Как разработать убийственную кампанию по восстановлению корзины покупок: ваше полное руководство (+ примеры из реальной жизни)

По данным Института Баймарда, 67 из 100 потенциальных клиентов откажутся от онлайн-корзины без покупки.

Простыми словами:

Вы теряете кучу денег из-за брошенной корзины каждый день.

Хорошая новость в том, что вы можете изменить это сегодня.

Как?

Введите: кампания по восстановлению корзины покупок.

То есть отправка одного или нескольких электронных писем человеку, бросившему корзину, в качестве напоминания (или стимула) продолжить покупку.

VEDA, бренд розничной торговли модной одеждой, сообщил о дополнительных продажах на тысячи долларов после включения в свою стратегию электронных писем о восстановлении.

Именно поэтому я решил создать это руководство; чтобы показать вам, как создать электронное письмо для восстановления корзины, которое работает.

Но обо всем по порядку…

Почему люди бросают свои тележки?

По данным Statista, существует более 10 основных причин, по которым люди отказываются от тележки. Я настоятельно рекомендую вам пройти каждый из них, а пока я покажу вам четыре наиболее важных:

• 5 из 10 человек сказали, что отказались от корзины из-за непредвиденных расходов.
• 3 из 10 человек заявили, что не собираются покупать; они просто просматривали.
• 2 из 10 человек сказали, что не могут совершить покупку из-за технических проблем (веб-сайт завис, медленная скорость загрузки и т.д.).
• 3 из 10 человек говорят, что отказались от корзины, потому что нашли более низкую цену в другом месте.

Интересно, правда?

Хорошей новостью является то, что вы можете использовать эту информацию для создания более конвертируемого электронного письма о восстановлении корзины.

Вот как:

1. Напишите цепляющую тему письма

Знаете ли вы, что 64% ​​людей откроют письмо из-за строки темы?

Если вы потратите достаточно времени на тему письма, вы сможете восстановить многие потерянные корзины.

Но как я могу это сделать, спросите вы?

Что ж, хотя нет точной науки о том, как создавать строки темы преобразования, я собрал некоторые данные и примеры, которые могут дать вам представление о том, в каком направлении следовать:

Во-первых, я обнаружил, что если вы сократите длину строки темы до 10 символов, 58% людей откроют ваше электронное письмо.

Кроме того, если вы потратите время на персонализацию этой строки темы, ваше электронное письмо будет открыто на 22,2% чаще.

Суть в том, что если вы комбинируете обе тактики, вы можете увеличить открываемость до 80,2% (что очень много).

Конечно, это число может варьироваться в зависимости от других факторов, таких как коэффициент доставки вашего поставщика электронной почты, отрасль и аудитория. Тем не менее, пока вы постоянно тестируете и экспериментируете с каждым из различных слов, которые конвертируются, все будет в порядке.

Во-вторых, если вы добавите хотя бы две из пяти КРИВЫХ в строку темы, ваши показатели открываемости могут значительно улучшиться.

КРИВАЯ означает:

• С = любопытство
• U = срочность
• R = релевантность
• В = значение
• Э = эмоция

Помните, что вам нужно добавить только два из пяти, но убедитесь, что вы почти всегда включаете Релевантность или Ценность в сочетании с одним из других.

В приведенном выше примере мы видим, что Lonely Planet использовала релевантность и эмоции.

Они начались со слов «Мы скучаем по тебе», которые вызывают чувство ностальгии и помогают нам увидеть человеческую сторону бренда. С другой стороны, они предложили 50% скидку на свою продукцию, что добавило большую ценность.

Они были точны в отношении того, что вы можете найти в электронном письме, и добавили немного эмоций, используя слово «особенный».

Простой? Да.

Эффективно? Тоже да.

Связанное Чтение ; Все, что вам нужно знать о капельном маркетинге.

2. Используйте визуальные эффекты

Согласно некоторым исследованиям, мозг обрабатывает визуальный контент в 60 000 раз быстрее, чем текст.

Более того, недавние опросы показали, что 4 из 10 человек лучше реагируют на визуальную информацию, чем на обычный текст.

Что это значит для тебя?

Если вы добавите визуальный контент в свою электронную почту, вы улучшите свои результаты.

