Как создать собственную CRM-систему для вашего бизнеса?

Хотя мы рассмотрели основные различия между готовой к продаже и заказной системой CRM, давайте теперь рассмотрим некоторые из ключевых преимуществ создания вашей собственной CRM-системы с нуля.

Преимущества индивидуальной CRM-системы

Программное обеспечение CRM — это важный инструмент, который вы можете использовать для управления и отслеживания данных о клиентах. Хорошо разработанная CRM-система позволяет вам лучше понять свою клиентскую базу, а также выявлять и решать любые проблемы клиентов на раннем этапе. Автоматизируя процессы общения с клиентами, CRM-система также помогает снизить операционные расходы.

Но почему вы должны создавать свою собственную CRM с нуля? Вот несколько причин для размышления.

Вам нужно индивидуальное решение

Индивидуальная CRM-система помогает вам определить все функции, необходимые в вашей CRM, что делает ее более гибкой в ​​использовании. Вы можете включить в него все, что хотите, исходя из вашего использования, поддержки клиентов, маркетинга и опыта продаж. И если вы хотите изменить какую-либо функцию, ваша команда может легко сделать это без каких-либо хлопот. Индивидуальная CRM-система будет предлагать функциональные возможности, соответствующие потребностям вашей компании. Это позволяет адаптировать систему под ваши конкретные цели и задачи.

Вы можете оптимизировать расходы

Готовое к рынку решение ориентировано на различные виды бизнеса, не учитывающее специфику деятельности организации. Из-за этого готовое к рынку CRM-решение часто напичкано множеством функций, которые могут быть бесполезны для вашего бизнеса. Скажем, если вам нужна CRM-система специально для ваших отделов продаж и маркетинга, вам все равно придется платить за все остальные функции в пакете. С другой стороны, пользовательская CRM-система включает функции в соответствии с вашими бизнес-требованиями и, следовательно, приводит к оптимизации затрат.

Вы можете сэкономить время

Имея набор нужных и нежелательных функций в готовом CRM-решении, ваша команда теряет время на поиск функций, над которыми им нужно работать. Кроме того, команда может столкнуться с трудностями при использовании некоторых функций и функций, поскольку UX создается с учетом удобства большинства, но не каждого пользователя. Индивидуальное решение CRM, адаптированное к вашим бизнес-требованиям, решает все эти проблемы и экономит время сотрудников на поиске различных функций.

Вы можете создать персонализированный клиентский опыт

Готовое к рынку решение CRM — это всего лишь шаблон, поэтому вы не можете настроить его дизайн, функциональные возможности или алгоритмы. Это затрудняет предоставление персонализированного обслуживания клиентов , поскольку общение с пользователями по электронной почте и сообщениям может стать немного стандартизированным, как другие бренды, использующие аналогичное готовое решение. Разработка программного обеспечения CRM на заказ не имеет таких ограничений, поскольку вы можете создать систему, отражающую индивидуальность вашего бизнеса.

Типы CRM-систем

К настоящему времени должно быть ясно, почему создание CRM с нуля выгодно для вашего бизнеса. Итак, теперь давайте рассмотрим три основных типа CRM-систем: операционную, аналитическую и совместную CRM.

Операционная CRM-система

Операционные CRM-системы очень полезны для бизнеса. Они помогают управлять бизнес-процессами и интегрировать их, дают сотрудникам возможность доступа к данным о клиентах из любого места и обеспечивают обзор различных областей бизнеса в режиме реального времени. Кроме того, эти системы могут улучшить обслуживание клиентов за счет автоматизации таких задач, как планирование встреч и последующие действия.

Аналитическая CRM-система

Аналитические CRM-системы помогают компаниям принимать более обоснованные решения, предоставляя информацию о поведении клиентов. Кроме того, аналитические системы CRM могут выявлять тенденции и закономерности, которые можно использовать для улучшения маркетинговых стратегий. Кроме того, они могут помочь компаниям отслеживать эффективность отдельных продавцов и определять области, требующие улучшения.

