Как удалить обзор Amazon (плюс еще 6 важных вопросов обзора)

Более 90% пользователей Amazon доверяют отзывам при совершении покупок. Если вы слушали тренеров Amazon или просто участвовали в оживленном сообществе электронной коммерции через социальные сети, вы, вероятно, слышали тот же самый «контрольный список для успешного запуска».

1. Введите исследование ключевых слов для ранжирования на Amazon.
2. Тщательно соберите список продуктов со звездными фотографиями продуктов
3. Напишите блестящую рекламную копию для этого списка
4. Узнайте, как размещать рекламу на Amazon с платой за клик

Не заблуждайтесь, вы должны делать все эти вещи. Суровая реальность такова: покупателям Amazon Prime часто нужно больше, чтобы принять окончательное решение о покупке. Им нужны доказательства.

На рынке, где клиенты привыкли к идеальному листингу Amazon (если таковой существует), вам нужно доказать будущим клиентам, что ваши прошлые клиенты довольны вашим продуктом.

Могу ли я удалять негативные отзывы на Amazon? Как вы получаете отзывы на Amazon в качестве нового продавца Amazon? Насколько я должен зависеть от прихотей недовольного клиента?

У вас есть вопросы, а у нас есть ответы. Независимо от того, являетесь ли вы опытным продавцом на Amazon или новичком, положительные отзывы и активное обслуживание клиентов станут ценным подарком для вас как предпринимателя. Дар долголетия .

Можете ли вы попросить людей оставить отзыв о вашем продукте?

Давайте начнем с вопроса, который мы получаем, возможно, больше, чем любой другой.

Хотя вы не можете запросить положительный отзыв у клиента, вы можете попросить его оставить честный отзыв. Запрос отзывов от клиентов — отличный способ добавить индивидуальности вашему бренду, начать диалог с вашими клиентами и включить дополнительные инструкции, чтобы максимально эффективно использовать ваш продукт.

Чтобы упростить этот процесс, мы предлагаем воспользоваться новой функцией Helium 10 под названием Seller Assistant . Помощник продавца, включенный в наше бесплатное расширение Chrome для продавца Amazon (и доступ к нему после того, как вы уже вошли в Seller Central), дает вам возможность запрашивать несколько отзывов одним нажатием одной кнопки.

Мы разработали этот инструмент для запроса отзывов Amazon как обязательную панель инструментов для продавцов, которые хотят, чтобы их данные были легко доступны и упрощены.

Помощник продавца позволяет продавцам:

• Общайтесь с десятками клиентов за считанные секунды
• Убедитесь, что те, кто получает ваш запрос, являются только клиентами, которые еще не получили внешний запрос
• Имейте доступ к запросам на просмотр в любом месте , так как Помощник продавца находится в нашем расширении для Chrome. Вы можете получить доступ к этой функции непосредственно из своей центральной учетной записи продавца.
• Настройте способ отправки отзывов. Только ваш последний заказ? Все заказы за последние 30 дней? Без проблем.
• Полностью соблюдайте рекомендации Amazon. Помощник продавца использует предварительно созданные шаблоны Amazon, поэтому вам никогда не придется беспокоиться о том, какого цвета шляпа на вас.

Каковы наилучшие способы получить отзывы Amazon о новом продукте?

Может быть трудно увеличить продажи нового продукта. Совершенно невозможно обеспечить продажи совершенно нового продукта без хотя бы нескольких пятизвездочных обзоров.

ОБНОВЛЕНИЕ : Ранее программа Amazon Early Reviewer была жизнеспособным вариантом для новых продавцов на платформе Amazon. Программа побуждала покупателей вашего нового продукта оставлять честные отзывы клиентов с помощью подарочной карты Amazon на сумму от 1 до 3 долларов. Однако вы заметите, что мы говорим об этой программе в прошедшем времени. С марта 2021 года Amazon закрыл программу раннего обзора в пользу других расширенных функций обзора, таких как рейтинги одним нажатием (возможность оставить простой звездный рейтинг без написания обзора).

