5 способов, которыми фотографии продуктов могут помочь вам сократить возвраты для вашего магазина электронной коммерции

Как уменьшить количество возвратов с помощью фотографий товара?

Большая часть населения мира любит делать покупки в Интернете. Как будто интернет-магазины стали частью их жизни. Это очень помогло предприятиям электронной коммерции. Хотя их продажи высоки и они имеют хорошую прибыль, они также сталкиваются с убытками. Возвраты являются одной из проблем, которые затрагивают эти предприятия. Есть много причин, по которым люди возвращаются. К ним относятся несоответствующие каталоги продуктов, дефектные продукты, поставка неправильных продуктов, неоправданные ожидания и т. д.

Всегда говорят, что изображение описывает что-то лучше, чем слова. Но что, если эти картинки плохо передают суть? Онлайн-покупки становятся разочаровывающими, если на фотографиях продукта отсутствует информация или детали. Поэтому интернет-магазины должны делать подробный и привлекательный каталог товаров, чтобы уменьшить возврат.

В этой статье мы обсудим, как некачественный каталог товаров влияет на процент возврата и как его улучшить.

Что такое каталог продукции?

Каталог продуктов — это маркетинговый материал, который содержит важную информацию о продуктах. Эта информация включает описание, характеристики, цвет, размер, цену, отзывы покупателей, вес и т. д. Она позволяет менеджерам по маркетингу отображать детали продукта в систематическом порядке и помогает покупателям принять правильное решение о покупке. Каталоги продуктов используются несколькими бизнес-пользователями, такими как дистрибьюторы, отделы продаж, менеджеры, маркетологи и покупатели. Таким образом, каталог упрощает комплексное представление вашей продукции.

Важность каталога продукции

Ниже приведены причины, по которым интернет-магазин должен иметь каталог товаров.

1) Помощь в сборе информации

Нелегко запомнить характеристики и техническую информацию о продуктах. Но представление сведений о продукте в одном месте помогает клиентам узнать о продукте больше. Публикация каталогов на ваших сайтах позволяет покупателям принимать решения о покупке самостоятельно, без вмешательства торговых представителей.

2) Снижение коэффициента конверсии

С помощью каталогов продуктов розничные продавцы электронной коммерции могут предоставлять информацию о продукте из одного места. Это приводит к эффективному диалогу между покупателями и продавцами. Покупатели могут увидеть товары, принять решение и купить их. Эти каталоги способствуют лучшему взаимодействию и повышают коэффициент конверсии.

3) Улучшает качество обслуживания клиентов.

Когда вы предоставляете клиентам веб-страницу или PDF-файл с информацией о продукте и изображениями, это повышает качество обслуживания клиентов. Каталоги также экономят много времени, поскольку клиенты могут использовать свое время для поиска сведений о продукте. Следовательно, маркетологи должны создавать каталоги продуктов, которые соответствуют потребностям их клиентов.

4) Уменьшить усилия по обучению

Раньше владельцы магазинов электронной коммерции обучали розничных продавцов, продавцов и т. д., чтобы они могли правильно давать описания продуктов. Но наличие каталога продукции снижает затраты на обучение. Розничные продавцы электронной коммерции могут в цифровом виде представлять информацию о своих продуктах без вмешательства человека.

5) Легкая продажа продукта

Основная обязанность торговых представителей – продавать продукцию. Каталоги продуктов помогают им делиться информацией о продуктах с клиентами и увеличивать продажи. Это также экономит им много времени, так что они могут сосредоточиться на принятии эффективных бизнес-решений.

Влияние некачественных фотографий товара на процент возврата

Старая поговорка гласит, что первое впечатление — последнее впечатление. То же самое относится и к предприятиям электронной коммерции. Фотографии товаров играют важную роль в онлайн-маркетинге. Потребители принимают решение о покупке, увидев эти фотографии и описания продуктов. Но представление вашего бренда с помощью 2D-изображений или изображений низкого качества может привести к определенным проблемам, таким как возврат и отрицательные отзывы.

В настоящее время клиенты хотят именно тот продукт, который они видят на вашем сайте. Если они не находят продукт хорошим, они требуют возврата. Из-за некачественных фотографий товара процент возвратов становится выше. Это также приводит к сокращению продаж и доходов предприятий электронной коммерции. Предприятия электронной коммерции должны понимать, что непривлекательный каталог продуктов приведет к потере клиентов, снижению продаж и увеличению количества возвратов. Но теперь вам не о чем беспокоиться. Раздел ниже поможет вам создать привлекательный каталог продукции.

Как уменьшить количество возвратов с помощью фотографий товара

Вот несколько удивительных способов, которые вы можете использовать, чтобы снизить ставки с помощью фотографии для каталога.

1) Добавьте качественные фотографии товара

Прошли те времена, когда люди использовали низкопиксельные камеры для захвата изображений продуктов. Технологии развиваются, и разрабатывается множество камер с высоким разрешением. Менеджеры по маркетингу должны использовать эти камеры для демонстрации высококачественных фотографий продукта. Эти фотографии дадут покупателям представление о том, как будет выглядеть продукт. Качественные фотографии позволят им обдуманно покупать товары, что приведет к снижению процента возвратов.

2) Используйте фиктивную модель для вашего продукта

Очень важно знать, как продукт будет выглядеть в реальности. Если вы владелец интернет-магазина одежды или аксессуаров, вам следует использовать манекены или модели для демонстрации своего продукта. Это поможет клиентам узнать, как товар будет выглядеть на них. Эти манекены помогут представить характеристики товара, такие как размер, длина, драпировка и т. д. Использование моделей и манекенов окажет положительное влияние на покупателей и максимизирует прибыль.