Совместная CRM-система

Совместная CRM-система — это CRM-система, которая позволяет предприятиям обмениваться данными о клиентах между несколькими отделами. Этот тип системы выгоден, потому что он позволяет предприятиям предоставлять более целостное представление о клиенте. Кроме того, совместные CRM-системы улучшают взаимодействие между отделами и позволяют компаниям принимать более обоснованные решения. Они оснащены различными функциями, такими как обсуждения, чаты, обмен файлами и потоковая передача.

Выбрав правильный тип CRM-системы для своего бизнеса, вы сможете оптимизировать свои операции и повысить удовлетворенность клиентов.

Функции, которые должны быть включены в настраиваемую CRM-систему

Создание CRM-системы может стать отличным способом более эффективно управлять своим бизнесом. Настраивая систему в соответствии со своими потребностями, вы сможете улучшить свои рабочие процессы и получить больше от программного обеспечения.

Вот некоторые особенности, которые вы должны учитывать при выборе индивидуальной CRM-системы.

Интеграция с электронной почтой

Интеграция с электронной почтой — ключевая функция, которую следует учитывать при создании собственной CRM-системы. Это позволяет вам подключить программное обеспечение CRM к вашей учетной записи электронной почты, что упрощает управление взаимоотношениями с клиентами. Благодаря интеграции с электронной почтой вы можете легко отслеживать взаимодействие с клиентами, создавать настраиваемые отчеты и многое другое.

Кроме того, интеграция с электронной почтой упрощает обмен информацией о клиентах с другими членами вашей команды. Рассматривая интеграцию с электронной почтой как функцию собственной CRM-системы, обязательно учитывайте потребности своего бизнеса и требуемый уровень интеграции.

Управление потенциальными клиентами

Индивидуальная CRM-система может предложить много преимуществ для бизнеса, в том числе возможность более эффективно управлять потенциальными клиентами. С помощью специальной CRM-системы предприятия могут отслеживать каждое взаимодействие с потенциальным клиентом и следить за тем, чтобы не было упущено ни одной возможности.

Кроме того, предприятия могут использовать свою настраиваемую систему CRM для автоматизации некоторых задач, связанных с управлением потенциальными клиентами, таких как отправка последующих электронных писем или планирование встреч. Воспользовавшись этими функциями, компании могут увеличить свои шансы на конвертацию лидов в клиентов.

Управление задачами

Оповещения и уведомления — важные функции любой системы управления задачами. Оповещения уведомляют пользователей о приближающихся сроках или просроченных задачах, а уведомления напоминают пользователям о предстоящих встречах или событиях. В пользовательской CRM-системе оповещения и уведомления могут быть настроены в соответствии с потребностями пользователя. В результате управление задачами является важной функцией любой пользовательской CRM-системы.

Отчетность и аналитика

С помощью отчетов и аналитики компании могут отслеживать данные о продажах, взаимодействии с клиентами и многое другое. Эти данные можно использовать для улучшения стратегий продаж, поиска новых клиентов и многого другого. Кроме того, отчеты и аналитика могут помочь компаниям выявлять тенденции и закономерности .

Например, если компания видит, что ее продажи растут в течение определенного периода времени, она может использовать эту информацию для соответствующей корректировки своей маркетинговой стратегии. Оповещения и уведомления также можно настроить как часть функции отчетности и аналитики, чтобы предприятия могли получать оповещения при возникновении определенных событий, таких как снижение или увеличение продаж. Используя аналитику, предприятия могут добиться огромного роста и успеха.

Служба поддержки

Включив эту функцию в свою CRM, вы можете автоматически отправлять оповещения определенным членам команды или группам на основе взаимодействия с клиентами, отзывов или даже использования продукта. Таким образом, вы можете быть уверены, что любые потенциальные проблемы будут быстро решены, а ваши клиенты всегда получат наилучшее обслуживание.

