Как создать программу лояльности в WooCommerce в 2023 году?

Одно можно сказать наверняка об электронной коммерции в 2023 году: лояльность превыше всего . Более половины американских потребителей утверждают, что если они верны бренду, то останутся верны ему на всю жизнь. Теперь это то, за что нужно держаться в своей стратегии электронной коммерции, не так ли?

Усилия по удержанию клиентов особенно важны, если вы хотите охватить самое молодое поколение покупателей — и вы определенно должны это сделать, поскольку их число с каждым годом, очевидно, растет, составляя большую часть покупателей. Исследования показывают, что 79% представителей поколения Z любят программы лояльности, а 60% из них считают, что все бренды должны предлагать программы лояльности. В то же время их труднее всего удержать на своей стороне, поэтому предлагаемая вами схема лояльности не может быть создана случайным образом или полностью обезличена .

Поскольку лояльность — это ваш ключ к успеху , вам нужны правильные инструменты для реализации четко работающей программы лояльности в вашем интернет-магазине, которая будет соответствовать вашим бизнес-целям и поможет вам сохранить постоянных клиентов.

В этой статье вы найдете ответы на эти вопросы:

• Почему вам стоит создать собственную программу лояльности?
• Что такое WooCommerce и как вы можете его использовать?
• Каковы основные преимущества Voucherify для создания программ лояльности?
• Как настроить программу лояльности в WooCommerce с помощью Voucherify?

3 неоспоримых преимущества программ лояльности для электронной коммерции

Как я подчеркивал выше, разработка программы лояльности является обязательной для каждого интернет-магазина, ориентированного как на привлечение, так и на удержание клиентов. Ниже я перечислю наиболее важные причины, по которым хорошо продуманная программа лояльности — это то, что нужно вашему бизнесу в 2023 году .

1. Повышение удержания и привлечения клиентов

Тщательно разработанная программа лояльности заставит ваших клиентов оставаться с вашим брендом и увеличить продажи. Интересные поощрения, заманчивые награды и четкие правила повышения уровня побудят ваших клиентов покупать больше и чаще. Кроме того, сочетая лояльность с рефералами, вы будете уверены, что новые клиенты будут поощряться присоединиться к вам и остаться.

2. Повышение имиджа бренда

Индивидуальная программа лояльности заставляет ваших клиентов чувствовать, что их ценят и ценят. Если вы сосредоточитесь на их индивидуальных потребностях, вы создадите эмоциональную связь, которая станет прочной основой для долгосрочных отношений с вашим брендом. Таким образом, вы сразу увеличите пожизненную ценность клиента и продажи.

3. Легкое общение с клиентами

Программа лояльности может служить полезной платформой для общения между вами и вашими клиентами. Вы можете отправлять им уведомления, напоминания, новости, лучшие предложения и предложения, а также любые другие сообщения, чтобы они чувствовали себя на связи и обновлялись, не заставляя их чувствовать себя перегруженными или спамом.

{{ЭЛЕКТРОННАЯ КНИГА}}

{{КОНЕЦ КНИГИ}}

Что такое WooCommerce?

WooCommerce от Automattic — популярный плагин электронной коммерции с открытым исходным кодом, разработанный для WordPress. Это одна из наиболее часто используемых систем управления контентом для создания веб-сайтов: с использованием WooCommerce создано около 4 миллионов интернет-магазинов.

WooCommerce можно использовать для превращения веб-сайта WordPress в функциональный интернет-магазин. Пользователи могут разрабатывать и управлять рядом функций электронной коммерции, включая списки продуктов, платежные шлюзы, управление налогами и варианты доставки.

WooCommerce имеет гибкий и удобный интерфейс. Плагин предлагает широкий спектр настраиваемых шаблонов, расширений и дополнений для использования различных функций среды WordPress. Благодаря всем этим возможностям покупатели могут легко сочетать управление контентом своего веб-сайта со своими конкретными целями электронной коммерции.

