Как запросить отзывы у ваших клиентов-фрилансеров

Внушение доверия новым клиентам — лучший способ добиться постоянного роста в качестве фрилансера. Начало — самое сложное, но оно показывает ваш опыт, поскольку список клиентов продолжает расти. Важно использовать свою успешную историю, запрашивая отзывы у ваших предыдущих клиентов, но знаете ли вы, как запрашивать отзывы?

Более 88% потребителей читают обзоры в Интернете, и 72% из них считают, что положительные отзывы помогают им завоевать доверие с самого начала покупки или сотрудничества с кем-либо. Это означает, что получение этих отзывов может помочь вам оставаться на пути к успеху во фрилансе.

Хорошая новость заключается в том, что вы можете разработать стратегию получения отзывов. Это поможет вам получить больше отзывов клиентов, чтобы завоевать доверие ваших новых потенциальных клиентов. В конце концов, именно поэтому компании включают видеоотзывы в свои маркетинговые стратегии. Поскольку фриланс близок к ведению малого бизнеса, использование той же тактики может быть полезным.

Прежде чем ответить на вопрос о том, как запрашивать отзывы и детали стратегии, давайте начнем с того, почему отзывы клиентов так эффективны.

Почему важны отзывы клиентов?

Несколько причин делают отзывы клиентов неотъемлемой частью роста вашего внештатного бизнеса. Их анализ позволяет вам сделать паузу и оглянуться на эффективность вашего бизнеса. В то же время это помогает вам получить новых клиентов. Вот как.

• Улучшает отношения . Каждый клиент будет признателен, если вы спросите, довольны ли они. Это показывает, что вы хотите предоставлять лучшие услуги. Такие усилия свидетельствуют о вашем профессионализме, что, вероятно, заставит клиента вернуться к вам снова и снова за вашими услугами.
• Вызывает доверие у новых клиентов . Как только кто-то заходит на ваш сайт фриланса, он может узнать все подробности о ваших услугах. Почему бы не указать, насколько счастливы ваши предыдущие клиенты? Это поможет произвести еще лучшее первое впечатление и завоевать доверие с самого начала.
• Помогает улучшить продукты и услуги . Как только вы запросите отзывы от своих клиентов, вы обнаружите, какие области вы можете улучшить. Некоторые клиенты обязательно скажут, что можно было бы сделать лучше, даже несмотря на то, что проект удался.

Все эти преимущества приводят к самому важному: увеличению числа ваших клиентов. С увеличением числа людей, желающих работать с вами, ваши возможности как фрилансера быстро вырастут. Вы сможете выбрать лучших клиентов и работать над проектами, которыми вы действительно увлечены.

Начните с создания стратегии

Создание стратегии — единственный способ эффективно получить отзывы клиентов. Не будет никаких доказательств вашего опыта, если вы не поставите перед собой цели получения отзывов, даже если вы участвовали во многих проектах. Поэтому вам нужно ответить на пару вопросов, пока вы его создаете.

Нужно больше клиентов?

Получите больше внештатной работы с нашей БЕСПЛАТНОЙ книгой: 10 новых клиентов за 30 дней . Введите свой адрес электронной почты ниже, и это все ваше.

Скачать сейчас

Как вы будете запрашивать отзывы?

Первый вопрос является важным: как просить отзывы. Вы можете использовать несколько способов сбора отзывов от ваших клиентов. Эти:

• Формы
• Эл. адрес
• Социальные сети
• видео

Каждый из этих вариантов имеет свои преимущества и недостатки, как вы увидите в следующих разделах статьи. Главное, чтобы в вашем распоряжении было несколько вариантов. Независимо от того, какой из них вы выберете, вы все равно сможете получить отзыв тем или иным образом.

Что вы спросите?

Определившись с форматом, самое время подумать о вопросах, которые вы будете задавать. Цель состоит в том, чтобы выяснить вопросы, которые дадут ответы, которые вы можете использовать в отзывах. Вот несколько идей:

• Что вам больше всего понравилось во время совместной работы?
• Вы бы выбрали меня для подобного проекта снова?
• Как бы вы описали мои услуги своим друзьям и деловым партнерам? Вы бы порекомендовали меня другим?
• Могу ли я использовать эти ответы в отзыве и упомянуть ваше имя?
• Есть ли что-нибудь еще, что вы хотели бы добавить?

Это только примеры того, как просить отзывы. Используйте их для своего творческого процесса, когда создаете свои собственные. Каждый клиент индивидуален, а это означает, что вы должны корректировать вопросы для каждого человека.

Это не означает, что вы не можете использовать шаблонные вопросы, но вы должны персонализировать свой подход для достижения лучших результатов.

Когда вы спросите об обратной связи?

