Как лучше всего поддерживать своих клиентов во время COVID-19 (при сохранении работы вашего агентства)

Опубликовано: 2020-04-18

COVID-19 эффективно изменил мир, каким мы его знаем. Независимо от того, владеете ли вы небольшим творческим бизнесом по веб-дизайну, работаете в огромном агентстве или являетесь признанным фрилансером, я уверен, вам было интересно, как вы (и ваши клиенты) можете выйти из этого относительно невредимым. Хотя нет книги, электронной книги или видеокурса о том, как справиться с COVID-19 для вас или вашего бизнеса, одно можно сказать наверняка: сейчас, как никогда, важно поддерживать своих клиентов любым возможным способом.

В этой статье я расскажу, как вы можете поддержать своих клиентов в это трудное время, что, в свою очередь, поможет вашему бизнесу остаться на плаву.

Вот пять способов поддержать ваших клиентов в это время:

  1. Сообщайте об изменениях и обновлениях с помощью своего веб-сайта
  2. Предлагайте советы и рекомендации в соц.
  3. Рассмотрите возможность добавления новых услуг для поддержки ваших клиентов
  4. Станьте экспертом в создании интернет-магазинов
  5. Повышайте уровень собственных навыков

Давайте погрузимся.

Сообщайте об изменениях и обновлениях с помощью своего веб-сайта

Один из самых простых способов поддержать ваших клиентов, которые находятся в пределах вашей рулевой рубки, — это сообщать об изменениях и обновлениях на вашем веб-сайте! Многие компании уже начали это делать, и вы, как агентство веб-дизайна любого размера, тоже должны это делать.

Вот несколько примеров того, что вы могли бы сообщить своим текущим и потенциальным клиентам:

  • Скидки или варианты финансирования, которые вы предлагаете в связи с COVID-19
  • Новые услуги, которые вы добавили, чтобы помочь клиентам (например, перевод их обычного магазина в онлайн!)
  • Как вы и ваша команда планируете работать, чтобы справиться с COVID-19, выполняя при этом то, что вы уже пообещали клиенту

У вас могут быть сомнения по поводу этого. Возможно, 99% других компаний уже разместили подобные сообщения, и это начинает казаться ошеломляющим, или, может быть, такой тип коммуникации не соответствует бренду вашего веб-сайта. Как бы то ни было, по-прежнему важно, чтобы вы сообщали своим клиентам на своем сайте, как вы справляетесь с ситуацией, чтобы они были спокойны. Поверьте мне, лучше слишком много общаться, чем недоговаривать, особенно если у вас значительное количество клиентов.

Предлагайте советы и рекомендации в соц.

Еще один способ, которым компании начали поддерживать своих клиентов, — это делиться советами и рекомендациями в социальных сетях. Некоторые популярные, которые я видел, — это инфографика о том, как правильно общаться с друзьями и семьей, публикация вдохновляющих историй в Instagram и длинные темы в Twitter и Facebook о том, как адаптироваться в это время.

Вы можете удовлетворить это специально для вашего рынка клиентов. Если вы работаете со многими местными ресторанами, поделитесь с ними советами о том, как лучше всего продвигать их самовывоз в социальных сетях (и убедитесь, что это отражено на их странице в Google Мой бизнес). Если вы работаете с розничными магазинами, которые в значительной степени полагаются на органический трафик для поиска новых клиентов, поделитесь советами о том, как максимально использовать ключевые слова для повышения рейтинга в Google. Или, если вы работаете с клиентами, которые полагаются на расходы на рекламу, чтобы привлечь новых клиентов, предложите им увеличить свой рекламный бюджет, если они в состоянии сделать это в течение этого времени, чтобы убедиться, что они по-прежнему привлекают внимание и защищают свой бизнес.

Какими бы советами и советами вы ни решили поделиться в Интернете, убедитесь, что эта информация наиболее полезна для них. Это может даже привести к чему-то большему, например, к добавлению новых услуг в ваш бизнес.

Рассмотрите возможность добавления новых услуг для поддержки ваших клиентов

Один из лучших способов поддержать своих клиентов и собственный бизнес — добавить новые услуги. Многие из ваших клиентов могут оказаться в затруднительном положении из-за отсутствия присутствия в Интернете ранее или проблем с продажей продуктов в Интернете для поддержания своего бизнеса. Пришло время внедрить простые, почти бесплатные услуги для ваших клиентов, чтобы завоевать доверие, показать, что вы их поддерживаете, и поддержать их бизнес в это трудное время.

Вот некоторые из услуг, которые вы можете добавить в свой бизнес:

  • Контент-маркетинг
  • SEO
  • Мобильные приложения
  • Контент в социальных сетях
  • Хостинг

Контент-маркетинг

Контент-маркетинг — отличная услуга, которую можно добавить, особенно если у вас есть клиент, который может получить прибыль от блога, чтобы органически привлечь больше трафика на свой сайт. Подумайте о том, чтобы бесплатно разработать для них контент-стратегию и предлагать контент в качестве новой услуги по более низкой цене, чтобы помочь их бизнесу в это время. В зависимости от ситуации вашего клиента, это может оказаться очень ценной услугой, о которой он раньше не думал.

SEO

Скорее всего, вы проектируете и создаете сайт для клиента и оптимизируете его по мере продвижения, поэтому добавление SEO как услуги может даже не потребовать дополнительной работы с вашей стороны! Сейчас как никогда важно, чтобы и сайт, и его содержимое были оптимизированы для SEO, чтобы у них было больше шансов ранжироваться в Google, привлекать трафик на свой сайт и конвертировать. Подумайте о том, чтобы добавить SEO в качестве услуги и взимать меньшую плату, чем обычно. Важно помнить, что это услуга, которая может принести пользу бизнесу вашего клиента, а также вам, потому что вы оттачиваете свои навыки и можете добавить ее в качестве официальной услуги за полную стоимость после того, как все вернется на круги своя.

