Создать программу вознаграждений, которая сделает клиентов счастливыми, за 13 шагов?

Программы лояльности становятся все более популярными среди предприятий всех размеров в 2023 году. Фактически, согласно опросу, проведенному в конце 2022 года, семь из десяти американцев считают, что программы лояльности являются основным компонентом, обеспечивающим их приверженность любимым брендам. Однако, как говорится, Рим не за один день строился. Без хорошего плана по созданию программы лояльности все ваши усилия могут сойти на нет. В этом сообщении блога я сосредоточусь на том, как шаг за шагом создать эффективную программу вознаграждений, но сначала давайте начнем с основ.

{{ЭЛЕКТРОННАЯ КНИГА}}
{{КОНЕЦ КНИГИ}}

Как работает программа вознаграждений?

Программа вознаграждений, также известная как программа лояльности, представляет собой маркетинговую стратегию, которая поощряет клиентов продолжать вести бизнес с брендом, предлагая им вознаграждения или льготы за их лояльность. Эти вознаграждения могут принимать различные формы, такие как скидки, бесплатные продукты, эксклюзивный или ранний доступ к новым продуктам или другие привилегии, которые клиенты обычно получают за повторные покупки или другие желаемые действия.

Конечная цель программы поощрений — создать базу лояльных клиентов и укрепить долгосрочные отношения с клиентами. Являетесь ли вы владельцем малого бизнеса или крупного предприятия, Voucherify может помочь вам создать программу лояльности, которая заставит ваших клиентов возвращаться снова и снова. Вот как вы можете начать:

Как построить программу вознаграждений за 13 шагов?

1. Определите четкие цели программы

Прежде чем приступить к созданию программы поощрения клиентов, важно определить ваши цели. Чего вы хотите добиться своей программой? Вы хотите увеличить продажи, поощрить повторных клиентов и покупки или привлечь новых клиентов? Понимание ваших целей поможет вам разработать программу вознаграждений, соответствующую вашим бизнес-целям, и упростить настройку OKR и KPI.

2. Поймите свою целевую аудиторию

Понимание целевой аудитории в программах лояльности требует тщательного исследования рынка и анализа данных. Перед запуском программы лояльности очень важно адаптировать программу лояльности клиентов к их конкретным потребностям и предпочтениям. Получив глубокое понимание своей целевой аудитории, вы также можете определить ключевые факторы лояльности и создать программу, которая находит с ними отклик, что приведет к долгосрочному привлечению клиентов. Такое исследование определит, какую модель программы вам следует выбрать (онлайн, офлайн или мобильную), а также какую структуру программы реализовать; например, если у нас есть клиенты, чувствительные к цене, программа начисления баллов с возвратом денег или скидками подойдет лучше всего.

Узнать больше : Какой тип программы лояльности выбрать?

Voucherify предоставляет компаниям возможности CRM, которые можно использовать для понимания целевой аудитории. Собирая и изучая данные о клиентах, включая демографические данные, историю покупок и модели взаимодействия, вы можете разработать программу вознаграждений, которая будет адаптирована к потребностям ваших клиентов, а также к вашему бренду, что позволит вам убить двух зайцев одним выстрелом. Более того, чтобы получить единый источник правды о клиенте, Voucherify также предлагает интеграцию с платформами данных клиентов, такими как Segment и mParticle.

3. Выберите правильный тип программы лояльности

Различные типы программ лояльности, такие как программы на основе баллов или многоуровневые программы, предназначены для разных сегментов клиентов и моделей поведения, поэтому важно выбрать программу, которая соответствует предпочтениям вашей целевой аудитории.

Выбор подходящего типа программы лояльности в Voucherify зависит от нескольких факторов, таких как бизнес-цели, целевая аудитория и бюджет. Некоторые популярные типы программ лояльности, которые можно создать в Voucherify, включают программы вознаграждения на основе баллов, многоуровневые программы, программы с перфокартами и программы кэшбэка, каждая из которых имеет свои уникальные преимущества.

4. Разработайте привлекательную и понятную программу

Разработка простой для понимания программы лояльности имеет решающее значение, поскольку она увеличивает вероятность участия и вовлеченности в программу, что в конечном итоге приводит к более высокому удержанию клиентов и увеличению доходов. Простая и прозрачная программа лояльности также способствует положительному опыту работы с клиентами, укрепляет доверие и лояльность к вашему бренду и сводит к минимуму путаницу или разочарование, которые могут привести к отчуждению или оттоку клиентов.

