Создайте фирменный бизнес-присутствие в WhatsApp

Введение

Мировой бум электронной коммерции привел к появлению тысяч интернет-магазинов. Каждый из этих интернет-магазинов старается предоставить своим покупателям лучший выбор товаров и услуг. С таким количеством доступных вариантов клиенты избалованы выбором. Почему они должны предпочесть ваш бизнес бизнесу вашего конкурента? Ответ кроется в построении бренда.

Компания может дифференцировать себя как бренд многими способами, но наиболее важным из них является установление прочных связей со своими клиентами. В этом посте мы подробно поговорим о том, как предприятия электронной коммерции могут создать свое фирменное присутствие в WhatsApp. С клиентами легче общаться на платформе, которая им уже удобна, и именно поэтому у сообщений WhatsApp 98% открываемости! Если вы еще не используете возможности WhatsApp Business, самое время начать.

Мы еще поговорим о том, как можно построить бренд на WhatsApp, но сначала давайте проясним различия между WhatsApp Business и WhatsApp Business API .

WhatsApp Бизнес VS. API WhatsApp для бизнеса

1) WhatsApp Бизнес

WhatsApp Business — это бесплатный мессенджер, который помогает малым предприятиям общаться со своими клиентами. Его можно загрузить максимум на 2 устройства (Android или iOS), но его нельзя зарегистрировать на тот же номер мобильного телефона, что и ваш обычный WhatsApp.

WhatsApp Business предоставляет некоторые функции автоматизации, такие как предопределенные шаблонные сообщения, сообщения об отсутствии и быстрые ответы. Однако масштабы создания бренда с обширным маркетингом остаются ограниченными в WhatsApp Business, поскольку вы можете отправлять сообщения только контактам на своем устройстве.

Тем не менее, он по-прежнему может помочь новым предприятиям с небольшой клиентской базой наладить долгосрочные отношения. Пользователи WhatsApp Business могут транслировать сообщения до 256 контактов, звонить им и делиться большими видео из своей последней коллекции. Если вы только начинаете, WhatsApp Business может быть хорошим вариантом.

2) WhatsApp Бизнес API

WhatsApp Business API — это расширение WhatsApp Business, созданное для владельцев интернет-магазинов, чтобы интегрировать широкий спектр функций WhatsApp в свой бизнес. Если вы уже использовали WhatsApp Business, вы должны быть знакомы с его функциями.

С WhatsApp Business API количество функций увеличивается, чтобы обеспечить больше функций обслуживания клиентов. Еще одним дополнительным преимуществом является то, что API могут использовать несколько человек одновременно. Это означает, что любой, кому вы предоставите доступ, сможет отвечать на клиентские сообщения WhatsApp.

WhatsApp Business API имеет смысл для продавцов с огромной клиентской базой, которым сложно управлять коммуникацией самостоятельно. Это также полезно для тех, кто хочет ускорить свой маркетинг и привлечь клиентов из социальных сетей и каналов кампаний. Одно из основных различий между WhatsApp Business и API заключается в том, что последний платный.

Поэтому подумайте, нужен ли вашему бизнесу доступ к WhatsApp Business API, прежде чем использовать его.

5 бизнес-функций WhatsApp, повышающих вовлеченность клиентов  

1) Быстрые ответы

Быстрые ответы — это очень универсальная функция, которая позволяет компаниям создавать собственные сообщения или ответы на наиболее часто задаваемые вопросы. Они сокращают время отклика, повышают вовлеченность клиентов и создают единый голос бренда среди пользователей. Некоторые способы использования быстрых ответов:

• Приветствие или знакомство (привет!)

• Задержка ответов (извините за ожидание!)

• Уведомления о брошенной корзине (ваша корзина ждет вас!)

• Оповещения о наличии товара (Ваша любимая вещь снова в наличии!)

• Совместное использование политики возврата и возмещения

• Объявление о простое (Наш веб-сайт будет неактивен с 15:00 до 17:00.)