Идея состоит в том, что для клиентов гораздо проще поставить звездочку продукту, чем тратить время на прохождение предыдущего процесса обзора. Amazon считает, что это приведет к увеличению притока ценных отзывов для продавцов. Вы также заметите, что Amazon отказывается от термина «отзывы», вместо этого выбирая «рейтинги».

Сделайте это для (Amazon) Vine

Amazon Vine — это относительно недавняя инициатива, которая предлагает продавцам использовать некоторых из самых продуктивных обозревателей продуктов Amazon, чтобы они могли оставить отзыв о своем новом продукте.

Кто такие эти «Vine Voices»?

Рецензенты в программе Vine выбираются на основе их рейтинга рецензентов — метрики, которую Amazon использует, чтобы «отражать качество и полезность их отзывов по мнению других клиентов Amazon».

Как это работает?

После того, как вы зарегистрируетесь в программе Amazon Vine (опять же, через рекламное меню Seller Central), вы отдаете свой продукт (да, бесплатно) рецензенту Vine, который даст вашему продукту честный обзор. Имейте в виду, что Vine Voices известны своей честностью, поэтому убедитесь, что ваш продукт соответствует шумихе!

Также важно отметить, что продавцы могут использовать программу отзывов Vine не более чем для 30 отзывов, и для участия продавцы должны быть зарегистрированы как бренд.

Вы можете изучить другие часто задаваемые вопросы об Amazon Vine здесь.

Вкладыши продукта

Вкладыши к продуктам – это бумажные маркетинговые карточки любого размера, от визитных карточек до открыток, которые побуждают клиентов, уже купивших ваш продукт, оставить честный отзыв.

Мы подчеркиваем это крайне важно: цель вкладышей к продуктам — продвигать честные, достоверные отзывы, будь то положительные или отрицательные. Просить положительные отзывы или участвовать в стимулирующих обзорах с неофициальными скидками или другими «призами» строго запрещено Условиями обслуживания Amazon.

Однако, если все сделано правильно, вкладыши к продуктам дают вам возможность вежливо напомнить клиентам, что ваш бизнес процветает благодаря положительным отзывам, повышению узнаваемости бренда и включению любой другой соответствующей информации о вашем продукте (например, советы и инструкции).

Не знаете, с чего начать работу со вкладышами продуктов Amazon? Используя порталы, новый инструмент для создания вкладышей для продуктов Amazon, продавцы могут создавать собственные вкладыши для товаров, используя различные безопасные для Amazon шаблоны.

Come Sale Away: подарки и скидки

Я упоминал ранее, что Amazon не любит неофициальные скидки в обмен на отзывы. Однако они дают продавцам возможность проводить надлежащие скидки и розыгрыши через Seller Central. Это отличный способ придать импульс вашему продукту, играя в соответствии с правилами Amazon.

Как только вы привлечете больше клиентов для покупки вашего продукта, вы сможете быстро и легко запрашивать обзоры с помощью инструмента Amazon Request Review, упомянутого выше.

В Seller Central вам нужно посетить меню « Реклама », затем « Купоны » и «Создать новый купон ». Здесь вы сможете создавать как одноразовые купоны, так и оптовые скидки от 5% до 80%.

Эти купоны — идеальный способ помочь вашему списку продуктов перепрыгнуть со страницы результатов поиска и побудить покупателей кликнуть именно на вас, а не на ваших конкурентов.

Узнайте больше о создании купонов на Amazon здесь!

Последующие письма

Используйте последующие электронные письма, чтобы расширить отношения с вашими клиентами за пределами корзины оформления заказа. Важно оставаться на связи со своими покупателями после продажи, чтобы вы могли быть в курсе проблем, вопросов или похвалы. Используйте этот ценный отзыв, чтобы:

1. Укрепляйте связи с клиентами. Вы хотите, чтобы кто-то забыл о вашем продукте после его покупки один раз, или вы хотите, чтобы они вернулись к вашему списку?
2. Устраните законные и непредвиденные проблемы при запуске нового продукта.
3. Продолжайте оптимизировать свой продукт, чтобы получить больше положительных отзывов и, следовательно, увеличить продажи.