При разработке убедительной и простой для понимания программы вознаграждений с помощью Voucherify учитывайте следующие ключевые элементы:

• Правила заработка: Установите четкие и понятные правила заработка, понятные клиентам. Например, используйте простую систему начисления баллов, в которой клиенты могут зарабатывать баллы за каждую покупку или действие. Избегайте слишком сложных правил, которые могут запутать или отбить желание участвовать.
• Сегментация клиентов: используйте функции сегментации клиентов Voucherify, чтобы адаптировать программу вознаграждений к различным сегментам клиентов на основе их предпочтений, поведения или демографических данных. Это позволяет создавать персонализированные предложения и поощрения, более актуальные и привлекательные для каждого сегмента.
• Истечение срока действия баллов. Тщательно продумайте срок действия баллов, чтобы найти баланс между мотивацией клиентов использовать вознаграждения и предотвращением накопления или обесценивания баллов. Четко объясните клиентам правила истечения срока действия, чтобы избежать путаницы или разочарования.
• Уровни: Voucherify позволяет компаниям использовать уровни лояльности в своей программе лояльности, чтобы вознаграждать клиентов в зависимости от их лояльности и покупательского поведения. Создавая многоуровневые структуры с различными преимуществами и вознаграждениями для каждого уровня, бренды могут побуждать клиентов тратить больше и повышать вовлеченность и удержание.

5. Предлагайте привлекательные и актуальные вознаграждения

Вознаграждения, которые желательны и соответствуют предпочтениям и потребностям ваших клиентов, создают чувство ценности и признательности, стимулируя повторные покупки, увеличение расходов и рекомендации из уст в уста, и все это способствует успешной программе вознаграждений.

Чтобы предложить привлекательные и актуальные вознаграждения в программе лояльности с Voucherify, вы можете использовать ряд вознаграждений, таких как скидки, бесплатная доставка, возврат наличных, подарочные карты и эксклюзивный доступ к мероприятиям. Voucherify также позволяет вам настраивать эти вознаграждения в зависимости от поведения и предпочтений клиентов, гарантируя, что ваша программа лояльности привлекательна и эффективна.

Узнайте больше : Каковы лучшие награды за лояльность B2B и B2C?

6. Создайте привлекательный пользовательский интерфейс

Создание привлекательного пользовательского опыта в программе лояльности имеет решающее значение, поскольку оно повышает удовлетворенность клиентов, поощряет участие и способствует лояльности к бренду. Привлекательный пользовательский опыт в программах поощрения клиентов может включать в себя такие функции, как удобный интерфейс, персонализированные вознаграждения, элементы геймификации и беспрепятственное взаимодействие по различным каналам, которые способствуют положительному и запоминающемуся опыту для участников программы.

Чтобы создать привлекательный пользовательский опыт в программе лояльности, вы можете использовать Voucherify API, чтобы легко интегрировать вашу программу лояльности с вашим веб-сайтом или мобильным приложением, чтобы клиенты могли легко отслеживать свои вознаграждения и использовать свои ваучеры. Кроме того, включение элементов геймификации, таких как системы начисления очков, уровни и задачи, может добавить азарта и соперничества, мотивируя пользователей к активному участию и получению вознаграждений.

7. Продвигайте свою программу лояльности по нескольким каналам

Предоставляя возможность участия в программе лояльности по нескольким каналам, таким как онлайн, в магазине или на мобильных устройствах, бренды могут задействовать различные точки взаимодействия с клиентами и охватить более широкую аудиторию.

Чтобы продвигать свою многоканальную программу лояльности, используйте сторонние интеграции Voucherify и независимый от фреймворка API, чтобы обеспечить беспрепятственный и привлекательный опыт лояльности для ваших клиентов, независимо от канала, который они выбрали для взаимодействия.

8. Обучите свой персонал программе

Ваши сотрудники являются представителями на переднем крае, которые взаимодействуют с клиентами и могут рассказать им о преимуществах программы, что в конечном итоге способствует удержанию клиентов и повторным покупкам. Надлежащее обучение может помочь персоналу понять, как эффективно общаться и стимулировать клиентов к регистрации в программе лояльности, увеличивая общее участие в программе.

Хорошо обученный персонал также может эффективно обрабатывать запросы клиентов, устранять неполадки и давать персональные рекомендации лучшим клиентам, повышая их удовлетворенность и лояльность.

