5 британских модных брендов, лидирующих в своей лояльности

На гиперконкурентном рынке покупателям нужны запоминающиеся решения, которые заставят их возвращаться. Лучшие бренды понимают, что создание долгосрочной лояльности — это создание полностью интегрированного опыта , а не просто программы начисления баллов за покупку.

Почему лояльность клиентов так важна для модных брендов

Мода — это индустрия, в которой постоянно меняющиеся тенденции, но лояльность клиентов никогда не выходит из моды. Последние показатели программы лояльности показывают, что в среднем бренды одежды и аксессуаров отмечают увеличение доходов на 50,2% среди клиентов, которые совершают повторную покупку в течение трех месяцев.

В условиях постоянно растущих затрат на привлечение клиентов инвестиции в их удержание окупаются для любого бизнеса. Однако бренды одежды сталкиваются с общеотраслевой проблемой, когда дело касается жизненного цикла потребителя: люди, как правило, покупают одежду сезонно, при этом среднее время между покупками составляет в среднем три месяца.

Это означает, что брендам электронной коммерции необходимо разработать умные стратегии, чтобы поддерживать вовлеченность потребителей за пределами типичных окон покупок. Создание сильной программы лояльности клиентов приводит к устойчивой актуальности и успеху в течение всего сезона.

Что формирует настоящую лояльность клиентов?

Лояльность клиентов – это нечто большее, чем просто стимулирование повторных покупок. Речь идет о поощрении эмоциональной привязанности и построении сообщества среди ваших самых преданных поклонников .

Лояльные клиенты — ваши лучшие представители бренда, но только если вы дадите им возможность сделать это. Создайте интегрированную программу лояльности, которая побуждает клиентов не просто покупать снова, но и писать отзывы, делиться фотографиями, взаимодействовать в социальных сетях и общаться с вашим брендом помимо покупок.

Вот 5 британских модных брендов, которые правильно обеспечивают лояльность клиентов, и чему вы можете научиться из их программ.

Аданола

Adanola – это не просто бренд спортивной одежды, это образ жизни и принадлежность к более широкому сообществу. Поэтому логично, что любой, у кого есть учетная запись Adanola, автоматически становится членом клуба Adanola Rewards — согласие на участие не требуется.

Покупатели зарабатывают баллы за каждую покупку, а также за написание обзоров, подписку на их рассылку, приглашение друзей и многое другое. Их система VIP-уровня также позволяет им проявлять к своим самым лояльным клиентам дополнительную любовь, предлагая эксклюзивные предложения, бесплатную доставку и многое другое.

«Это способ вознаградить наших самых лояльных клиентов, не полагаясь на скидки или рекламные акции. Как бренд, наши ценности и наследие основаны на нашем премиальном предложении по полной цене, и лояльность идеально этому соответствует», — говорит Лили Тистлвуд, руководитель отдела маркетинга Adanola.

Для Adanola важна устойчивость: у них есть небольшие производственные линии для сокращения отходов, а их упаковка полностью пригодна для вторичной переработки. Их программа лояльности также отражает основные ценности бренда. Adanola награждает клиентов, достигших статуса 3, деревом, посаженным в их честь. Подобные мелкие детали оказывают огромное влияние на создание программы лояльности, которая действительно находит отклик в вашем основном сообществе.

Пол Джеймс Трикотаж

На первый взгляд программа лояльности роскошного трикотажного бренда Paul James Knitwear кажется простой. Покупатели зарабатывают баллы за покупки или другие действия, направленные на установление связи с брендом. Чем больше баллов они приобретут, тем большую скидку они заработают (например, 100 баллов = скидка 10 % и 250 баллов = скидка 15 %). Они также используют свою программу лояльности для проведения сезонных кампаний без необходимости управлять кодами скидок.

Однако их суперсила заключается в том, как они используют лояльность, SMS и отзывы вместе, чтобы повысить свои результаты . Они предлагают клиентам более 100 баллов за написание отзывов, добавление фотографий в обзоры и подписку на получение текстовых сообщений. Они рассматривают каждую точку взаимодействия как возможность повысить лояльность клиентов.

