Как создать политику возврата, которая защитит ваш бизнес и сделает клиентов довольными

1. Введение

Правила возврата электронной торговли важны по двум причинам: они защищают ваш бизнес от мошенничества и укрепляют доверие клиентов. Хорошая политика возврата будет делать обе эти вещи, в то время как плохая политика возврата может дорого стоить вам как с точки зрения денег, так и с точки зрения репутации. Для любого бизнеса важно иметь четкую и хорошо написанную политику возврата. Чтобы помочь вам в этом сообщении в блоге, мы покажем вам, как создать лучшую политику возврата для бизнеса электронной коммерции.

2) Как создать лучшую политику возврата для вашего интернет-магазина?

2.1) Делайте это просто и ясно

Первое и самое важное правило создания политики возврата — сделать ее простой и понятной. Вы не хотите, чтобы ваши клиенты были сбиты с толку тем, что они могут и не могут вернуть, поэтому убедитесь, что ваша политика проста для понимания.

Использование маркеров и коротких предложений — хороший способ сделать это. Кроме того, убедитесь, что ваша политика размещена на видном месте на вашем веб-сайте — вы не хотите, чтобы клиентам приходилось ее искать.

2.2) Предлагайте щедрое окно возврата

Еще один способ создать удобную для клиентов политику возврата — предложить большое окно возврата. Предоставление вашим клиентам более длительных сроков возврата товаров покажет, что вы уверены в своем продукте и хотите, чтобы они были довольны своей покупкой.

Конечно, вы не хотите предлагать неограниченную политику возврата, так как клиенты могут злоупотреблять этим. Хорошее окно возврата, к которому стоит стремиться, составляет около 30 дней.

2.3) Рассмотрите возможность бесплатного возврата

Хотя бесплатные возвраты могут сократить вашу прибыль, они также могут стать мощным маркетинговым инструментом. Предложение бесплатного возврата показывает, что вы уверены в своем продукте и хотите, чтобы ваши клиенты были довольны своей покупкой.

Более того, бесплатные возвраты могут помочь повысить лояльность клиентов и увеличить число повторных сделок.

2.4) Упростите процесс для клиента

Рассмотрите возможность бесплатной доставки при возврате и убедитесь, что форму возврата легко найти и заполнить. Вы также должны предоставить четкие инструкции о том, как вернуть товар. Чем проще вы сделаете процесс возврата для своих клиентов, тем больше вероятность того, что они воспользуются вашей политикой.

2.5) Используйте позитивный язык

При написании политики возврата используйте позитивный язык, который расслабит ваших клиентов. Например, вместо того, чтобы говорить: «У вас есть 14 дней, чтобы вернуть товар», попробуйте что-то вроде: «Мы хотим, чтобы вы остались довольны своей покупкой. Если нет, вы можете вернуть товар в течение 14 дней».

2.6) Сделайте так, чтобы ваш полис было легко найти

Убедитесь, что правила возврата легко найти на вашем веб-сайте. Лучше всего разместить его на странице «Доставка и возврат». Вы также можете включить ссылку на свою политику в электронное письмо с подтверждением заказа.

2.7) Регулярно просматривайте и обновляйте свою политику

Ваш бизнес неизбежно изменится с течением времени, поэтому важно регулярно пересматривать и обновлять политику возврата. Как минимум, вы должны пересматривать его один раз в год. Если вы вносите какие-либо изменения в свою политику, обновите номер версии или дату, чтобы ваши клиенты знали, что они просматривают самую последнюю версию.

2.8) Подумайте о своем целевом рынке

При разработке политики возврата важно учитывать целевой рынок. Например, при продаже дорогих товаров может потребоваться более мягкая политика возврата, чем при продаже товаров по более низкой цене.

2.9) Продвигайте свою политику

Убедитесь, что ваши клиенты знают о вашей политике возврата. Лучший способ сделать это — разместить ссылку на вашу политику на каждой странице вашего веб-сайта и в электронном письме с подтверждением заказа. Вы также можете разместить вывеску в своем магазине или упомянуть свою политику во время оформления заказа.

2.10) Будьте честны

Ваша политика возврата должна быть справедливой как для вас, так и для ваших клиентов. Например, вы можете указать, что покупатели несут ответственность за стоимость обратной доставки или что они могут получить возмещение только за счет кредита в магазине.

3) Как ClickPost может помочь вам создать лучшую политику возврата для вашего магазина электронной коммерции?

ClickPost — это платформа логистической аналитики, которая помогает предприятиям электронной коммерции со всей исходящей логистикой, от управления заказами до создания лучших этикеток для доставки и возврата. Вот как ClickPost может помочь вам создать лучшую политику возврата для вашего магазина электронной коммерции:

3.1) Оценивает объем доставки и среднюю стоимость заказа:

Мы оценим ваш бизнес и дадим вам хорошее представление о том, сколько ежемесячных возвратных поставок вы можете ожидать. Вы также можете использовать эту информацию, чтобы решить, какой процент от стоимости заказа ваших клиентов вы готовы возместить в качестве возврата.

3.2) Мы поможем вам установить правильное окно возврата

Окно возврата — это период времени, в течение которого покупатель должен вернуть товар после его получения. Слишком короткое окно возврата может отпугнуть клиентов от покупки у вас, в то время как слишком длинное окно возврата может стимулировать «гардероб» (когда люди покупают вещи, чтобы надеть их один раз и вернуть).

3.3) Мы также поможем вам создать транспортные этикетки и выбрать лучшего перевозчика.

После того, как вы определились со своей политикой возврата, мы можем помочь вам создать этикетки для доставки и выбрать лучшего перевозчика для ваших нужд. Мы предлагаем различные транспортные компании, поэтому вы можете найти ту, которая соответствует вашему бюджету и отвечает вашим потребностям в доставке.

3.4) Мы также предоставим этикетку для обратной доставки.

Мы предоставим вам этикетку для возврата, если вам нужно вернуть товар. Вы можете распечатать этикетку со страницы своей учетной записи или получить ее по электронной почте.

4. Вывод

Не секрет, что политика возврата играет значительную роль в процессе принятия решения покупателем. Исследование, проведенное Accenture, показывает, что 62% клиентов проверяют политику возврата перед совершением покупки.

Важно помнить, что процесс возврата начинается еще до того, как клиент получил свою покупку. Предлагая четкую и краткую политику возврата на своем веб-сайте, вы можете сформировать правильные ожидания для своих клиентов и убедиться, что они довольны своими покупками.

ClickPost предлагает несколько функций, которые помогут упростить процесс возврата и сделать его более эффективным. С нашей платформой вы можете отслеживать свои возвратные поставки, интегрироваться с вашими существующими системами и предлагать поддержку клиентов 24/7. Мы можем помочь вам создать беспроблемный процесс возврата для ваших клиентов, где бы они ни находились.