Стоимость заказа: что это такое, формула и советы по ее снижению

Введение

Знаете ли вы, сколько обходится вашему бизнесу каждый заказ? Исчисляется ли оно сотнями? Или тысячи? Никто не любит следить за цифрами, но знание ваших расходов на каждый заказ имеет решающее значение, чтобы помочь вам узнать, не перерасходуете ли вы.

Сегодня мы узнаем, что на самом деле означает «стоимость заказа», как ее легко рассчитать, а также дадим три совета, которые помогут вам снизить среднюю стоимость заказа!

Какова стоимость заказа?

Начнем с основ. Стоимость заказа (CPO) — это полная сумма денег, которую ваш бизнес тратит на каждый заказ. Включено все: от поиска сырья, хранения, рабочей силы, упаковки и доставки до доставки на последней миле .

Как только вы выровняете свои расходы, вы можете продолжить и рассчитать среднюю стоимость заказа. Основная идея этого расчета — помочь предприятиям понять, какую прибыль они могут получить по каждому заказу.

Основные расходы, которые создают стоимость заказа

Существует четыре основных расхода, которые суммируются для формирования окончательной стоимости заказа: затраты на выполнение заказа, доставку, маркетинг и послепродажное обслуживание. Давайте посмотрим, что представляет собой каждый из этих расходов более подробно.

1) Стоимость выполнения заказа

Первым в списке стоит стоимость выполнения вашего заказа. Это начинается, как только покупатель размещает заказ в вашем магазине. После размещения ваша команда работает над тем, чтобы доставить продукт конечному пользователю самым быстрым и эффективным способом.

Однако это не одноэтапный процесс. Фактически, выполнение заказа также влечет за собой множество других затрат, таких как упаковка, рабочая сила и любые подписки на программное обеспечение, такое как программное обеспечение для управления складом (WMS) .

Если ваш бизнес предоставляет индивидуальную упаковку, вы можете заметить, что ваши средние расходы на упаковку выше, чем у других предприятий. Для каждого магазина электронной коммерции важно убедиться, что они не слишком активно участвуют на этом этапе, поскольку это может легко занять много времени и заставить их не сосредоточиться на более важных задачах, таких как маркетинг.

2) Стоимость доставки

Стоимость доставки — это, по сути, сумма всех денег, которые вы платите своему перевозчику и другим партнерам за транспортировку товаров со склада в центр выполнения заказов. Они могут сильно различаться от компании к компании, поскольку курьеры по всему миру предоставляют несколько способов доставки.

В зависимости от типа отправления (грузовое, международное, внутреннее) стоимость вашей доставки будет либо увеличиваться, либо уменьшаться. Интернет-магазины могут использовать доставку по фиксированной ставке, чтобы гарантировать, что они платят только стандартную сумму за один вид транспорта.

Стоимость доставки также будет меняться в зависимости от того, как быстро вы хотите доставить товар. Например, доставка внутри страны в тот же день обойдется вам дороже, чем обычная трехдневная доставка. Убедитесь, что вы хорошо осведомлены о том, сколько ваш перевозчик взимает за различные перевозки.

3) Стоимость маркетинга

Маркетинговые затраты — еще один важный фактор, который следует учитывать при расчете стоимости заказа. Это потому, что он показывает, сколько вы тратите на то, чтобы убедить клиентов совершить действие и купить ваш продукт.

Затраты на маркетинг обычно могут включать в себя:

• Платная реклама
• Офлайн-маркетинг (если применимо)
• Ежемесячная абонентская плата при сотрудничестве с маркетинговым агентством

Если ваш бизнес больше полагается на органический поиск, вам не придется тратить много денег на рекламу PPC. Подсчитав, сколько вы тратите на каждую конверсию, вы сможете лучше планировать бюджет.

4) Послепродажная стоимость

Окончательная стоимость — это ваши послепродажные расходы. Это интересно, потому что это не всегда обязательно должно присутствовать в кадре. Однако когда это произойдет, вы можете рассчитывать на то, что выложите больше, чем ожидалось. Эта стоимость в основном касается возвратных заказов.

Когда клиент возвращает заказ, вам необходимо договориться о том, чтобы забрать и доставить товар на ваш склад. При возврате вы сразу же теряете прибыль из-за расходов на доставку.

Кроме того, ваша команда должна предоставить дополнительные преимущества, чтобы побудить того же клиента покупать у вас снова, что может легко увеличить ваши маркетинговые расходы и, в свою очередь, снова увеличить вашу стоимость за заказ. Сохранение минимального уровня возврата поможет вам извлечь выгоду из прибыли от каждого заказа и обеспечить высокий уровень удовлетворенности клиентов.

Как магазины электронной коммерции могут рассчитать стоимость заказа?

Расчет стоимости заказа в вашем магазине — это не сложная наука! На самом деле формула довольно проста и требует всего двух шагов:

1) Добавьте все свои расходы, связанные с выполнением заказа в течение определенного периода времени. Это может быть каждый месяц, квартал или год.
2) Разделите общую сумму на количество заказов, которые вы обработали за тот же период.

Давайте возьмем пример интернет-магазина одежды, который получил 150 заказов в месяц, чтобы вам было лучше понять.

Сначала все ежемесячные расходы будут суммироваться.

