Базар Голос

Будучи профессионалом в области электронной коммерции или экономным бизнесом с ограниченным бюджетом, вы, вероятно, конкурируете с такими гигантами, как Amazon и другими доминирующими торговыми площадками, борющимися за долю рынка. Преодоление проблем, поставленных этими отраслевыми гигантами, означает разработку инновационных стратегий, которые выделят ваш бизнес и будут способствовать его росту.

Если вам интересно, как именно конкурировать с Amazon, не ищите дальше. В этой статье мы исследуем четыре мощных и эффективных способа, с помощью которых ритейлеры и бренды могут конкурировать с крупными торговыми площадками.

4 способа конкурировать с Amazon

Эти стратегии, от внедрения социальной коммерции до устранения проблем с покупками, могут помочь вашей компании повысить осведомленность и лояльность в условиях жесткой конкуренции.

1. Используйте социальную коммерцию, чтобы охватить более широкую аудиторию

Чтобы конкурировать с гигантскими торговыми площадками, важно работать над расширением своего охвата за пределы веб-сайта или обычных магазинов. Введите: социальная коммерция.

Социальная коммерция позволяет брендам охватить более широкую аудиторию, особенно в среде социальных сетей и везде, куда они распространяются. Платформы социальных сетей могут похвастаться миллиардами активных пользователей по всему миру, предлагая огромную потенциальную клиентскую базу для вашего бренда. В нашем недавнем опросе, посвященном одежде, 21% респондентов заявили, что социальные сети являются одним из основных каналов онлайн-покупок одежды.

Благодаря расширенным функциям, таким как публикации с возможностью покупки и интегрированным процессам оформления заказа, платформы социальных сетей упрощают путь к покупке. Клиенты могут легко перейти от просмотра продукта к оформлению заказа, не покидая платформу. Эти рекомендации помогут вам начать:

• Будьте внимательны при выборе платформ, на которых вы хотите продавать. Не все платформы социальных сетей подходят для каждого бренда. Исследуйте и определите платформы, которые ваша целевая аудитория посещает чаще всего и которые соответствуют идентичности вашего бренда. Например, в TikTok самая большая возрастная группа пользователей — 18–24 года, а в Facebook — 25–34 года.

• Продвигайте свой бренд и продукты через UGC. Пользовательский контент (UGC) включает в себя социальные изображения, обзоры продуктов и видеоролики, созданные отдельными лицами, а не брендом. Сотрудничество с влиятельными личностями для продвижения вашей продукции может значительно повысить узнаваемость и авторитет, привлекая новых клиентов к вашему бренду. Рассмотрите возможность создания программы влиятельного маркетинга, определив влиятельных лиц, чьи ценности совпадают с вашим брендом, и обратитесь к ним с предложением о сотрудничестве.

• Сделайте свои профили в социальных сетях и публикации о продуктах привлекательными для покупок. Многие платформы социальных сетей предлагают встроенные функции покупок. Используйте посты с возможностью покупки, теги продуктов и интегрированные возможности оформления заказа, чтобы обеспечить удобство покупок. Когда вы используете эти функции и кто-то видит вашу публикацию, он может мгновенно изучить и купить ваши продукты, не выходя из приложения.

Когда вы сможете использовать возможности социальной коммерции, вы будете лучше подготовлены к тому, чтобы выровнять правила игры и добиться конкурентного преимущества. Тогда вы сможете более успешно конкурировать с Amazon и другими доминирующими торговыми площадками.

2. Используйте собственные данные для предоставления персонализированного контента

Предоставление персонализированного контента и опыта стало важнейшей стратегией для розничного бизнеса, позволяющей получить конкурентное преимущество перед Amazon и другими торговыми площадками. 71% потребителей ожидают некоторой персонализации. Более того, компании, которые преуспевают в персонализации, часто получают более высокие доходы, чем те, которые этого не делают.

Ключ к персонализации лежит в первичных данных, которые могут дать ценную информацию о поведении, предпочтениях и интересах клиентов. Первичные данные включают в себя различные точки взаимодействия с клиентами, такие как история покупок, поведение при просмотре и взаимодействие с маркетинговыми кампаниями, а также демографические данные. Анализ и понимание этих данных дает вам полное представление о ваших клиентах, что позволяет предоставлять им актуальный и персонализированный контент и впечатления.

