Как выбрать лучшую платформу SMS-маркетинга

Как канал, SMS умело обслуживает потребителей, которые делают покупки с мобильных устройств, которым нужен немедленный доступ ко всему, что находится у них на ладони, и которые ожидают, что бренды, с которыми они ведут бизнес, будут давать определенную искру — персонализированный, эксклюзивный и привлекательный. опыт, который они могут унести с собой.

Но по мере роста популярности SMS-маркетинга как среди брендов, так и среди потребителей, растет и количество платформ, из которых можно выбирать. Каждый день на рынок выходят новые имена и продукты, так как же определить, какой из них подходит именно вам?

Вместе с нашими брендами и партнерами из Sticky Digital и Hustler Marketing мы изучили, что делает платформу SMS-маркетинга отличной для бизнеса, от основных элементов, необходимых для начала работы, до достижений, которые дадут вам преимущество перед конкурентами. Теперь мы расскажем, как именно выбрать лучшую платформу SMS-маркетинга, чтобы вы могли создать стабильную, приносящую доход программу SMS, которая выдержит любые изменения.

Если вы можете отметить каждую из перечисленных здесь функций, вы можете быть уверены, что нашли своего победителя.

Независимо от того, являетесь ли вы новичком в SMS-маркетинге или хотите перейти на другую платформу, команда за вашей спиной может как способствовать, так и препятствовать вашему успеху. Поэтому, прежде чем углубляться в более технические аспекты платформы, вам нужно оценить общий уровень поддержки, которую она предлагает. Спросите себя, есть ли у этой платформы потенциал стать моим надежным партнером? Обладают ли они обширными знаниями в области SMS для обеспечения моего роста?

Что искать:

Менеджеры по работе с клиентами: Добавление еще одного маркетингового канала может быть ошеломляющим, но это не обязательно. Лучшая платформа SMS-маркетинга предоставит вам специального менеджера по работе с клиентами (CSM), который будет защищать ваш бренд и контролировать вашу учетную запись. От тщательной регистрации до отправки ваших первых сообщений CSM будет использовать свой опыт работы с продуктом, чтобы направлять вас по мере того, как вы расширяете список подписчиков, разрабатываете и запускаете новые инструменты и стратегии и многое другое. Они могут даже предоставить услугу «белые перчатки», чтобы предоставить вам лучший опыт работы с SMS.

SMS-стратеги: SMS-стратег, если он будет предложен, будет работать вместе с вашим CSM, чтобы вы как можно скорее увидели ценность SMS. Обладая экспертными знаниями в области SMS-маркетинга, ваш стратег может погрузиться в аналитику вашей эффективности, чтобы определить значимые тенденции, предоставить стратегическую информацию и передовой опыт, помочь вам определить правильную целевую аудиторию и правильные сообщения для отправки, а также обеспечить постоянную оптимизацию для обеспечения того, чтобы наши SMS стратегия обеспечивает максимальную рентабельность инвестиций.

Круглосуточная поддержка 7 дней в неделю: вам не нужно ждать окончания рабочего дня, чтобы попросить совета или принять меры. Ищите агентов поддержки, которые доступны 24/7, чтобы любой сюрприз мог быть быстро разрешен.

Простое управление каналами: хотя это здорово, когда эти эксперты находятся рядом с вами на каждом этапе вашего путешествия по SMS, важно, чтобы они всегда Узнайте, способны ли вы самостоятельно принимать гибкие и обоснованные решения о своей программе SMS . Можете ли вы настраивать и запускать свои собственные инструменты на лету? Можете ли вы отслеживать свою производительность и расходы, или ваш CSM должен делать это за вас? Лучшая платформа для SMS-маркетинга даст вам возможность управлять настолько большим или меньшим объемом вашей программы, насколько вы хотите и когда хотите, чтобы ваш SMS-маркетинг мог развиваться в соответствии с вашими потребностями.

