма и/или уведомления с эксклюзивными рекламными акциями и специальными наградами, недоступными для других уровней. Кроме того, отправка целевых сообщений через различные каналы распространения определенным группам клиентов может повысить вовлеченность и помочь укрепить отношения между вашим брендом и вашими клиентами.

5. Эмпирические вознаграждения как вишенка на вершине вашей программы лояльности

Эмпирические вознаграждения могут помочь установить эмоциональную связь с вашими клиентами. Подумайте о том, чтобы предлагать привилегии, выходящие за рамки типичных преимуществ, основанных на транзакциях. Примеры включают приглашения на специальные мероприятия, такие как запуск новых продуктов или встречи со знаменитостями. Такой уникальный опыт может произвести неизгладимое впечатление на клиентов и выделить вашу программу лояльности среди других. Превосходя ожидания и предоставляя незабываемые впечатления, вы можете повысить привлекательность своей многоуровневой программы лояльности.

Nordy Club — один из лучших примеров многоуровневых программ лояльности, которые реализуют экспериментальные вознаграждения в своей бизнес-стратегии. Многоуровневая программа лояльности Nordstrom имеет четыре уровня: участник, инсайдер, влиятельный человек и посол. VIP-уровень Nordy Club — это уровень Ambassador, который является самым высоким и самым эксклюзивным уровнем. Участники программы Ambassador получают ряд привилегий и привилегий, недоступных участникам более низких уровней. Эти преимущества включают бесплатные изменения, доступ к специальной группе обслуживания клиентов, приглашения на эксклюзивные мероприятия и ранний доступ к новым продуктам. Кроме того, участники программы Ambassador могут зарабатывать тройные баллы за все покупки, сделанные с помощью их кредитной карты Nordstrom.

Одним из уникальных преимуществ уровня Ambassador является возможность создавать персонализированные покупки через Nordstrom Trunk Club. Участники могут работать со стилистом, чтобы составить гардероб, который соответствует их личному стилю и потребностям, с дополнительным удобством доставки вещей прямо на дом.

6. Откройте преимущества секретного уровня в вашей программе лояльности

Рассмотрите возможность добавления загадочного или скрытого уровня исключительно для представителей брендов и влиятельных лиц. Это упростит управление программой и позволит вам предлагать им уникальные преимущества и вознаграждения. Включив секретный уровень в свою программу лояльности, вы также можете различать свою клиентскую базу и классифицировать наиболее значимую аудиторию. Это позволит вам предоставить им самые исключительные награды.

Примеры брендов, успешно использующих многоуровневые программы лояльности

Существует несколько многоуровневых программ вознаграждений, которые покорили мир. Вот некоторые из наиболее ярких примеров:

1. Инсайдер красоты Sephora

Sephora Beauty Insider — пример успешной многоуровневой программы лояльности. Эта программа имеет три уровня — Insider, VIB и Rouge — каждый из которых предлагает различные преимущества, включая подарки на день рождения, бесплатные уроки красоты и эксклюзивные продукты. Это помогло Sephora создать сообщество энтузиастов красоты, а также расширить участие клиентов.

2. Награды Старбакс

Многоуровневая программа лояльности Starbucks, известная как Starbucks Rewards, предназначена для поощрения и удержания постоянных клиентов. Программа имеет три уровня: зеленый, золотой и резерв Starbucks только по приглашению. Клиенты зарабатывают баллы или «звезды» за покупки, сделанные с помощью зарегистрированной карты Starbucks или через мобильное приложение.

Зеленые участники получают 2 звезды за каждый потраченный доллар, а участники уровня Gold получают 2,5 звезды за каждый потраченный доллар. Как только клиенты набирают 300 звезд в течение года, они переходят на уровень Gold и получают персональные карты участника Gold. Участники со статусом Gold получают такие преимущества, как бесплатные напитки и продукты питания, подарок на день рождения и эксклюзивные предложения. Участники Starbucks Reserve пользуются всеми преимуществами статуса Gold, а также доступом к эксклюзивным мероприятиям и ранним доступом к новым продуктам. Программа также предлагает бонусные звездные возможности и неожиданные награды, чтобы поддерживать заинтересованность и воодушевление участников.

3. Дельта SkyMiles

Авиакомпания — еще один сектор, который успешно внедряет многоуровневые программы лояльности. Delta SkyMiles, например, предлагает клиентам различные уровни привилегий в зависимости от их лояльности, включая бесплатную регистрацию багажа, приоритетную посадку и доступ в залы ожидания.