2) Этикетки

Интернет-компании могут использовать функцию ярлыка для классификации клиентов по разным частям воронки продаж. Вы начнете с 5 ярлыков по умолчанию (Новый клиент, Новый заказ, Ожидающий платеж, Оплачено, Завершено). WhatsApp Business позволяет использовать до 20 ярлыков для целевых маркетинговых мероприятий.

Например, вы можете объединить всех покупателей с брошенными корзинами под одним ярлыком и передать им предложение о скидке. Недовольных клиентов также можно повторно привлечь с помощью персонализированных сообщений и программ лояльности. Ярлыки контактов гарантируют, что каждая точка контакта с клиентом станет моментом бренда благодаря правильному обмену сообщениями.

3) Каталоги

Чтобы создать бренд в WhatsApp, владельцам магазинов необходимо постоянно взаимодействовать со своими клиентами и вызывать интерес. С помощью каталогов вы можете продемонстрировать свои товары или услуги всему миру. Добавление описания, цены, кода товара и ссылки на веб-сайт облегчает покупателям поиск того, что они ищут.

Вы можете пойти еще дальше и добавить коллекции в каталоги, чтобы организовать похожие товары в одной категории. Например, если у вас есть магазин модной одежды, вам нужно создать отдельные коллекции для брюк, футболок и аксессуаров. Таким образом, клиентам не придется переходить от одного продукта к другому, чтобы найти то, что они хотят. Каталоги также отлично подходят для управления запасами. Предприятия могут скрывать товары или коллекции, которых нет в наличии, чтобы избежать осложнений, связанных с недостаточным запасом.

4) Интерактивная кнопка призыва к действию

Нажав на кнопку призыва к действию WhatsApp Business, клиенты могут выполнить 2 действия — посетить веб-сайт или позвонить. Все CTA-сообщения оплачиваются независимо от того, кто инициировал разговор. Кнопка CTA может сопровождаться текстом заголовка или изображением. Их можно использовать для продления подписки, запроса скидок, записи на прием, предоставления отзывов, отслеживания заказов, обновления информации об оплате и многого другого.

5) Автоматические сообщения об отсутствии

Постоянное общение — один из самых важных аспектов создания бренда в WhatsApp, но это не всегда реально возможно. Владелец бизнеса должен заботиться о нескольких других вещах, таких как производство, цепочка поставок, доставка и т. Д., Чтобы поддерживать свой бизнес в рабочем состоянии. В WhatsApp Business вы можете настроить собственные сообщения об отсутствии, которые будут автоматически отправляться клиентам, когда вы будете недоступны.

После включения функции «Отправить сообщение» в Бизнес-инструментах введите свое сообщение. Вы можете запланировать отправку этих сообщений каждый раз, когда клиент связывается с вами, в заданное время или в нерабочее время. Компании электронной коммерции также могут выбирать, для каких контактов они хотят автоматизировать отправку сообщений.

7 лучших практик использования WhatsApp Business для большего присутствия бренда

1) Предопределенные цели и ключевые показатели эффективности

Компания электронной коммерции, которая знает, в каком направлении она хочет двигаться, сможет быстрее достичь своих целей. Поэтому, чтобы увеличить присутствие вашего бренда в WhatsApp, вам необходимо определить свои конечные цели и показатели, которые помогут вам отслеживать этот прогресс.

Некоторые статистические данные WhatsApp Business, которые вы должны учитывать: общее количество чатов, время первого ответа/ответа, среднее время разрешения и коэффициент конверсии чата.

2) Определите свою клиентскую базу

WhatsApp Business играет ключевую роль в снижении затрат на привлечение и отток клиентов, а также в улучшении обслуживания клиентов. Однако все это возможно только в том случае, если вы определили свою целевую аудиторию. Все ваши маркетинговые усилия будут напрасны, если вы не знаете, как выглядит профиль вашего идеального клиента.

3) Используйте статус WhatsApp для более широкого охвата

Вы открыли свою учетную запись WhatsApp Business, добавили достойное введение и импортировали все контакты из своей телефонной книги. Что теперь? Пришло время начать использовать статусы WhatsApp, чтобы рассказать больше о себе или своем бизнесе. Это когда ваша клиентская база начинает больше походить на сообщество.