Чтобы использовать собственные данные, начните с внедрения инструмента для консолидации всех ваших данных о клиентах, например платформы данных клиентов (CDP). CDP — это централизованная система, которая собирает и объединяет данные о клиентах из разных источников для создания комплексных профилей клиентов для персонализированного обслуживания. Отсюда вы можете собирать и отслеживать информацию из таких источников, как:

• Пользовательские посты. Пользовательский контент дает ценную информацию о предпочтениях и настроениях клиентов. Отзывы и комментарии, оставленные к публикациям пользовательского контента, как правило, соответствуют реальному опыту использования продукта. Интеграция пользовательского контента в маркетинговые кампании и страницы продуктов может существенно повлиять на решения о покупке.

• Аналитика сайта. Анализ поведения и взаимодействий на веб-сайте предоставляет ценную информацию о предпочтениях клиентов, популярных продуктах и ​​областях интересов. Эти данные могут быть использованы для оптимизации дизайна и контента веб-сайта для более персонализированного взаимодействия.

• Маркетинговые данные по электронной почте. Взаимодействие и предпочтения по электронной почте позволяют получить представление об индивидуальных предпочтениях клиентов. Сегментированные кампании по электронной почте на основе этих предпочтений могут повысить уровень вовлеченности и конверсии.

Вы также можете стимулировать клиентов добровольно предоставлять больше данных с помощью программ лояльности, опросов, оценок и обзоров.

3. Используйте программы лояльности и вознаграждения, чтобы стимулировать повторные покупки.

Программы лояльности — это структурированные маркетинговые стратегии, призванные стимулировать и вознаграждать клиентов за повторные покупки и лояльность. Эти программы обычно предлагают различные преимущества, такие как скидки, эксклюзивные предложения, ранний доступ к новым продуктам или накопление баллов для будущих покупок.

Программы лояльности повышают лояльность клиентов, поощряя повторные покупки. McKinsey обнаружила, что самые эффективные программы лояльности ежегодно приносят на 15–25 % больше дохода от клиентов, которые обменивают свои баллы. Клиенты, которые чувствуют, что их ценят и получают выгоду за свою лояльность, с большей вероятностью будут придерживаться бренда с течением времени, что снижает отток клиентов и повышает пожизненную ценность и удержание клиентов.

Эти программы также являются гибкими для брендов, которые их предлагают. Вы можете адаптировать программу в зависимости от вашей прибыли и дохода. Например, Amazon предлагает одноуровневую платную программу лояльности в рамках своего Prime Membership. Клиенты, купившие эту подписку, получают скидку на двухдневную доставку определенных товаров, а также ограниченный бесплатный доступ к другим привилегиям.

Чтобы конкурировать с Amazon и другими торговыми площадками, вы можете разработать собственную программу лояльности, чтобы побудить клиентов продолжать возвращаться и приносить регулярный поток дохода:

1. Определите четкие цели. Установите конкретные цели для программы лояльности, такие как увеличение удержания клиентов, средней стоимости заказа или общего дохода.
2. Спроектировать структуру программы. После того, как вы поставили цель, вы можете структурировать программу для ее достижения. Например, если ваша цель — увеличить общий доход, рассмотрите возможность использования структуры, основанной на баллах, при которой чем больше клиенты тратят, тем больше баллов они получают. Или вы можете предложить многоуровневую платную подписку, где одна опция бесплатна, а остальные платные.
3. Выбирайте награды. Определите типы вознаграждений, которые понравятся вашей целевой аудитории. Это могут быть скидки, бесплатные продукты, доступ к эксклюзивному контенту или ранние выпуски продуктов.
4. Упростите процесс регистрации. Упростите для клиентов регистрацию в вашей программе лояльности либо во время оформления заказа, либо с помощью простого процесса регистрации. Если шагов слишком много или вы запрашиваете слишком много информации, они могут удержаться от регистрации.

После того, как вы создали свою программу лояльности внутри компании, информируйте о ней на разных платформах, включая ваш веб-сайт, информационные бюллетени по электронной почте, социальные сети и на упаковке. Затем постоянно отслеживайте производительность программы и собирайте отзывы клиентов, чтобы со временем улучшать и оптимизировать программу.