Итак, вы думаете, что нашли свою экспертную команду SMS, теперь пришло время оценить предложения продуктов платформы. Сбор подписчиков — это естественное начало. Ваш список подписчиков послужит основой для вашей SMS-программы, а поддержание и расширение этого списка в конечном итоге определит, какой доход и вовлеченность вы сможете получить с помощью SMS.

Для достижения наилучших результатов ищите платформу SMS-маркетинга, которая позволит вам быть везде, где находятся ваши клиенты, с помощью различных многоканальных инструментов сбора. Вы должны иметь возможность связаться со своими клиентами в Интернете, а также в магазине, на своем веб-сайте, а также в социальных сетях или других маркетинговых каналах. Бренды, которые предоставляют такие разнообразные услуги по сбору подписчиков, увеличивают уровень сбора более чем на 40% в месяц .

Что искать:

Инструменты для вашего веб -сайта: всплывающие окна, плавающие кнопки, виджеты нижнего колонтитула, встроенные формы, страницы регистрации и подписка на оплату.

Инструменты для ваших социальных сетей и маркетинговых каналов: ключевые слова, общие ссылки для регистрации и ссылки на социальные истории .

Инструменты для вашего магазина: текст для подписки, QR-коды и точки продаж (POS)

Эти инструменты сбора подписчиков должны не только входить в стандартную комплектацию вашей платформы SMS-маркетинга, но также важно, чтобы они соответствовали требованиям, настраивались и доказали свою эффективность. Вы также захотите выйти за рамки общего набора инструментов для:

Готовые к запуску шаблоны. Платформа с обширной библиотекой красиво оформленных шаблонов, готовых к запуску и предварительно созданных для соответствия требованиям, позволит вам привлекать клиентов и получать их согласие с минимальными усилиями.

Полная настройка: хотя эти шаблоны могут быть ошеломляющими по умолчанию, важно, чтобы вы могли придать им свой индивидуальный подход. Каждый шаблон должен быть полностью настраиваемым, чтобы соответствовать вашему бренду и отражать вашу индивидуальность.

Двойной сбор SMS и электронной почты : SMS — это лишь часть маркетинговой головоломки, и лучшая платформа для SMS-маркетинга будет направлена ​​на достижение максимальных результатов по всей вашей стратегии. Возможности сбора, которые охватывают как SMS , так и электронную почту, такие как выигрышное всплывающее окно Yotpo SMSBump, позволят вам одновременно увеличить оба списка ваших подписчиков с помощью одной привлекательной точки взаимодействия.

Гарантия конверсии. Ищите единицы регистрации, разработанные с учетом конверсии. Всплывающие окна, которые можно сворачивать, не закрывая, или снова появляться во время новых сеансов сайта, например, для привлечения внимания, или расширенные настройки поведенческого отображения для таргетинга на каждого посетителя в зависимости от его намерений или местоположения, являются признаком того, что команда создала эти инструменты, чтобы гарантировать результаты. .

Поскольку путь покупателя теперь проходит по нескольким каналам и в разных местах, вам нужна платформа SMS-маркетинга, которая может собирать трафик клиентов в любом месте и обеспечивать оптимальный опыт для преобразования этих клиентов в подписчиков SMS.

Создав и увеличив свой список подписчиков на SMS, вы можете обратить свое внимание на привлечение клиентов с помощью текстов, которые укрепляют лояльность и побуждают их к покупке. Автоматизация будет играть здесь решающую роль, и есть два основных типа, без которых вы не захотите обойтись: триггерные потоки SMS и разговоры 1: 1.