На протяжении всего вашего фриланс-путешествия вы будете работать с широким кругом клиентов. Их проекты будут сильно различаться, а это означает, что идеальное время для запроса отзыва будет разным. Варианты на выбор:

• Окончание проекта. Когда вы работаете над небольшими проектами, выполнение которых занимает не более пары недель, вы можете запросить отзыв, как только все будет завершено.
• В середине проекта — Текущие проекты разные. Вы можете запросить отзыв через пару месяцев совместной работы. К тому времени вы должны были показать свой профессионализм и дать клиенту достаточно времени, чтобы оценить вашу работу.
• После завершения проекта. Некоторые проекты могут быть очень сложными, и клиенты могут испытывать сильный стресс. Беспокоить их, когда проект подходит к концу, может быть не лучшим подходом. Оцените ситуацию и запросите обратную связь через несколько недель.

Выберите подходящее время, чтобы добиться большего успеха с вашими отзывами. Каждый из этих вариантов работает, потому что клиент потратил много времени, работая с вами, и может оценить ваши усилия.

Где вы будете делиться отзывами?

И последнее, но не менее важное: где вы поделитесь отзывами? Несколько идей для рассмотрения:

• Ваш сайт
• Социальные сети
• Рекламные кампании с оплатой за клик
• Платформы для фрилансеров

Разместите отзывы своих клиентов стратегически, чтобы они увидели их в числе первых. Многие бренды, в том числе Shopify, делятся своими отзывами и историями успеха на своей домашней странице. Если это делают крупные бренды, значит, это работает. Следуйте тому же принципу и используйте свой веб-сайт для демонстрации отзывов.

Социальные сети — идеальное место, чтобы поделиться отзывами клиентов-фрилансеров. Многие компании учитывают социальные сети при исследовании своих следующих сотрудников или сотрудников. Это прекрасная возможность продемонстрировать впечатления ваших предыдущих клиентов.

Используйте рекламные кампании PPC, чтобы поделиться отзывами ваших клиентов. Этот подход подходит для фрилансеров, которые хотят превратить свою карьеру в полноценный бизнес. Реклама необходима для охвата большего количества клиентов, а использование отзывов в рекламных кампаниях является эффективным методом укрепления доверия.

И последнее, но не менее важное: используйте платформы для фриланса, которые вы используете для получения и демонстрации отзывов. Многие из них уже имеют встроенные функции, которые помогут вам быстро получить отзыв от вашего клиента. Кроме того, вы можете использовать те, которые вы приобрели, и делиться ими на платформе.

Как только вы ответите на эти вопросы, у вас будет готовая стратегия. Затем вы можете извлечь выгоду из каждого из преимуществ контактного метода. Вот как можно более подробно попросить отзывы разными способами.

Используйте формы

Формы — отличный способ запросить отзывы у ваших клиентов. Их основное преимущество заключается в том, что вам нужно совсем немного времени для создания нескольких шаблонов. После того, как вы закончите, вы можете отправлять персонализированные сообщения разным клиентам и просить их заполнить форму.

Если для специфики проекта необходимы какие-либо корректировки, вы можете легко их внести. Затем вы можете использовать ответы клиента и составить черновик отзыва. Отправьте черновик клиенту и попросите разрешения использовать отзыв на своем веб-сайте, в социальных сетях и маркетинговых кампаниях.

Как только вы получите одобрение, вы можете начать использовать отзывы на своем веб-сайте. Одним из самых популярных (и бесплатных) решений является Google Forms. Используйте их для создания форм и легко делитесь ими со своими клиентами.

По электронной почте

Один из самых простых способов запросить отзывы — по электронной почте. Это профессиональный способ связаться с вашими клиентами и попросить их оставить отзыв. Однако этот подход требует предоставления как можно большего количества деталей вашим клиентам. Это означает включение вопросов, на которые вы хотите, чтобы они ответили. Кроме того, это означает включение примеров отзывов.

Время — ценный актив, и ваше электронное письмо с запросом на отзыв должно ориентировать вашего клиента, чтобы он потерял как можно меньше времени. Вы также можете предложить предоставить черновик отзыва, который они могут отредактировать, утвердить и отправить обратно.

Не забудьте попросить разрешения на использование их отзыва.

Запросите отзывы в социальных сетях

Социальные сети — еще одно место, где вы можете создать свои отзывы. LinkedIn поддерживает рекомендации, что является отличным способом хранить отзывы в одном месте. Если вы фрилансер, рекомендуется сделать свой профиль на LinkedIn онлайн-резюме.

Если вы пользуетесь такими платформами, как Upwork и Fiverr, они также поддерживают запрос и обмен отзывами. Используйте эти функции, чтобы произвести сильное первое впечатление на новых потенциальных клиентов.

Просто обратитесь к своему клиенту и отправьте ссылку на свой профиль на одной из этих платформ. Как и в случае с электронными письмами, включите примеры в свое сообщение, чтобы вашему клиенту было проще написать рекомендацию быстро.

Видео отзывы

Получение видеоотзывов может быть сложной задачей, но это приносит больше пользы. Во-первых, это короткие фрагменты контента, которые новый клиент может увидеть через минуту. Они видят человека, дающего рекомендацию, что вызывает больше доверия. Это не просто сфабрикованный текст на чьем-то сайте.