• Выполнение заказа: $1000
• COGS (себестоимость проданных товаров): 2000 долларов США.
• Маркетинг: $1500
• Доставка: $1200
• Послепродажное обслуживание: 300 долларов США.

3000+1500+1200+300=6000

На производство и продажу продукции магазин тратит 6000 долларов каждый месяц. Теперь разделите эту сумму на количество заказов, полученных за тот же месяц, которое равно 150.

6000/150=40

Следовательно, общая стоимость заказа в магазине одежды за один месяц составляет 40 долларов США. Если каждый заказ принес доход в размере 43 долларов США, то:

43-40=3. Следовательно, вы получаете прибыль в размере 3 долларов с каждой продажи.

Лучшие советы, как обеспечить точную стоимость заказа

Хотя расчет стоимости заказа в вашем магазине может быть простым, он не может быть точным, если вы небрежно относитесь к своим финансовым данным. Вот три совета, которые помогут вам гарантировать, что цена за заказ всегда будет на должном уровне!

1) Убедитесь, что все данные актуальны.

Прежде всего, следите за актуальностью всех данных. Не позволяйте загруженности вашего магазина отвлекать вашу команду от обновления данных. Начиная с поиска и заканчивая возвратом, попросите их вести учет каждого заказа и добавлять их в конце каждого месяца, чтобы получить информацию о ваших ежемесячных расходах.

Обновленные данные помогут вам точно рассчитать стоимость заказа и гарантировать, что ваша команда сможет создавать более качественные и оптимизированные бюджеты в будущем.

2) Используйте программное обеспечение для расчета

Вместо того, чтобы просить свою команду записывать все транзакции и самостоятельно выполнять математические расчеты, приобретите программное обеспечение, которое сможет выполнять расчеты за вас. Использование программного обеспечения значительно сократит количество времени, которое вы тратите на расчет и отслеживание важных данных, таких как сбор данных клиентов (CDC).

3) Централизуйте все данные на одной платформе.

Не делайте ошибку, записывая данные в разных местах. Убедитесь, что вся необходимая информация собрана в одном месте. Создайте один документ, куда вы добавите всю свою ежемесячную/годовую статистику и предоставите доступ только тем, кому она нужна.

Централизация всех данных в облаке — отличный вариант для магазинов электронной коммерции, поскольку всегда есть резервная копия, на которую можно положиться. Кроме того, облачное хранилище намного безопаснее, чем традиционные методы, такие как физическое хранилище.

Как предприятия могут снизить среднюю стоимость заказа?

Итак, вы хорошо понимаете, что такое стоимость заказа и как ее рассчитать. Но что, если ваша цена за заказ выше, чем вам хотелось бы? Вот что вы можете сделать, чтобы свести его к минимуму.

1) Ускорьте обработку заказов.

Когда вы быстро подбираете, упаковываете и отправляете товары, вы снижаете затраты на рабочую силу. Вы даже можете использовать стратегии выполнения заказов с несколькими узлами для доставки товаров в центр, расположенный рядом с вашими клиентами.

Чем эффективнее будет обработка ваших заказов, тем больше заказов вы сможете продать за один и тот же промежуток времени, при этом снизив затраты на логистику как на хранение, так и на доставку.

2) Используйте скидки на доставку.

Сотрудничайте с перевозчиками, которые предлагают большие скидки на конкретные перевозки. В зависимости от того, сколько вы отправляете каждый месяц, выберите более выгодную для вас курьерскую компанию. Например, если ваш ежемесячный объем заказов невелик, то сотрудничество с перевозчиком, который взимает плату за посылку, имеет больше смысла.

Однако, если вы являетесь признанным брендом и имеете больший объем заказов, то лучше использовать фиксированные ежемесячные ставки. Вы даже можете использовать платформы 3PL, чтобы получать скидки от нескольких операторов связи в одном месте.

3) Оптимизируйте упаковку

Не предоставляйте индивидуальную упаковку каждому клиенту, которому вы продаете. Вместо этого используйте модель подписки или предоставьте более качественную упаковку лояльным постоянным клиентам. Это гарантирует, что вы действительно получаете прибыль от каждой продажи и не несете накладных расходов на недорогие продукты в вашем магазине.

Действительно ли интернет-магазинам необходимо рассчитывать стоимость заказа?

Если вы задаетесь вопросом, нужно ли вам вообще рассчитывать стоимость заказа, вот ваш ответ: Да! Каждый интернет-магазин должен знать, во сколько обходится их бизнесу каждый заказ.

Это поможет вам понять, эффективен ли ваш текущий метод выполнения заказов или нет. Или способна ли ваша текущая стратегия контент-маркетинга привлечь желаемое количество потенциальных клиентов.

Зная такую ​​статистику, вы сможете легко создавать ежемесячные отчеты и принимать более обоснованные решения для своего магазина. Когда вы не беспокоитесь о стоимости заказа, вы теряете возможность увеличить прибыль и масштабировать свой бизнес.

Заключительные слова

Стоимость заказа — важнейший показатель для каждого магазина электронной коммерции. Это поможет вам понять, сколько вы тратите на каждом этапе реализации и как их можно оптимизировать. Вы можете использовать советы, которые мы упомянули выше, чтобы легко рассчитать стоимость заказа и сократить текущие расходы на несколько процессов выполнения!