Несмотря на наличие многочисленных плагинов WooCommerce для акций и программ лояльности, некоторые из них платные, не все из них обладают достаточным функционалом для удовлетворения всех индивидуальных потребностей интернет-магазинов. Для крупных игроков корпоративной электронной коммерции персонализация важнее универсального решения.

Плагины баллов и вознаграждений WooCommerce — чего им не хватает?

Некоторые из существующих плагинов лояльности и вознаграждений WooCommerce сталкиваются со следующими проблемами:

• Несколько типов доступных скидок – скидки обычно покрывают только базовые процентные или фиксированные вычеты из цены. Если вы хотите создать более продвинутые купоны и рекламные акции в рамках своей кампании лояльности и программ поощрения, вы можете пропустить такие скидки, как BOGO или кэшбэк.
• Проблемы с расширенным созданием кампании — собственные плагины WooCommerce не дают возможности для создания расширенной программы лояльности. Действия с наградами ограничены, и вы не можете их настроить. Также, как правило, нет возможности суммирования предложений: если вам это нужно, вы должны указывать такие скидки отдельно для каждой акции.
• Ограниченные уровни для программ лояльности — иногда это может даже означать отсутствие многоуровневой функциональности, в то время как самые успешные программы лояльности основаны на игровых уровнях, которые побуждают покупателей принимать участие в программе и продвигаться по уровням.
• Ограниченные параметры конфигурации — с готовыми плагинами вы получаете только базовый набор параметров конфигурации кампании. Возможно, вы не сможете применить фиксированный или пропорциональный расчет баллов, сложные правила заработка и правила проверки, основанные на пользовательских атрибутах, или важные механизмы предотвращения мошенничества.
• Ограниченные возможности многоканального общения — с плагинами WooCommerce, которые предлагают только рекламные акции на веб-сайте и кампании лояльности, вы упускаете возможность многоканального общения, которое включает также мобильные приложения, социальные сети, физические магазины и другие точки взаимодействия с клиентами.
• Ограниченные возможности сторонней интеграции — готовые плагины WooCommerce могут иметь некоторые ограничения интеграции и ограничения API, поэтому вам может быть сложно подключить их к другим вашим инструментам и системам, включая CRM и коммуникационные платформы.
• Низкая масштабируемость затрат на использование — готовые плагины обычно недостаточно гибки, чтобы обеспечить масштабирование затрат: вы платите фиксированную цену или абонентскую плату, которую нельзя скорректировать в соответствии с вашими конкретными и меняющимися потребностями.
• Слишком мало возможностей для персонализации — как с точки зрения потребностей клиентов, так и требований бизнеса. Варианты белой маркировки ограничены стандартными виджетами на боковой панели, и этого может быть недостаточно для брендов, ориентированных на повышение лояльности.

Перечисленные выше ограничения не относятся к одному плагину или ко всем из них — вы можете найти множество таких проблем в этих инструментах, различающихся в зависимости от инструмента. Чтобы выбрать лучшее решение для вас, рекомендуется провести углубленное исследование существующих плагинов и выбрать тот, который предлагает наиболее подходящие функции в вашем случае. Вы также можете попробовать использовать механизм продвижения, который решает все проблемы одновременно, предлагая настраиваемый и компонуемый способ создания кампаний лояльности в WooCommerce.

Читайте дальше, чтобы узнать больше об интеграции вашего магазина WooCommerce с Voucherify для создания программ лояльности клиентов .

Зачем создавать свою программу лояльности WooCommerce с помощью Voucherify?

Voucherify — это первый в своем роде API-движок , который помогает брендам электронной коммерции предлагать эффективные и персонализированные рекламные акции и программы лояльности . Как полностью настраиваемое и компонуемое решение, оно удовлетворяет потребности, которые отдельные плагины лояльности могут не удовлетворить.

Давайте посмотрим, какие функции Voucherify особенно полезны для построения вашей стратегии лояльности WooCommerce.