3) Показать весь угол вашего продукта

Клиенты расстраиваются, когда им не хватает фотографий понравившихся товаров. Несмотря на это, они все равно покупают товар и возвращают его, если он им не нравится. Поэтому, чтобы избежать этой проблемы, онлайн-продавцы должны загружать фотографии товаров со всех сторон. Благодаря этим фотографиям клиенты получат реалистичное представление о продукте. Они будут чувствовать, что держат продукты в руках.

4) Выделите ваш продукт крупным планом

Владелец интернет-магазина обязан показать каждую мельчайшую деталь своей продукции. Размещение фотографий продуктов крупным планом позволит покупателям узнать, что именно они покупают. Например, изображение ткани крупным планом позволит им узнать о плетении, типе используемой ткани и т. д. Эта тактика не только увеличивает продажи, но и приводит к меньшему количеству запросов на возврат. Поэтому вы должны публиковать на своем сайте фотографии товара крупным планом с разных ракурсов.

5) Покажите профессиональный вид вашего продукта

Интернет-маркетологи должны нанимать профессионалов или влиятельных лиц, чтобы продемонстрировать профессиональный вид своих продуктов. Они должны сделать фотосессию на открытом воздухе и в студии с освещением. Это поможет покупателям отличить ожидания от реальности. Предоставление таких фотографий поможет им решить, подходит ли им продукт или нет. Таким образом, вы можете предотвратить возврат электронной коммерции .

6) Интерактивная 3D-раскрутка продукта

Розничные продавцы электронной коммерции могут использовать 3D-изображения продуктов, чтобы показать их характеристики. Такие изображения легко привлекают клиентов. Эти фотографии позволят им рассмотреть продукт со всех сторон и рассмотреть его крупным планом. Мало того, этот метод поможет вам увеличить посещаемость вашего сайта. Трехмерные фотографии товаров помогут покупателям принять взвешенное решение о покупке. Следовательно, онлайн-продавцы могут легко управлять возвратами.

7) Сообщите своим клиентам о новых фотографиях продуктов

Каждому владельцу бизнеса электронной коммерции рекомендуется обновлять свои веб-сайты. Если вы запускаете новый продукт, меняете цвет, логотип или любую другую деталь вашего продукта, обновите его на своем веб-сайте. Это поможет клиентам узнать, какие новые предметы или товары вы продаете и какие изменения вы внесли в старые продукты. Постоянное информирование клиентов поможет вам решить многие проблемы с возвратом.

8) Избегайте ретуши изображений

Ненужные изменения или ретушь изображений — одна из причин возвратов в электронной коммерции. Изменение цветов, добавление резкости или усиление контраста изменяет реальную суть изображения. Если вы загрузите контрастные фотографии, и покупатели не найдут товар таким же, как на фотографии, то они обязательно вернут товар. Таким образом, торговые представители должны избегать полировки изображений и размещать фотографии реальных продуктов.

9) Краудсорсинг фотографий

Количество возвратов можно снизить за счет краудсорсинга фотографий. Интернет-магазины должны размещать фотографии клиентов с продуктами. Это поможет другим покупателям узнать, как продукт работает в реальной жизни. Кроме того, они станут более уверенными при покупке продуктов. Вы должны сделать для этого отдельный раздел, чтобы ваши клиенты могли легко найти эти фотографии. Краудсорсинг фотографий продуктов привлечет их внимание к вашему бренду.

10) Покажите текстуру вашего продукта

Покупка таких товаров, как одежда, в интернет-магазинах становится затруднительной, поскольку мы не можем их потрогать. Не прикоснувшись, покупатели не могут сказать о качестве или текстуре продукта. За счет этого процент возврата становится выше. Следовательно, с фотографиями продуктов интернет-магазины должны учитывать этот недостаток. Создавайте фотографии с фильтрами или контрастным освещением, чтобы показать текстуру продукта. Вы также можете изменить углы или фоны на то же самое.

11) Показать точный цвет продукта

Покупатели покупают то, что видят в интернет-магазинах. Если товар не соответствует заявленному, они возвращают его. Так вот, чтобы избежать такой ситуации, интернет-маркетологи советуют показывать на фотографиях точный цвет товара. Поскольку потребители совершают покупки в Интернете с помощью различных устройств, таких как ноутбуки, смартфоны и т. д., вы должны попытаться представить истинный цвет продукта на всех типах экранов.

12) Используйте инфографику

Хотя улучшение фотографий продуктов снижает отдачу в электронной коммерции , инфографика также важна. Мы знаем, что слова могут изменить мышление людей. Таким образом, вы можете комбинировать изображения со словами, чтобы привлечь внимание ваших клиентов. С помощью этой инфографики вы можете легко передать особенности своих продуктов, чтобы клиенты могли их четко понять.

Заключение

Говорят, что то, что нельзя объяснить словами, делает картинка. В этом блоге мы обсудили множество советов по улучшению вашего каталога товаров. Эти советы оказались очень полезными. Поскольку электронная коммерция меняется и развивается, очень важно занять свое место в этой бесконечной гонке. Воспользовавшись этими советами, вы сможете удержать своих старых клиентов, привлечь новых, увеличить продажи и, самое главное, снизить процент возвратов.