Тот факт, что кто-то попытался снять видео-отзыв, показывает, что услуги фрилансера были исключительно профессиональными. Хотя привлечь клиента к камере — непростая задача, некоторые согласятся с этим, особенно если вы работаете с ними долгое время.

Каждый запрос отзыва должен предлагать вариант видеоотзыва. Так что клиент может выбрать его, если он хочет. Таким образом, вы никого не вынуждаете идти по этому пути, создавая ненужное давление.

Если клиент выбирает этот вариант, создайте сценарий и поделитесь им с ним. Организуйте съемку и обсудите вопросы с клиентами. В результате получится короткое видео, которое вы сможете использовать, чтобы привлечь больше клиентов к своим фриланс-приключениям.

3 примера сценариев о том, как попросить отзывы

Если вам интересно, как должно выглядеть сообщение электронной почты, вот несколько примеров, которые вы можете использовать в качестве вдохновения. Каждый из них подходит для разных обстоятельств.

Запрос отзыва в середине проекта

Если вы находитесь в середине текущего проекта, вот что вы можете сделать:

Уважаемый [имя клиента],

Обращаюсь по поводу нашего продолжающегося сотрудничества. Я считаю, что наша совместная работа до сих пор была безупречной, поэтому я хотел узнать ваше мнение. Я был бы очень признателен, если бы вы ответили на следующие вопросы и добавили свои мысли о нашей работе.

• Вы довольны моей работой на данный момент?
• Вы бы снова работали со мной в будущем?
• Вы бы порекомендовали меня своим друзьям?

Пожалуйста, дайте мне знать, могу ли я добавить ваши ответы на мой [веб-сайт/платформу для фрилансеров] в качестве отзыва.

Спасибо, что нашли время, чтобы прочитать мое письмо, я с нетерпением жду ваших ответов.

С уважением,
[твое имя]

Запрос видео-отзыва

Если вам нужен видеоотзыв от вашего клиента, вы можете выбрать сообщение, подобное этому.

Уважаемый [имя клиента],

Я протягиваю руку, чтобы предложить интересное предложение, которое принесет пользу нам обоим. Поскольку мы работаем вместе более [количество времени], я предполагаю, что вы довольны моими услугами. Моей карьере фрилансера было бы очень полезно, если бы вы захотели встать перед камерой и поделиться некоторыми мыслями о моих профессиональных навыках.

Если вы согласны, я снизлю свои текущие ставки с вами на [процент] на следующий [период времени]. Чтобы упростить процесс, я могу выслать вам список вопросов, на которые я хотел бы снять ваш ответ. С вашего разрешения, я бы использовал видеоматериалы в качестве отзыва на своем сайте.

Я надеюсь, что ты скажешь да. Пожалуйста, дайте мне знать, что вы думаете, чтобы я мог отправить вам вопросы для сценария видео. Как только мы подготовим сценарий, я с удовольствием приду к вам в офис, где засниму наше интервью. Пожалуйста, дайте мне знать, если вы заинтересованы в моем предложении.

Спасибо, что нашли время прочитать мое письмо. С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,
[твое имя]

Заполнить форму запроса

Если вы планируете отправить форму клиенту, вот как это может выглядеть:

Уважаемый [имя клиента],

Я обращаюсь к вам с короткой формой, которая займет у вас пару минут, чтобы заполнить. Он включает в себя все соответствующие вопросы о вашем опыте работы со мной. Было бы очень важно, если бы вы могли посвятить немного своего времени, чтобы поделиться своими отзывами.

Чтобы показать, насколько я это ценю, я [вставьте здесь поощрение].

С вашего разрешения я хотел бы поделиться им на своем веб-сайте, в социальных сетях и [профиле сайта фрилансера]. Пожалуйста, дайте мне знать, что вы думаете.

Я с нетерпением жду вашего отзыва!

С уважением,
[твое имя]

Вывод

Как видите, выяснить, как запрашивать отзывы, не так уж и сложно. Это требует вдумчивого планирования и создания пошаговой стратегии. После того, как вы начнете следовать стратегии, вы можете ожидать, что количество ваших отзывов со временем будет расти.

Помните, что это один из шагов к тому, чтобы стать успешным фрилансером. Поэтому убедитесь, что вы составляете план с момента начала работы с вашим первым клиентом. Это поможет вам неуклонно расти и получить больше возможностей в будущем.

Вести беседу...

Более 10 000 из нас ежедневно общаются в нашей бесплатной группе Facebook, и мы будем рады видеть вас там. Присоединяйтесь к нам!

Сэм Шеплер — основатель и генеральный директор Testimonial Hero. Более 150 отделов по работе с клиентами в сфере B2B в Google, UiPath, Medallia, InsightSquared и многих других используют Testimonial Hero, чтобы легко создавать видеоролики для клиентов, которые привлекают потенциальных клиентов, уменьшают трения в цикле продаж и быстрее увеличивают доход.
Подробнее читайте у Сэма.