Это не только повысит уровень удовлетворенности клиентов, но также поможет укрепить лояльность и доверие к вашему бренду. В конечном счете, настраиваемая CRM-система, которая включает оповещения и уведомления службы поддержки клиентов, является важным инструментом для построения успешного бизнеса.

Выше приведены некоторые из ключевых функций, которые вы можете включить в свою CRM-систему. Однако, помимо этого, есть много других функций, которые вы можете рассмотреть в соответствии с потребностями вашего бизнеса, например, совместное использование файлов, просмотр конвейера, интеграция с социальными сетями, выставление счетов, сторонняя интеграция, чат- боты , создание отчетов и многое другое.

Что нужно учитывать, прежде чем создавать CRM с нуля

Создание пользовательской CRM-системы с нуля может показаться сложной задачей, но если вы учтете все задействованные факторы и спланируете ее соответствующим образом, это может быть очень полезным опытом для вашего бизнеса.

Перед созданием CRM-системы с нуля необходимо учитывать множество факторов. Вы должны убедиться, что у вас есть четкое понимание потребностей вашего бизнеса и того, что вы хотите, чтобы CRM делала для вас.

Вам также необходимо определиться со списком функций CRM. Будет ли он использоваться в основном для управления клиентами или понадобится для целей продаж и маркетинга? Какие отчеты и аналитика вам нужны? Какая технология будет использоваться и каковы все бюджетные ограничения? Давайте углубимся, чтобы узнать об этом больше.

Пользовательский интерфейс

При разработке собственной CRM необходимо учитывать множество факторов, но одной из наиболее важных функций является пользовательский интерфейс. Хорошо продуманный пользовательский интерфейс позволит вашим пользователям легко и интуитивно взаимодействовать с вашей системой.

Навигация по нужным функциям должна быть простой, дизайн должен быть интуитивно понятным и согласованным на всех платформах.

Интеграция с внутренним бизнес-программным обеспечением

Еще одним важным атрибутом при создании собственной CRM является тип программного обеспечения, с которым вы хотите интегрироваться, функции, которые вам нужны, и уровень настройки, который вы хотите. Важно выбрать программное обеспечение CRM, совместимое с текущей системой и инфраструктурой вашего бизнеса и предлагающее функции и возможности, необходимые для эффективного управления данными ваших клиентов.

Если вы ищете более комплексное решение, рассмотрите возможность выбора программного обеспечения CRM, которое предлагает широкий спектр интеграций.

Использование облака

Есть причина, по которой так много компаний сегодня обращаются к облаку для удовлетворения своих потребностей в CRM. Эта технология не только доступнее, чем когда-либо, но и более надежна и универсальна, чем когда-либо прежде.

Благодаря облачной CRM вы можете хранить свои данные в одном центральном месте, получать к ним доступ с любого устройства или компьютера и легко делиться ими с членами вашей команды. Кроме того, вы можете с минимальными усилиями добавлять новые функции и функции в свою CRM, что делает ее идеальным выбором для компаний любого размера.

Послепроектное обслуживание

После того, как пользовательская CRM создана и доставлена ​​клиенту, предстоит еще много работы, чтобы убедиться, что CRM отвечает потребностям клиента и работает должным образом. Вот несколько ключевых моментов, которые следует учитывать при создании CRM:

• установить четкие процедуры и стратегии привлечения клиентов
• точно формировать профили клиентов
• создавать автоматизированные рабочие процессы и процессы
• настроить оповещения и уведомления, чтобы обеспечить своевременные обновления и ответы от ваших клиентов

Компания по разработке индивидуальных CRM

Есть много факторов, которые необходимо учитывать, прежде чем создавать собственное программное обеспечение CRM, и лучший способ начать работу — проконсультироваться с компанией-разработчиком программного обеспечения. Работая с экспертами компании, вы можете воспользоваться их многолетним опытом работы в отрасли и извлечь выгоду из их опыта в создании CRM, отвечающей вашим конкретным потребностям.

Кроме того, компания-разработчик может помочь вам оптимизировать обработку данных, чтобы все данные были должным образом организованы, доступны и идеально подходили для вашего бизнеса, отвечая всем вашим потребностям.

