Базар Голос
Опубликовано: 2023-12-15Все клиенты ценны. Но не все клиенты одинаковы. Некоторые клиенты могут купить у вас один раз или здесь и там. Но защитники бренда считают ваш бренд основой своей жизни и будут петь вам дифирамбы своим друзьям, семье и в социальных сетях. Они также все время делают покупки вместе с вами.
Ежедневно в социальных сетях появляются сотни миллионов постов. Потребителей часто заваливают контентом от брендов, в то время как ритейлеры и бренды кричат в пустоту.
Чтобы выделиться среди маркетологов, стремящихся быть услышанными в социальных сетях, вы должны быть умными, а не громкими. Лучшая стратегия — привлечь создателей пользовательского контента (UGC) из числа ваших идеальных клиентов. Этот подход поможет вам выйти за рамки одноразовых покупателей и привлечь потребителей, которые делают покупки снова и снова. Пусть эти лоялисты станут защитниками вашего бренда.
Потребители хотят строить отношения, эмоционально соединяться и поддерживать бренды, которые им дороги, особенно в период трудной экономики. Вам остается только направлять их. Вот несколько стратегий для таргетинга и воспитания лояльных клиентов, которые станут защитниками вашего бренда.
Что такое адвокат бренда?
Адвокат бренда — это человек, который делится своими положительными эмоциями и впечатлениями о вашем бренде со своими подписчиками и друзьями.
Защитники бренда — настоящие лоялисты. Им нравятся ваши продукты, они общаются с вами в социальных сетях и ценят возможность поделиться с вами отзывами. Это больше, чем просто то, тратят ли люди с вами деньги — речь идет об эмоциях и идентичности.
По словам Леони Браун, научного сотрудника Qualtrics XM, «истинные лоялисты понимают ваш продукт и бренд, считают, что ваше предложение имеет хорошую ценность, и отождествляют себя с вашим продуктом на личном уровне».
Зачем нужны адвокаты бренда
Маркетинг, генерируемый брендом, важен для здорового маркетингового комплекса, но невозможно удовлетворить потребности потребителей в контенте только с помощью традиционных маркетинговых сообщений, особенно если у вашей маркетинговой команды ограниченный бюджет. Потребители также предпочитают пользовательский контент, созданный их коллегами.
Адвокаты бренда, которые являются реальными клиентами и любят ваш бренд, являются рупорами, о которых вы даже не подозревали. Поскольку защитники бренда — это обычные люди, не связанные с вашей компанией, они очень влиятельны.
Потребители доверяют другим потребителям больше, чем кому-либо еще. 100% покупателей говорят, что купили товар по рекомендации другого покупателя, которую они видели в Интернете, а 78% доверяют обычным пользователям социальных сетей так же или больше, чем несколько лет назад.
Большинство покупателей говорят, что не будут ничего покупать, не посоветовавшись предварительно с UGC. Они особенно ищут отзывы клиентов, а также фотографии и видео других покупателей.
Поощряйте создание среды одноранговых рекомендаций, обращаясь к защитникам вашего бренда. Сегодня 69% маркетологов работают с более мелкими авторами, такими как обычные потребители и пользователи социальных сетей. Партнерство с этими авторами обеспечивает более высокую вовлеченность, доверие и подлинность, чем традиционный маркетинг, а также экономически эффективный и масштабируемый контент.
Экономика создателей находится на подъеме и в настоящее время оценивается в 16,4 миллиарда долларов. Согласно индексу покупательского опыта Bazaarvoice, более половины (53%) покупателей считают себя создателями пользовательского контента. 17% этих авторов активно создают пользовательский контент, а 36% сделают это, когда их об этом попросят.
5 способов найти защитников бренда
В наши дни и покупатели, и маркетологи сокращают свои бюджеты. Активизация защитников бренда позволяет другим потребителям чувствовать себя более уверенно, делая покупки вместе с вами, и эта стратегия обеспечивает высокую отдачу от инвестиций, когда маркетинговым командам нужно делать больше с меньшими затратами.
Потребители все больше полагаются на опыт обычных пользователей социальных сетей и экспертов в данной области, чтобы открыть для себя новые продукты, узнать, как что-то может удовлетворить их потребности, и совершить покупку с уверенностью.
Мы обнаружили, что около 1% вашего сообщества — ваши сторонники — могут создавать около 90% вашего контента. Вам просто нужно нацелиться на защитников вашего бренда и использовать их силу. Вот как их найти.