4. Награды Убер

Uber Rewards — это многоуровневая программа лояльности, которая вознаграждает клиентов Uber за их лояльность и использование сервиса. Программа имеет четыре уровня: Blue, Gold, Platinum и Diamond. Каждый уровень предлагает различные преимущества, такие как приоритетная поддержка, защита цен на маршруте и доступ к премиальным функциям, таким как Uber Black и Uber Eats. Клиенты получают баллы за каждый доллар, потраченный на поездки Uber, Uber Eats, велосипеды и самокаты JUMP. Чем больше баллов заработано, тем выше уровень и больше преимуществ. Программа предназначена для стимулирования повторного использования платформы и повышения качества обслуживания постоянных пользователей.

Как настроить успешную многоуровневую программу лояльности с помощью Voucherify?

Создание многоуровневой программы лояльности с помощью Voucherify — простой процесс. Вот общие шаги, которые необходимо выполнить:

1. Определите структуру участников вашей программы лояльности

Определите, сколько уровней будет у участников вашей программы лояльности и какие действия (правила начисления) должны будут предпринять клиенты, чтобы перейти на следующий уровень. Например, у вас может быть бронзовый, серебряный и золотой уровни с участниками высшего уровня и клиентами высшего уровня, которым необходимо либо потратить определенную сумму денег, либо совершить определенное количество покупок, чтобы подняться по уровням.

2. Выберите награды для каждого уровня

Вознаграждения являются ключевым компонентом любой успешной многоуровневой программы лояльности, и Voucherify предлагает ряд вариантов вознаграждений, которые вы можете настроить в соответствии с потребностями вашего бизнеса или бренда. Вот некоторые из вознаграждений, которые вы можете предложить в своей многоуровневой программе лояльности с помощью Voucherify:

• Награды на основе баллов – позволяют клиентам зарабатывать баллы за определенные действия, такие как совершение покупки или привлечение друга.

• Награды на основе скидок — предлагайте клиентам процентную или фиксированную скидку на их покупки.

• Вознаграждения в зависимости от уровня — предлагайте эксклюзивные преимущества и вознаграждения клиентам более высокого уровня.

• Cashback Rewards — предлагает покупателям процент от суммы покупки в виде кредита в магазине или других вознаграждений.

• Материальные вознаграждения — это означает, что клиенты могут получать вознаграждения в виде физических предметов, таких как товары или подарочные карты, а не просто баллы или скидки.

3. Сопоставьте правила и ограничения заработка

Правила начисления определяют необходимые действия, которые клиенты должны выполнить, чтобы заработать баллы лояльности, которые затем можно использовать для получения вознаграждений за лояльность. Voucherify позволяет вам установить восемь различных типов правил заработка на основе:

• Сегментация клиентов — позволяет целенаправленно распределять вознаграждения или стимулы для определенных групп клиентов на основе их поведения или характеристик.
• Платные заказы, сделанные клиентами , вознаграждают клиентов поощрениями или льготами в зависимости от количества или стоимости покупок, которые они совершают.
• Пользовательские события, выполняемые клиентами в вашем приложении/веб-сайте – позволяет награждать клиентов поощрениями или преимуществами на основе конкретных действий, которые они выполняют на вашем веб-сайте или в приложении.
• Условия на основе уровня — в Voucherify условия на основе уровня можно создать с помощью событий уровня. События уровня — это триггеры, которые используются для определения того, соответствует ли клиент определенному уровню на основе его поведения или действий.

Каждое правило заработка может иметь уникальный временной интервал, определяющий период его активации.

Краткое содержание

Использование программ лояльности уровня вознаграждения с Voucherify — это эффективный и надежный способ для компаний расширить участие клиентов, увеличить пожизненную ценность клиентов и стимулировать рост доходов. С помощью Voucherify предприятия могут легко разрабатывать, внедрять и управлять многоуровневыми программами лояльности, адаптированными к их уникальным потребностям и целям.

Независимо от того, являетесь ли вы небольшим предприятием, желающим запустить свою первую программу лояльности, или крупным предприятием, стремящимся усовершенствовать существующую программу вознаграждений, Voucherify предлагает инструменты, опыт и поддержку, необходимые для достижения ваших собственных целей лояльности. Используя возможности программ лояльности, основанных на вознаграждениях, и инновационной платформы Voucherify, компании могут строить прочные отношения со своими ценными клиентами во всем мире, стимулировать повторные заказы и добиваться устойчивого роста с течением времени.

{{СТА}}

Запустите свою многоуровневую кампанию лояльности с Voucherify

Начать строительство

{{ENDCTA}}