Статусы вовсе не обязательно должны быть ориентированы на продажи! Поделитесь клипами из жизни предпринимателя или что-то особенное о вашей услуге или продукте. Клиенты, как правило, более лояльны к бизнесу, если они чувствуют личную связь с ним. Статусы WhatsApp могут помочь вам создать эту связь.

4) Не заставляйте их ждать

Весь смысл использования WhatsApp для бизнеса заключается в мгновенном общении, поэтому старайтесь отвечать на сообщения клиентов как можно скорее, желательно в течение 24 часов. Исследования показывают, что клиенты ожидают ответа в течение 6–15 секунд после отправки сообщения.

Мы понимаем, что эти ожидания трудно оправдать, но удержание клиентов в течение длительного времени серьезно влияет на их восприятие бренда. Мы предлагаем настроить быстрые ответы или удаленные сообщения для беспроблемного обслуживания клиентов или, в качестве альтернативы, выбрать чат-ботов, если у вас есть WhatsApp Business API.

5) Включить Добавить в корзину

Большинство продавцов электронной коммерции используют WhatsApp для увеличения посещаемости сайта и продаж. Однако некоторые из этих квалифицированных потенциальных клиентов могут не конвертироваться по разным причинам, таким как нехватка времени, медленный/утомительный веб-сайт, нетерпение и т. д. Если вы включите функцию «Добавить в корзину» в каталогах, ваши клиенты смогут совершать покупки в приложении. даже не заходя в ваш магазин.

Простота покупки вещей без поиска 10 различных продуктов на веб-сайте не имеет себе равных. Более того, клиенты могут напрямую обратиться к компаниям с изображениями продуктов и прояснить любые сомнения, которые у них есть, за считанные минуты!

6) Предлагайте помощь и консультации

Один из лучших способов повысить узнаваемость бренда — это повысить ценность просмотра для ваших клиентов.

Выявляйте общие болевые точки клиентов и создавайте кампании или маркетинговые стратегии для их решения. Например, если вы представляете косметический бренд, вы можете помочь клиентам определить точное соответствие их тональной основе или дать советы по уходу за кожей.

Продовольственные предприятия могут легко связать клиентов с шеф-поварами, чтобы они поделились советами и хитростями в торговле и ответили на вопросы.

7) Делитесь последними новостями

Наконец, поддержание ваших клиентов в курсе того, что происходит в вашем бизнесе дальше, является важной частью построения бренда. Используя WhatsApp для создания узнаваемого бренда, думайте о своих клиентах как о своей большой семье.

Делитесь с ними последними новостями и следите за их постоянством. Вы также можете поделиться специальными кодами скидок для своих крупнейших покупателей или предоставить пакетные предложения для участников и т. д.

Как ClickPost помогает с бизнес-интеграцией WhatsApp?

ClickPost может помочь вам вывести ваши усилия по маркетингу и обслуживанию клиентов на новый уровень, предоставив доступ к WhatsApp Business API. Он предлагает единую панель инструментов, доступную всем членам вашей команды для более быстрого общения.

Благодаря интеграции ClickPost с WhatsApp предприятия электронной коммерции смогут:

• Предоставление обновлений отслеживания в режиме реального времени на основе вех

• Собирать отзывы клиентов о возврате и доставке,

• Сокращение задержек доставки и RTO с помощью обмена мгновенными сообщениями

• Используйте подробные показатели производительности для улучшения операций

Заключение

По мере стремительного развития электронной коммерции удержание клиентов за счет улучшенного обслуживания клиентов становится основным направлением деятельности компаний по всему миру. WhatsApp Business позволяет компаниям электронной коммерции встречаться со своими клиентами на личном уровне и устанавливать связь.

Мы считаем, что любая компания, которая хочет заявить о себе в WhatsApp, всегда должна в первую очередь заботиться о своих клиентах. Мы надеемся, что эта статья поможет вам сориентироваться в WhatsApp Business и создать бренд, которым будут дорожить ваши клиенты.