Что искать:

Инициированные потоки SMS: Ищите построитель потока SMS, который может запускать SMS- и MMS-сообщения на основе событий в реальном времени и настраиваемых условий для увеличения количества конверсий. Таким образом, когда покупатель отказывается от своей корзины, достигает нового уровня лояльности, празднует день рождения или размещает дорогостоящий заказ, автоматически отправляется сообщение, чтобы привлечь внимание этого клиента и направить его на путь к покупке. Наиболее важными потоками, которые необходимо включить в начале работы, являются потоки приветствия, потоки отказа от корзины, потоки дополнительных продаж продукта и потоки возврата клиентов. Транзакционные потоки, такие как подтверждение заказа и доставки, также особенно хорошо соответствуют ожиданиям потребителей — 55% говорят, что предпочитают SMS другим маркетинговым каналам, потому что это удобно и позволяет им быстро получать обновления. Если ваша платформа SMS-маркетинга не предлагает ничего из этого, рассмотрите другие варианты.

Диалоговые SMS: SMS предоставляет уникальную возможность взаимодействовать с клиентами один на один так же, как они предпочитают общаться каждый день. Лучшая платформа SMS-маркетинга может превратить ваши инициированные потоки в увлекательные вопросы и ответы, чтобы ваши клиенты могли отвечать и делиться с вами своей информацией заблаговременно. Что они ищут? Какой продукт они предпочтут? Есть ли у них конкретная проблема, которую вы можете решить? Основываясь на их ответах на ваши сообщения, вы можете порекомендовать правильные продукты, чтобы завоевать доверие и увеличить количество покупок. Если платформа SMS-маркетинга предлагает только односторонний обмен сообщениями, вы не только упустите доход, но и ценные данные о клиентах, которые вам нужны для создания значимых связей.

Чтобы связаться с клиентами в решающие моменты их пути к покупкам, используйте платформу, которая позволяет синхронизировать сообщения с действиями в реальном времени, а также имитировать двусторонние разговоры с помощью текстов , которые выполняются на автопилоте. Эти средства автоматизации являются основой сильной стратегии SMS, постоянно работая за кулисами, чтобы ускорить ваш рост.

Отправка своевременных кампаний вашей аудитории — один из наиболее важных способов оставаться на связи и поддерживать интерес к вашему списку подписчиков, возвращать клиентов к покупкам и максимизировать пожизненную ценность клиента. Эти кампании должны быть просты в создании и запуске, чтобы вы могли следить за результатами.

Что искать:

Шаблоны сообщений. Имея под рукой коллекцию выигрышных сообщений, вам никогда не придется бороться с писательским кризисом. Выберите платформу SMS-маркетинга, которая предлагает шаблоны кампаний для любого случая — от запуска продукта до срочных продаж или даже праздников — в комплекте с предварительно созданной копией, готовой к работе. Отправьте сообщение как есть или настройте его так, чтобы оно соответствовало голосу и тону вашего бренда. В любом случае, эти шаблоны позволят вам отправлять своевременные сообщения за считанные минуты, чтобы эффективно и стабильно получать доход.

Планирование: не готовы нажать «Отправить»? Убедитесь, что у вас есть возможность заранее планировать свои кампании на определенное время или дату, чтобы обеспечить дополнительную гибкость и более эффективное управление программой.

Полезные ресурсы . Лучшие платформы SMS-маркетинга превращают маркетологов в экспертов по созданию увлекательных кампаний. Посмотрите, есть ли на интересующей вас платформе дополнительные ресурсы, которые помогут вам создать привлекательный текст, который конвертирует, например SMS-анализатор Yotpo SMSBump , тексты A+ , примеры SMS-маркетинга или планировщик SMS-кампаний .

Сейчас потребители больше, чем когда-либо, ожидают персонализированного и увлекательного опыта от брендов. Фактически, более 60% говорят, что их больше привлекают тексты от брендов, которые имеют отношение к их интересам и прошлым покупкам. Лучшая платформа SMS-маркетинга упростит эту задачу.

Чтобы по-настоящему узнать своих клиентов и обратиться к ним более продуманным способом, вам потребуется доступ к обширным данным о клиентах, а также возможность использовать эти данные для адаптации ваших сообщений в соответствии с чертами, интересами и покупательским поведением каждого клиента. .