Однако для электронных писем с восстановлением не существует универсального образа. Так что лучший способ дать вам идеи — увидеть примеры из реального мира.

Вернемся к электронному письму Lonely Planet:

Это изображение говорит больше, чем 1000 слов, и оно дополняет его текстом ниже: «Рад снова вас видеть!» и промокод «WELCOMEBACK».

Starbucks использует юмор, чтобы напомнить вам, что вы что-то забыли:

Кто еще имеет отношение к этому образу?

Я знаю, что.

Будь то юмор, ностальгия или любовь, постарайтесь использовать изображения, которые вызывают положительные эмоции и передают четкий посыл. Таким образом, ваша аудитория лучше поймет, что вы пытаетесь сказать.

Рекомендуемые инструменты; Пикточарты и Канва

3. Используйте конкретную копию

Здесь вы объясняете, ПОЧЕМУ вы отправляете электронное письмо.

Во-первых, вы должны быть краткими. Просто скажите им причину, по которой вы отправляете им электронное письмо, и ничего больше.

Давайте посмотрим на пример из Dick's (магазин спортивных товаров):

Обратите внимание на то, насколько просто это электронное письмо. Они не использовали причудливые слова или дорогой дизайн.

Это просто дружеское напоминание о том, что вы что-то забыли и, если хотите, можете продолжить покупку.

Во-вторых, вы должны быть актуальны.

Как?

Простой.

Говорите на языке вашей аудитории.

Помните, что наиболее важным фактором в копирайтинге является то, насколько хорошо ваше сообщение соответствует мировоззрению вашей аудитории.

Вот почему так важно знать свою аудиторию.

Просто взгляните, как Adidas использовал этот принцип:

Adidas знает, что его аудитория в основном состоит из спортсменов и любителей спорта, которые, как правило, конкурентоспособны и не любят проигрывать.

Они использовали фразу: «Мы знаем, что вы ненавидите проигрывать. что-либо"

Это простое утверждение делает электронное письмо более привлекательным для пользователей, потому что теперь они чувствуют, что бренд связан с ними.

Связанное чтение : Стратегии взлома роста для электронной коммерции.

4. Напомните им, что они оставили

24% людей говорят, что отказались от корзины из-за технической проблемы, что означает, что они, возможно, никогда не хотели покидать сайт.

Таким образом, самый простой (и самый быстрый) способ вернуть этих клиентов — сохранить их тележки и отправить им дружеское напоминание о том, что они оставили.

Просто взгляните на это письмо от BestBuy.com:

Как видите, это простое электронное письмо, которое показывает, что вы оставили камеру Nikon в корзине. Кроме того, они добавили ссылку, чтобы вы могли легко продолжить покупку.

5. Используйте социальное доказательство, чтобы стимулировать покупки

Прежде чем что-то купить, люди обычно хотят посмотреть, что другие люди говорят об этом продукте.

Исследования показали, что 70 из ста людей просматривают обзоры продуктов или отзывы, прежде чем совершить покупку.

Нижняя линия?

Если вы не являетесь лидером на рынке и люди уже не доверяют вам, вам будет трудно завоевать доверие. Добавление отзывов и/или отзывов других покупателей уменьшит тревогу, опасения, сомнения или негативные эмоции, которые могут возникнуть у людей.

6. Сделайте предложение, от которого они не смогут отказаться

Когда люди посещают интернет-магазин и начинают добавлять товары в свои корзины, они обычно не учитывают налоги или стоимость доставки, поэтому, когда они видят окончательную цену, она оказывается выше ожидаемой.

Поэтому они бросают тележку.

Что может быть лучше для стимулирования покупателей продолжать совершать покупки, чем снижение фактической цены?

Вот что делает ProFlowers:

Они предлагают скидку 10% плюс бесплатный бокал, если вы решите купить цветы, которые оставили в корзине. И хотя скидка в 10 % может быть незначительной, ее вполне достаточно, чтобы покрыть расходы на доставку или налоги.

Но ProFlowers не одинока.

Levi's также предлагает скидку 25% тем, кто бросил корзину:

Как видите, это отличная тактика, позволяющая побудить больше покупателей продолжать совершать покупки, и хотя вы не заработаете столько денег, как обычно, с каждой продажи, в долгосрочной перспективе вы определенно заработаете больше денег.