1. Очные мероприятия
Такие мероприятия, как праздничные акции в магазинах, конкурсы на спортивную тематику или кампании в рамках месяца осведомленности, — это интересный способ привлечь покупателей в реальную жизнь. Очные мероприятия помогут вам выделиться, предложив что-то уникальное и запоминающееся.
Личные мероприятия также помогут вам познакомиться с вашими самыми лояльными покупателями. Обращайте пристальное внимание на тех, кто появляется, а также на потребителей, которые пытаются поговорить с вами, задают вопросы о вашем бренде или продуктах и совершают у вас покупки.
Лоялисты, как правило, органично появляются на личных мероприятиях. Но вы можете вознаградить их и заставить их почувствовать себя особенными, просмотрев данные о ваших покупателях и лично пригласив их присутствовать. Такой подход позволит строить и развивать отношения с защитниками бренда.
Еще один способ использовать личные мероприятия — посмотреть, кто обычно посещает подобные мероприятия. Например, мы поговорили с создателем цифровых технологий Мариной Митракос, чья страсть к моде и красоте привела ее к созданию контента для брендов. Один из способов развития ее бизнеса — посещение мероприятий, посвященных моде и красоте, и размещение публикаций о них в социальных сетях.
2. Список адресов электронной почты/информационный бюллетень
Хотя людям нравится получать сообщения от брендов в свои почтовые ящики, массовая рассылка электронных писем всем в вашем списке — не лучший способ найти защитников бренда. Люди годами остаются в списках адресов электронной почты и никогда не взаимодействуют с брендами.
Итак, выходите за рамки людей, которые просто есть в вашем списке адресов электронной почты. Вместо этого отслеживайте взаимодействие с содержимым электронной почты, например клики по купонам, ответы на опросы и опросы или ответы по электронной почте. Эти взаимодействия демонстрируют потребителей, которые искренне заинтересованы в вашем бренде и инвестируют в него.
Электронные письма также являются отличным способом попросить клиентов оставить отзыв и собрать пользовательский контент, что в конечном итоге превратит их в защитников бренда. Наш индекс покупательского опыта показал, что 43% потребителей предпочитают, чтобы бренды и розничные продавцы использовали электронную почту, чтобы узнать их мнение о приобретенных ими продуктах.
Отправка электронного письма после того, как кто-то совершил у вас покупку, чтобы сказать спасибо, попросить отзывы и другой пользовательский контент, дает большие результаты. Мы обнаружили, что электронные письма с запросами на проверку увеличивают содержание обзора в 4–9 раз, а отправка последующих сообщений может привести к увеличению объема отзывов на 50 % или даже больше. Например, у бренда одежды MeUndies количество отзывов увеличилось на 218% после оптимизации электронных писем с запросами на отзывы.
При запросе пользовательского контента потребителям нравится, когда вы точно сообщаете им, какой именно контент вам нужен. Например, 60% сделают фотографию, если вы их об этом попросите.
Покупатели ценят, когда они чувствуют, что бренды заботятся о том, что они говорят, прислушиваются к их потребностям и реагируют на них. Они будут более чем готовы ответить на ваш запрос, создать пользовательский контент и стать защитником бренда.
3. Маркетинговые кампании, связанные с благотворительностью
Причинный маркетинг относится к маркетинговым стратегиям, которые направлены на увеличение доходов, а также предпринимают действия по некоторому улучшению общества. Это может включать сбор денег или повышение осведомленности о какой-либо проблеме или благотворительной организации, а также освещение ваших инициатив в области устойчивого развития или корпоративной ответственности.
Если ваш бренд ценит конкретную социальную, экологическую или гуманитарную цель, открыто об этом заявите и обратите внимание на тех, кто взаимодействует с контентом, связанным с вашей целью. Потребители хотят поддерживать и защищать бренды и розничных продавцов, которые также поддерживают проблемы, которые их больше всего волнуют.
Например, если для вашего бренда важна экологичность, поделитесь своими усилиями по обеспечению устойчивого развития и регулярно рекламируйте, что вы сокращаете количество коробок и поставок целевым клиентам, которые предпочитают делать покупки у экологически чистых брендов. Эти усилия окупаются.
Согласно опросу сообщества Influenster, проведенному Bazaarvoice, 78% покупателей заявили, что отдают предпочтение использованию экологически чистых продуктов во всех категориях, а 77% будут платить больше за продукты, рекламируемые как «экологичные» или «чистые». 88% будут покупать продукцию новых брендов, если они заявляют, что они более экологичны.
4. Обратите внимание на свои социальные каналы
Кто ваши самые активные подписчики? Большинство покупателей следят за своими любимыми брендами в социальных сетях, но вам следует обратить внимание на подписчиков, которые больше всего с вами общаются.