Что искать:

Легкодоступные данные: SMS работает на основе нулевых и собственных данных , поэтому ваша платформа должна быть такой же. Посмотрите, возможно ли зафиксировать демографические данные ваших клиентов, их местоположение, среднюю стоимость корзины, количество покупок, которые они сделали на сегодняшний день, какие продукты они заказали, детали их программы лояльности и предпочтения, чтобы помочь вам лучше понять свою аудиторию. ориентируйтесь на них.

Сегментация: чем больше данных предоставляет вам ваша платформа SMS-маркетинга, тем больше вы можете сегментировать. Найдите платформу, которая даст вам возможность определить конкретные группы, на которые вы хотите ориентироваться (например, впервые покупающие), а затем используйте собранную информацию для создания сегментов. Сегментируя свою аудиторию, вы можете отправлять им релевантные сообщения, а не забрасывать их информацией, которая их не волнует или на которую они не будут реагировать, тем самым максимизируя рентабельность каждого текста.

Поля персонализации для кампаний и потоков: более 41% потребителей предпочитают, когда бренды приветствуют их по имени в своих текстах, поэтому даже малейший личный контакт имеет решающее значение для взаимодействия с SMS. Ищите встроенные поля для скидок и библиотеку динамических коротких кодов, которые позволяют вам адаптировать ваши сообщения и получать личные данные (например, имя или баланс баллов лояльности), чтобы взволновать и порадовать ваших клиентов.

Поскольку изменения в конфиденциальности потребителей усложняют для маркетологов достижение персонализированного опыта, вам нужна платформа SMS, которая содержит много данных для эффективного таргетинга и наиболее привлекательных сообщений .

Говоря о данных, ваши данные должны быть доступными, полными и обновляться в режиме реального времени. Прозрачность важна не только для понимания и таргетинга ваших клиентов, но и для понимания производительности ваших SMS, чтобы вы точно знали, что нужно изменить, а где оптимизировать.

Что искать:

Панели комплексной аналитики. Чтобы ваша SMS-программа полностью реализовала свой потенциал, вам нужна платформа с панелями расширенной аналитики , которые отслеживают каждый аспект вашей программы вплоть до уровня отдельных сообщений. Это даст вам представление о том, когда клиенты уходят и возвращаются на путь покупателя, какие кампании и потоки показывают самые высокие конверсии, какие SMS-сообщения привели к конверсии и многое другое. Вы также должны иметь возможность сравнивать стоимость SMS с доходом, который вы зарабатываете, чтобы вы могли легко оценить влияние вашей программы на вашу прибыль. Оценивая эффективность этих функций отчетности и аналитики, убедитесь, что платформа отслеживает следующие показатели SMS: клики, конверсии, стоимость, доход и рентабельность инвестиций .

Аналитика коллекции подписчиков : Аналитика коллекции подписчиков имеет основополагающее значение при масштабировании списка, позволяя вам понять, насколько эффективны ваши инструменты сбора и откуда приходят ваши подписчики. Выберите платформу SMS-маркетинга, которая даст вам общее представление о росте количества ваших подписчиков, включая возможность подробно изучить каждый инструмент, который вы включили. Это должно включать ваши темпы роста с течением времени и количество подписчиков с разбивкой по источникам. Поэтому, если вы задаетесь вопросом, является ли ваше всплывающее окно или ваша целевая страница более эффективным, или как выглядят ваши темпы роста после добавления социальной подписки, у вас всегда будет ответ.

Гибкая модель атрибуции: ищите модель атрибуции, которая соответствует логике, используемой в вашем стеке технологий, с атрибуцией на основе Расширенные настройки дадут еще лучшие результаты — убедитесь, что окна атрибуции платформы и параметры UTM полностью настраиваются в соответствии с размером вашего бренда, стратегией и усилиями по отчетности, и что вы можете беспрепятственно отслеживать доход за пределами платформы с помощью сторонних инструментов, таких как Google. Аналитика.