Мобильные приложения

По данным socialmediatoday.com, во время пандемии COVID-19 люди проводят в приложениях на 20% больше времени.

Многие люди проводят больше времени со своими телефонами, звонят ли они по телефону, просматривают веб-страницы или просто просматривают свою ленту в социальных сетях. Если вы уже являетесь профессионалом в области кодирования, разработка мобильных приложений — это идеальная услуга, которую можно добавить в свой бизнес в связи со спросом. Ресторанам нужны мобильные приложения, чтобы продолжать выполнять заказы на вынос или у тротуара, продуктовым магазинам нужны мобильные приложения, чтобы разделить часть трафика, идущего на их сайт, что замедляет его работу, и есть дюжина других сценариев, когда клиенту может понадобиться мобильное приложение. заявление. Это может быть просто идеальным решением проблем вашего клиента.

Контент в социальных сетях

Использование мобильных приложений — не единственное, что увеличилось из-за COVID. По данным Tech Crunch, с начала пандемии использование таких приложений, как Facebook, Instagram и WhatsApp, увеличилось. Даже раньше владельцы бизнеса не хотели сосредотачиваться на контенте в социальных сетях, поэтому, возможно, пришло время проверить эти навыки! Попробуйте разработать для клиента стратегию социальных сетей бесплатно, а затем предложите контент из социальных сетей как услугу в течение следующих трех месяцев по сниженной цене.

Самое приятное то, что создание контента в социальных сетях не займет много времени, если у вас есть отличный инструмент планирования социальных сетей, подобный этому:

  • Буфер: отличный вариант, если вы управляете несколькими учетными записями и ограничены в средствах.
  • Onlypult: удивительный инструмент социального планирования, который делает все в Instagram за вас.
  • Sprout: надежный инструмент, если у вас есть клиент, который хочет видеть социальные отчеты и данные для подтверждения результатов.

Выберите инструмент социального планирования, который может помочь вашему рабочему процессу и принести наибольшую пользу вашим клиентам!

Хостинг

Хостинг — это услуга, в которой нуждается каждый клиент, имеющий сайт. Лучшее в этой услуге то, что она требует минимальной работы с вашей стороны, и чаще всего вы уже платите своему провайдеру веб-хостинга за хостинг, чтобы запустить их сайт. Если у вас есть клиенты, испытывающие затруднения, обратитесь к своему хостинг-провайдеру или другим поставщикам, чтобы узнать, предпринимают ли они какие-либо усилия по облегчению платежей, чтобы помочь. Таким образом, их сайт остается в сети, пока они управляют своим бизнесом, и при этом строят отношения с вами.

Станьте экспертом в создании интернет-магазинов

Прямо сейчас в мире есть много компаний, которым нужен интернет-магазин для продажи своей продукции, и вы можете помочь, создав сайты электронной коммерции. Хорошая новость заключается в том, что у вас есть множество вариантов для создания магазинов электронной коммерции, таких как WooCommerce.

WooCommerce — это бесплатный плагин, который идеально сочетается с WordPress, поэтому вы можете создать интернет-магазин на основе существующего сайта вашего клиента или создать его с нуля с минимальными затратами! Нажмите здесь, чтобы узнать больше о том, как перенести обычный магазин вашего клиента с помощью WordPress и WooCommerce. Создав интернет-магазин для вашего клиента, вы поможете его бизнесу, поддерживая при этом свой!

Повышайте уровень собственных навыков

И последнее, но не менее важное: это может быть хорошее время, чтобы повысить уровень своих навыков. Особенно, если вы мало занимаетесь работой с клиентами, вы можете использовать это время, чтобы узнать что-то новое или улучшить свои навыки (что-то, что, вероятно, будет отодвинуто в бэклог, когда бизнес занят).

Затем вы можете проверить свои новые навыки на своих клиентах (см. раздел выше о добавлении новых услуг!), или знать, что в будущем у вас будет совершенно новый способ поддержки ваших клиентов. Это может не окупиться сразу, но может иметь долгосрочные преимущества как для вашего бизнеса, так и для ваших клиентов.

Вот несколько идей, как сдвинуть дело с мертвой точки:

  • Загрузите приложения Adobe Creative Cloud для бесплатной пробной версии на 7 дней.
  • Пройти курс от Code Academy
  • Узнайте, как создавать собственные планы обслуживания WordPress для регулярного дохода
  • Пройдите бесплатный курс HubSpot по маркетингу в социальных сетях
  • Запустите академию Ahrefs
  • Посмотрите серию видео, чтобы узнать о SEO
  • Узнайте о стратегии контент-маркетинга

Вывод

Лучший способ поддержать своих клиентов — это знать, что поможет, поддержит и воодушевит их в это время. Знаете другие способы поддержки ваших клиентов? Комментарий ниже!

Станьте партнером агентства Flywheel, чтобы мы могли поддерживать вас, пока вы поддерживаете своих клиентов.

Когда вы становитесь партнером агентства Flywheel, Flywheel становится вашим партнером за кулисами, в то время как вы предлагаете наши услуги (хостинг, обновления WordPress, высокое время безотказной работы, поддержку) под своим собственным агентством и брендом. С точки зрения вашего клиента, вы являетесь его контактным лицом и полностью заботитесь об их сайте, что позволяет вам обеспечивать невероятное постоянное обслуживание клиентов без дополнительной работы. Потенциал роста с перепродажей практически безграничен и позволяет вам сосредоточиться на своих клиентах и ​​своей творческой работе, получая при этом регулярный доход от размещения их сайтов.

Готовы присоединиться к более чем 2500 партнерам-агентствам в программе?