Крайне важно знать, кто часто комментирует ваши публикации в социальных сетях, делится вашим контентом, участвует в розыгрышах призов, отмечает других пользователей и рассказывает о вашем бренде в социальных сетях. Эти пользователи социальных сетей становятся убедительными защитниками бренда!
Социальные сети — прекрасная платформа для начала разговоров и привлечения внимания. Около 60% покупателей открывают для себя новые продукты и услуги в социальных сетях, где они изучают товары и принимают решения о покупке. Большинство покупателей также покупают вещи непосредственно в социальных сетях.
Важно следить за тем, кто говорит о вас в социальных сетях, но не пренебрегайте людьми, которые заходят в ваши личные сообщения. Прямые сообщения — отличное место для общения и общения один на один.
Ответы на любые личные сообщения, сообщения или другие отзывы клиентов имеют решающее значение для построения отношений. Потребители ожидают реакции от брендов, когда они предлагают отзывы, а ответы повышают доверие и демонстрируют вашу подлинность.
5. Целевые сообщества покупателей
Использование платформы для поиска продуктов и обзоров, такой как приложение Influenster, дает вам возможность охватить самое большое сообщество обычных потребителей и опытных авторов для создания пользовательского контента высочайшего качества, включая обзоры, фотографии, видео и контент для социальных сетей. Это, в свою очередь, повышает узнаваемость бренда, позволяет охватить новую аудиторию и привлечь больше клиентов через бренд и розничную торговлю.
Influenster подбирает ваш продукт для вашей идеальной аудитории на основе более чем 1000 точек данных для каждого из 8 миллионов участников сообщества по всему миру. Вы можете активировать уникальные сегменты, такие как лояльные и конкурентоспособные пользователи, участники, которые делают покупки в ключевых розничных сетях, и потребители с особыми потребностями в уходе за кожей или диете.
Возможность гипертаргетинга на потребителей на основе поведения и других характеристик, выходящих за рамки типичной демографической ситуации, стала ключевым преимуществом при выборе Influenster.
Элизабет Нортруп, младший бренд-менеджер Kraft Heinz
Участники Influenster также являются плодовитыми создателями контента. Основываясь на данных сообщества выборки Bazaarvoice за июнь 2023 года, вот посмотрите, что привносят эти участники:
- Более 500 000 новых элементов пользовательского контента каждый месяц
- Всего 73 миллиона показов в месяц для социальных кампаний Influenster
- Более 34 000 постов для социальных кампаний Influenster
- Общая ежемесячная прибыль от социальных кампаний Influenster составила 5,5 миллиона долларов США.
Один из наиболее эффективных способов подключиться к сообществу Influenster и воспользоваться этими преимуществами — это попробовать образцы продуктов. Благодаря этой стратегии ваши продукты попадут в руки ваших идеальных клиентов. В свою очередь, они создают аутентичный контент о вашем бренде в виде публикаций в социальных сетях, обзоров, фотографий или видео.
Гигант красоты Rimmel разослал свою новую голографическую подводку для глаз Wonder Ombre целевым потребителям, отправив специальные коробки для пробников. Это помогло бренду собрать более 1200 обзоров продуктов, которые отображаются на Influenster, веб-сайте бренда, а также на веб-сайтах его розничных партнеров.
Пробная кампания Rimmel произвела на бренд настоящий эффект, в том числе:
- Рост продаж на 44 % выше по сравнению с контрольными показателями для средних цифровых кампаний в категории красоты.
- Срок реализации на 69 % выше по сравнению с контрольными показателями в товарных категориях выбранных продуктов.
- 73% пробоотборников заявили, что, скорее всего, купят что-нибудь у Rimmel в ближайшие 6 месяцев.
Ориентация ваших идеальных клиентов на то, чтобы они стали защитниками бренда
Разовые или постоянные клиенты — это здорово. Но маркетинг для постоянных клиентов — это выигрышная стратегия. Эти покупатели — ваши идеальные клиенты, которым нравятся ваши продукты, ваша миссия и опыт, который вы предоставляете как онлайн, так и лично.
Поиск и построение отношений с защитниками вашего бренда укрепляет доверие со стороны других потребителей, помогая вам выделиться и помогая им чувствовать себя уверенно и ценно.
Если вы изо всех сил пытаетесь найти сторонников своего бренда или не знаете, где искать, Bazaarvoice affable.ai — это маркетинговая платформа, основанная на искусственном интеллекте, которая позволяет вам легко находить своих авторов, управлять сотрудничеством, отслеживать свои кампании и измерять ваше выступление.
Запросить демо-версию