Загружаемые отчеты: иногда вам нужно поделиться результатами и идеями со своей командой, не привязываясь к своей панели инструментов, и лучшая платформа для SMS-маркетинга позволит вам сделать это с легкостью. Такие платформы, как Yotpo SMSBump, которые позволяют создавать и загружать отчеты, от роста числа подписчиков до кампаний и автоматизации, получают бонусные баллы.

Возможности A/B-тестирования. Когда вы сочетаете аналитику SMS с мощным A/B-тестированием, вы можете четко определить выигрышную стратегию SMS и оптимизировать ее для долгосрочного успеха вашей программы. A/B-тестирование двух или более вариантов кампании или потока поможет вам понять, что находит отклик у вашей аудитории, а лучшая платформа SMS-маркетинга отследит их эффективность, чтобы вы могли мгновенно определить, какой из них лучше всего, и применить его к своей стратегии с помощью доказательство на основе данных.

Это факт, что SMS — это мощный канал ( 92% брендов получают возврат в течение одного месяца ), но он никогда не предназначался для замены других ваших маркетинговых инициатив. Вместо этого думайте о SMS как о своем идеальном компаньоне — при подключении к остальной части вашего технического стека вы можете использовать его возможности для достижения более высоких результатов по всем направлениям.

Что искать:

Интеграция с платформой (с синхронизацией данных). Чтобы обеспечить удобство работы как для ваших внутренних команд, так и для ваших клиентов, выберите платформу SMS-маркетинга, которая легко интегрируется с другими ведущими платформами одним нажатием кнопки. Например, Yotpo SMSBump мгновенно подключается к вашему магазину Shopify , автоматически синхронизируя все ваши данные, чтобы вы могли отправлять более мощные SMS-сообщения без каких-либо дополнительных действий.

Маркетинговые интеграции. Избегайте платформ SMS-маркетинга, которые делают ваши программы разрозненными. Чтобы добиться максимального эффекта, ищите решение, которое предлагает синергию между SMS и другими вашими программами и каналами, такими как программа лояльности , обзоры, визуальный пользовательский контент (UGC) и поставщики услуг электронной почты (ESP), для оптимизированного подхода, который позволяет вам повысить лояльность и увеличить доход быстрее, чем когда-либо прежде.

Интеграция со службой поддержки: как и ваши маркетинговые каналы, лучшая платформа для SMS-маркетинга также сможет интегрироваться с предпочитаемым вами решением для службы поддержки , таким как Gorgias, Zendesk и Re:amaze. Это позволяет вашей команде обслуживания клиентов легко управлять вашими SMS-ответами в одном месте, обеспечивая наилучший опыт для ваших представителей, чтобы они могли обеспечить звездное обслуживание клиентов с помощью SMS, которое поразит каждого покупателя.

Ведущий в отрасли сбор подписчиков, персонализированный обмен сообщениями, надежная аналитика и интеграция продуктов могут показаться достаточным топливом для вашей программы SMS-маркетинга. Но все это ничего не будет стоить, если вы не сможете связаться со своими клиентами вовремя, каждый раз. Вот почему вам нужна платформа SMS-маркетинга, которая уделяет первостепенное внимание как соблюдению требований, так и доставляемости по всему миру.

Что искать:

Соблюдение основных законов и руководств по защите прав потребителей. Когда дело доходит до SMS-маркетинга, соблюдение требований не обязательно. Чтобы избежать ненужных проблем или штрафов, выберите платформу SMS-маркетинга, которая является сертифицированным партнером CTIA , а также проверена TCPA , GDPR , CASL и ACMA . Таким образом, вы можете с полной уверенностью связываться со своими клиентами и масштабировать свою SMS-программу. Другие показатели приверженности платформы соблюдению требований включают в себя блоки регистрации с уже изложенным четким юридическим языком, простое управление отказом от подписки и интеллектуальные меры защиты от подписки, которые помогут вам поддерживать соответствие на каждом этапе.