4. Устраните трение, чтобы сделать покупки более удобными

Amazon овладел искусством устранения препятствий при совершении покупок. Благодаря интуитивно понятному интерфейсу приложения, заказу и повторному заказу в один клик, а также быстрой доставке клиенты могут с легкостью делать покупки на Amazon.

Точки трения могут возникать на разных стадиях. Подумайте о сложном процессе оформления заказа, длительном создании учетной записи, медленной загрузке страниц или неясной информации о продукте. Покупки без затруднений устраняют препятствия, которые могут помешать покупателю пройти путь от открытия продукта до совершения покупки.

Беспрепятственные покупки могут даже привести к меньшему количеству оставленных корзин и увеличению общего количества покупок. Один отчет показывает, что 17% покупателей бросили свои тележки из-за длительного или сложного процесса оформления заказа. Но когда люди могут легко и удобно совершать покупки с вашим брендом, они с большей вероятностью будут удовлетворены своим опытом.

Устранение препятствий при совершении покупок начинается с понимания пути ваших клиентов. Оцените весь путь клиента от открытия продукта до поддержки после покупки, чтобы определить, где клиенты испытывают наибольшие трудности. Это точки, где клиенты покидают магазин или обращаются в службу поддержки клиентов за помощью.

После того, как вы определили эти точки трения, вы можете работать над их устранением. Вот несколько способов устранить трудности с покупками:

• Сократите процесс оформления заказа. Упростите процесс оформления заказа, сократив количество шагов для совершения покупки. Предложите варианты оформления заказа для впервые покупающих и разрешите оформление заказа в один клик для постоянных клиентов.

• Упростите создание учетной записи. Если создание учетной записи необходимо, сделайте это быстро и просто. Предложите варианты входа в социальные сети или Google, чтобы они могли быстро зарегистрироваться, используя существующую учетную запись. Если сторонняя регистрация невозможна, постарайтесь свести необходимую информацию к минимуму (например, имя, адрес электронной почты и пароль).

• Оптимизируйте производительность сайта и приложений. Если люди уходят до загрузки вашего веб-сайта или страниц приложения, поработайте с вашими веб-разработчиками, чтобы обеспечить быструю загрузку вашего веб-сайта и приложения и их отзывчивость на различных устройствах и скоростях Интернета.

• Четкая информация о продукте. Предоставляйте подробную и точную информацию о продукте, чтобы уменьшить неопределенность и ответить на вопросы потенциальных клиентов. Если люди не могут получить нужную им информацию со страницы продукта, они могут уйти. Например, если вы представляете компанию по производству одежды и на страницах ваших товаров нет таблиц размеров, людям сложно определить, какой размер покупать, и они могут просто отказаться.

После внесения изменений отслеживайте и контролируйте их эффективность. В идеале, меньшее количество клиентов будет покидать определенные точки вашего приложения или веб-сайта и продолжать совершать покупку.

Если вы не можете конкурировать с Amazon, присоединяйтесь к ним

Хотя реализация эффективных стратегий имеет важное значение, есть также мудрость в пословице: «Если вы не можете победить их, присоединяйтесь к ним». Вместо того, чтобы конкурировать с Amazon, сотрудничайте с ними и другими авторитетными торговыми площадками, чтобы использовать их огромный охват и привлечь более широкую аудиторию.

Объединив стратегическую конкуренцию и разумное партнерство, предприятия могут найти формулу успеха для процветания в динамичной среде электронной коммерции.

Например, Bazaarvoice Retail Syndicate служит мощным союзником в этом начинании, позволяя вам продемонстрировать свой лучший пользовательский контент в критические моменты принятия решений, охватывая клиентов там, где они любят делать покупки. Благодаря распространению контента в обширной глобальной розничной сети Bazaarvoice вы можете стимулировать продажи в каналах, расширить присутствие своего бренда и укрепить связи с вашей целевой аудиторией.

Рекомендуемый ресурс

Мастер-класс: «Продажи на рынке 2.0: методы нового уровня для достижения успеха в электронной коммерции»

Смотреть здесь