10 лучших способов автоматизировать возврат продуктов электронной коммерции

Введение в автоматизацию возвратов электронной коммерции

Возвраты электронной коммерции занимают много места в цепочке поставок электронной коммерции. Брендам электронной коммерции приходится иметь дело с большим количеством ежемесячных возвратов, что сказывается на ваших ресурсах и финансах. Однако автоматизация всей системы является не только желательным, но и необходимым средством для работы с возвратами электронной коммерции.

Прежде чем мы углубимся в вопрос автоматизации вашего бизнеса в сфере электронной коммерции, важно понять причины высокой доходности.

Причины, по которым клиенты возвращают свои заказы

Магазины электронной коммерции страдают от гораздо более высокого уровня возврата товара по сравнению с физическими магазинами. Есть несколько причин, по которым клиенты могут разместить запрос на возврат, и очень важно выяснить, почему. Некоторые распространенные причины возврата электронной торговли перечислены ниже.

1) Проблемы качества

Покупатели, как правило, размещают больше запросов на возврат, когда качество получаемого ими продукта не соответствует требованиям. Дефектные продукты также способствуют более высокому проценту RTO. Многие товары повреждаются в процессе упаковки и отправляются обратно владельцу по требованию покупателя.

2) Неточные поставки продукции

При отправке большого количества заказов продавцы иногда упаковывают и отправляют покупателю не тот товар. Это не только снижает ценность вашего бренда и увеличивает недовольство клиентов, но также приводит к более высокому проценту возврата электронной коммерции.

3) Задержки доставки

Клиентов очень привлекает более быстрая доставка, и когда их заказ задерживается из-за внутренних проблем с логистикой, они, как правило, либо отменяют свои заказы, либо возвращают их после доставки. Кроме того, они размещают определенные заказы для определенных случаев, которые, если они не доставлены вовремя, возвращаются клиентом.

4) Размещение нескольких заказов

Поскольку покупки в электронной коммерции, особенно в сфере производства одежды и обуви, нельзя примерить или адекватно оценить по размеру, покупатели часто размещают несколько заказов на один и тот же товар, а затем возвращают неподходящие. Хотя это может быть очень удобно для клиентов, это увеличивает стоимость возврата для вашего бизнеса электронной коммерции.

Влияние возврата электронной коммерции на поставщиков

Для клиента возврат электронной коммерции — это не что иное, как щелчок на их телефоне. Однако каждый запрос на возврат инициирует серию событий для продавца. Они не только должны нести расходы, связанные с возвратом, но также должны гарантировать, что опыт возврата клиента будет достаточно удовлетворительным, чтобы гарантировать их лояльность.

1) Обратная логистика

Обратная логистика — это процесс возврата товара владельцу от заказчика. Всю стоимость этого процесса, от сбора до доставки товара на склад, несут продавцы, что снижает их норму прибыли.

2) Поврежденные товары

Продукты также рискуют быть поврежденными в процессе получения, что делает их непригодными для продажи и увеличивает убытки для вашего бизнеса.

3) Потеря времени и денег

Вся операция обратной логистики, хотя и необходимая, является неэффективным использованием времени и ресурсов вашей компании, времени, которое можно было бы использовать для увеличения продаж. Кроме того, процесс зависит от различных заинтересованных сторон, таких как курьер, партнер по доставке и т. д., что еще больше усложняет работу.

4) Поддержание инвентаря

Просто отправить товар обратно владельцу недостаточно; продавцы также должны вести учет возвращенных товаров. Эта база данных собирает различные наборы информации, такие как тип возвращенного продукта, причина возврата и опыт возврата, чтобы снизить доходность электронной коммерции в будущем.

Проблема управления возвратами

Управление огромным объемом запросов на возврат вручную — довольно сложная задача. Даже если мы оставим в стороне чрезмерную трудозатратность, управление возвратами электронной коммерции, если оно выполняется вручную, подвержено человеческим ошибкам. По мере роста вашего бизнеса электронной коммерции единственным жизнеспособным вариантом оптимизации процесса возврата электронной коммерции является автоматизация. Автоматизированная система управления возвратами, такая как ClickPost, позволяет вам предоставлять своим клиентам больше вариантов возврата при одновременном снижении рисков. Преимущества, связанные с автоматическим возвратом электронной коммерции:

1) Возвраты, контролируемые клиентом

Автоматизация процесса возврата позволяет клиентам инициировать запрос на возврат, возлагая на них ответственность за операцию. Они могут без проблем выбрать вариант возврата, который лучше всего соответствует их потребностям, на вашем портале управления возвратами.