Если вы немного не решаетесь окунуться в пул маркетинга по электронной почте, не волнуйтесь. Инструмент электронной почты Amazon от Helium 10, Follow-Up , — идеальное место для начала. Follow-Up дает продавцам Amazon полный контроль над тем, насколько они хотят участвовать в работе с клиентами. Мы создали этот инструмент для занятых предпринимателей. Наш подход состоял из трех частей:

1. Автоматизируйте существующий (и устаревший) метод ручной отправки электронных писем каждому клиенту. Создавайте последовательности электронных писем, которые срабатывают только при определенных триггерах событий, таких как доставка заказа.
2. Предоставьте продавцам удобный интерфейс для организации пользовательских шаблонов электронной почты, настройки автоматизации и управления продуктами.
3. Получите отзывы клиентов Amazon как можно скорее и улучшите репутацию продавца. В конечном итоге это приводит к увеличению продаж.

Стоит ли первоначальный удар по прибыли, чтобы получить отзывы?

Теперь, когда мы предлагаем скидку или раздачу ваших продуктов, ваша первая мысль, скорее всего, будет: « Подождите. Я должен зарабатывать деньги, а не тратить их ».

Это правда, но не всегда поначалу. Дело в том, что положительный обзор продукта в конечном итоге повысит рейтинг вашего продукта на Amazon. Amazon любит видеть продукты с хорошими отзывами в верхней части результатов поиска. Их алгоритм ранжирования будет отражать это.

Если вы раздаете продукт за 20 долларов с помощью программы Amazon Vine (максимум 30 раз), вы, по сути, отказываетесь от продаж на 600 долларов, но получаете при этом десятки отзывов. В общей схеме продолжительности жизни вашего продукта и размера прибыли это небольшая цена, которую нужно заплатить, чтобы преодолеть самое сложное препятствие для каждого нового продавца Amazon FBA: начальный импульс .

В конце концов, такие программы, как Amazon Vine, — это инвестиционные расходы для вашего бизнеса с краткосрочной и долгосрочной окупаемостью.

Положительные отзывы порождают положительные отзывы (которые порождают повышение рейтинга). Инвестируйте сейчас, а затем пусть молва сделает все остальное.

Как вы справляетесь с негативными отзывами на Amazon?

Смерть, налоги и негативные отзывы на Amazon — все это неизбежно.

Возможно, вы создали продукт, который эффективно решает проблему голода в мире, но всегда найдется кто-то, кто все еще голоден и имеет 2-звездочный обзор.

Как продавец на самом оживленном рынке онлайн-покупок в мире, как вы должны оставаться на плаву в море потенциальных привередливых покупателей?

Как удалить обзор Amazon

Хотите знать, как удалить отзыв на Amazon? Короче говоря, вы обычно не можете, за исключением очень уникальных обстоятельств.

«Любая пресса — хорошая пресса» — хорошее высказывание для брендов с оборотом в миллиарды долларов, которые могут игнорировать плохую рекламу, как 24-часовую простуду. Однако это не относится к предпринимателям Amazon. Отрицательный отзыв о товаре может серьезно повлиять на вашу репутацию продавца.

Если публичное комментирование не дает желаемых результатов, вы можете обратиться к Amazon за помощью, чтобы удалить отрицательный или поддельный отзыв. Помните, что вероятность того, что Amazon удалит обзор продукта, крайне мала.

Есть несколько способов попытаться это сделать:

1. Перейдите на страницу сведений о продукте в Seller Central и нажмите «Сообщить о нарушении» под рассматриваемым плохим отзывом.
2. Отправьте электронное письмо на адрес [email protected] с подробным описанием характера обзора продукта (дата/время, имя рецензента, ASIN продукта, ссылка на обзор)
3. Перейдите на вкладку «Эффективность» в Seller Central и нажмите « Отзыв ». На этой вкладке будут перечислены последние отзывы о вашей компании и вы сможете запросить удаление или опубликовать публичный ответ отсюда. Это в основном касается вашей оценки отзывов и влияет на оценку отзывов продавца, а не на отдельный продукт.
4. Нажмите на ссылку «Получить поддержку» в нижней части любой страницы Seller Central, чтобы открыть новый запрос и узнать о рассматриваемом отзыве (по электронной почте или по телефону).