1. Решение на основе API

Благодаря своей архитектуре, основанной на API , Voucherify упрощает интеграцию и оптимизацию вашей программы лояльности для вашего интернет-магазина. Помимо того, что с ними легко начать, API также ускоряют тестирование и масштабирование ваших кампаний. Следовательно, процессы управления и обслуживания также упрощаются. Благодаря готовым интеграциям с внешними системами ваша кампания лояльности может быть построена за дни или недели.

2. Полная настройка программы

Как механизм продвижения на основе MACH , Voucherify предоставляет вам полный набор настраиваемых модульных функций. Инструмент является гибким и компонуемым, поэтому вы можете добавлять только те функции, которые вам нужны, и настраивать процесс создания программы лояльности в соответствии с конкретными потребностями ваших клиентов и вашего бизнеса. Это позволяет вам создавать точные структуры кампаний лояльности по вашему выбору.

3. Белая маркировка

Voucherify — это серверное решение, поэтому у вас есть полный контроль над интерфейсом вашей кампании лояльности и кабинами клиентов (цифровыми кошельками). Вы можете адаптировать их к собственному брендингу, визуальному оформлению и цветовым схемам .

4. Удобен для разработчиков и маркетологов

Сила Voucherify двояка: она удобна как для разработчиков, так и для маркетологов . Разработчики могут на практике использовать доступную документацию и удобные, высокоскоростные ответы API, в то время как маркетологи имеют доступ к бесперебойно работающей, интуитивно понятной панели инструментов, которая облегчает их рабочий процесс, чтобы сделать кампанию лояльности WooCommerce действительно своей.

5. Эффективные инструменты предотвращения мошенничества

С Voucherify вы можете быть уверены в своих кампаниях лояльности. Благодаря ряду функций предотвращения мошенничества вы сможете эффективно защитить свой бюджет и контролировать свою программу .

6. Множество вариантов отслеживания

Информационная панель Voucherify предлагает множество возможностей для отслеживания эффективности вашей кампании лояльности . Отслеживая детали запущенной вами программы лояльности, вы будете собирать ценные данные о кампании.

7. Создание расширенной программы лояльности

С Voucherify у вас есть полный спектр вариантов конфигурации, когда дело доходит до разработки программы лояльности. При этом сам процесс их создания прост и понятен. Вот некоторые из идей дизайна кампании вознаграждений, которые вы можете применить:

• Создавайте геймифицированные многоуровневые программы , в которых пользователи переходят от уровня к уровню, чтобы получить более привлекательные стимулы и привилегии.
• Создавайте универсальные программы лояльности : частотные программы, схемы кэшбэка или оплаты баллами, платное членство или VIP-клубы — это лишь несколько идей, которые вы можете использовать для своей стратегии вознаграждений WooCommerce.
• Персонализируйте названия компонентов вашей кампании — дайте волю своему воображению и создайте привлекательные названия для самой программы и настройте свои валюты, заменив «баллы» на «звезды», «ключи», «короны» или что-либо, что соответствует вашего бренда и обращается к вашей аудитории.
• Предложите простую регистрацию — чтобы улучшить качество обслуживания клиентов, предоставьте своей аудитории несколько способов присоединиться к вашей программе вознаграждений: по электронной почте, через приложение, через регистрационную форму или на целевой странице. Вы также можете использовать опцию автоматического присоединения.
• Предлагайте различные финансовые или нефинансовые вознаграждения участникам программы лояльности, чтобы предоставить им привлекательный диапазон возможностей и повысить их вовлеченность. Убедитесь, что призы соответствуют их предпочтениям, и подумайте о том, чтобы предлагать опыт помимо материальных привилегий.
• Определите критерии программы поощрения : установите конкретные правила заработка, которые обусловливают участие покупателя в программе и накопление баллов. Баллы и вознаграждения можно начислять не только за покупки, но и за другие настраиваемые события, такие как создание профиля, взаимодействие в социальных сетях, подписка на рассылку новостей, рефералы, возврат в брошенную корзину или другие предопределенные действия.
• Используйте геозону, чтобы связать определенные события кампании с покупателями из выбранных мест — например, на основе геолокации предлагайте скидку участникам программы лояльности, которые приходят поблизости от ваших обычных магазинов, или бесплатную доставку покупателям из определенного региона.
• Используйте метаданные для создания настраиваемых атрибутов и группировки клиентов в функциональные сегменты на основе их покупательского поведения или пользовательских событий и других характеристик. Это делает таргетинг проще и точнее.
• Внесите ощущение срочности в свою программу лояльности — это можно сделать, установив строгие временные ограничения и указав крайние сроки истечения срока действия вашей кампании, чтобы побудить покупателей делать покупки у вас и оставаться лояльными.

