Как создать контент для трех этапов пути покупателя

Современные покупатели лучше понимают, что им нужно и чего они хотят. Традиционные методы продаж больше не работают, поэтому вам нужно настроить свой контент, чтобы обеспечить успешные конверсии.

К счастью, вы можете использовать различные стратегии, чтобы адаптировать свой контент к каждому этапу пути покупателя. Принимая во внимание портреты клиентов, их потребности и оговорки, вы можете убедить их совершить конверсию и остаться лояльными к вашему бренду.

В этом руководстве мы рассмотрим три разных этапа пути покупателя. Мы также обсудим некоторые методы создания контента, который конвертируется на каждом этапе. Давайте начнем!

Почему вы должны создавать контент для каждого этапа пути покупателя

Каждый покупатель следует процессу, прежде чем совершить покупку. Во-первых, они узнают о вашем продукте или услуге. Затем они рассматривают свои варианты. Наконец, они решают, стоит ли совершать покупку. На этих разных этапах контент, который вы создаете, должен понравиться покупателю и привести его к следующему шагу.

Если вам не удастся создать контент, специфичный для каждого этапа пути покупателя, это может привести к отключению и потенциальному отсутствию продаж. Вы можете отказаться от новых клиентов или потерять существующих.

Почти у каждого бизнеса есть цель будущего расширения. Для достижения этой цели вам необходимо выйти на различные рынки и привлечь новых клиентов. На этапе осведомленности потенциальным покупателям потребуется небольшой толчок. Однако, если вы сможете успешно развивать этих лидов, они с большей вероятностью сделают более крупные покупки.

Как только вы привлекли внимание новых клиентов, пришло время их удержать. Ваш контент должен убедить их в том, что ваш бизнес решит их болевые точки. На этапе рассмотрения вы также должны рассмотреть возможность прямого взаимодействия со своими пользователями. Это позволит вам получить обратную связь и убедиться, что вы удовлетворяете их потребности.

Наконец, развитие отношений с вашими клиентами повышает ценность и может обеспечить долговечность. Таким образом, превращение пользователей в лояльных клиентов во время их пути к покупателю может принести прибыль в долгосрочной перспективе.

Как создать контент для каждого этапа пути покупателя (3 этапа)

Теперь, когда вы понимаете, насколько важен путь покупателя, давайте рассмотрим контент-стратегии для каждого этапа процесса.

Этап 1: Осознание

На этом этапе покупатель признает, что у него есть проблема, и ему нужно ее решить. Однако они могут не знать о доступных решениях. Таким образом, они ищут продукты или услуги, чтобы лучше понять свое положение.

Прежде чем приступить к созданию контента, вам следует подумать о создании образа покупателя. Это может помочь вам понять проблемы и личность вашего идеального клиента и соответствующим образом адаптировать как ваши продукты, так и контент. Во время этого процесса вы можете использовать инструменты клиентских шаблонов для систематизации своих идей, такие как инструмент «Персона покупателя» от Hubspot:

Затем вы можете начать представлять свои продукты и услуги с целевым контентом. На этом этапе пути покупателя вы хотите объяснить свой бизнес и то, чем он отличается от конкурентов. Таким образом, вы можете создать текст, например:

• Короткие сообщения в блоге
• Видео с инструкциями
• Ознакомительные посты в социальных сетях
• Инфографика
• Образовательные вебинары

Какой бы контент вы ни выбрали, вы хотите, чтобы все было просто. Предоставьте подробности, но постарайтесь не перегружать читателей сложными терминами или стенами текста. В противном случае вы рискуете отказать потенциальным клиентам.

Этап 2: Рассмотрение

Как только клиент достигает второго этапа пути покупателя, он уже знает ваш бизнес и его продукты. Теперь они ищут конкретные решения своих проблем.

Возможно, вам захочется создать следующее содержимое:

• Электронные книги
• Подробные советы
• Руководства по прохождению

Вам следует рассмотреть возможность более подробного изучения этого содержания. Клиенты могут сравнивать ваши продукты или рекомендации с вашими конкурентами. Таким образом, вам, возможно, придется больше работать над продажей на этом этапе пути покупателя.

Например, вы можете написать целую публикацию, подробно описывающую одну особенность вашего продукта. Вы также можете показать, как он взаимодействует с другими продуктами или платформами.

На этом этапе вам также следует рассмотреть возможность взаимодействия с вашими клиентами. Поступая таким образом, вы можете устранить любые оговорки, которые возникают.

Например, вы можете использовать раздел комментариев и быстро отвечать на любые вопросы. Кроме того, вы можете интегрировать функцию живого чата, чтобы мгновенно связываться со своими клиентами.

Этап 3: Решение

После всестороннего исследования покупатель выбрал наилучший подход к решению своей проблемы. Они оценили доступные методы и выбрали тот, который подходит им лучше всего. Их следующий план действий — поиск поставщиков и нахождение разумной цены, прежде чем принимать окончательное решение.

Поскольку покупатель готов совершить покупку, вам нужно убедить его, почему вы лучший вариант по сравнению с вашими конкурентами. Клиенты будут искать доказательства и социальные доказательства от других пользователей. Вы можете предоставить демонстрации продуктов или выделить пользовательский контент, показывающий, как реальные люди используют ваш бизнес.

Кроме того, до 94% людей с большей вероятностью выберут бизнес, если о нем положительные отзывы. Таким образом, многие компании размещают отзывы на своих домашних страницах и страницах продуктов:

Вы можете поощрять своих пользователей оставлять отзывы с помощью мощных призывов к действию (CTA). Это четкие и основанные на действиях заявления, которые заставляют ваших читателей делать определенные вещи. Вы также можете использовать их, чтобы побудить клиентов покупать ваши продукты.

Например, мы используем оранжевую кнопку CTA на главной странице:

Создав CTA, вы сможете отслеживать их конверсии с помощью наших инструментов отслеживания ссылок. Они могут показать вам, какие элементы конвертируют пользователей, а какие еще нуждаются в корректировке.

Вывод

Сегодня клиенты имеют доступ к большему количеству информации и возможностей, чем когда-либо. Таким образом, вы должны подумать о том, чтобы привести свой контент в соответствие с их потребностями и каждым этапом их пути к покупке. В противном случае вы рискуете потерять конверсии и продажи.

Напомним, вот несколько контент-стратегий для каждого этапа пути покупателя:

1. Осведомленность: сосредоточьтесь на создании короткого информационного контента, которым можно поделиться в социальных сетях.
2. Рассмотрение: покажите, чем ваши продукты и услуги отличаются от конкурентов, подчеркнув особенности и преимущества.
3. Решение: подкрепите свой авторитет отзывами и отзывами клиентов.

У вас есть вопросы о создании контента для пути покупателя ? Дайте нам знать в комментариях ниже!

Если вам понравилась эта статья, обязательно подпишитесь на нас в Twitter , Instagram , Facebook и LinkedIn ! И не забудьте подписаться на нашу рассылку.

Раскрытие партнерской ссылки