2) Эффективное использование времени и ресурсов

Поскольку автоматизация избавляет от необходимости ручной обработки запросов, декларации подаются с головокружительной скоростью. Данные для самовывоза отправляются непосредственно партнерам по доставке, которые затем могут отправлять своих работников гораздо быстрее, ускоряя весь процесс.

3) Оптимизированная цепочка поставок

Большинство магазинов электронной коммерции используют несколько систем и перевозчиков для решения вопросов о возврате и других запросов. Объединение данных из этих систем усложняет процесс. Программное обеспечение для управления возвратами, например, упрощает этот процесс, извлекая информацию из разных источников и представляя ее вам в одном месте.

4) Безошибочная информация

Поскольку автоматизация осуществляется с помощью искусственного интеллекта, количество ошибок новичков уменьшается в геометрической прогрессии. Данные, которые извлекает ваше программное обеспечение для управления возвратами, заслуживают доверия и точны.

5) Способствует органическому росту

Превосходный процесс возврата повышает ценность вашего бренда электронной коммерции для ваших клиентов, повышая лояльность к бренду. Кроме того, они, вероятно, порекомендуют ваш бренд другим и расширят ваш охват, помогая вам органически расти.

6) Улучшенное обслуживание клиентов

Автоматизированные возвраты выполняются быстрее и предоставляют клиентам лучший и более интерактивный опыт с помощью компьютеризированных чатов и электронных писем. Решая их проблемы в течение нескольких минут после размещения запроса, вы прокладываете путь к более довольным клиентам.

Как автоматизировать возврат электронной торговли

Существуют различные функции, которые вы можете интегрировать в процесс возврата, выбрав программное обеспечение для управления возвратами для своего бизнеса. Эти функции могут быть дополнительно настроены в соответствии с вашей политикой возврата.

1) Размещение запросов на возврат онлайн

Чтобы автоматизировать процесс возврата, вы должны сначала предоставить своим клиентам простой в использовании портал для размещения своих запросов на основе вашей политики возврата. Вы также можете дать им возможность обменять товар или получить возмещение за заказ.

2) Интерактивные чат-боты с искусственным интеллектом

Поврежденные товары не могут быть адекватно оценены в онлайн-заявках. Они вполне могут оказаться обязательствами перед продавцом, который должен будет принять заказ на возврат после подтверждения. Хотя программное обеспечение для управления возвратами не может оценить степень ущерба, внедрение интерактивных чат-ботов с искусственным интеллектом на вашем портале возврата может помочь точно определить характер запросов на возврат и оценить ущерб. Кроме того, службы поддержки ИИ быстрее реагируют на запросы клиентов и улучшают их покупательский опыт, разрешая запросы и принимая запросы на возврат.

3) Инвентаризация автоматизированных возвратов

Автоматизированная обратная логистика автоматизировала подачу запросов на возврат на основе предварительно установленных фильтров, улучшив рабочий процесс и эффективность всего процесса. Поиск конкретного запроса на возврат также становится более доступным, если у клиента есть вопрос о возврате товара.

4) Электронные письма, инициированные событиями

Один из способов удержать недовольных клиентов — предоставлять им своевременные обновления о возврате на каждом этапе. Автоматизация возвратов электронной торговли помогает отправлять электронные письма, инициируемые определенными событиями, такими как подтверждение запроса, дата получения, отправка партнера по доставке и инициирование возврата. Эти письма не только обеспечивают прозрачность вашего процесса, но и поддерживают активное участие ваших клиентов в вашем бренде.

5) Использование программного обеспечения для управления возвратами

Программное обеспечение для управления возвратами, такое как ClickPost Returns, интегрирует все вышеперечисленные функции в единую панель управления и может быть объединено с вашим порталом управления возвратами для бесперебойной работы.