Будь то код купона, скидка, бесплатная доставка или даже дополнительный продукт, не забудьте включить специальный стимул. Таким образом, вы избавитесь от любых опасений, которые могут возникнуть у ваших покупателей.

7. Включите призыв к действию, ориентированный на выгоду

И последнее, но не менее важное: вам нужно добавить призыв к действию, который четко показывает покупателям следующий шаг.

Во-первых, CTA, которые предлагают ценность, увеличивают конверсию почти на 15%.

Что я подразумеваю под «ценностью»? Ты спрашиваешь.

Ну, я видел много призывов к действию, которые говорят вам, что делать, но не говорят вам, что вы получите, если решите действовать. Вы увеличите количество конверсий, указав четкие преимущества в тексте призыва к действию.

Давайте посмотрим пример:

Они могли бы создать призыв к действию, который говорит только: «Купить сейчас». Вместо этого они добавили больше ценности, заявив, что вы получите после нажатия кнопки.

Во-вторых, вам нужно сделать CTA более актуальным.

Классические исследования показали, что изменение одного слова может увеличить конверсию на 213,16%.

Протестируйте разные версии ваших призывов к действию. Попробуйте новые слова, разные цвета и альтернативные варианты размещения. Это поможет вам найти, что работает, а что нет.

Технология отказа от корзины, которая работает

Семь лет назад запустить успешную кампанию по восстановлению тележек было очень сложно — информации было мало, и для этого людям приходилось создавать свое программное обеспечение.

К счастью, сейчас все по-другому. Вы можете использовать множество инструментов для автоматизации почти всех процессов (по крайней мере, самых сложных и утомительных частей).

Давайте рассмотрим некоторые из наиболее популярных доступных инструментов:

1. Клавийо

Klaviyo — это решение для маркетинга по электронной почте, которое в основном ориентировано на предоставление пользователям подробных данных о клиентах для создания более персонализированных и эффективных электронных писем.

Программное обеспечение обрабатывает огромные объемы данных в режиме реального времени и использует эту информацию для создания более точных кампаний.

Klaviyo определенно может изменить ваш подход к маркетингу по электронной почте.

2. Тележка

Если вы ищете программное обеспечение, которое специализируется исключительно на восстановлении потерянных тележек, тогда CartStack может быть лучшим выбором для вас.

Программное обеспечение поможет вам понять, почему ваши потенциальные клиенты покидают ваш сайт, не совершив покупку. Затем это поможет вам использовать эту информацию, чтобы взаимодействовать с ними и превратить их в клиентов.

CartStack — это простой инструмент, который может принести огромные результаты, и вы можете интегрировать его с ведущими мировыми платформами корзин.

сохранить

Keptify — это решение для электронного маркетинга «три в одном», специализирующееся на сайтах электронной коммерции. Когда вы присоединяетесь к CartRescuer, вы получаете:

1. Решение о брошенной корзине
2. Умные опросы
3. Интеллектуальные всплывающие окна

Это действительно полезно, потому что вместо того, чтобы тратить сотни долларов на различные плагины и/или приложения, вы можете получить все, что вам нужно, в одном месте.

пересоединяющий

Что отличает ReJoiner от других инструментов на рынке, так это его способность перехватывать пользователей в нужное время в жизненном цикле электронной почты, чтобы вы могли сохранить своих существующих клиентов и превратить брошенные корзины в лояльных покупателей.

Кроме того, специальная команда ветеранов электронной коммерции поможет вам с любыми проблемами, которые могут у вас возникнуть.

Надо сказать:

ReJoiner — не самый дешевый вариант, но у него есть одно из самых модных и продвинутых программ для работы с электронной почтой на протяжении всего жизненного цикла.

Твоя очередь!

Как видите, создавать электронные письма о отказе от корзины очень просто и буквально может удвоить ваш доход. Надеюсь, это руководство предоставило вам всю информацию, необходимую для запуска вашей первой кампании.

Все, что вам нужно сделать, это принять меры.

Какие еще элементы вы считаете необходимыми для создания отличного электронного письма о брошенной корзине?