Чтобы увеличить ваши шансы на победу, не забудьте указать, как отзыв нарушает правила отзывов Amazon .

Неуместные отзывы продавцов (которые многие путают с отзывами) можно легко удалить. Например, если кто-то оставляет отзыв о продукте в отзыве о продавце, это один из многих мгновенных способов удалить этот отзыв.

Тот факт, что вам не нравится плохой отзыв клиента, не дает вам права прибегать к удалению отзыва. Обзор покупателя должен нарушать правила, установленные Amazon для покупателей.

Некоторые из рекомендаций Amazon включают в себя:

• Плохой отзыв не может быть от прямого конкурента
• Отзывы или URL-адреса, пытающиеся продвигать что-то другое
• Непристойный, непристойный или откровенно сексуальный контент
• Отзывы, раскрывающие личную информацию (адреса электронной почты или номера телефонов)
• Подстрекательские или угрожающие высказывания (включая ненавистнические высказывания)
• Поддельные отзывы или отзывы о совершенно другом продукте

Как обзоры Amazon повышают доверие к вашему продукту?

В легендарной истории обзоров продуктов Amazon мы можем разбить временную шкалу на BVP (до подтвержденного покупателя) и AVP (после подтвержденного покупателя). Во времена BVP любой мог оставить отзыв о продукте. Какое-то время это работало, то есть до тех пор, пока фальшивые отзывы не стали серьезной проблемой. В 2016 году Amazon представил значок «проверенный покупатель», чтобы восстановить доверие и помочь отсеять искусственные звезды из непроверенных отзывов.

Пока клиент не купил ваш продукт со скидкой более 50% и не потратил не менее 50 долларов на свою учетную запись Amazon, он может оставить подтвержденный отзыв.

Четыре года спустя потребители настроены более скептически, чем когда-либо, когда дело доходит до интерпретации как отрицательного, так и положительного отзыва. Настолько, что обилие положительных отзывов может быть столь же подозрительным, как и слишком много отрицательных. Значок «Подтвержденный покупатель» повышает доверие к вашему объявлению, говоря покупателям: «Не волнуйтесь, этот человек заплатил полную (или почти полную) цену». Это не гарантия, но, безусловно, помогает восстановить значительное доверие в потребительском сообществе.

Что еще более важно, положительный отзыв клиента от рецензента поможет вам использовать уже качественный продукт, превратив его из полезного в полезного и прибыльного .

Положительный отзыв вашего рецензента также показывает уровень удовлетворенности будущих покупателей.

Положительные отзывы на Амазон:

• Повышение коэффициента конверсии, что, в свою очередь…
• Повысьте рейтинг органического продукта
• Предоставьте колеблющимся покупателям дополнительную (и полезную) информацию, которую они, возможно, не получили из вашего объявления.

Обзоры являются важным компонентом всех магазинов Amazon. Независимо от того, продаете ли вы оптом на Amazon или просто предлагаете несколько продуктов, обзоры могут как улучшить, так и разрушить ваш онлайн-бизнес. Подумайте, сколько раз вы покупали продукт, и прокрутите прямо до раздела отзывов клиентов, чтобы что-то проверить. Это может быть проверка того, как цвет выглядит «вживую», а не только фотография продукта. Вы можете проверить, не использовали ли другие люди продукт нестандартным способом, которым хотите его использовать вы.

Ваши обзоры продуктов действуют как расширение вашего списка продуктов.

Приложите усилия, чтобы обеспечить положительный опыт работы с клиентами, и ваши отзывы будут работать на вас в ответ.

Можете ли вы получить пятизвездочные отзывы от ваших клиентов?

Мы сделаем это легко…

Продажи с Amazon FBA могут быть сложными для понимания. Из-за различных комиссий и требований Amazon FBA может быть сложно ориентироваться, когда вы начинаете продавать. К счастью, они совершенно ясно излагают свою позицию в отношении манипулирования отзывами.