7 шагов по созданию индивидуальной CRM

К этому времени вы должны знать, что с правильными инструментами и рекомендациями создание программного обеспечения CRM может быть легким делом. Следуя этим простым шагам, вы можете создать CRM, которая соответствует вашим конкретным потребностям и бизнес-требованиям.

Постановка четких бизнес-целей

Если вы хотите создать собственную CRM-систему, важно сначала понять свои бизнес-цели. Вы стремитесь увеличить продажи? Снизить отток клиентов? Улучшить обслуживание клиентов? Создать лучшую клиентскую базу? Или улучшить маркетинговую информацию?

Как только вы узнаете свои бизнес-цели, вам будет проще выбрать правильную CRM-систему для ваших нужд. Установив четкие бизнес-цели, вы можете определить области, в которых ваш бизнес нуждается в улучшении, и работать над их достижением, внедряя определенные функции программного обеспечения CRM , которые помогут вам достичь желаемых результатов.

Безопасность и юридические требования

При создании CRM важно учитывать требования безопасности и законодательства вашего бизнеса. Хорошо продуманное программное обеспечение CRM будет соответствовать строгим правилам и защищать ваши данные от несанкционированного доступа или использования. Это также обеспечит безопасные средства связи между вашими сотрудниками и обеспечит надлежащее документирование и отслеживание всех транзакций.

Следуя этим рекомендациям, вы можете создать программное обеспечение CRM, отвечающее конкретным потребностям вашего бизнеса, не жертвуя никакими функциями или функциями, которые делают его таким популярным.

Выбор специалистов по разработке CRM

Разработка программного обеспечения CRM может поставить вас в тупик, поэтому у вас есть несколько вариантов: вы можете либо отдать процесс разработки CRM на подряд, либо сделать это самостоятельно. Внутренняя команда, безусловно, вариант, если у вас есть ресурсы и рабочая сила, чтобы справиться с проектом самостоятельно, однако найм компании-разработчика позволит вам сосредоточиться на других аспектах вашего бизнеса, которые более важны для вас.

Какой бы маршрут вы ни выбрали, обязательно проконсультируйтесь с авторитетным поставщиком услуг по разработке CRM , который поможет вам создать идеальную систему для вашего бизнеса.

Вычисление приблизительных оценок

Создание программного обеспечения CRM может быть сложной задачей, но она может быть очень прибыльной для вашего бизнеса. Рассчитав приблизительную стоимость CRM с экспертами, вы можете получить более полное представление об общих требуемых инвестициях и ценности необходимых вам функций.

После того как вы определили эти ключевые факторы, вам будет проще определиться с функциями, стеком технологий и услугами, необходимыми для вашего бизнеса. Кроме того, изучив различные доступные модели ценообразования, вы сможете найти лучшее предложение, которое соответствует вашим потребностям.

Процесс разработки

Если перечисленные выше задачи выполнены, встретьтесь с вашей командой, чтобы представить дизайн, прототип и схемы рабочего процесса. Сейчас на этом этапе командой уже выбран фреймворк, который поможет воплотить дизайн CRM в жизнь.

Теперь команда отвечает за продвижение разработки путем создания архитектуры программного обеспечения, дорожных карт проекта, каркасов, кодирования, управления сроками и постепенного завершения каждого этапа. После разработки начнется фаза тестирования, которую будет проводить QA. Имейте в виду, что в большинстве CRM-систем есть несколько приложений, предназначенных для разных типов сотрудников. Они подключены к единой базе данных и имеют функциональную увязку.

Фаза запуска

После выполнения всех требований к разработке наступает фаза запуска, когда программное обеспечение будет запущено для пользователей в бета-фазе, и основной целью будет обратная связь с клиентами. Чтобы исправить проблемы и улучшить функциональность программного обеспечения для пользователей, фаза запуска является наиболее важной.