Программное обеспечение для управления возвратами, которое вы можете использовать

Управление запросами на возврат в больших масштабах не может осуществляться вручную. Использование программного обеспечения для управления возвратами обеспечивает эффективный рабочий процесс с безошибочными данными. Некоторые из популярных программ для управления возвратами, которые вы можете использовать, включают следующее.

1) КликПост

ClickPost, одна из самых быстрорастущих логистических платформ в Азии, предоставляет простое программное обеспечение для управления возвратами, адаптированное к вашим потребностям. ClickPost делает все, от автоматизации процесса возврата, позволяя клиентам размещать запросы в Интернете, до управления отменами, возвратами и получением. Управление возвратами ClickPost осуществляется в 4 этапа:

1.1)Размещение онлайн-заявок

1.2) Более простое распределение курьерских услуг для обратной логистики

1.3)Автоматизированная система управления NPR

1.4) Отслеживание запросов на возврат

Помимо программного обеспечения для управления возвратами, ClickPost предлагает множество других услуг, таких как интеграция с операторами связи, отслеживание доставки, интеграция с единым API и т. д., чтобы сделать покупку максимально удобной для ваших клиентов.

2) Логика возврата

Return Logic — это программное обеспечение для управления возвратами, которое позволяет вашей операционной команде видеть и вносить коррективы в возвраты с важной информацией о статусе доставки. Он также имеет уникальную функцию сканера штрих-кода для более быстрой обработки запросов и легко интегрирует несколько пользователей и системы 3PL и ERP.

3) Цикл возврата

Американское программное обеспечение Loop Returns с одним из самых интерактивных интерфейсов предназначено для преобразования ваших возвратов электронной коммерции в заказы на обмен. Их цель — максимизировать вашу прибыль, побуждая ваших клиентов покупать больше на вашем веб-сайте, а не выбирать возвраты.

4) Возвращение

Returnly делает возврат электронной коммерции быстрее, проще и прибыльнее, используя финансовые технологии для брендов D2C. Он соединяет ваш веб-сайт с вашим физическим магазином, чтобы обеспечить бесконтактный возврат прямо в вашем офисе.

5) Опторо

Optoro — это универсальная платформа для возврата, которая помогает продавцам управлять своими возвращенными товарами и перепродавать их. Программное обеспечение для возврата интегрировало несколько торговых площадок в единую панель управления, что упростило процесс возврата.

Вывод

Автоматизированная система управления возвратами не только упрощает работу с возвратами электронной коммерции для вашего бизнеса, но и делает раздражительный процесс возврата заказа приятным для ваших клиентов. Хотя вам доступно несколько программ для управления возвратами, вам необходимо учитывать потребности вашего бренда, прежде чем выбирать программное обеспечение. Система, которая позволяет вам настраивать возврат в соответствии с требованиями ваших клиентов, повышает удовлетворенность клиентов и способствует росту бренда.

Часто задаваемые вопросы

1) Каков хороший процент RTO для моего бизнеса электронной коммерции?

Как правило, процент возврата в электронной торговле колеблется в пределах 20-30% из-за общих проблем, таких как проблемы с качеством, поврежденные товары, задержки доставки и т. д. Поскольку эти возвраты предсказуемы, с ними также легче справиться, приняв простые меры, такие как перепроверка отгрузок и поддержание постоянного контакта с покупателями в процессе покупки.

2) Как мне улучшить управление возвратами для моего бизнеса?

Чтобы превратить ваши возвраты электронной коммерции в возможность для бизнеса, вам необходимо проанализировать причины возвратов, настроить политику возврата и оптимизировать процесс доставки, чтобы снизить процент возвратов и обеспечить полную прозрачность для ваших клиентов, чтобы улучшить их опыт.

3) Как работает автоматизация Shopify?

Автоматизация Shopify сокращает объем ручного труда при выполнении черных задач, которые можно автоматизировать за счет автоматизации и оптимизации рабочего процесса. Приложение может быть интегрировано с вашим программным обеспечением для управления возвратами, чтобы обеспечить систему, которая работает в соответствии с вашей политикой возврата.