9. Внедрите эффективные механизмы отслеживания и измерения

Внедрение эффективных механизмов отслеживания в программах лояльности имеет важное значение, поскольку позволяет оценить эффективность программы, определить области для улучшения и оптимизировать воздействие программы. Отслеживая ключевые показатели, такие как вовлеченность клиентов, удержание, снижение лояльности и доход, вы можете понять эффективность программы и принимать решения на основе данных для улучшения вашей программы вознаграждений с течением времени.

Интеграция Voucherify с инструментами управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) или аналитическими инструментами может дать представление о привлечении клиентов, коэффициентах погашения и рентабельности инвестиций, позволяя брендам принимать решения на основе данных для постоянного улучшения.

Узнать больше : Как рассчитать рентабельность вашей программы лояльности?

10. Анализируйте и оптимизируйте производительность программы

Регулярно просматривая показатели программы, анализируя отзывы клиентов и тестируя новые стратегии, вы можете определить области, требующие улучшения, оптимизировать эффективность программы и убедиться, что программа остается в соответствии с вашими бизнес-целями и потребностями клиентов.

Voucherify предоставляет комплексные функции отчетности и аналитики, которые позволяют отслеживать эффективность ваших кампаний. Вы можете отслеживать ключевые показатели, такие как вовлеченность клиентов, коэффициент погашения и рентабельность инвестиций, чтобы оптимизировать свою программу и предпринимать продуманные шаги для улучшения вашей программы лояльности.

11. Регулярно общайтесь со своими клиентами

Помните, что программа вознаграждений направлена ​​на взаимодействие с вашими клиентами. Взаимодействуйте со своими клиентами через программу вознаграждений, отправляя им персонализированные предложения. Регулярное общение с вашими клиентами жизненно важно, потому что это позволяет поддерживать интерес ваших постоянных клиентов и информировать их о последних обновлениях программы, рекламных акциях и вознаграждениях.

Благодаря мощной интеграции обмена сообщениями Voucherify вы можете легко создавать и отправлять персонализированные сообщения своим клиентам по электронной почте, SMS, push-уведомлениям и другим каналам, укрепляя прочные отношения со своими клиентами и улучшая их общее впечатление от программы лояльности.

12. Прислушивайтесь к отзывам клиентов и вносите улучшения

Отвечайте на отзывы ваших клиентов и выражайте признательность за их лояльность. Это поможет вам создать сильную и лояльную клиентскую базу благодаря преимуществам, предлагаемым вашим брендом.

Активно ища и используя отзывы клиентов, вы можете постоянно совершенствовать свою программу лояльности, гарантируя, что она останется актуальной и привлекательной. Voucherify позволяет легко обновлять и изменять правила и преимущества программы в соответствии с потребностями ваших ценных клиентов. Все, что требуется, — это несколько щелчков мышью на приборной панели, не нужно кодировать.

13. Отслеживайте и адаптируйте свою программу к изменяющимся потребностям клиентов.

Чтобы клиентский опыт с вашей программой вознаграждений оставался привлекательным и эффективным, важно постоянно обновлять и улучшать ее. Вы должны убедиться, что ваша программа льгот остается актуальной в динамичной рыночной среде, позволяя вам опережать конкурентов и удовлетворять меняющиеся потребности и предпочтения ваших клиентов. Подумайте здесь о бурно развивающихся приложениях лояльности, инициативах в области устойчивого развития, элементах геймификации или вознаграждениях Web3.

Voucherify позволяет вам вносить изменения в вашу программу вознаграждений на ходу, чтобы вы могли уточнять и оптимизировать ее на основе отзывов клиентов и данных о производительности.

Краткое содержание

На первый взгляд создание эффективной программы лояльности клиентов может показаться крепким орешком. Следуя шагам, упомянутым выше, вы можете создать программу вознаграждений, которая сделает ваших клиентов счастливыми. Более того, Voucherify может предоставить вам инструменты, которые помогут вывести вашу программу вознаграждений на новый уровень. Возможность определять цели программы, разрабатывать привлекательные вознаграждения, устанавливать правила, настраивать программу, продвигать ее и отслеживать эффективность позволяет брендам оптимизировать свою программу вознаграждений и повышать лояльность клиентов, что может помочь вам увеличить продажи и повысить общую удовлетворенность клиентов.

{{СТА}}

Хотите создать программу вознаграждений, которая сделает клиентов счастливыми?

Начните бесплатно

{{ENDCTA}}