Правила Amazon гласят, что продавцы не могут предлагать сторонние вознаграждения, скидки или поощрения в обмен на положительные отзывы клиентов . Кроме того, продавцы не могут предлагать возмещение в обмен на изменение или удаление покупателем своих негативных отзывов.

Другие нарушения, связанные с обзором, включают:

• Использование сервисов, которые продают отзывы клиентов Amazon
• Использование члена семьи или сотрудника для публикации отзывов о вашем продукте
• Перенаправление негативных отзывов на другую платформу, а не на ваш список продуктов
• Вставка запросов на положительные отзывы в отгрузки товаров
• Использование отдельной учетной записи Amazon для написания поддельных отзывов о собственном продукте

Мы предприниматели. Многое из того, что привлекает нас в этом образе жизни, — это независимость . Способность устанавливать свои собственные правила и зарабатывать на жизнь на наших условиях. При этом важно соблюдать условия обслуживания Amazon. Эти правила введены как для обеспечения равных условий для всех продавцов, так и для сохранения целостности электронной коммерции в ее основе.

Если этого было недостаточно, чтобы убедить вас, последствий нарушения правил Amazon достаточно, чтобы напугать большинство продавцов.

«Amazon придерживается политики абсолютной нетерпимости к любым нарушениям отзывов клиентов. Если мы обнаружим какие-либо попытки манипулировать отзывами клиентов, мы предпримем немедленные действия, которые включают, помимо прочего:

Немедленное и постоянное лишение продавца прав на продажу на Amazon и удержание средств».

Мы рекомендуем вам ознакомиться с полной страницей политики обзора продуктов Amazon.

Почему вы должны заботиться о получении отзывов на Amazon?

Покупатели готовы потратить на 31% больше, имея дело с магазином, имеющим положительные отзывы. Имейте в виду, что вы цифровой бизнес. Вы сталкиваетесь с препятствиями, которых нет у ваших обычных коллег. Как продавец Amazon FBA, вы не можете позволить себе роскошь ошеломляющих покупателей у входной двери вашего магазина с этой ослепительной индивидуальностью и остроумием. Вы не можете пожать им руку после ведения дел с ними. Нельзя смотреть им в глаза и извиняться за дефект товара.

Ваши обзоры продуктов эффективно передают бразды репутации вашим клиентам.

Активный продавец всегда выигрывает

Если вы искали в Интернете, пытаясь выяснить, как избежать негативных отзывов на Amazon, вы, скорее всего, найдете либо далеко идущие полумеры, либо агрессивные стратегии черной шляпы.

Не идите по этому пути с удалением отзывов Amazon. Единственное, что хуже негативных отзывов, — это полное отстранение от Amazon за попытку обмануть систему. Лучший способ избавиться от негативных отзывов — не допустить их появления .

Будьте активны в своих исследованиях Amazon с помощью Black Box Helium 10, чтобы:

• Проведите исследование продуктов конкурентов с помощью тонкой гребенки (включая фильтры для подсчета отзывов и рейтинга отзывов).
• Превратите часы ручного поиска (и головной боли) в секунды эффективного поиска.
• Получите рыночные данные, необходимые для выбора выигрышного продукта Amazon из стартовой линии.

Вы также можете использовать Review Insights (в расширении Helium 10 Chrome), чтобы загрузить отрицательные отзывы ваших конкурентов. Обратите внимание на то, как вы можете исправить проблемы и улучшить существующий продукт, чтобы повысить свои шансы на положительные отзывы, просто предлагая продукт более высокого качества.

По крайней мере, негативные отзывы помогают нам совершенствовать продукт, который мы раньше считали идеальным. Продажи с Amazon FBA — это не что иное, как опыт обучения. Старайтесь изо всех сил принимать негативные отзывы на подбородок, решать их в лоб с помощью звездного обслуживания клиентов и, в конечном итоге, использовать отзывы клиентов, чтобы поймать того 5-звездочного дракона, за которым гонится каждый предприниматель.