Службы поддержки

Неоспоримым фактом является то, что после этапа разработки услуги после технического обслуживания играют важную роль в бесперебойной работе CRM-системы. Эксперты должны предложить послепроектную поддержку, улучшая функциональность CRM на основе отзывов клиентов.

[ Также читайте : Как успешно внедрить CRM? ]

Как выбрать компанию по разработке CRM?

Пользовательское программное обеспечение CRM может предложить множество преимуществ для бизнеса, от улучшения обслуживания клиентов до увеличения продаж и более высокого уровня удержания клиентов. Однако не все компании, занимающиеся разработкой CRM, предлагают одинаковые услуги. Таким образом, при выборе компании важно учитывать несколько факторов в соответствии с потребностями вашего бизнеса.

Когда дело доходит до разработки CRM, важно выбрать компанию, у которой есть опыт и знания для предоставления высококачественного продукта. Вот несколько советов по выбору компании-разработчика CRM:

• Ищите компании с проверенным опытом реализации успешных CRM-проектов.
• Убедитесь, что компания имеет опыт работы в вашей конкретной отрасли или секторе.
• Запросите портфолио и тематические исследования .
• Посетите веб-сайт компании и прочитайте их блог, чтобы получить представление об их подходе к разработке CRM.
• Запланируйте звонок для четкого обсуждения.

Стоимость создания индивидуальной CRM-системы

Создание пользовательской CRM-системы может быть намного дороже, в зависимости от потребностей вашего бизнеса. Если вы ищете комплексное и индивидуальное решение CRM, которое интегрируется со всеми другими вашими системами, вам, вероятно, придется инвестировать в программное обеспечение, набор технологий, консультантов, обучение и время.

С другой стороны, если вам просто нужны определенные функции, добавленные в вашу текущую систему, или если вы хотите более индивидуальное решение, вы, вероятно, можете получить именно то, что вам нужно, не выкладывая слишком много денег. Тем не менее, важно провести исследование, прежде чем принимать обоснованное решение, поскольку существует множество более дешевых (и менее эффективных) систем CRM, которые обещают делать все, но на самом деле работают.

Приблизительная стоимость индивидуального проекта разработки программного обеспечения CRM может быть рассчитана только после получения требований, поскольку стоимость определенно будет зависеть от множества факторов, включая используемые технологии, размер команды, интеграцию программного обеспечения и многое другое. Однако приблизительная оценка может составлять от 30 000 до 300 000 долларов.

Как Appinventiv может помочь вам разработать эффективное и безопасное программное обеспечение CRM?

Наша команда в Appinventiv обладает подтвержденным опытом разработки программного обеспечения, которое может преобразовать ваши бизнес-процессы. Мы создали множество программных приложений, которые позволяют пользователям упростить все свои процессы с нуля до конца.

Наши инженеры создают несколько уровней защиты с использованием различных технологий, а также предлагают регулярные проверки безопасности, тестирование и техническое обслуживание.

Шаги, которые мы выполняем для создания программного обеспечения CRM, включают:

• Мы учитываем ваше видение и переводим его в технические спецификации, включая каркасы, уточненные оценки и план развития.
• Наша команда опытных разработчиков создает безопасную инфраструктуру для вашей CRM-системы вместе со средой разработки.
• Дизайнер разрабатывает дизайн UI/UX для каждого экрана на основе вайрфреймов.
• Мы разрабатываем и тестируем программное обеспечение, чтобы оптимизировать процесс разработки и писать качественный код.
• Мы выпускаем ваше программное обеспечение CRM с учетом его правил и документации.
• Мы поддерживаем и сопровождаем ваш проект, вы всегда решаете, как действовать дальше.

Если вы все еще обдумываете идею создания собственной CRM-системы, не стесняйтесь поделиться ею с нами. Мы возьмем на себя разработку полного цикла для вас. Наша команда экспертов предложит первоклассные услуги по разработке корпоративного программного обеспечения в соответствии с последними тенденциями и поможет вам на протяжении всего процесса внедрения CRM.

Свяжитесь с нашими экспертами .