Быстрая и надежная доставка: привлечь внимание клиента раньше, чем это сделают ваши конкуренты, — это бесконечная битва. Если вы выберете платформу SMS-маркетинга, которая специализируется на доставке и гарантирует максимально возможную пропускную способность (независимо от вашего размера или расходов), вы всегда будете доставлять нужное сообщение в нужное время, чтобы заинтересовать своего подписчика, даже в пиковые периоды покупок или операторов связи. сбои в работе сети.

Настройка номера телефона, проверка и регистрация: не знаете, какой номер телефона использовать для текстовых сообщений своим клиентам? От выделенных коротких номеров до бесплатных номеров — лучшая платформа SMS-маркетинга поможет вам выбрать номер телефона, который лучше всего соответствует вашим потребностям и местоположению, а также сделает всю тяжелую работу за вас, включая проверку, предоставление и настройку. и онбординг.

Предотвращение спама. Богатые функции, такие как интеллектуальная отправка, легко сохраняемые карточки контактов и встроенная проверка оператора связи, помогут предотвратить ошибочное принятие маркетинговых сообщений вашего бренда за спам, поэтому ваши клиенты никогда не пропустят важное уведомление (или не получат слишком много сообщений). их.)

Международный обмен сообщениями: есть ли у вашего бренда клиенты в других странах? Если это так, ваши текстовые сообщения должны быть в состоянии достичь их там. Ищите платформу с прямыми, высококачественными маршрутами по всему миру, а также налаженными отношениями с ведущими мировыми перевозчиками, чтобы вы могли расширять свое присутствие и расширять вовлеченные сообщества повсюду.

Встроенные бесшумные часы: не спите на этой технологии! Если предложено, тихие часы могут быть немедленно применены к вашей стратегии SMS, гарантируя, что ваши сообщения никогда не будут беспокоить клиентов в неподходящее время, независимо от их часового пояса. Это не только позволит вам соответствовать требованиям и поможет избежать крупных штрафов, но и сделает ваших клиентов счастливыми.

Если все эти функции платформы являются обязательными, вы можете спросить себя, сколько все это будет стоить мне ? Ответ не так прост. Каждый бренд и каждая SMS-программа уникальны, поэтому вместо того, чтобы принимать универсальный подход к обмену сообщениями и расходам, ищите тарифный план, уникальный для вас.

Что искать:

План для каждого бренда: Платформа SMS-маркетинга с гибкой моделью оплаты позволит вам выбирать из множества планов и платить по мере роста, чтобы ваши расходы были намного ниже ваших доходов. Почему вы когда-либо хотите платить за больше, чем то, что вы используете?

Платежная модель Yotpo SMSBump была разработана специально для решения этой проблемы маркетологами. Когда вы используете нашу платформу SMS-маркетинга, вы платите только за отправленные вами сообщения — наши расходы включают в себя комиссию оператора связи, поэтому в конце месяца вас не ждут скрытые платежи. С помощью этой удобной для рынка модели оплаты вы можете поддерживать стабильный бюджет на SMS и стабильную стратегию SMS для получения долгосрочных результатов.

Вывод

В Yotpo SMSBump мы знаем, что нужно, чтобы увлечь мобильных потребителей, повысить лояльность клиентов и максимизировать рентабельность инвестиций с помощью SMS-маркетинга. Вот почему все вышеперечисленные функции входят в стандартную комплектацию нашей платформы. Так зачем тратить время на оценку других?

Чтобы узнать больше о том, как мы можем помочь вашему бренду создать непревзойденный опыт SMS-маркетинга, запросите демонстрацию сегодня. Мы готовы помочь вам начать.