8. Цифровые кошельки

Voucherify позволяет создавать цифровые кошельки или кабинеты клиентов, где участники программы лояльности могут видеть все свои баллы, доступные вознаграждения и даты истечения срока действия . Используя интуитивно понятную панель инструментов, участники могут проверить, на каком уровне они находятся, сколько баллов им нужно для получения данного привилегии и какие предложения ждут их в будущем. Это дает им ощущение контроля над своим членством, но также создает чувство предвкушения, что делает программу еще более заманчивой.

9. Многоканальное общение

Поскольку Voucherify может быть интегрирован с различными сторонними системами и предлагает собственный автоматический менеджер распределения , вы можете легко общаться со своими покупателями с помощью различных каналов. Отправляйте обновления, связанные с лояльностью, и рекламные новости любым удобным для вас способом: через SMS, электронную почту, социальные сети, приложения, push-уведомления или в автономном режиме.

10. Стоимость и масштабируемость производительности

Поскольку Voucherify предлагает гибкую схему ценообразования, вы можете скорректировать расходы на управление кампанией лояльности и использование платформы в соответствии с текущими потребностями и обстоятельствами . Доступно пять планов, от бесплатного до корпоративного, в соответствии с вашими конкретными потребностями и возможностями.

Как настроить программу лояльности в WooCommerce с помощью Voucherify?

Вот пошаговое руководство, которое покажет вам, как настроить программу лояльности с помощью WooCommerce и Voucherify.

Если вам нужны более подробные инструкции, посетите нашу страницу поддержки.

1. Интегрируйте WooCommerce с Voucherify

Для этого перейдите в свою учетную запись WooCommerce и выберите Voucherify из доступных плагинов. Добавьте, установите и активируйте Voucherify.

2. Создайте кампанию лояльности в Voucherify.

Настройте общие сведения о вашей программе лояльности, такие как название программы, шаблоны карт лояльности и лимиты активности программы.

3. Определите сроки действия баллов и правила получения

Решите, как долго баллы лояльности остаются действительными для участников, и создайте правила, определяющие действия по заработку. Например, вы можете выбрать, чтобы клиенты присоединялись к программе после того, как откроют учетную запись в вашем магазине, и чтобы они получали баллы за каждую совершенную покупку на сумму более 50 долларов. Вы также можете использовать пропорциональные множители баллов.

4. Создайте каталог вознаграждений

Решите, какие награды получат ваши клиенты за определенные действия и события. Определяйте их форму и значение любым способом, в соответствии с целями вашей кампании. Например, наградами могут быть коды скидок, ваучеры на опыт, подарочные карты или материальные подарки, добавленные к VIP-заказам.

5. Определите уровни для вашей программы

Количество уровней зависит от вас. Вы можете выбрать два, например Стандартный и VIP, или три, например Бронзовый, Серебряный и Золотой, или любую другую комбинацию, соответствующую целям вашей кампании. Настройте правила получения для определенных уровней, решите, зависят ли уровни только от баланса баллов или основаны на периоде, и укажите вознаграждения для определенных уровней.