«Мы хотели принести пользу нашему сообществу клиентов, а также создать больше точек взаимодействия по SMS и электронной почте, чтобы вернуть их на наш веб-сайт», — говорит Бхавик Мастер, директор Paul James Knitwear. «Приятно то, что теперь у нас есть больше возможностей для расширения нашей базы данных по подписке и легкого запуска новых кампаний, таких как предложение двойных баллов, без хлопот с управлением кодами скидок».

Результаты говорят сами за себя: «Восприятие нашей программы лояльности было очень положительным. Мы наблюдаем рост повторных покупок на 30% в годовом исчислении ».

Моника Винадер

Как бренд роскошных ювелирных изделий, Monica Vinader знает, что ее клиенты вряд ли будут совершать покупки еженедельно или ежемесячно. Вместо этого они используют свою программу лояльности, чтобы оставаться в центре внимания и повышать узнаваемость своего бренда.

Они делают это, вознаграждая клиентов за взаимодействие с их социальными каналами, например, подписку на их канал на YouTube или публикацию публикаций о бренде в Instagram. По мере того, как участники набирают баллы, они могут повышать четыре уровня лояльности: Лунный камень, Опал, Аквамарин и Жемчуг. Названия каждого уровня связаны с историей бренда. По мере продвижения клиентов они получают возможность разблокировать бесплатные подарки и награды, такие как специальные подарки и ваучеры.

Стимулируя своих клиентов продолжать взаимодействие с брендом, они обеспечивают постоянную актуальность, даже когда покупатель не ищет активно новое украшение.

Компания Cambridge Satchel

Компания Cambridge Satchel Company , олицетворяющая британские традиции, является отличным примером того, как программы лояльности могут использоваться для передачи индивидуальности вашего бренда и помощи вашим клиентам почувствовать связь с вашей историей.

Уровни программ лояльности с такими названиями, как Apprentice, Creator и Crafter, отражают бренд и их инвестиции в мастерство и качество. Они делают еще один шаг вперед, предлагая бесплатное тиснение для участников двух верхних уровней — привилегия, которая имеет уникальную ценность для их клиентов и показывает, насколько хорошо они знают своих покупателей.

Как и Paul James Knitwear, они также предлагают баллы за оставление отзывов и используют лояльность как способ расширить список подписчиков SMS и поддерживать связь со своими клиентами.

«Мы привлекали много новых клиентов, но поскольку стоимость привлечения продолжала расти, мы начали искать способы сбалансировать это. Мы рассматривали программу лояльности как отличный способ сделать это — превратить наших клиентов в защитников бренда», — говорит Сара Шакери, руководитель отдела международной электронной коммерции.

Их программа лояльности пользуется успехом среди клиентов. «За последний год средний доход на одного участника программы лояльности более чем вдвое превысил доход клиентов, не участвующих в программе. Уровень повторных покупок также на 54% выше для участников программы лояльности».

Матчи

Matches — лондонский ритейлер, продающий люксовые бренды, такие как Burberry, Prada и Saint Laurent. Их программа лояльности начисляет баллы за покупки, позволяя покупателям повышать уровни членства по мере совершения покупок.

Одна из причин, по которой эта программа лояльности хороша, — это бонусные баллы. Их четырехуровневая система включает в себя экспериментальные вознаграждения, такие как ранний доступ к частным продажам, бесплатную доставку и консультации по стилю. Они также предлагают награды на день рождения и персонализированные изменения, чтобы их роскошные клиенты почувствовали себя VIP-персонами. Это отличный пример понимания того, чего хотят ваши покупатели, и создания программы лояльности, в основе которой лежит это.

Лучшие выводы

Лояльность — это не просто деловые отношения — это свидетельство способности бренда резонировать со своей аудиторией на эмоциональном уровне. Модные бренды, которые отдают приоритет лояльности клиентов, понимают, что речь идет не просто о продаже продукции, а о создании прочной связи со своими клиентами, основанной на доверии, качестве и общем чувстве идентичности.

Учитесь у этих брендов и разработайте интегрированную программу лояльности, которая выходит за рамки начисления баллов за покупку и стимулирует клиентов взаимодействовать с вашим брендом в ключевые моменты жизненного цикла лояльности.

Готовы начать работу с собственной программой лояльности? Давайте поговорим .