6. Настройте параметры уведомлений

Вы можете запланировать отправку уведомлений участникам программы лояльности, используя предварительно созданные каналы уведомлений, такие как SMS или электронная почта, или использовать внешних поставщиков услуг связи (например, Braze, MoEngage, MailChimp, ActiveCampaign). Вы можете использовать рассылку для отправки кодов лояльности и пользователю о назначенных баллах и погашенных наградах.

7. Запустите и отслеживайте свою кампанию лояльности

Если вы удовлетворены сводкой настройки кампании лояльности, сохраните ее и запустите. На этом этапе ваш магазин WooCommerce подключен к программе лояльности, и ваши клиенты могут использовать и использовать все поощрения, связанные с вашим магазином WordPress. Тем временем вы собираетесь начать тщательно отслеживать и анализировать свою кампанию с помощью панели управления Voucherify.

8. Управляйте программой с помощью Voucherify и WooCommerce.

Активируйте синхронизацию клиентов, чтобы обмениваться информацией о пользователях между Voucherify и вашим магазином WooCommerce. Получите все, что вам нужно, от объединенной мощности WooCommerce и Voucherify, например, синхронизированные заказы и динамические скидки.

Как лучшие игроки создают свои программы лояльности с помощью Voucherify и WooCommerce?

Ниже вы найдете подробную информацию о схеме лояльности, созданной с помощью Voucherify и WooCommerce для европейского бренда напитков .

Вот основные правила и особенности программы лояльности , внедряемой компанией:

• Само название программы предполагает эксклюзивность и уникальность и служит заманчивым приглашением для клиентов.
• Программа лояльности является гибридной , что означает, что она сочетает в себе различные формы поощрений и правил проверки.
• Программа лояльности действует как онлайн, так и в офлайн-магазинах бренда .
• Клиенты входят в программу бесплатно .
• Покупатели получают приветственную скидку в размере 10% на первый заказ.
• Участники получают один балл за каждый потраченный евро .
• Срок действия накопленных баллов истекает ежегодно : другими словами, они действительны до конца года, в котором они были заработаны.
• Программа многоуровневая и есть три уровня: с первой покупки, с 1000 баллов и с 2000 баллов .
• По достижении определенного порога уровень предоставляется до конца следующего календарного года .
• В зависимости от уровня участники получают специальные рекламные предложения, ваучеры, подарки на день рождения, участие в конкурсах, анонсы новых продуктов, доступ к ограниченным выпускам и приглашения на специальные дегустации .
• Баланс и статус баллов виден на сайте в личном кабинете .
• Программа сочетает в себе различные функции, ориентированные на продвижение, включая создание купонов на скидку и сегментацию клиентов .

Описанная выше программа лояльности использует лучшие возможности интеграции WooCommerce и Voucherify: все эти функции можно активировать с помощью Voucherify, связанного с магазином WooCommerce . Компания по производству напитков использует собственную POS-систему и полагается на Java SDK от Voucherify. Уже выпущено почти четыре тысячи карт лояльности, на которых собрано более 500 миллионов баллов. Уровневая структура мотивирует покупателей продвигаться вверх по лестнице вознаграждений и тратить больше как в онлайн-, так и в офлайн-магазинах.

Краткое содержание

Интегрируя WooCommerce и Voucherify, вы можете создать надежную и многоуровневую программу лояльности, которая будет работать столько времени, сколько вам нужно . Вы можете настроить его по своему усмотрению по ходу дела. Результатом, к которому вы здесь стремитесь, является повышение вовлеченности и лояльности клиентов , что увеличит ваши продажи и обеспечит надежные потоки доходов. 50% маркетологов называют лояльность к бренду одной из главных целей своих стратегий контент-маркетинга — будьте на шаг впереди и создайте свою программу лояльности WooCommerce прямо сейчас.

{{СТА}}

Запустите успешную кампанию лояльности

Подключите WooCommerce к Voucherify

{{ENDCTA}}